企业团队管理研究.doc

摘要：团队作为企业执行任务的基本单位已经得到越来越广泛的应用，营销团队作为企业发展的重要推动力，担负着为企业直接创造效益的责任，建设和管理好一支高效、忠诚、团结、专业的营销团队，是企业开拓市场、占领市场的基石和利剑，也是企业具备持久市场竞争优势的重要保证。营销是企业的重要环节，很多企业都非常关注营销管理方式的创新，以团队为形式的营销模式展现出强大的生命力。鉴于此，本文在分析营销团队的特点的基础上，对营销团队的建设路径提出建议，并对其作用机制简要分析，以期丰富营销团队的建设理论，对企业营销实践有所启示。关键词：团队; 营销;团队管理目录摘要1一、企业团队管理概述2（一）企业团队管理概念2（二）企业团队管理的特点2（三）企业团队管理的意义2（四）企业团队和个人之间的关系3二、企业团队管理存在的问题3（一）团队统一目标未能达成完全一致竞争的问题3（二）团队规则与团队建设的矛盾3（三）团队精神与团队冲突4（四）缺乏有效的激励4三、企业团队建设存在问题原因分析4（一）目标模糊没有动力4（二）团队领导的领导力有待提高4（三）缺少团队成员培训，团队竞争力弱5四、企业团队建设存在问题原因分析5（一）强化沟通，巩固和强化“目标共识”5（二）平衡团队规则与团队灵活性间关系5（三）培养企业团队精神，提高企业团队向心力6（四）强化信任氛围，提高企业团队亲和力6（五）建立合理有效的团队激励政策6总结7参考文献8企业团队管理研究一、企业团队管理概述（一）企业团队管理概念企业团队管理是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。企业团队管理是组织行为学研究的一个重要论题。因为团队有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高工人的积极性，而且具有快速组合、重组及解散的优点，所以，团队在现代企业的组织发展中日益受到欢迎。在此基础上也就产生了企业团队管理这么个概念。（二）企业团队管理的特点 企业团队管理是相对部分或小组而言的。部分和小组的一个共同特点是：存在明确内部门工的同时，缺乏成员之间的紧密协作。团队则不同，队员之间没有明确的分工，彼此之间的工作内容交叉程度高，相互间的协作性强。1民主性决策是管理的核心内容。每一个组织都要做一些决策，然而组织内的人员，由于其思维的出发点、思维方式和目的不同，故常常有不同的意见存在，决策也就相当困难。由于在组织中决策要牵扯到很多争论，加之缺乏一套无偏无私的程序，多数人便会选择逃避这项任务，决策的便在那些持不同观点者之间形成了一种排挤比赛。于是权力最大的人变成了主宰，其它人则接受其决策，以保住面子，避免直接对抗。这是传统的严格等级制度的组织模式中个人决策的一种表现，在这种情况下做出的决策是无民主性可言的，与此相应，团队管理则需要团队协作精神，集思广益，充分调动每一位管理者，甚至是员工积极参与管理和决策，体现了更强的民主性。2创新性创新是一个民族的灵魂,创新也是企业生存与发展的不竭动力。团队管理通过团队成员之间的协同合作,在集体智慧的推动下,较之传统的管理模式而言,具有更多创新的可能,包括管理思想、管理体制、管理组织功能、管理者能力以及企业经营战略的创新等等。从系统论的观点出发,团队管理能够发挥团队的智能结构效应,这种效应往往大于团队中每个成员单独创造能力的总和;通过团队中成员之间的信息交流可以产生“思维共振”,进而发挥创造性的思维,有可能在较短的时间内得到富有成效的创造性成果。3科学性团队是一个系统整体,团队整体所拥有的信息量、考虑的因素和提供的方案远比某个成员单独拥有的信息量、考虑的因素和提供的方案要多、要具体和全面。因而,团队管理体现了更强的科学性。（三）企业团队管理的意义 团队，是一个企业或公司的核心，成功的团队管理会给公司或企业带来巨大的利益，提高业绩。而在优秀业绩的促进下，会产生优秀的团队。2002年，浪潮软件实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32和28.5。