幼儿园集团化连锁管理谈.doc

幼儿园集团化连锁管理谈幼儿园集团化连锁管理是指由总部领导下的若干分支幼儿园构成的联合体，为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动，求同存异，在集团化框架下，允许一定个性化经营。连锁经营的三大特征：标准化、简单化、专业化幼儿园连锁管理重点在于制定通用有效的制度规范：1、 标准化形象：园内基本布置风格，卡通形象、颜色、字体、宣传品2、 标准化服务：服务用语、服务态度、服务水平标准化3、 标准化商品：桌椅板凳，床品园服书包、家具柜子、礼品等等4、 标准化运营：统一的运营表格、信息化管理、物品位置码放5、 标准化培训：新员工入职培训、储备园长培训、各个教学标准培训6、 标准化管理：严谨的管理制度，是连锁化管理的基础麦当劳如果聘请一个区域负责人，他绝对不会去各个门店去抓每个装修细节，也不会去抓具体招聘，更不会参与每个门店的活动，他一定会花大力气制定“连锁管理制度”。连锁管理与单个幼儿园管理是不一样的，千万不要总园长与园长工作内容重叠，在做更高层面的工作一定要学会抓大放小，很多时候，管理者习惯做熟悉的小事，造成做了很多跟园长重叠的小事，给自己的假象就是我做了那么多事情，但还没人说我好，反而自己一肚子委屈。因为你把别人的事情做了，而忽略了本应该做的大事。那么总部应该做哪些事情呢，一个良好的连锁幼儿园运营体系，总部至少应该做到以下六点：1、 财务管理2、 品牌营销3、 信息化服务4、 监督指导5、 培训服务6、 研发服务从以上六点，可以看出总部只需要做三大工作：运营监督、资源支持、品牌运营，具体事务性的工作就交由园长及主任老师完成即可。总部只需要定期下到园所当中进行督导工作即可，给幼儿园一些自主空间，一个健康的运营机制远远优于集权化控制。幼儿园集团化连锁管理步骤：第一步、财务数据管理：首先，所有的经营都离不开财务，一个经营再好的幼儿园，如果财务数据混乱，除非你命好，否则有你哭的那天。所以财务标准化是基础中的基础，统一的收费表格、现金流表、退费表格、考勤表格、采购表格、工资表、库存表等等，这些数据帮助你间接了解各个幼儿园的经营情况，而不用天天下到幼儿园去看着。不论这个幼儿园大与小、有无资质，基本的财务表格必须统一化，也许10个幼儿园你可以亲力亲为跑得过来，但如果旗下有50家幼儿园，这种土皇帝的管理办法就瞬间失效。第二步、品牌形象管理：现阶段，中国的民办幼儿园依旧是一个不注重品牌形象的地方，作为连锁幼儿园，一定要重视品牌意识，重视设计，所有连锁幼儿园，最立竿见影的改善方式就是环境，你的品牌、理念、档次都通过LOGO、颜色、形象、字体等设计展示给家长、展示给社会。你让多少人记住你，代表未来收入的可能，因此，建立自己一套VI使用手册，是连锁幼儿园发展的必然选项。第三步、深入数据化分析：当你的财务数据管理和品牌形象管理到位后，集团化管理最基本的两件事已经完成，现在要进一步深化财务部分，要通过财务数据反应出幼儿园每个孩子的成本占收费的比例，每个孩子利润产出比例，幼儿园盈亏平衡点，采购支出分析。只有更具体的分析才能制定更加接地气的绩效激励措施，而不是拍脑门子或心血来潮想出了的。第四步、信息化管理：随着智能时代的到来，如果不重视数据分析，那必将被淘汰。因此，用互联网技术管理幼儿园成为了必然趋势，信息化技术大大降低了重复性工作以及人为篡改数据的可能，标准化的运营管理系统，让总部与旗下幼儿园产生数据信息实时、可靠、数据之间有关联、数据可以积累，通过大数据的有效分析，为幼儿园未来发展提供战略指导意见。第五步：运营监督、资源支持、品牌运营前面所提到的步骤都是集团化管理的基础设施搭建，而要让这个幼教生态系统真正具有生命力，就要不断的在督导、培训、研发、营销这几方面进行进一步的投入，根据孩子及家长需求变化，不断的推陈出新，让你的幼儿园始终保持活力和提升竞争力。1、 总部要设计或引进一套幼儿园评测系统，尽可能要量化的评价，减少过多的主观评价，降低模糊的好与不好，很多幼儿园喜欢用自评表，但真正能讲清楚1-10分的区别的人几乎没有，这种自评体系没有任何指导意义，仅仅是上级吓唬下级，下级糊弄上级的成人游戏。2、 一个幼儿园的好坏很大程度都是看这个园长的能力，总部管理连锁幼儿园需要对园长进行绩效考核管理，将园长的工资与业绩挂钩，基本上就可以解决大部分管理问题，总部不用事无巨细，只要做好园长KPI考核，做好园所服务支持，品牌运营，给园长多一些空间和自主权，激发园所活力。3、 连锁幼儿园必须走品牌化道路，在品牌战略上一定要高度统一，集团的所有行为都要围绕品牌建设开展，树立品牌形象，建立品牌影响力，不仅仅停留在一个名字一个LOGO一句口号，你的品牌是否能对幼儿园的形象、招生、宣传起到积极作用，是衡量品牌价值的唯一标准。在有些幼儿园已经在当地小有名气，集团的品牌要作为幼儿园发展的二级火箭，强势于幼儿园，帮助幼儿园突破发展瓶颈，达到更高的水准。第六步：整合、共享、生态共享的时代，闭门造车只会限制我们的发展空间，现在所有的行业都在通过互联网技术进行同业融合，跨界整合，我们需要的不仅仅是向幼教同行学习，更需要向麦当劳、海底捞、万达、阿里巴巴、小米这些公司去学习，通过跨界激发不同的思考方式。当幼儿园整套系统运行磨合完善后，自然而然一套完整的大幼教生态系统就呈现在我们面前，未来的业务模式，绝对不是实体幼儿园的小生意，而是大幼教联盟生态系统的大生意。互联网时代，不需要你懂得什么叫互联网思维，什么是大数据，什么是O2O，忽视那些高级的概念，你只需要记住决定企业未来发展的关键词是“互动”，你与谁互动、互动方式是什么、互动频率是多少，踏踏实实的与所有关系互动，成为一个具有自我更新、进化能力的生命体，才能应对每一次的风险，把握每一次的机会。物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落