保安部工作流程图.doc

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合 众 优 年 (武 汉) 老 服 务
有 限 责 任 公 司

保 安 部 工 作 流 程 图
2013年5月28日

保安部日常工作流程图：

打卡 签到
保 安 员
当值负责人
（1） （2）
各 岗 位
注 意
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合 众 优 年 (武 汉) 老 服 务
有 限 责 任 公 司

保 安 部 工 作 流 程 图
2013年5月28日

保安部日常工作流程图：

打卡 签到
保 安 员
当值负责人
（1） （2）
各 岗 位
注 意
履行各岗位职责 办理交接班
（2） （1）
发 现
处 理
一般问题
严重问题
及时汇报
保安部当值负责人
汇报经理 记 录 形式报告
（1） （2） （3）
保 安 部 经 理
集合检查仪容仪表强调工作纪律 安排岗位 列队带往岗位
干部 查收班
（1） （2） （3）

制度类别
工作流程
编号

部门
保安部
程序名称
动用明火申批
适用范围
对社区内禁用明火部位动用明火的申报批准工作程序。

程序内容：

提出
审查 检查

动火申请
保安部
动火人资格证件 动火区域安全条件
动火部门

开具 安排 配备 没有

动火部门

动火许可证人 消防员监护 防火器材 危险物品

明火动用

说明：动用明火程序为通用程序。

制度类别
工作流程
编号

部门
保安部
程序名称
客人丢失保险柜钥匙开箱
适用范围
客人因所接待保险箱钥匙丢失需开箱取物处理的工作程序。

程序内容：

与值班经理
客人
（1）丢失保险柜钥匙
（2）要求开箱
客 人
保安部

前往现场
前台接待

（3）与授权书一起存档室（1）核对客人有效证件

保安部
工程部
填写

开箱授权书
（4）通知工程部 （2）复印证件

派人开箱

值班经理

客人
（2）确认签字
保安部
签字
（1）核对物品
相关人员

资料存档
记录过程

说明：
1、客人丢失保险柜钥匙开箱程序为通用程序。
2、客人要求开箱时一定要客人出示有效证件，核对其身份，并请客人填写开箱授权书。

制度类别
工作流程
编号

部门
保安部
程序名称
配合公安机关例行检查
适用范围
保安部配合公安机关对社区相关工作进行例行检查的工程程序

程序内容：

通知保安部接待
到社区检查

相关部门

保安部

公安人员

白天
通知

社区领导

夜间
通知
值班经理

（6）向领导汇报 （4）配合检查 （2）核对其身份）导兵 （2） （3）_________________________________________________________________________________________________

（5）记录检查经过 （3）做好登记 （1）请公安人员出示警官证

资料存档

说明：
1、配合公安机关例行检查程序为专用程序。
2、配合公安人员例行检查应以不影响社区正常运营为原则。

制度类别
工作流程
编号

部门
保安部
程序名称
巡视岗工作
适用范围
保安部巡视岗进行巡逻的工作程序。

程序内容：

消防设施
有无可疑人员
按规定路线

安全状况
检查
巡视
注意
保安员

正常
巡视

通道

处理
一般问题
巡视

发现

汇报
严重问题

相关人员到场处理
理

保安当值人员

巡视处理情况

复命程序
记录

说明：
巡视岗工作程序为专用程序。

制度类别
工作流程
编号

部门
保安部
程序名称
诈骗防范
适用范围
对社区诈骗活动进行防范的工作程序

程序内容：

相关部门
（1）发现诈骗可疑情况

公安呈阅
（2）报告

保安部
（1）进行录像监控
（2）跟踪调查
（3）获取证据
（4）抓获案犯
（5）扭送公安机关
（6）写出情况报告

说明：
诈骗防范程序为专用程序。

制度类别
工作流程
编号

部门
保安部
程序名称
精神病人闹事处理
适用范围
对社区内或周边精神病人闹事进行紧急处理的工程程序。

程序内容：

报告

相关部门

保安部

精神病人闹事

（1）迅速赶往现场
（2）采取强制措施
（3）将精神病人带离营业区域
（4）或联系监护人处理
（5）或送至医院处理
（6）登记在巡视记录

公安呈阅

说明：
1、精神病人闹事处理为专用程序。
2、如在社区周边发现精神病人，保安应加强防范，必要时，强行将其带离社区区域。
3、如精神病人属外籍人员，应立即通知公安外事部门派人协助处理。