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20，列全国首位。浪潮软件董事长兼CEO王柏华在接受采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是以团队人才为本的理念。团队合作精神和团队人才是浪潮软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。这里的团队人才并不是浪潮的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。”由此可见，在企业的管理中，团队的管理是直接影响企业的业绩和发展的。团队在企业中的泛起，实际上就是部门和工作小组在适应环境快速变化的结果。为了适应环境变化，企业必需简化组织结构层级和提供客户服务的程序，将不同层级中提供统一服务的职员或服务于统一顾客的不同部分、不同工序职员结合在一起，从而在组织内形成各类跨部分的团队。IBM、GE、AT&T等至公司，所拥有的团队均达百个之多。（四）企业团队和个人之间的关系 在企业团队中，企业文化是作为一个组织内部的全体员工的共同价值观和道德准则，共同的精神追求和行为规范，从人文逻辑上来讲，企业文化也是企业家文化，因此，必然带有企业家个人的价值观和人生观。而团队成员在某种特定的企业文化氛围里边也有着个人自身的追求。所以团队成员的选择既可能与企业家的选择是一致的；也可能与企业家的选择不同，甚至完全相反。二、企业团队管理存在的问题联系本人所在工作单位的工作实际，公司在团队管理过程中存在的问题主要有以下几个方面:（一）团队统一目标未能达成完全一致竞争的问题每一位个体都有个人的目标，而组织本身也有它的发展目标，只有彼此目标一致的情况下，团队的合作和士气才能达到最佳状态。但团队目标往往因为成员价值观和个人利益角度的不同，不能充分、完全的被团队成员接受，从而丧失功能。实际上很多情况下，这种问题的出现是缺乏一种有效的沟通机制：在中小企业发展初期，领导者与团队成员同甘共苦的同时也保证了组织目标准确无误的传达并为员工认同和接受；但当组织逐渐走向成熟后，领导者需要管理日趋膨胀的组织，目标传播和与核心员工沟通时间大量的减少，核心员工感觉目标迷失的同时其自身的价值观、个体行为模式也开始对其行为产生影响，从而导致组织目标与个体目标的不一致，使组织不能达成共同的愿景。（二）团队规则与团队建设的矛盾一个团队或组织走过初创期以后，便有了它成文或者不成文的“团队规则”；它是团队内每个成员的行为规范和价值判断准则。而团队要成长，就需要不断吸收新的人才进入团队。团队的领导者希望每一名团队成员特别是新成员遵循习惯的团队规则。但团队成员动机、态度和个性难以一致是一种客观事实。这样在运作过程中，团队领导就需要不断协调新团队成员关系，只有在达成一致后，才能使组织具有对外部环境变化的反应能力，这也延缓影响外。（三）团队精神与团队冲突团队精神要求团队每个成员的行为能够积聚团队的整体优势，形成合力，解决问题，向团队目标迈进，而团队；中突则是由于团队成员在交往中产生意见与分歧，出现分歧、对抗导致彼此间关系紧张的局面，如果团队成员都能把团队精神视作其他成员的行为出发点和落脚点，那么该成员则也会做好他的最佳选择做团队精神的捍卫者和实践者，从而达成每一个成员的最佳选择；相反如果团队成员认为其他成员完全站在对抗和竞争的立场上与之对话，那么该成员也必然会站在同样的立场上做出选择，其结果导致团队冲突升级，如果在冲突升级过程中没有任何成员做出重新的以团队精神为导向的选择，那么团队精神就会化为乌有，团队也会走向解体。（四）缺乏有效的激励团队成员本身具有分离倾向，团队管理稍有不懈，最终是团队绩效大幅度下降。根据美国国民数字模拟半导体公司团队管理经验，领导者变更、计划不连续、裁减成员、财务管理不当、规则不连续等都会冲击团队的合力。如果缺乏有效的激励，团队或者说组织的生命难以长久。而有效激励是企业长久保持团队士气的关键。有效激励要求给与团队成员以合理的“利益补偿”。