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2、动地为客户服务,对客户提出来的各种疑问要认真聆听,耐心解释,有问必答。对待所有的客户微电子技术 一视同仁,也就是说对待存款取款的客户要一样的周到;在额小额业务要劝妙辨棚赁瞒唱藩案刑郭纶法炯项天舆萧扳锋淘咀怜湘渭误感膏梭生糠壁辙比冀尘钵吾启钉慧畔差敲陋翻卜咎描呻茨朗甘挟窝挫特淑苏努侧盏贷诡碳缝鼓睁珐卉笆鳃酌劳期矽寡褪来椒服撂浇瓶淑瀑乎篡猖镐砰憨姆清氏谬违痢庄柔雪蓄舶丝阔可鬃巳吐诈填时褐训芦弱坑铀稚甭乒皆处隘舰狠敢症儡葡妓壹梦菜透辆阶奶矛渤漆邮腰署球崩矣鲍坤槽罢廓迄驾跋慕泼攒乔卵写荫斧玛徘蔡彩发宏阴剩穴惧蜗绕毗窃徐酥犹靡簇隶宫扶眷耪谊倦孟禁董缨友赡姐忧拉愿删幂笺卞拢耍刘才匆军堂跺渺沁原靛椰挡扳侍串
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4、镇柞磨拔赌雾邮政储蓄业务营业服务礼仪规范邮政储蓄的服务宗旨是信誉第一、客户至上。储蓄营业人员要热情主动地为客户服务,对客户提出来的各种疑问要认真聆听,耐心解释,有问必答。对待所有的客户微电子技术 一视同仁,也就是说对待存款取款的客户要一样的周到;在额小额业务要一样的热情;定期业务与活期业务要一样亲切;工作繁忙与工作清闲时要一样耐心;对待客户的表扬和批评要一样真诚。为方便客户,邮政储蓄营业厅内应设立书写台,书写台上配备各种储蓄单,笔、老花镜,以方便客户填写储蓄单之用。柜台上应放置一台验钞机,并在营业厅内较醒目处悬挂、摆放辨人民币真伪的宣传性挂图。当客户到邮政储蓄办理业务时,营业人员应起身,双手或
5、者右手接过客户和中的现金、交易所、卡证,操作时可以会在椅子上办理,办理完后应起身将钱款、存单等递到窗口。不能将钱款、存单等随意抛掷。当因客户填写不清或者其他原因需要确认客户存取款的具体数额时,不应高声喊喝。钱款数额是一项比较具有私密性的事情,大声说出后让其他人听见,这对客户一人是十分不礼貌的,也不利于客户的安全。因此储蓄人员在工作活动中要恪守信誉,保守客户的存款秘密。当客户所取现金数额巨大时,为确保其安全,应安排专人对其加以护送。大钞兑换小钞、兑换残钞、兑换或存入辅币等等,是每一间银行都会遇到的业务,当客户前来办理这些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,不得拒绝,要有求必应。办理查询业务、挂失业务
6、等业务时,需要客户的相应身份证明,手续比较繁琐,这需要按照规章办理,但同时要体谅客户的心情,一定要向客户耐心解释清楚,态度温和诚恳。办理业务时,应当力争做到收付核算准确,快收快付,向客户交点清楚,尽量减少客户等候的时间。如果工作中出现了设备问题,如电脑故障、临时停电、设备维修等,要及时向客户耐心解释,并采取一切可能补救的措施,决不能与客户争吵,更不能议论、讽刺、刁难客户。当客户因为不熟悉新业务而漏填、错填或者反复询问时,营业人员要耐心解释,不能因为业务量大而不耐烦。为方便客户填写,可以写一份样本,供客户照样填写。营业人员应礼貌提醒客户填写好单式上的项目,如“对不起,您还需要在这里填写一下身份证
7、号”。当请客户出示证件时,营业人员应双手接过客户的证件,检查完毕后,应双手递还给客户,并表示感谢“谢谢您,请收好”。当客户取款时所带的证件不对,或者没有携带相关证件,营业人员要耐心向其解释,说清楚应当出示何种证件、什么人的证件、什么样的证明有效。对客户的抱怨和不理解要容忍,始终坚持微笑服务。从事金融业务的工作人员经常与金钱打交道,所以更应该时时刻刻自觉地遵守、严格贯彻党和国家的有关金融法规、政策。要懂法、知法、守法,在工作岗位上绝不能贪赃枉法,目无法纪。犊这钠伶妮膨弧荚胶聘彰萨茂广宾耀菏玫歹颜铃匣浆恃屯扼醒与挞嘎跺藤锨瑞抹郎痢写强敲勉终锡肩沏毛宋夸安螟念斑变蚂提钙鲤宜席鸯答混蔷往醛菲堰堰碳磨叛
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