关于开展为民服务创先争优活动的实施方案.doc

关于开展后勤保障处为民服务创先争优活动的实施方案为认真落实公司、飞行部关于开展“为民服务创先争优”活动的具体要求，全面推进我处“为民服务创先争优”活动的深入开展，进一步增强服务意识，改进服务作风，提升服务品质，提高服务水平，促进我处整体服务保障的全面提高，结合工作实际，制定如下实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，按照公司提出“四个一流”的目标，抓好“五个深化”的总体要求。以为民服务为重点，以群众满意为导向，围绕一个中心、注重三个结合（四好、班组、文化）、突出为民服务、努力提高素质、注重提升形象，进一步提高全员服务质量和水平，在推动科学发展、服务人民群众、促进单位和谐的实践中积极发挥作用，树立后勤保障处良好内外形象。二、参与对象后勤保障处全体在职人员。三、目标要求认真落实各项服务制度和措施，以安全为中心、以服务为重点、以提高素质为前提、以提高效能为目的、以加强基层组织建设为目标，不断深化创先争优活动，着力加强服务型基层党组织建设，努力提高自身素质，提升服务水平，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。1、在服务中心，履行职责上创先争优。要紧紧围绕公司“十二五”发展规划和年度目标任务，按照飞行部活动的具体要求，确定具体的活动主题内容，严格规范管理，始终以安全为中心，以运行为主线，突出主动服务，切实履行各项工作职责。坚持围绕中心，服务大局，广泛调动各级领导干部和党员、骨干的工作热情，充分发挥全员智慧，凝聚人心，积极推动我处科学发展、持续发展。2、在强化班子，发挥作用上创先争优。要按照“五个好”、“五带头”的基本要求，全面加强基层党组织建设，最大限度地调动广大党员的积极性、创造性。要以激发创新力、增强执行力为突破口，强化班子建设，发挥班子核心作用，不断提高工作效能。要进一步理顺组织关系，健全管理体制，加强基层党组织的制度化、标准化、规范化建设。3、在教育培训，提高素质上创先争优。要把创先争优活动与学习型党组织建设活动紧密结合起来，从工作实际出发，根据工作特点和岗位要求，以提高党员干部能力素质为重点，进一步加强理想信念、群众观念和职业道德教育，加强业务知识、政策法规和服务技能学习培训，重视后续人材培养，制定本单位人才培养规划。要进一步创新培训方式，严格培训管理，认真抓好各层次、各岗位专业化人才培训，努力提高我处员工队伍综合素质。4、在群众工作，促进和谐上创先争优。要突出为民服务的核心，积极做好新形势下群众工作，深入基层、深入群众、深入调研，知群众情、答群众疑、解群众难、聚群众力，深入开展扶贫帮困送温暖活动，诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，倾听群众意见，努力满足群众合理需求，切实维护群众合法权益，让广大人民群众真正感受到创先争优带来的新变化。5、在解决问题，提高效能上创先争优。要把转变干部作风、提高服务效能、解决突出问题、推动科学发展作为深化和拓展创先争优活动的主要抓手，上下联运，条块结合，以点带面，深入拓展。要进一步规范行业行为，严格落实问责制，积极围绕标准化、精细化、人性化和特色化服务建章立制，逐步实现生产、服务和管理的科学化、制度化、规范化。要按照既严格规范、又方便快捷的要求，大力推进流程再造，优化工作程序，坚持不懈抓好效能建设。要认真研究分析本支部、本部门存在的突出问题，深入查找工作中的薄弱环节和漏洞，及时制定整改方案，建立有效的制度措施，确保在改进服务作风、解决实际问题、提高工作效能上取得新突破。四、主要载体“为民服务创先争优”活动，从2011年8月开始到2012年7月底结束。各支部、各部门要以“三亮三比三评”活动为载体，丰富活动内容，创新方式方法，推动活动深入扎实开展。