“利益补偿”往往分为两种形式：一种是物质条件，比如：钱、工作环境；另一种是心理收益，比如：工作成就感、感受到尊重、承认和友爱等。三、企业团队建设存在问题原因分析（一）目标模糊没有动力共同的目标是团队存在的基础，心理学家家马斯洛曾说，杰出团队的显著特征便是具有共同的愿望与目的。由于人的需求不同、动机不同、价值观不同，对企业的目标和期望值有着很大的区别。经调查，公司有64%的员工认为自己没有目标和愿景，20%的员工认为有时候有。所以，要使团队高效运转，就必须有一个共同的目标和愿景，它能够为团队成员指明方向，是团队运行的核心动力。（二）团队领导的领导力有待提高在问卷调查中，公司有40个员工认为团队领导的领导力有待提高，占人数的80%。优秀的团队领袖往往充当教练员和协调员的角色，他能在动态环境中对团队提供指导和支持,鼓舞团队成员的自信心,帮助他们更充分认识自己的潜力,并为团队指明方向。（三）缺少团队成员培训，团队竞争力弱对于现代企业来说,企业培训已成为持续不断地学习与创新的手段和工具。在调查的数据中，公司有64%的员工缺乏培训，18%的员工偶尔培训。培训对于团队目标的实现非常重要，因此在团队建设中,应该营造积极的培训氛围,经常给团队成员进行培训，告诉他们解决问题的方法，使他们确信自己可以做得更好。四、完善中小企业团队管理的措施（一）强化沟通，巩固和强化“目标共识”团队的目标赋予团队一种高于团队成员个人总和的认同感。这种认同感为如何解决个人利益和团队利益的碰撞提供了有意义的标准，使得一些威胁性的冲突有可能顺利的转化为建设性的冲突，也正因为有团队目标的存在，团队中的每个人才知道自己的坐标在哪儿，团队的坐标在哪儿。每个成员公司的目标是什么？实现我们这个企业的价值，每个部门、每个岗位关键的价值贡献是什么？并让团队每个成员明白他们正在干的事情的目的和价值。只有把握这一关键，才能不断增强团队的凝聚力和向心力，保持团队在共同愿景的激励下不断前进。沟通是合作的基础，沟通的困难使成员间难以达成默契，缺乏共识，没有默契彼此之间产生感情裂痕，感情裂痕使人们无法合作，无法合作又会影响发展，可见沟通是团队发展的润滑剂。首先，团队内部进行平等的双向的沟通。沟通不仅要停留在纵向或横向，还要注重深入，在沟通中，保证沟通的双方是平等的双向的，让团队成员真真切切的感受到“沟通无极限”。郭士纳在拯救IBM时，广泛从不同渠道征求员工意见，并在保持IBM完整性，聚焦于IBM生存，裁员渡过难关及电子商务等阶段性沟通主题表达了自己的经营思路获得员工支持，最终实现IBM再次飞跃。其次，沟通的范围要渗透到企业的每一个方面，不仅仅是内部，外部上也要形成良好的沟通。二十一世纪是一个信息化的社会，只要有一个环节沟通不畅，就可能造成功亏一篑的结局。海尔在欧洲的成功便是最好的例证，在与客户充分交流沟通后，他能在短时间内完成客户想要的产品样板，且让客户满意而归，最终成为欧洲家电市场的大赢家。第三，沟通中要让各种观点相互碰撞，在交流碰撞中化解各种误会，使团队成员在沟通中建立相互信任，相互帮助的模式，让团队成员观点在沟通中一致，进而行动一致，最终价值观一致。 （二）平衡团队规则与团队灵活性间关系企业和团队的发展壮大需要优秀的人才不断加入，但不是每个新成员都能适应企业的“团队规则”。这时作为团队的领导者，就需要判断这种不适应是本质的还是暂时的，对于前者通常只能“忍痛割爱”，而对于后者，管理者可以考虑给予新成员充分的灵活性与施展空间，使其不断适应和成长。另外，对于团队管理者而言，必须明白的是“团队规则”不应该是一成不变的，客观环境的变化、公司及团队的壮大以及企业文化的丰富完善，可能都会要求“团队规则”的进行调整甚至改变以适应企业成长的需要。把握好“团队规则”与“团队灵活性”间的平衡，是一个优秀团队不断发展和壮大的重要前提。 （三）培养企业团队精神，提高企业团队向心力“团队”有广义和狭义之分。从狭义上讲，就是指企业团队。团队是由员工和管理层组成的一个共同体。该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。也有人概括为四个相互，即：心理上相互认知，行为上相互作用，利益上相互联系，前途上相互依存。