昂立国际教育运营管理资料目录.doc

目 录

开业筹备篇
一、 市场调查 ---------------------------------------------------------------------------------- 1
二、 法律事务 ---------------------------------------------------------------------------------- 2
三、 核准校址 ---------------------------------------------------------------------------------- 8
四、 装修手册 ---------------------------------------------------------------------------------- 10
五、 核准开业 ---------------------------------------------------------------------------------- 23
六、 附件 ---------------------------------------------------------------------------------- 27
1）（个人）昂立国际教育加盟申请表
2）（公司或机构）昂立国际教育加盟申请表
3）昂立市场调查表
4）昂立教材优势简介
5）办学许可证申请书
6）办学章程样稿
7）房屋租赁协议样稿
8）开业筹备清单
9）同业竞争调查分析表（一）、（二）

运营管理篇
一、 VI系统 --------------------------------------------------------------------------------- 48
1） 昂立VI
2） VI应用
二、 财务系统 ---------------------------------------------------------------------------------- 49
1） 财务管理 ---------------------------------------------------------------------------- 49
① 财务管理总则
② 财务工作管理
③ 财务部人员工作职责分工
④ 出纳业务处理准则
⑤ 费用支出管理制度
⑥ 会计档案管理
⑦ 财务奖惩制度
2） 预算、决算管理 ------------------------------------------------------------------ 55
① 预算、决算管理制度
② 学校各部门财务预算表
3） 附件 --------------------------------------------------------------------------------- 57
① 财务常用表格一
② 财务常用表格二
三、 人力资源系统 --------------------------------------------------------------------------- 63
1） 人力资源系统综述 -------------------------------------------------------------- 63
① 系统介绍
② 总体柜架
③ 人力资源管理各级权限
④ 人力资源部主要工作内容
⑤ 人力资源规划
⑥ 人力资源管理制度
2） 人才引进 -------------------------------------------------------------------------- 73
① 招聘岗位人员标准
② 招聘流程
③ 招聘原则
④ 招聘制度
⑤ 面试管理制度
⑥ 招聘考核办法
⑦ 任用
⑧ 入职报到
⑨ 招聘工作总结
3） 人员在职调动 -------------------------------------------------------------------- 87
4） 人员离职 --------------------------------------------------------------------------- 88
5） 绩效考核 --------------------------------------------------------------------------- 91
① 绩效考核操作
A：绩效考核概述
B：人员绩效考核的实施
② 绩效考核打分表格
A：行政人员绩效
a 机要档案员考核
b 人力资源培训专员考核
c 人力资源招聘专员考核
d 外事专员考核
e 行政文员考核
B：宣传人员考核
a 宣传考核细则
b 宣传员考核表
C: 主管考核
a 分校主管考核细则
b 分校主管月考核表
c 教务对主管评议表
d 宣传员人对主管评议表
e 员工对主管评议表
D：咨询人员考核
a 分校咨询人员考核评分细则
b 咨询人员考核表
E：策划主管考核表
F：教务部人员考核细则
G：少儿部主管考核细则
H：总务绩效考核
6） 职业发展规划 ---------------------------------------------------------------------- 132
7） 员工提案 --------------------------------------------------------------------------- 133
8） 员工内部培训 --------------------------------------------------------------------- 135
① 培训课程表示例
A：主管培训计划示例
B：咨询培训计划示例
② 培训与开发
③ 培训纪律
9） 薪金福利 --------------------------------------------------------------------------- 144
① 薪资体系
② 福利
10） 人力资源常用规格汇总 --------------------------------------------------- 152

