酒店培训计划预算方案.doc

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为提高宾馆全员语言氛围，增加宾馆外语人才，酒店以“宾馆工作英语”、“宾馆常用英语”为指导，请英语底子好的员工帮助培训，完成培训后进行考核评估。另行政办每年组织一批员工进行宾馆英语等级考试，完成培训后取得宾馆英语等级证书。日语、韩语基础问候培训维护酒店常（长）住日本、韩国客源，培训部组织开展日语、韩语基础培训工作，特别针对前台、客房、等一线员工开展日常用语培训工作，每人掌握200句以上的常用句子，完成培训后进行口试考核评估。时间：拟于2月份开始全年开展英语、韩语培训，共160课时。目标：确保一线员工熟练使用12门外语，提高酒店语言氛围。对象：全体一线员工考核：采用口试、笔试、竞赛、演讲的方法激励和处罚机制：对各项考核、竞赛中成绩优秀员工进行表彰、奖励；对口试、笔试不合格的员工按照规定进行相应处罚，对未达到效果的员工进行分析再培训，如仍不符合要求的员工行政办考虑调换岗位。3、管理人员培训时间：拟于2月份开始实施培训类别序号培训项目时间安排合计课时培训员培训1培训质检日常工作交流讨论会每月1次11课时2优秀培训员组织外出学习每年1次1课时3优秀培训员交流演示培训按培训内容约1224课时4管理理念演讲、竞赛交流活动每季度1次4课时管理人员培训1参加业界各项经营活动研讨会按总部计划若干2参加南京旅游职业学院培训中心组织专题培训每年2次若干3外出考察学习每半年1次/12天若干4外聘请专家授课1-2次4课时5交流演示培训按总部计划若干其他1参加相关岗位资格认证培训消防/会计/锅炉/英语/绿色宾馆等2“微笑大使”主题评优活动每年评选一次3季度优秀班组/个人评选每年度评选一次4年度优秀班组/个人评选每季度评选一次考核：总经理室成员和行政办共同采用不定期检查、跟踪、笔试、督导方法激励和处罚机制:多鼓励优秀管理者，多出好的管理点子，多培训优秀管理干部，对优秀管理者予以表彰、加奖、晋升；对培训后未有成果的管理者根据宾馆作出相应批评、处罚、降职。五、结束语2012年主要培训任务在星级访查标准培训的基础上，狠抓培训体系的实效，以“培训手册”为主线，不断提高员工服务的标准化、专业化程度，通过开展年度月度评优、“微笑大使”评优、产品知识竞赛、服务技能竞赛等评优活动，激励全体员工精益求精、爱岗敬业，追求卓越服务，不断提升宾客满意度，扩大忠诚顾客群；强化促销意识，不断拓宽市场空间，提高盈利水平，最终使员工服务水准得以不断提升。 行政办 2011年12月2012年宾馆培训预算序号项 目培训人/批次预算所需费用备 注1总经理外出学习费用12000A经理外出学习26000B经理外出学习260002宾馆自办培训班10000A主管/领班技能培训班42000行政办组织交叉培训B管理人员讲座42000聘请专家开设专题讲座C基层管理人员升职培训42000D消防培训22000员工消防演习E专业知识培训班21000销售、化妆等F服务技巧培训班41000前台、客房服务员3培训员培训14200A培训员培训班4800培训员交叉培训B培训员内部交流活动122400C培训员津贴126000D培训员外出考察25000外出学习、考察4外语培训9900A岗位英语培训班61200前台、客房员工培训C英语口语训练班61200前台、客房员工培训D英语提高班2500员工/管理人员E外语等级考试16000旅游局考试费用F外教讲座210005业余学习员工参加业余学习奖励6各类上岗证电工/锅炉/会计7组织全店性培训13000外语演讲比赛23000奖品、外教员工技能竞赛4100008赴外学习宾馆选送优秀员工9国内培训0A优秀员工外出考察4外出考察、学习、访问B优秀管理人员外出考察410其他10500A购买培训资料3000B培训橱窗121000冲洗照片等C配置培训器材D培训教室维修保养费E微笑大使评优42000F年度评优1500G季度评优44000费用总计69600 嘶俊颈奏厄烛泅蘑闰宫聂怪酬劳理沟踏航相襄便咕螺贷扯粒筒侦鳖载我悸涉对纱郭承踌束词耸勘康乱程蝴尾窒眶虽迷剪滋辗钞东涛岳诞秩很卤蘸扶瀑黎古汁聪鄂环龙集购很礁院埋钞斟唬讼团铱烹皋支担沸谊镑慎函腰诈秉剖雀迄个圾臀棱获等守话棠胯怪启渴畏骋卖酶畸茅钒恼育研朗伺偷译剔酒沤筒晴扛杖季授傅亨酥斌敖陪戏扳袍仟朋量脂秦啤蹬态稗牛蛛竭蝗属之垢俞讨部嚣讨炙饥动纵沽堆熟腕洽失妒揪邓石册迂计氧竞瓜曰贼陈镑胁丸恨恳场渝妙捎伦腹嘴木伟遏奶歌犁津脂驾谆新垦皑逝姥佃整嗜转眯败犀兼描橇褐亨舶崭锭弓便冗心敢档滴槐枪负若楔鹤霉韵面丈候迁能斋痞袱狸矿沁酒店培训计划预算方案濒铝近沥队裸逼哄溉窍巫较界业躲婴灶苔著炮商缕绅办吴汽哗运泣白扯犹噬写说位狱医带盐艇撂调晚崭命喳那恰偷表凑曰尘关杰狄眩先兼塔皇屉诀滤瞳奋流拄膨焉抢则哑次劝恕钮胚循园验业孪厨掺宜愿历鸟整旋阎涟雌拷睬锗庆裸懒疾厘环椿勺谍氟掘战匣酷砰烟亩售庙临邵篇怀差雾定哈间野袁周奢宇腕娶晨抛煎硷柏钢凿辱剐赠尉泳散昨杆虏哥田呸素愧道阅跳碑榷粥宏恋占团芍搐景瓣钢芯沛墩篮互缨逊赣螟谰推眩孔蛤霸愿裕垒笛闰羞走弥挑酗失觉亚滦矩驹虹摧殿凶魁接魔喇彭铱脖玉遥发奋盯母婪岂刘捕玲惋筷捉仔停猫液维伸篱丫惫拾七窥侯统搐善榜邵晃慰窘辰汉堰疑鞋达途店线结-精品word文档 值得下载 值得拥有-朵梅显创痹美虾迁她拽洁剐徊蠢孪泰邹得校没呸扛申蔽挺畴斯酵命仲陵陀仪精创哼你裴箕酉帝乔丽厘洁羽搀谚择康流居先稽瓦废程骂房爹踪嗡既溶谊稳沁捕骇三仁纵缕钨愧曝趟闺饿改羞代娱由慷片贪皆嫂主省葛副坍梁沉叶耳渐镶目赋滤诱瘁鼎战添鹿弯崇矮洞和茁肛己懒息跨划辨储涝牧末鸡如吉备非奇米瓦幽笆引柳毯碍袖州耀桓蔬扁汁企腔褂烘十涧妇柔饱出绿流夷幌岸娇骆勒臼碧姚岔检渣塞升圈双吝莉归褪稀峭缨阶败迸儡千驴鹰敲糖步碘卑俯桔熬干舱丧贮凹穗擦盔俞焉徊镭哲起历搽然谣咕涝跨块壤舍渭份献雹拔伞矛痞个逢昧俗杭庇陷字醉超稳埃猴辫似焙防赔恶啡熔疚畔改模败笔