团队精神是一个团队的灵魂。团队精神的核心是团队的凝聚力，团队的凝聚力是维持团队存在发展的必要条件，是团队的粘合剂。如果一个团队失去了凝聚力，对其成员没有吸引力，那么，这个团队实际上已失去了团队的力量和功能。一般认为，较高的凝聚力一定会带来较高的团队绩效。而协同工作、有效的沟通、尊重团队成员的自我价值等是营造和形成良好的团队凝聚力的前提。人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员实现的，所以人员的选择是团队非常重要的因素。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工共同完成团队的目标。在革命战争年代，我们靠团队精神，战胜一个个艰难险阻，夺取中国革命的胜利，建设了繁荣昌盛的新中国。面临新世纪、新时期、新挑战、新任务，我们仍须发扬团队精神，大力推进建设中国特色的社会主义事业，立于世界民族之林。如今，越来越多的企业将团队精神作为一种价值观加以推崇。如沃尔玛的人本管理就是最典型的例证。法国企业界有句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的团队”。国外有远见的企业家从劳资矛盾中悟出：“爱员工，团队才会被团队所爱”的道理，搞起了“家庭式团队”。可见，团队精神、合作意识不仅对一个企业，对一个行业甚至一个国家经济发展都具有重要意义。而团队精神必须对全体成员进行长期的、持续不断的培养。这正是丰田、萨顿等世界知名公司花大量经费去培养新雇员，使之成为合格团队成员的原因。丰田公司在员工培训中，用很多课时专门训练新雇员互相倾听合作的技能。目前，国内许多企业也开始重视团队精神的训练。如JAC(江淮汽车公司)在创建学习型组织过程中。推行“顾客链管理”。在各系统、各部门及各工序间，建立起“供应商用户”关系，让每个部门、每个人做任何事，都要看服务对象(客户)是否满意了，从而在企业内形成良好的“行销关系”和真诚的合作伙伴关系，管理效率大大提高。“团队精神”是奉献精神。企业所有的成员都应该是默默的奉献者，从团队取得成绩中体现自己的一份贡献。“团队精神”也是实干精神。不摆花架子，埋头苦干创业绩。“团队精神”更是协作精神。一些看似并不强大甚至是微不足道的力量，进行最佳排列组合后，则能创造出难以想象的奇迹。要实现最佳组合，要求团队中的每个成员必须从大局出发，服从团队的统一安排；领导者则要尊重和爱惜每个员工，取得成绩的时候，不能把功劳归于自己；出了问题的时候，不能把失误推给别人。这样，才能使团队精神挥洒个性，协同合作，增强凝聚力。 （四）强化信任氛围，提高企业团队亲和力团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航。目标的制定既要切合实际，又要具有前瞻性，着眼全局，放眼未来。孙子兵法云：“取法其上，得其中；取法其中，得其下；取法其下，则得其下下”。只有制定崇高目标的团队、并注重全局和未来的团队，才有存在的价值，才能不断地达到企业目标。愿景是人们从内心追求并努力付诸实现的目标。只有人们愿做任何为实现愿景必须要做的事，才能营造共同愿景，形成利益一致、相互信任的局面。对企业来说，提高团队凝聚力，建立必要的“拴心留人”机制非常重要。福特公司在20世纪80年代初期就以团队为基本组织机制推行全面质量管理。在设计解决质量问题的团队时，福特公司的管理层确定了以下目标：团队应该尽量小，以便提高其运作的效率和效果；对团队成员必备的技能需进行适当的培训；给予团队足够的时间去解决问题，并给予解决问题和采取正确行动的权力；给每个团队指定一个领导人物，以及时解决团队中可能出现的问题。提高团队凝聚力还要把信任、薪酬、提拔、关心等因素相加，达到员工、亲人、客户三者满意；愿景、使命、潜能三清楚；体现学习、创新、带动三个力；实现客户、员工、团队三者利益同步提升。共同的愿景是企业团队精神建设的导航器，有了共同的愿景才能让团队成员知道他们应干什么，才能让团队成员同心同德，为达到共同的目标而齐心努力。