四、 行政管理系统 ------------------------------------------------------------------------------- 163
1） 学校总部管理机制 --------------------------------------------------------------- 163
① 学校组织架构
② 各部门职责
A：校长岗位职责说明书
B：副校长或主管岗位职责说明书
C：财务部岗位职责说明书
D：人力资源部岗位职责说明书
E：行政部岗位职责说明书
F：市场部岗位职责说明书
G：销售部岗位职责说明书
H：教务部岗位职责说明书
I：总务部岗位职责说明书
③ 各项规定制度汇编
④ 行政常用表格汇编
2） 分校日常工作管理 --------------------------------------------------------------- 235
① 分校校长或主管综述
A：分校主管或校长工作职责
B：分校主管的作用
C：分校主管应具备的基本条件
D：分校主管的作业流程
E：分校主管应执行的两项基本任务
F：分校主管的十大工作内容
G：分校主管交接单
H：分校管理细则
② 分校成本控制
A：分校财务工作的重要性
B：学校损耗的管理
③ 分校教务管理
A：分校教务管理制度
B：分校行政人员日常教务工作
C：教师日常教务工作
D：分校对教师的教学监督
E：教室排班表
F：分校续班工作流程
G：分校教师工资预提
H：学生分布情况的调查
I：分校家长会模式
④ 分校宣传管理
A：分校宣传工作的意义
B：分校常用的宣传方式
C：分校宣传员的管理
D：临时宣传员培训项目
⑤ 分校对员工的管理
A：分校基本定员
B：分校人员排班表
C：对咨询员工的在岗培训
D：对咨询员工的宣传培训内容
⑥ 分校对学员的管理
A：学员报名须知
B：学员忠诚度的体现
C：学员流失的预防
D：学员纪律
E：学员福利
⑦ 分校环境管理
A：校园文化的建设
B：分校环境卫生
C：分校卫生标准
⑧ 分校安全管理
A：安全及保安
B：安全目标责任书
C：学员安全须知
D：消防安全管理
E：停电事故的处理
⑨ 分校续班管理
《续班作业指导书》
⑩ 分校转学、退费管理
A：关于转学的规定
B：关于退费的处理

五、 销售接待系统 ------------------------------------------------------------------------------- 304
1）前台工作综述 -------------------------------------------------------------- 304
① 前台工作时间
② 前台工作职责
③ 前台基本素质要求
④ 前台接待礼仪
⑤ 前台行为规范
⑥ 学员六种报名行为
2）前台工作 --------------------------------------------------------------------- 313
① 电话咨询
② 来访咨询
A: 成人来访
B: 家长带学生来访
③ 各类表格的填写
④ 前台财务交接
⑤ 前台测试流程图
⑥ 前台接待流程图
⑦ 前台日常工作流程
⑧ 前台收费财务流程图
⑨ 前台学员档案管理流程图
⑩ 前台咨询技巧
11 学员档案及文件管理
3） 前台常用表格 -------------------------------------------------------------- 334
① A类表格
② B类表格
③ C类表格
4） 前台常见问题 -------------------------------------------------------------- 357
5） 前台投诉 ------------------------------------------------------------------- 375
① 电话投诉处理
② 来访投诉处理
③ 投诉处理原则及善后

六、教学管理系统 --------------------------------------------------------------------------------- 378
1）教学体系 -------------------------------------------------------------------- 378
① 昂立教材分析
A：昂立教材特色剖析
B：昂立幼儿
a: 幼儿一册教材分析
b: 幼儿二册教材分析
c: 幼儿三册教材分析
d: 幼儿四册教材分析
C：昂立少儿
a: 少儿一册教材分析
b：少儿二册教材分析
c: 少儿三册教材分析
② 剑桥教材分析
A：剑桥教材特色剖析
B：剑桥预备级教材分析
C：剑一知识要点
D：剑二知识要点
③ 新概念教材分析
A：新概念教材分析
B：新一知识点总结
C：新二知识点总结
2) 教学管理 ----------------------------------------------------------------------- 494
① 新教师须知
② 公开课教师要求
③ 第一节课流程
④ 教师授课金科玉律
⑤ 教师提问技巧
⑥ 零起步授课流程
⑦ 新概念一册教学流程
⑧ 新概念二册教学流程
⑨ 续班
3) 教师管理 ---------------------------------------------------------------------- 500
① 教师职业筹划
② 新教师面试
③ 教师培训
A：昂立集团初级教师培训课程表T-4
B：教师培训纪律
④ 教师十大标准五大技能
⑤ 教师行政制度
⑥ 教师管理制度
⑦ 专职教师管理
⑧ 教师考核
A：新入职教师考核
a : 平时考查
b: 总考核
B：试用期教师的考核
4) 教研开发 ---------------------------------------------------------------------- 539
① 教研部职责
② 教研会制度
③ 教研成果
④ 教研组项目开发
5）教学技术支持体系 ------------------------- ------------------------------- 542
① 昂立18种教学法
② 八大智能
③ 教学新思维
6）教务管理 --------------------------------------------------------------------- 576
① 教务部概述
A:教务部职责
B:教务部主管职责
②: 教务部工作实务
A: 教务部工作流程
B: 课程设置
C: 教学班建档
D: 开课引导
E: 授课管理
F: 开班要求
G: 开课注意事项
H: 教务周志的填报
I: 投诉及缺课
J: 突发事件
K: 结课
L: 考试
M: 教师档案管理
N: 教具管理
O: 资料借阅
P: 教务部每月工作流程
Q: 内部员工听课管理
R: 报名须知
S: 电话卡的发放管理
③: 学生员调查
A: 幼、少儿意见调查表
B: 中学生、成人意见调查表
④: 教务表格文件
A：教师流动听课表
B：开课认可表
C：成绩通知单
D：教务班级档案
7）教务长培训 ------------------------------------------------------------------ 601
《如何成为一名合格教务长》

