《公共关系》课程标准.doc

附件一:课程编码制订人制订日期修订人修订日期审定组（人）审定日期050216李爱娟2012/10/24朱俊霞2017/11/10顾秀梅 公共关系课程标准学 分：3学 时：48适用专业：文秘专业一、课程的性质与任务课程的性质：本课程是现代经营管理学与传播学相结合的一门课程。它是文秘专业的一门职业知识类专业平台课。使文秘学生能较深入地理解公共关系原理的整体结构和公共关系实务的可操作性。加强文秘学生对公关关系的感知和操作，进一步提升从事公共关系工作的能力。通过教学，培养文秘学生强烈的公关意识，让文秘学生了解公共关系在组织中的地位和作用，掌握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法和技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。课程的任务：（一）知识目标本课程通过教学，培养学生强烈的公关意识，让学生了解公共关系在组织中的地位和作用，掌握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法和技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。（二）能力目标使学生能较深入地理解公共关系原理的整体结构和公共关系实务的可操作性。加强学生对公关关系的感知和操作，进一步提升从事公共关系工作的能力。通过学习，培养学生具有团结协作、勇于创新的精神；具有吃苦耐劳的工作精神和严谨的工作态度；具备良好的服务意识和市场观念；具备精益求精的工作态度和敬业精神。前导课程：公关与礼仪、秘书理论与实务,是理论课程与基础课程。后续课程：现代企业管理、秘书公关与礼仪、文秘心理学、秘书沟通等，是提高与职业能力的延伸。二、教学基本要求本课程主要是针对文秘专业学生开设的一门职业知识类专业平台课，一门应用性较强的课程，要让文秘学生能够运用基本原理解决实际问题，课堂研讨、模拟策划或实战性操作操作，因此，必须注重案例教学、课堂研讨及策划能力的培养；在教学的相应阶段，要求文秘学生运用所学的知识，进行公关策划和公关实务操作，提交策划方案且能够在老师的指导下组织实施公关活动。1.掌握本课程的基本内容：公共关系概述，公共关系组织，公共关系的公众及其心理研究，公共关系的传播媒介，公共关系的工作流程、组织形象分析与设计，公共关系协调，公共关系的危机管理，网络公共关系和公共关系专题活动等基本理论与基础知识。2.本课程教学过程以讲授为主，并辅以专业实习，重点培养学生运用基本理论分析、解决实际问题的能力，使其能初步形成一个秘书人员必备的公共策划和公关实务操作的能力。三、教学条件为了实现本课程的教学做一体化的教学，各学习情境对场地与设施提出了不同要求，总体要求为：多媒体设备、礼仪实训室等。四、教学内容及学时安排序号单元主要内容教学要求学时1第一章 公共关系概述理论教学1公共关系的概念、基本特征2公共关系的职能3公共关系的原则4公共关系发展的四个阶段以及各阶段的代表人物及其观点了解、理解、掌握、42第二章公共关系组织理论教学1公共关系主体之社会组织的含义、类型及其外部环境2公共关系机构中公共关系部的类型和工作内容3公共关系公司的类型和工作程序4公共关系社团的类型和职责5公共关系人员的基本素质和职业准则了解、理解、掌握、43第三章 公共关系的公众及其心理研究理论教学1公众的概念和类型2公众的特征3公众的心理分析4基本目标公众的分析了解、理解、掌握、运用44第四章 公共关系的传播媒介理论教学1公共关系传播的含义和特点2公共关系传播媒介的类型3公共关系传播的技巧了解、理解、掌握、运用45第五章 公共关系的工作流程理论教学1公共关系调查的程序、内容和方法2公共关系策划的程序及方法3调查报告及策划书的撰写4公共关系实施的注意事项5公共关系评估的主要内容及基本方法了解、理解、掌握、运用66第六章 组织形象分析与设计理论教学1组织形象分析的内涵和分类2组织形象分析的内容和原则3组织形象塑造的方法4CIS战略的涵义、内容5CIS战略基本构成元素及其设计了解、理解、掌握、运用4实践项目1选择一个企业进行组织形象分析2分析该企业组织形象中存在的问题及原因3对其有针对性地进行MISBISVIS设计将组织形象分析与设计的理论运用到实际工作中，提升学生的能力27第七章 公共关系协调理论教学1组织内外部公共关系的重要性2员工关系、股东关系处理技巧3主要外部公共关系处理技巧了解、理解、掌握、运用48第八章公共关系危机管理理论教学1公共关系危机的含义、特点和类型2公共关系危机形成的原因3公共关系危机的预防程序4公共关系危机处理的原则和对象了解、理解、掌握、运用69第九章 网络公共关系理论教学1网络公共关系的含义2网络公共关系的兴起背景和发展过程3网络公共关系传播的过程4网络公共关系的优势及应注意的问题5网络公共关系危机处理方针和方法6整治恶性网络公共关系的对策了解、理解、掌握、运用410第十章 公共关系专题活动理论教学1公共关系专题活动的概念、基本类型和基本特征2庆典、新闻传播、展示等几种常见公共关系专题活动的特点3庆典、新闻传播、展示等几种常见公共关系专题活动的程序了解、理解、掌握、运用4实践项目1掌握公共关系策划方案的构成要素2了解庆典活动的程序3庆典活动方案的拟定4庆典活动的安排通过实践提高学生专题活动的能力，有利于将来开展工作2（最后要安排综合性实践项目，如做大型作业、课程设计等）庆典活动的安排与开展学 时 合 计理论教学48实践教学4五、教法说明1.讲授与实践相结合，围绕理论与实践的相结合进行教学。2.本课程应保证学生有充分的实践时间，使他们在实践中不断地发现问题并解决问题，达到教学大纲规定的要求。3.要注意培养学生的自学能力，在教学中注意引导学生自己提出问题，分析问题，培养他们独立解决问题的能力。4.在教学中注重案例教学、课堂研讨及策划能力的培养。六、考核方式及评分办法1.考核方法闭卷考试。2.考核要求（1）命题方式：任课教师出题，逐步建立试卷库。（2）考试时间：2小时。（3）成绩评定：平时30%，期末70%。八七、教材与参考书教材：公共关系实用教程，窦红平主编，北京邮电大学出版社，2016年版。参考书：1.公共关系理论实务与技巧，周安华、苗晋平主编，中国人民大学出版社，2013年版。2.公共关系学，居延安主编，复旦大学出版社，2013年版。3.公共关系实务，崔发强主编，对外经济贸易大学出版社，2013年版。4.公共关系理论与实务，刘晖主编，机械工业出版社，2012年版。5.公共关系学，管玉梅主编，机械工业出版社，2014年版。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落