物业管理基础知识试题1答案.doc

物业基础知识试题
部门： 姓名：
一、填空题(每题2分,满分10分)
1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行 政府指导价 和 市场调节价 。普通住宅小区的前期物业服务收费实行 政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行 市场调节价。
2、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积 三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。
3、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。
4、正常使用条件下，住宅物业保修期限为：（一）屋面防水工程不低于 5 年；（二）有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏不低于 5 年；（三）供热与供冷系统，为 2个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。
5、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者 具有相应资质等级 的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做 闭水试验 。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的 禁止行为 和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。

二、 单选题(每题1分,满分20分)
1、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ A ）
A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告
2、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ D ）的影响是非常明显的。
A、经济效益 B、知名度 C.规模 D、信誉
3、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ B ）
A、 一般性服务 B特约性服务 C公共性服务 D公众代办性服务
4、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（ B ）
A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则
5、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（ C ）实现的。
A业主大会 B业主代表大会 C业主大会或业主代表大会 D物业管理公司
6、业主大会作出的决定，要有全体业主的（ B ）通过方可生效。
A.1/3以上 B半数以上 C.2/3以上 D全部
7、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（ C ）部门提交有关资料。
A.工商 B.公安 C.房管 D.城建
8、住宅小区物业管理的主要对象是（ A ）
A房屋 B业主 C设备 D环境
9、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（ B ），委托其介入物业的前期管理和销售工作
A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录
10、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（ C ）
A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象
C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系
11、在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系( B )
A利益关系 B责任关系 C供需关系 D监管关系
12、物业管理招标是由( C )负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法.
A物业开发商 B业主 C物业开发商或业主 D房地产管理部门
13、在管理档案的各个环节中,( B )的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料.
A收集 B整理 C归档 D利用
14、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由（ D ）来确定
A业主委员会 B物业管理公司 C政府房管部门 D政府物价部门
15、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（ D ）的基金
A日常保养 B日常维修 C所有维修 D大修理
16、屋面工程维修养护的中心内容是（ A ）
A防水层的养护 B二次装修的管理 C杜绝不合理荷载 D避免虫害
17、电梯运行管理中发生任何故障时首先要( D )
A.切断电源 B. 查清原因 C. 及时修复 D. 救护乘客出梯
18、生活饮用水二次供水的水质检测每（ A ）一次。
A．半年 B。一年 C。二年 D。三年
19、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（B）清除
A.当时 B.当日 C.隔日 D.三日内
20、在绿化系统中，（ C ）范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。
A公共绿地 B街头道路绿地 C居住区绿地 D绿化环带

