ISO9001：2015内审员转版培训试题(答案).doc

2015版ISO9001内审员培訓試題部 門 姓 名 分數 考試時間 閱卷人 一選擇題。 （ 120 ）1. ISO9001:2015对文件要求的变化，可以理解为( D ) A不强制要求编制质量手册 B不严格规定程序文件数量 C合并了文件和记录要求 DA+B+C2. 为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应( C ) A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标； C.持续关注提高顾客满意度； D.以企业效益为目标3. ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为(D )A管理者代表没用 B管理层职责不清 C无法确定QMS过程之间的相互作用表述 D要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进4. 组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是( B )A参考文献 B从失败和成功项目得到的经验教训 C学术交流 DA+B+C5. 2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓( C )A员工高超技术 B员工对企业的贡献 C偏离QMS要求的后果 D企业高质量高效益6. 可选的风险应对措施包括( D )A风险规避 B风险降低 C风险接受 D上述各項7. 组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（ C ），并予以保持，防止意外更改。A发放并使用 B授权并修改 C识别和控制 D保持可读性8. ISO9001:2015标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了( D )A满足设计和开发的输出 B、满足设计和开发的评审 C、满足设计和开发的控制 D、满足设计和开发的目的9. 组织应爱护顾客和外部供方的财产，顾客财产可包括( F )A原辅材料 B组件 C工具和设备 D客户端 E、知识产权和个人信息 F、以上全部10. 管理評審應( D )A按十二个月進行一次 B按計划的時間間隔進行 C評價質量方針和目標 DB+C11. 顧客的要求包括( D )A書面定單 B電話要貨 C任何方式的包括產品功能和交付的要求 DA+B+C12. 产品防护的目的是( A )A确保过程输出符合要求 B產品交付前不太难看 C不损坏公司形象 D以上全部13. 质量管理体系评价的方式可以是( E )A产品质量审核 B过程质量审核 C质量管理体系审核 D服务质量审核 E以上都是14. 审核发现指( B )A审核中观察到的事实 B审核中事实与审核要求比较的结果 C审核的不合格项 D审核中的观察项15. 产品要求可由( D )A顾客提出规定 B组织预测顾客的要求规定 C法规规定 DA+B+C16. 组织应确定与QMS相关的内部和外部沟通需求，对沟通的管理包括：( E )A沟通方式 B何时沟通 C与谁沟通 D如何沟通 E A+B+C+D17. 在组织控制下的工作人员应该意识到( D )A质量方针与相关的质量目标 B如何为QMS有效性贡献 C偏离QMS要求的后果 D、A+B+C18. 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括( E )A顾客满意度调查 B担保索赔 C顾客赞扬 D试产份额分析 E、以上全部19. 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的( A )A适宜性、充分性和有效性 B符合性、实施性和有效性 C适宜性、实施性和有效性 D以上全不是20. 组织应定期进行内部审核以确定质量管理体系是否( D )A符合ISO9001的要求 B符合计划的安排并得到有效实施 C得到有效实施和保持 DA+C二判斷題正確的打“ ”錯誤的打“ ”。 ( 115 )1. ISO9001:2015禁止设立管理者代表。 ( )2. 原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。( )3. 文件和记录都不允许再编写控制程序文件了。( )4. 形成文件的信息必须是书面的文件。( )5. 顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。( )6. 质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。( )7. 质量方针应形成体系文件化的信息。( )8. 审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。( )9. 顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。( )10. 不合格品处置也可以包括“照用”。( )11. 质量记录不是质量管理体系文件。( )12. 纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。( )13. 新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。( )14. 由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。( )15. 顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。( )三案例題判斷以下事實是否有違反ISO9001標准要求若有指出違反哪個條款並簡述其理由如沒有也要簡述理由。( 45 )1. 查相关文件规定车间温度应保持在20-25，内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到26.5。7.1.42. 对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。8.5.3 3. 某单位内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对技术科审核时，技术科长担任组长负责对技术开发过程的审核，询问得知：因为他对技术科开发工作内容最了解9.24. 公司7-9月出廠的產品被顧客退過4次貨公司方面都很及時地作了處理。審核員問品質部是否對這几次退貨都作了記錄統計回答說因為當時都已很快處理並得到顧客滿意所以就不必記錄了。8.75. 吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。8.5.1四簡答題。( 55 )1. 最高管理者通过那些活动体现其以顾客为关注焦点5.1.2条款2. ISO9001:2015对质量方针的沟通提出了那些要求5.2.23. 若组织确定需要变更质量管理体系，应已经策划和系统的方式实施变更，同时应考虑那些内容6.3条款的abcd4. ISO90012015標准對文件控制提出了哪些要求7.5.3条款5. ISO9001:2015对顾客沟通提出了那些要求8.2.1条款五問答題。( 7+13)1. ISO9001:2015版所提到的7项质量管理原则是（7）以顾客为关注焦点 领导作用全员参与 过程方法改进 基于事实的决策方法 相关方管理2. 对ISO9001:2015标准的“10.3持续改进”，编制一份审核检查表。（13）其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落5/5