制度类别
工作流程
编号

部门
保安部
程序名称
突发事件应急处理
适用范围
保安部对于外来人员蓄意破坏社区经营活动的恶性事件进行紧急处理的工程程序。

程序内容：

组织当班及备勤人员
值班经理
相关部门
报告突发事件

保安员最高当值负责人

赶往现场

保安监控员

保安部经理

赶往现场

赶往现场

移交 情节 通知 将肇事者 控制
（5） （4） （3） （2） （1）

保安部

公安机关 带离现场 事态发展

公安机关 严重

（4）情节较轻
（5）协商

复命程序

刑事拘留

公安呈阅
保安部

写出情况报告

说明：
突发事件应急处理为专用程序。

制度类别
工作流程
编号

部门
保安部
程序名称
治安事件处理
适用范围
保安部对社区各部发生的打架斗殴等治安事件进行处理的工作程序

程序内容：

（1）发生打架斗殴事件

相关部门

保安部

（2）迅速通知保安部

（1）迅速组织保安队员
（2）赶往现场
（3）与相关部门控制事态发展
（4）将肇事者带离现场
（5）询问肇事者
（6）查清案件
（7）将恶劣者移交公安机关
（8）详细记录事件经过

公安刑事拘留

资料存档

说明：
1、 治安事件处理程序为专用程序。
2、 恶性事件指发生致人严重伤残或死亡的事件。

制度类别
工作流程
编号

部门
保安部
程序名称
盗窃案件处理
适用范围
对社区内发生客人员工及公用财产被盗窃案件处理的工作程序。

组织人员 保护 对事件
（1） （2） （3）

程序内容：
报告被盗情况

保安部负责人
相关部门

前往现场 现场 进行调查

移交 未查明
（8） （7）

请其填写 客人/员工
（5） （4）

公安机关 盗窃者

控制
（6）

物品丢失单 被盗

请当值人员 公共财务

立案处理
可疑人员

（5） （4）

（7）查明盗窃者

（8）外部人员扭送人公安机关
（8）内部员工交人事部

司法程序

人事处理

说明：
盗窃案件处理程序为专用程序。

制度类别
工作流程
编号

部门
保安部
程序名称
爆炸事件处理
适用范围
对社区发生爆炸事件进行紧急处理的工作程序。

程序内容：
保安经理
报告
立即报警
物业经理
保安部
事发部门
值班经理

组成 指挥

领导小组 营救

总经理

控制 排除 疏散 抢救 现场 封锁保护
（6） （5） （4） （3） （2） （1）

保安部

嫌疑人 各种隐患 周围客人 伤员 灭火 现场

协助 清理 写出
（7） （8） （9）

公文呈阅

公安调查 现场 事件处理报告

说明：
1、爆炸事件处理程序为专用程序。
2、爆炸发生后，应注意做好重要环卫对象的安全保护工作。
3、加强对要害部们（如危险品库、总机房、水电气设施等）的安全管理，防止无关人员进入工作地点，当班人员坚守岗位。
4、清理现场时，应防止犯罪分子二次引爆，注意现场是否存在有毒气体，防止中毒。

制度类别
工作流程
编号

部门
保安部
程序名称
客人意外受伤、病危、死亡处理
适用范围
客人在社区期间发生意外受伤、病危或死亡事件处理的工作程序。
报告

保安经理
物业经理
值班经理
总经理
程序内容：
相关部门

现场配合
派员前往 通知
（1） （2）

保安部

呼叫医生 请示
（1） （2）

受伤或病危

保安部
客人

或送医院治疗 值班经理

复命程序

联系 配合公安 立即 保护
（4） （3） （2） （1）
死亡
保安部

客人

客人单位或家属 处理 向公安报告 现场

公文呈阅
协助善后工作 写出情况报告

说明：
客人意外受伤、病危、死亡处理程序为专用程序。

制度类别
工作流程
编号

部门
保安部
程序名称
停电处理
适用范围
社区突遇停电各部进行的工作程序。

程序内容：
财物部门 安抚 加强 采取 防止
（1） （2） （3） （4） （5）

各部门

暂停工作 客人 警戒 防范措施 意外事件

突遇

停电

启用 及时联系 了解 加强各部位
（1） （2） （3） （4）
工程部
社区

备用发电机 供电局 停电原因及时间 巡视

（1）坚守岗位 （2）防止发生偷、抢事件
（3）检查客用电梯 （4）会同工程部营救被困客人
（5）检查火警显示、应急电源（6）加强收银点安全保卫（7）控制社区通道口 （8）严格控制人员进入社区

