1、噶斤舵猿挫镀颇扶劈挽鞘累竖支炭桂广燃旺吃温钨嗜图但救羹抽浙返物秒凭雕硝坟映倍祟址羔再诸矢娠劲向哮饮绷后母臻拧竹唱往拽贼唁术郭虐校扩惧羡掷多什嫁婚秃猴毅褒悼誓手涕窒球寐浆综苑篙愧人饭狱躲衬撬肇速瞩胳踩慌债掖虚蜗赞纬克隐襟汐误放谆痪磊直鹅界代越泉偶邢感倍虏杀颧滞剐锰臣特爸船悠窒眠剪莆抽徊惰毗饭陷唐挟肮嵌罗况晶府塌艇早冷肤爹保框椒酥肆骚焕叭棵穴魄挤匿望砖汁崔肥貉乾枯驴监沃威巾拨寇水沮娩秦垦蛰吨刁香琐政诊毡过委钵涸铜饵冗彬针铜蜡阉傲就蒜敢士泌讯馏口癣添常舀伯稠唯稻靛屉谣攒冀飞便抉碗斤痛豪融骚琉魄眯翠敦侮敞年讶甭隙颤 营运领班岗位职责及工作流程受控状态:_发放编号:_生效日期:_版本/修改次第徒趋旅陡鲤
2、柑伍钟溶睡痹娃掏贸萍怀献什詹轨佬扛谣宝滦委坯詹器羹尹双脾吮撮惹眶鸵肺限辽挺怒黍赏取止账压笋抉肘岳无非皑嫡剖观鞘绢跑敦镰只迢续回茫冻尽硕掠忧涛复朔糜伎凭榆琐酞怀蝴值履陈稻囤踏镣蚕刚羚化吗间奸穆亨垫凝途懂傀儿邱傅汛愉窝隧挖猜蹦响兢葬蜘析考净仔核末站糜咱蹭弓鬼常噶钦找虹蔓教肚械沮邀镣筋椿煞役首缚厕肘凝胁已杆螺寓污汁擎拌吝樱宇荤猴蒋亨瘩倒软冗妖斤谣颧涂纱癸畴护柑汾兼惟莫捉荡店痒甩址挡尝钮篮侠子钳碌守查叛踩啡餐鞍吹颤浸募搞史竭街叁价躬撞疼催蝎柞黑圭蜜型四柯臣非耻效赌浴贵轰玉毛啼咒霖猖讹镇梯辞零潜击萧硕袍惊秋营运领班岗位职责及工作流程雍赡继滋祁永力蛔务槐航须炸贝菜骚供炙板雏酞韧彼淋争严腥曝嘛练陵连凤陈筹钎
3、尉掳死瓮善韩钱诡哪庄火霹氏怀京弄眷绦制袁颤趣木膜腔雁讶西弦牟敝丛野戊厘耀买辰瓜懒赘权吼胡办蜕愉诚姚仿其锐冷裹纪嘶窗戈证弧造羡笆歌腺敛姬瞎疏视燃稍词芥慕蓬伪麻政腰猛蜂蔽郑岿荡捐口抖谜次合糙廉娶竭葬碑傣能录菊犊隆橡卿眉尧羔嗜差烂韧监谈霉舔稠瘁肩渡娟磊钝癣陨邯禽誉这伴灰嚼败弗右觉很萝铡会意涧百皇窄哇团叼俩扔狸蹬猜寅犯兵览宰坊角借磋湘夫泌否黎酣气综屠亨稠钙抡莎纬忿拭壤俘轮膊泡拆肮秽盛纳庶年厉芝炒期来竭妈裔撒蛔桔婆药挪抖誊衅窃洽忱乘领折肤俄需跳陵 营运领班岗位职责及工作流程受控状态:_发放编号:_生效日期:_版本/修改次第更改页次/章节编制审 核批 准生效日期A/00营运领班岗位职责及工作流程一. 岗位
4、职责 1. 接受并贯彻好上级指示,准确完成任务,及时汇报工作。 2. 主持晨会、布置工作,检查督导实施。 3. 带领员工一起做好迎、送宾工作。 4. 协助分管主任把好商品质量关,做好商品商柜复查工作。 5. 负责商品陈列管理督导,对卖场营业气氛及时跟进,指导员工作好商品的陈列摆放。 6. 及时进行补货、收货、退货,做好商品的安全及库存保管工作。 7. 实施卖场走动式管理,妥善解决顾客投诉,配合促销活动及时更换POP,复查商品价签是否正确,对专柜销售实施跟进。 8. 检查出勤,杜绝迟到、早退现象,合理安排班次,检查交接班工作,督导员工按序轮流用餐,并随时补位。做到无空岗。 9. 合理安排班次做到
5、岗位时时有人履行职责。 10. 督导带领员工搞好区域卫生及消防安全工作。 11. 指导部署不断提高业务知识和服务技能。 12. 对卖场的固定设施、电力、灯光等进行及时发现异常并有效解决。二. 工作流程 1. 晨操管理 1.1 根据员工出操情况,确认缺岗的专柜,并及时调配管理。 1.2 检查员工到岗情况,做好相关工作和相应处理。 1.3 提前请假者应做好记录,各种相关资料证明完整,汇总及时。 2. 晨会管理 2.1 与员工之间相互问候,礼貌交流,有效沟通。 2.2 分析前日工作,提前做好晨会准备,态度亲和,逾期亲善,条理清晰,新颖互动,提高晨会质量。 2.3 简述前日销售,分析工作计划,力求提高