三、多选题：（每题1分，满分20分）
1、物业管理企业开展各项活动必须（ACD ）。
A.以服务为宗旨 B.以管理为目的 C.以经营为手段 D. 以效益为目的
2、下列阐述是正确的有（ABCD）。
A.业主是物业的主人 B. 许多业主组织为业主委员会
C.物业的产权是物业管理权的基础 D. 物业管理权是物业管理中的根本问题
3、物业管理人员应具备的个人素质包括（ABC）。
A.语言表达能力 B. 端庄的仪表仪容 C. 良好的心理素质 D. 掌握各种设备的维修技能
4、业主委员会应接受（CD）的监督指导。
A.房地产开发商 B. 物业管理公司 C.房地产行政主管部门 D. 物业区域内业主
5、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（ABCD）。
A.项目批准文件 B. 用地批准文件 C. 建筑执照 D. 拆迁执照
6、选聘物业管理企业的标准有（ BCD ）。
A.企业规模 B. 人员素质 C. 社会信誉 D. 收费合理
7、在同等条件下，承租人享有优先购房的权利。所谓“同等条件”是指（BCD ）同等。
A.支付地点 B. 支付期限 C. 支付价格 D. 支付手段
8、管理和服务人员的工资福利费包括（ ABC ）。
A.基本工资 B. 福利费 C. 服装费 D. 奖金
9、收益性物业管理中的收入包括（ AC ）。
A.租金收入 B. 保证金 C. 其他经营性收入 D. 准备金
10、地基基础的养护包括（ ABCD ）。
A.杜绝不合理荷载 B. 防止地基浸水 C. 勒脚完好 D. 地基防冻
11、导致房屋自然损坏的原因有（ ABD ）。
A.气候因素 B. 生物因素 C. 设计因素 D. 灾害因素
12、房屋附属设备管理的基本内容包括（ABC）。
A.使用管理 B. 维修养护管理 C. 安全管理 D. 卫生管理
13、对房屋设备管理的基本要求包括（ ABCD ）。
A.良好的服务质量 B. 经济的管理费用 C. 及时的维修 D. 确保设备完好与使用安全
14、房屋的给排水系统包括（ ABC ）。
A.给水设备 B. 排水设备 C. 消防设备 D. 绿化喷淋设备
15、房屋的电气工程设备包括（ AB ）。
A.供电设备 B. 弱电设备 C. 强电设备 D. 高压电设备
16、房屋装饰性设备的种类有（ BCD ）。
A.标志牌 B.护墙板 C. 灯具 D.地毯
17、发生失窃案应根据（ BD ）决定是否向公安机关报案。
A.物业管理公司的制度 B.客人的明确要求 C.保安部的规模 D. 丢失财务价值
18、高层建筑消防管理的主要措施有（ ABCD ）。
A.防火分割 B. 做好安全疏散准备工作 C. 设置自动报警设施 D. 设置照明和疏散标志
19、物业管理公司的治安管理工作应坚持（ABCD ）。
A.“预防为主，防治结合”的方针 B. 物业内治安管理与社会治安工作相结合原则
C．“服务第一，用户至上”的服务宗旨 D. 治安工作硬件与软件一起抓的原则
20、绿化养护管理的特点有（ ABC ）。
A.经常性 B. 针对性 C. 动态性 D. 固定性

三、判断题（每题1分，满分10分）
1、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主不需负连带交纳责任。（×）
2、单个项目申请专项维修资金的，使用金额在5万元及以上的，按工程预算造价的80%资金划拨。( × )
3、装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。（ √ ）
4、物业服务企业未履行物业服务合同约定业务，导致业主人身、财产受到损害的，依法承担刑事责任。（×）
5、业主或者非业主使用人装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主或者非业主使用人。（ √ ）
6、首次业主大会会议的筹备经费由所有业主分摊承担。（×）
7、区建设局为社区物业管理的行业主管部门，负责指导监督物业管理工作。（ √ ）
8、物业服务收费是指物业管理服务企业按照物业服务合同的约定，为业主提供房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序等服务，向业主收取的费用。（ √ ）
9、竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。（×）
10、在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器，对其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。（×）

四、名词解释（每题5分，满分15分）
1、 物业专项维修资金
物业专项维修资金是指由业主交存的专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造资金。

2、物业管理
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主与物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3、 公共设施设备
公共设施设备是指物业管理区域内的共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、单元防盗门、锅炉、电梯、天线、避雷设施、消防设施、安全监控设施、中央空调、通道、小区大门、门厅、内天井、走廊通道、楼梯间、水泵房、电表间、电梯间等。

五、简答题（每题10分，满分20分）
1、物业管理服务内容包含哪些？
答：1.物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养；
2.物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理；
3.公共绿地、景观、花草树木的养护管理；
4.公共秩序维护和协助做好管理区域内的安全防范工作；
5.物业维修、更新费用的账目资料及物业的档案资料管理；
6.物业管理服务企业接受委托的其他公共性服务内容。

2、 住宅室内装饰装修活动的禁止行为有哪些？
答：1.未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；
2.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；
3.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；
4.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；
5.其他影响建筑结构和使用安全的行为。

六、 论述题（每题5分，满分5分）
1、结合当前社会实际，谈谈对物业管理行业发展的看法。

物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落