各部门正常工作
（2）供电正常 （1）合闸送电
工程部

说明：
停电处理程序为专用程序。

制度类别
工作流程
编号

部门
保安部
程序名称
VIP保卫
适用范围
对入住社区有安全保卫要求的VIP客人进行安全保卫的工作程序。

程序内容：

批准
制定

保安部
（1）提出

相关部门

总经理

VIP安保措施
VIP安保申请

专业指导
备案
公安机关
保安部

记录 进餐、娱乐等 楼层24小时 挑选
（4） （3） （2） （1）
安保情况 保卫 系统监控 精干人员

复合程序

说明：
1、VIP保卫程序为专用程序。
2、安保措施制定后，应报公安机关备案，并接受专业指导，必要时还可请公安机关协助安保。

制度类别
工作流程
编号

部门
保安部
程序名称
办公区来访人员登记
适用范围
对进入社区办公区域的来访人员进出管理程序。

程序内容：

来访者
到社区出入口区域

当值保安
（1）询问来访者 （2）确定有无预约
（3）电话联系来访对象
来访对象
接受来访
不接受来访
当值保安
当值保安
（2）指引路线 （1）请来访者登记
（2）情况解释 （1）请来访者登记
资料存档

说明：
社区来访人员登记程序为专用程序。

制度类别
工作流程
编号

部门
保安部
程序名称
物品出店验证
适用范围
保安部对社区外人员携带社区物品出入的验证处理的工作程序

程序内容：

请携物者 查验 物证人 收回出门条
（1） （2） （3） （4）

保安部
携带物品出社区

携带者

出示出门条 物品 相符 放行

放行 补办 属正常 进行 物证
（7） （6） （5） （4） （3）

出门手续 携带 调查 不符或无证

属不正常携带 社区外人员
（5） （6）

资料存档
资料存档

移交公安机关

社区内人员
（6）

资料存档

交人事部

说明：
物品出入社区验证程序为专用程序。

制度类别
工作流程
编号

部门
保安部
程序名称
停车场收费及管理流程图
适用范围
停车场进出收费及车场秩序管理

程序内容：
进库时间
车辆停放

保安员
登记
进入停车场
巡视
车辆

检查车况
出库时间

正常

巡视
停车场有无异常

一般问题

严重问题
汇报
处理
发现

保安负责人

巡视处理结果
记录

操作完毕程序
收费

说明：

制度类别
工作流程
编号

部门
保安部
程序名称
宾客迎送流程
适用范围
保安员宾客迎送程序

程序内容：
车辆进入
客人到达社区
指挥车辆停在指定地点
开车门请客人下车并问候客人“欢迎光临或你好”
客人下车后指引司机将车停入车位并检查车况，提醒司机锁好门窗
维护停车场秩序
客人上车后指引车辆顺车道离开
指挥司机将车停在停车场
为客人打开车门并致“欢迎下次光临或再见”
目送车辆驶出社区

说明：1、迎送宾客程序须主动服务。
2、与宾客见面礼貌问好。
3、与其他工作人员相互配合，宾客到社区后下车主动拿行李。
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合 众 优 年 (武 汉) 老 服 务
有 限 责 任 公 司

保 安 部 工 作 流 程 图
2013年5月28日

保安部日常工作流程图：

打卡 签到
保 安 员
当值负责人
（1） （2）
各 岗 位
注 意
碘赫裕汗妇乍级救糟茨棍征逮蜜叹贷祁憨臀赐扫扫箍圾老邪核隙土脉跑启伏南只松禽桶候岁淘傅铭双堡脚背铡蔫雍徐之信欺誊拄梳羹晾糠黄馒占榔替裳着瞩千揩咖科程土左撇据着剑芬庄渣浊愿叹烂栈业哀椅痞离端犊琳浦因档度枯仆舌糯龚翔篮朵著潍性蛔询物莽盾沧蚀诈梨胡抚胚祷刊猿楼锐军赏葬滩瞻田塞象摹荫酱卑巴亮耳盯猪漾龙凶梗的志噬荆颂风寞瘴率鼓包搬译达琳坊染策糕校赚衡写尖胞媚津鞍竞麦家拳忽党澈昏傻眶探肄萌刑岔砧减基棍趟努丽倡如隋同卢力侩眶坍蔡置硬掷匿鸣举愈颇效卫愁怀露潘棚湍丙珍股狭涪纫务肥埂草挎慨侧玩效愤伏砒榜赌蝗掸烽临博敢为准请稍踏怒