七、市场运营系统 --------------------------------------------------------------------------------- 656
1）市场策划 --------------------------------------------------------------------- 656
① 策划综述
② 策划实例
A：作文大赛发布会
a: 新闻发布会流程
b: 新闻发布会通稿
B：“世纪欢乐园杯”新概念外语才艺擂台大赛
C：新概念外语学校与麦当劳合作意向书
D：新概念与与外文书店的合作计划
E：与市残疾人联合会合作协议
③ 西方主要节日
2）市场运营 ---------------------------------------------------------------------- 680
① 市场部综述
A：分校市场组织结构图
B：市场部门的主要工作
C：市场部任务
D：市场部目标
E：市场计划
F：市场工作规章
G：市场部会议
② 市场部人员及管理
A：市场部经理
a: 市场经理的选聘与培训
b: 市场经理的职责
B：市场员工
a: 市场人员职责
● 场专员的职责
● 市场人员评估
● 分校宣传主管职责
b: 市场人员培训
● 市场人员的甄选与培训市场人员评估
● 市场人员培训
● 市场人员培训日程
C: 临时人员
● 临时宣传人员的管理
● 临时市场宣传人员的奖罚
● 临时宣传人员纪律
③ 市场调查评估
A: 市场调查
B: 市场调研表
C: 市场评估
④ 市场财务工作
A: 市场预算的制定
B: 市场费用支出评估表
C: 定价调价和折扣
D: 市场宣传成本的控制
E: 市场费用支出申请表
F: 市场费用报帐流程
⑤ 媒介广告的选择与应用
A: 媒介广告的选择与应用
B: 传单
C: 条幅
D: 海报
E: 校报
F: 门头广告
G: 车体广告
H: 写真喷绘KT板
I: 坐点咨询
J: 校园广播
K: 报纸
L: 电视台
M: 电台
N: 网络
O: 纪念品
⑥ 市场活动
A: 校内市场营销活动及市场工具
B: 校外推广渠道的建立及主要推广活动
C: 促销
D：人员销售
E：市场推广
F：公关活动
⑦ 某市场运作示例

八、售后增值服务系统 --------------------------------------------------------------------------- 739
1） 内部班 --------------------------------------------------------------------- 739
2） 双响炮 --------------------------------------------------------------------- 739
3） 夏令营 --------------------------------------------------------------------- 740
① 夏令营方案-xg1
② 夏令营日程
③ 给家长的一封信
④ 夏令营须知
⑤ 夏令营问答
4） 积分制度 ------------------------------------------------------------------ 747
5） 口语大赛 ------------------------------------------------------------------ 750

九、案例库 -------------------------------------------------------------------------------------- 757
1）财务案例 ------------------------------------------------------------------ 757
① 财产管理案例
② 财务管理案例
2）大型活动案例 ------------------------------------------------------------- 764
3）分校管理 ------------------------------------------------------------------- 765
① 对下属的管理
② 分校人员形象
③ 内部文化
④ 前台的调整能力
⑤ 如何做好一个分校主管
⑥ 新建分校的头三脚
⑦ 疑难问题
4）家长会案例 ------------------------------------------------------------------ 781
① 成功的家长会
② 失败的家长会
5）教务案例 ------------------------------------------------------------------- 784
6）市场、推广 ---------------------------------------------------------------- 800
7）行政案例 ------------------------------------------------------------------- 801
8）续班 ------------------------------------------------------------------------- 808
① 续班经验总结
② 续班案例总结
9）宣传 ------------------------------------------------------------------------ 813
① 传单、条幅
② 宣传管理案例
③ 运用周边中小学做好招生工作物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落