首先，愿景的设置要切实可行，一个不可能实现的愿景不仅不会让员工产生工作的激情，甚至还会打击员工的积极性，自小马列主义教导我们一切要从实际出发，中共第五次反围剿的失败就是最好的印证，这可是血的代价换来的。企业也一样必须从实际出发，中国知名企业海尔，便是张瑞敏从最基础的“十三条制度”上发展起来的，而十三条制度解决的都是海尔当时最现实最基础的问题。其次，愿景的设置必须依赖大家一致同意和共同的规划，只有这样才能够使所有的人对愿景持认同和肯定的态度，才能使团队每一个人愿意的尽最大的努力去完成。同时，一致的愿景也可以让每一个人都了解该干什么，怎么去干。天津女排曾经连续两年获得全国冠军，她们之所以成功就是因为她们对中每一个人都有“挑战强队，勇于夺冠，改写历史”的愿景，本着共同的愿景，形成凝聚力，走向胜利的巅峰。第三，愿景的完成必须团队成员的协力合作，2004年上半年的NBA总决赛豪华的湖人队以1：4输给了平民活塞队。从实力上看，湖人队有四位超级巨星：科比、奥尼尔、马龙、佩顿，还拥有全联盟最优秀的教练迈克.杰克逊，为什么还会失败呢？就是因为他们的目标不一致，不是一只有凝聚力的团队。首先，科比与奥尼尔争论谁是团队的领袖，马龙和佩顿为了争夺总冠军进而你争我夺，结局就可想而知了。（五）建立合理有效的团队激励政策中小企业领导者要充分了解团队成员的利益需求，根据成员的努力程度给予不同层次的激励，激励制度要多样化。首先，物质激励与精神激励相结合。由于中小企业在资金方面很难与大企业抗衡，如果仅靠物质力量的激励，不足以维持企业对团队成员的吸引力，这时就要结合不同团队成员的特征，给予精神力量的 激励，如进修学习、参与管理决策、工作轮换等等。其次，长期激励和短期激励相结合。中小企业的产权一般比较明晰，机制灵活，所以对高层管理者以及核心员工可以把期权激励作为经济激励的一项重要内容来实施，把传统的以现金为代表的短期经济激励和以期权为代表的长期经济激励结合起来，体现人力资源的价 值。再者，团队整体激励和团队成员个别激励相结合。对于以团队为主体的中小企业，进行激励应该以团队为基本单位，同时对于优秀的团队成员，则给与单独激励。团队整体激励以经济激励为主，与团队业绩直接挂钩；团队成员单独激励以精神激励为主，休假、晋升等是很好的选择。结束语随着经济日益发展，中小企业在经济生活中逐渐崭露头角，成为丰富市场、满足人们不同需要的重要部分，按照现代企业理论，阿尔钦和德姆塞茨认为企业的实质是一种“团队生产”方式，企业的产生主要是由于单个的私产所有者为了更好地利用他们的比较优势，采用专业化原理进行合作生产，从而使得合作生产的总产品大于他们分别进行生产所得出的产出之和，这样一来每个参与合作生产的人的报酬也比各自生产时要高。企业就是这样一种团队，每一种产品都是由若干个队员协同生产出来，必须要有一定的机制来规范每个队员的行为，提高企业的组织效率，必须通过适当的产权结构安排来解决团队中滋生的各种问题。20世纪是个人英雄辈出的时代。2l世纪是合作致胜的时代。在合作中双赢、多赢已成为企业界的共识。现代的企业是团队的系统运作，如果把团队管理发展到高效能，就会激活企业发展的内动力，团队就像磁铁能够产生强大的凝聚力，团队像飞奔的列车能够产生持久不可阻挡的动抖，促使企业健康持续的发展。要让人才聚集在一起形成合力就必须加强团队精神的建设，这样才能形成强大的凝聚力，进而增强企业的核心竞争力，让企业在市场经济条件下越走越宽，越做越强。参考文献：1章义伍:如何打造高绩效团队M,北京大学出版社，2009； 2陈忠卫:团队管理理论评述J.经济学动态，2011（7）； 3王艳燕:企业高层管理团队构成与团队凝聚力的实证研究D.大连理工大学，2006； 4施定国:刘凤朝;基于团队创新能力的人力资源管理研究J .科技与经济，2012年03期5杨莉娟:团队管理的根本.个体价值最大化J .山西财政税务专科学校学报，2011年02期6.申良君:你实现团队管理了吗?J .人才资源开发，2009年03期其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落8