（一）开展“亮身份、亮标准、亮承诺”活动。党员亮身份。公开党员身份，设立党员示范岗、党员先锋岗、党员责任区等，树立党员先锋形象，接受服务对象监督；工作亮标准。根据工作职能和服务事项，制定工作流程，公示服务标准，明确办结时限制度，设立展示板，开通网络信息平台等，亮服务标准，明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等；岗位亮承诺。结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提高服务效能、创新服务品牌等方面亮岗位承诺，签订岗位服务承诺书。（二）开展“比技能、比作风、比业绩”活动。围绕中心任务，结合创建“四好”活动和班组建设，内强素质、外树形象，积极开展“三比”活动，促进服务能力和服务水平的全面提升。比技能：车队要组织新司机入队教育和驾驶技能、业务知识培训、组织调度员培训、组织维修人员培训、定期组织全员职业道德和业务技能综合素质培训，积极开展岗位练兵和夺旗争星技能大比武等活动。餐厅要组织服务流程、服务技能培训、组织采购、仓管、服务员业务培训、组织厨师技能培训，积极开展服务技能和厨师技能比武等活动。比作风：比员工精神状态、工作责任心执行力、团结协作精神、遵守纪律、执行规章、行为习惯等方面内容。比业绩：比工作质量、比工作效能、比安全业绩。按照飞行部制定的考核细则组织检查考核。（三）群众评议、党员互评、领导点评。群众评议：各支部要设置意见箱、意见簿，公示专用电子邮箱和联系电话，接受广大飞行员和员工和意见和建议，组织群众测评，收集群众意见，制定改进措施，及时反馈整改信息。党员互评：结合党员自身特点和岗位要求组织党员自评和互评。以党支部为单位，通过召开组织生活会等形式，组织开展一次评议活动，通过评议达到相互鼓励、共同进步的效果。领导点评：接受领导逐级点评，个人认真做好记录，并及时在领导面前表态承诺。根据“三评”结果，将作为此次活动评比的重要参考依据，同时纳入各支部和个人的绩效考核。五、活动要求1、加强组织领导，落实工作责任。各级班子成员、各部门主要领导要高度重视，精心组织，认真谋划，见缝插针，合理安排，明确工作责任，落实各项措施，认真组织全员学习动员教育，按照我处制定的活动方案，要求车队、餐厅、综合办每月制定为民服务活动推进表。 2、紧密联系实际，发挥带头作用。要严格按照飞行部党委和后保处党总支的要求，牢记党章，服务人民，积极参加为民服务创先争优活动。领导干部要把握大局，以身作则，带头为员工服务，关心员工的工作和生活，充分发挥党员领导干部模范带头作用。全员要树立“服务飞行、服务安全、服务飞行人员”的思想，注重学习，提高业务，严守规章，规范操作，努力做好本职，体现优质服务，确保“服务到位，保障有力”。3、创新工作方法，建立长效机制。各支部、各部门要紧密结合工作实际，认真落实各项措施，积极推进车队和餐厅服务规范化、标准化建设。要进一步完善服务设施、规范服务流程、提升服务效能。要进一步完善工作机制，提高工作效率和服务质量，不断丰富和完善各项工作制度。4、注重典型选树，发挥引领作用。各支部、各部门要根据活动具体安排，认真组织开展“每周一星”和争当服务标兵等活动，及时收集报导好人好事，及时发现、培育、总结和推广新的先进典型，采取多种形式，加大宣传力度，营造创先争优活动的浓厚氛围。5、做好台帐记录，认真总结经验。飞行部将在2012年“七一”前夕，召开创先争优活动总结表彰大会，会前对各单位组织考核和评选，开展“为民服务创先争优”活动涌现出来的先进基层党组织、优秀共产党员和岗位明星、服务标兵的评选活动。请各支部、各部门认真总结经验，扩大活动成果，确保活动取得实效。 zhxvyu 二0一一年十月十日 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 1017606540897888047