房地产案场处罚制度.doc

案场处罚管理制度

一、严重违纪处理：
1、 严禁利用职务之便进行炒房及业主委托交易行为，一经发现予以辞退。
2、 严禁向客户随意承诺项目达不到或是不可能到达的承诺，一经发现予以辞退，并由此引发的问题追究其责任。
3、 严禁电脑录入人员将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益予以辞退并进行处罚。
4、 拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者予以辞退。
5、 散布谣言及流言蛮语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者予以辞退。
6、 多次违反公司的规章制度，经批评教育仍无法改正者。累计旷工超过三天者予以辞退。
7、 触犯国家法律，由公安机关追究刑事责任者予以辞退。
8、 打架斗殴，造成人员伤亡、财产损失，造成不良影响者予以辞退。
9、 在销售接待中，恶意攻击与贬低竞争项目的予以辞退。
10、 严禁利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者予以辞退。
二、其他现场违纪处罚
事项
处罚标准
销售助理每周日提交下周置业顾问排班表，未（按时）提交置业顾问排班表
10元/次
《来电登记表》、《来访登记表》登记不清楚、不完善
10元/次，依次类推
每日下午5点不按时提交《客户资料登记表》、5点以后接待的客户并入次日报表中。
10元/次
当遇到问题不及时向经理报告，而直接询问甲方领导者
初次：50-100元。情节严重者勒令离职
迟到/早退
≤15分钟：10元/次；≥15分钟且≤30分钟：30元/次；≥30分钟50元/次：≥60分钟按旷工处理
旷工
100元/次，当月旷工2次者，或累计旷工3次者，勒令离职
在办公区和在销售现场时未穿着统一制服
20元/次
在办公区及销售现场工作时间内未佩带工牌、未打领带
10元/次，累计三次罚款100元。
在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及谈论内部工作事宜
30元/次
接待台前资料随意摆放、桌面不整洁
20元/次
在工作时间内高声喧哗、打闹、进食、吸烟、伏案睡觉
50元/次
在办公区及进现场内阅读与销售无关的报刊杂志、书籍及网络（公司订阅的报刊除外）
20元/次
挑客户、抢客户
100元/次，并无该笔业绩佣金
与客户争吵或厮打
勒令离职
在客户面前发生争执
停接1周，并罚款100元
冷落客户
50元/次
泄露客户信息，兜售客户资料
勒令离职并罚款500-1000元
私自复印重要销售资料（有甲方盖章的）
勒令离职，相关经济责任由相关置业顾问全部承担
丢失重要销售资料（有甲方盖章的）
视情节严重者罚款200-1000元
认购书未按规定签字盖章
50元/次
随意变更付款方式、付款折扣和付款期限，而未告知销售经理。
200元/次
未经甲方同意，随意变更合同条款
勒令离职，并承担全部责任
私自向客户承诺额外折扣，且客户确定可享受额外折扣后才确定购房
已成交：该折扣的折让金额由销售本人承担
未成交：500元
私自向客户承诺退换房、更名、延期付款
勒令离职，并承担全部责任
销售口径滞后或错误
一处错误20元以此类推。第二次犯同样的错误予以辞退
在值班期间未保持热线畅通
20元/次
经核实未提醒客户房款缴纳时间及金额
20元/次
经核实未提醒客户按揭应提交资料
20元/次
客户有效投诉
50元/次起，情节严重者予以辞退处理
投诉转由甲方处理时未提交书面的投诉经过说明
20元/次
报表/工作总结未按 要求的格式、内容撰写
20元/次
工作时间手机上网聊天、打游戏及长时间打私人电话
100元/次
不按标准站姿迎接客户
10元/次
在销售大厅不按公司要求使用文明用语，有损销售中心形象者
20元/次
到岗时间未进入工作状态，未换好工衣，男士不打领带、不刮胡子、不修边幅者，女士不化妆或浓装艳抹、佩戴异类夸张的饰物者
20元/次
不按规定流程接待客户，包括电话来访客户，情节较轻者
10元/次
对客户不够礼貌、接待不热情者
10元/次
客户进入销售大厅无人搭理
在场置业顾问：10元/次，当值：20元/次
送客户出门后，销售未及时收拾客户使用过的水杯、资料，并使桌椅回位者
10元/次
不服从上级的工作安排、讨价还价者，不能按上级要求按时完成工作任务者，消极怠工不听劝告者
50元/次
无故早退或在工作时间内擅自外出，工作时间内在销售大厅吃早晚餐、零食以及当值人员未经批准中午擅自外出用餐者
30元/次
工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背
50元/次
工作精神不佳、工作不积极者
20元/次
工作时间说脏话或聚集闲聊与工作无关的事情
50元/次
与客户约好而自己未按时到达
50元/次
应通知客户的事情未及时通知
50元/次
工作消极，造成工作延误，公司形象、声誉受损
第一次100元，并通报批评，第二次勒令离职
所有准备发送的短信在发送前，必须发送给公司主管经理审核，只有经过审核后的短信，才能向客户正式发送
100元/次
未按照要求及时向客户发送短信的
30元/次
用销售热线长时间（5分钟以上）接打私人电话
20元/次
任何员工、任何时候、在任何情况下不得在售楼处骂人、打架
200元/次，情节严重，按开除处理
工作人员禁止使用一次性纸杯
5元/次
置业顾问按时摘抄录入来电来访，没有及时录入
第一次罚款 50 元，第二次罚款　100　元，第三次罚款　150　元，每月累计超过三次的，每次罚款　200　元。
置业顾问在认购和签约过程中出现漏填、错填的
第一次罚款　50　元，第二次罚款　100　元，第三次罚款　150　元，每月累计超过三次的，每次罚款　200　元。
如在认购签约过程中客户信息发生变化，置业顾问未及时通知销售助理的，耽误签约工作的，
视其情节严重程度处罚　50　元至 100 元不等
认购签约过程中所需填写的表格请及时交回销售助理，如出现拖延并耽误签约工作的
视其情节严重程度处罚　50　元至 100 元不等

三、罚金处理
所有罚款由现场助理在每月上报考勤时一并上报本月罚款通知单，需有被处罚人书面签字认可，其罚金由公司财务部保管，销售部活动经费申请要求，及时返还销售项目部。

附：
上上品地产 项目过失单
姓 名

职 位

过
失
详
情

处理性质
口头警告□ 书面警告□ 严重警告□ 经济处罚□ 辞退处理□
主管意见：

日期：

项目负责人意见：

日期：

总经理意见：

日期：

过失人签字: 年 月 日

XXX房地产经纪有限责任公司
2015年10月5日
合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用文件
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责

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