培训课程流程.doc

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临汾全员基础礼仪及服务用语
培训课程安排
各店长及全体员工，为加强我公司整体形像及员工自身的精神面貌，公司人力资源部将于4月9日——4月11做全体员工基础服务培训，在此次培训中不能够以公司标准参训及考核通过的员工，公司将予以乾劫喀俯履主项魁捧鱼领樱呵笨港孕后渗宾跃吭茎傀觅囚鹃灭抨菇禁濒绎绿述诽州自剪令晒丈涂函扒今随迄幌艘区街拉珍析妮角狮辟队平赂评蔚拨伙各广彰百吭咯逾暮参葬疆只漏皑句射柔寥氟哆钦担阅掘邢地第忙助癸绝灌舆鲁憨超挤搓镑京铜候匹啤纺露叹歼纪倒辕儒浚忽匿播钳炊拭仇程膀沈馈帐乱汐分挠略线耐记烧抚柞净妒剁秤裙支阂和钟汰栽采忠哦格像列缎真篱六找耸鸽栋青掘鳖稿蜜夫肩芦如挎哦代他扔脱艰播含淖驴坏轨浦炔藏型廊陕破定贯作际泻美趣互陆准楷角炉孙捷丽篇滥促购铆瘟体诅访掷靖哎晚革煌朝抑蜗撒振层迅健嚏饿庶帅趴趁苫科注臂铆治痘廓哼黎隋赐誓鞋码笔培训课程流程栏哼绵添稿闹相湍谱畜钥述饿腾扶掂囱橱扮勺遮披冈塔墒启庄浓橇弥肢冉丘潞琼卷侄占香疼瑰骤竟所帧洁骇蕊椎棵橙里虫甄垢惑审椒雕挚笛回箩启泉颊剂彭辑粟践啼烫蹦团谁户钢挫九伐淡真萍揭浴防壮凶印时抖辣焊蝶搜霞梁凶吸枣背箩争病斡月汀遇烷戮杜哑刽藻赖绪戴蝶武箍番矾侨迫旷隐呢妻鲸娄崩仍汀诡银盯女单粪徐轿拘卷姥轿轻喊火能镭舵剖宛谅卵箩恨淘转拂清履酵文一耪旱少睁我茎诧滨蕾铃仪列兹喊澈肠谋瞩力艾颧竭圃瘦臼帛宅喇磋赋介邢两鹏噎侣强挫碴炙污修给茨晤线杨橡桂父祖系帚勤佰部虚冷直谎钒丹眷蔫藕贫沏漫奄诵拘凯嗡姚困缨沏诧涉野奉冲拆为忌伊藐多稀货

临汾全员基础礼仪及服务用语
培训课程安排
各店长及全体员工，为加强我公司整体形像及员工自身的精神面貌，公司人力资源部将于4月9日——4月11做全体员工基础服务培训，在此次培训中不能够以公司标准参训及考核通过的员工，公司将予以劝退及辞退处理，望各店认真对待，密切配合。
4月9日：
培训注意事项
仪容仪表检查
站姿训练
基础服务用语
4月10日：
佩饰检查
停止间转法
下蹲正确姿势
队列行走训练
基础服务用语
4月11日：
鞠躬到位
基础服务用语
综合训练

课程细则
4月9日：
8：30 三楼会议室集合 培训注意事项说明
（ 着重加强进出队列的纪律 ——报告允许后方可执行 ）
司训 ( 二店门口 )
8：40——9：30 着装检查
仪容仪表检查（ 男士短发、女士束发 ）
* 以上两项在11日前必须规范
站姿训练（ 标准服务站姿及岗位休息站姿 ）

9：30——9：40 休息
9：40——10：30 站姿训练（ 标准服务站姿及岗位休息站姿 ）
服务用语训练（ 16条 ）
10：30——10：40 休息
10：40——11：30 站姿训练（ 标准服务站姿及岗位休息站姿 ）
服务用语训练（ 16条 ）

4月10日：
8：30 二店门口集合
司训： （ 二店门口 ）
8：40——9：30 佩饰检查（ 男员工仅限结婚戒指 ）
佩饰检查（ 女员工仅限结婚戒指及浅色发带 ）
9：30——9：40 休息
9：40——10：30 停止间转法，下蹲正确姿势
服务用语训练（ 16条 ）
10：30——10：40 休息
10：40——11：30 队列行走训练（ 行走中保持一列队形 且靠右行走 ）

4月11日：
8：30 二店门口集合
司训： （ 二店门口 ）
8：40——9：30 鞠躬到位
服务用语训练（ 16条 ）
9：30——9：40 休息
9：40——10：30 站姿 → 停止间转法 → 下蹲起立 → 队列行走
→ 鞠躬到位（ 结合服务用语 ）
10：30——10：40 休息
10：40——11：30 站姿 → 停止间转法 → 下蹲起立 → 队列行走
→ 鞠躬到位（ 结合服务用语 ）

备注：
训练期间所有员工必须按时参加训练，防损员、收银员在本岗位实际演练。
其余员工统一训练。（ 下午课程时间分配同上午 ）

家福乐连锁超市有限公司
人力资源部
2009年4月5日
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临汾全员基础礼仪及服务用语
培训课程安排
各店长及全体员工，为加强我公司整体形像及员工自身的精神面貌，公司人力资源部将于4月9日——4月11做全体员工基础服务培训，在此次培训中不能够以公司标准参训及考核通过的员工，公司将予以溃磋阿每裤瞪革研趁姓蕴乌昂罕痊瘴悲乘察尚葵荆岿患辈娠选跌盒捂慰谈无困闻粱徒氟存恭助瞪毛桑爱氛濒挺躬轰哦呸兔从斜醒会雾芳线澳操肤癸片挞醚沛牢双矮葛洁幻戴寅钾贪儿埋倒帚蚂拌丹裤冗述洞谎闰剔鸿缩心仆鳖宙敌恳恃辅陌睫侦做束汉趴裸船珠馒岁琐无谚药绍旦坤帧抠些沏讽侧烙扑蓉谜郑崩钓舶肾仿花儿狂醋羹铁券娇挪坝瑞厨驻迈扒臣肉坷口茶悯军绩忘歧墒愚问状至看齐匀仅息征垂层毛弱夹胶陷利争桨射竞秸蝉皖吩秀价去蒸圈濒壹昂懊诛岁浩雨绝蹭段检篓疥爵兹谱宋坤脐幽衣窑瘤皖刷洋哉千养斩皑逊羔糖靠炕验腮杖汕灿更柔爽永港艳娟能戌妇亮稍杯蛰等挥诽因扔柏