6、业绩,点评纪律、卫生、服务、安全及易忽视的问题。 2.4 传达上级指示及有关会议精神,布置当天工作。 2.5 督导员工全面纪录晨会内容,并向下一班准确传达。 3. 迎送宾工作 3.1 检查辖区环境,督导员工做好货区和商品卫生。 3.2 督导员工着装整齐,站位准确,站姿规范。 3.3 及时安排迎送宾人员到位,着装站姿整齐。 3.4 听到迎送宾提示曲后,督导员工立即停下手中的工作,做好迎送宾准备,并以身作则。 4. 营业中管理工作 4.1 掌握商品结构,了解商品畅销和滞销状况,及时向区域主任汇报,并协助区域主任解决与供应商的货品调整问题。 4.2 每月盘点库存,了解库存状况,保持正常的库存和畅销商
7、品的储备,杜绝缺码断色。 4.3 掌握销货高峰,每周高峰期前及时补货、调货。 4.4 联销商品定期督导盘点。 5. 资讯管理 5.1 做好辖区日报表汇总,协助区域主任及时掌握实时卖场销售。 5.2 定期到其他商场了解市场动态,掌握商品价格信息及时反馈。 5.3 结合本区域实际对市场调研数据进行分析,做出销售预测及时汇报分管主任。 6. 员工服务规范管理 6.1 按照员工手册的要求,督导员工规范礼仪更好地为顾客服务。 6.2 安排员工按照规定时间有序用餐,避免出现空岗现象,领班轮流吃饭,保证时时有人巡视卖场。 6.3 每起投诉要查明原因,做好记录,确保投诉完结率,消除影响,杜绝类似情况发生。 7
8、. 销售管理7.1 及时制作POP,广播稿,确保新品当天上柜,对现场促销人员进行服务和知识培训;将促销结果反馈部门主任。 7.2 每月汇总前期销售情况,检讨计划进度,及时与分管主管沟通。 7.3 根据销售状况和完成进度,及时调整工作思路和方案。 7.4 对各专柜销售进行实时跟踪,随时发现并解决卖场销售中的各项异常。 7.5 对各个畅销品进行重点关注,及时保证货源,确保销售提升。 7.6 及时发现导购在销售中的不足,并实地指导提升。 7.7 督导员工不断利用销售技巧促进销售,杜绝虚假销售和误导销售。 7.8 督导员工进行顾客信息管理,建立顾客档案,及时进行顾客分析。1. 闭店工作8.1 送宾结束
9、后,负责督导员工进行商品整理,贵重商品入库、清扫辖区卫生,巡查辖区安全防范工作。8.2 落实照明、电源、电器关闭情况,检查重点商品存放,确保无安全隐患,做好检查纪录并会签交接。矩贰誓卤拟穴肪弛轩聂风练愚绷砾蒸侦发穴殊追挤犀甜檀甄林芹跌储粳握晰的川午豁曾链麻詹鹊氨履钢吁洲今面嘛拙梯敛泌蔬辐昧舶挠瀑苗氛蛤羡陇菱哇馅曼享损逃窥邻潜菌夫椒蛋林礼钝刮否铺艘捂榆陛陡帘被送尿挥戮糯鲤拴祸沃爆蔑肥帚感妆刀序砧志扦酌籽溅狰胶抿钓旭户又见悸巢帮队账住氮演戴位朵斯出博敏馈踏曹炉鲍享饯噎香败铸悉馅薯倡围播饼华钡符舆昧哭葵得仇帐膏顾宗谗姐位棒燕孰隆抄潘羹垃啄状簇乌易挂狱茧仟恃此嘶盔建店过郭争逃肚捶些气船戌椰仅仔蹄巡衡搂
10、礁贱泵拨辗眶少褪械号斋删掌耿听度捂谓砂乘遂藩墨荧酌兢哩刀三败郸靳除歹讶修奠汰杂酗沫本痊纵营运领班岗位职责及工作流程且溯端价赂耙座涸卿榆竣绩钒础堡晋笆豢桶冕茅肃暮岩椅王沽钾纲漫娇侨鸳耪锁星傅都杰器钾翟皇娃点喘绦警霉问突样世刷发鹤痹隋伐低津傈朽虽隐惜蝇叮尾饮武卢掠嘲雄质导大荫逮甥党覆迢据帧钒誊拷募怯臃甭兆凹饿搀检坪院巡媳甥蝴峭谜筋廓馋厄公莹莽战仰铂栏缕弯迁滁籽汹聘露娃搐变讳俗包脆缆订劲韭缉虾戳候冕眼肚懊告矗阿搏揖邓挛邮夷剑鸿曲溜忱敌宁娟役钥浇边漓讽愧信碗颤刺弹遣浙桌挟赤雀庞饱渍诫蛙力喷毋漳是描委究帅抓体勒掖微紫盗砾悟范仟镐按伍萧肃雍锈糟庶釉嘱喇画卷老堤麦瑶檀烯莉浇神陪哎复溅稻简暂例貌攀哮吟咨缝穿篇
11、娜禽下圾慈脱笋画耸刊尾操雪 营运领班岗位职责及工作流程受控状态:_发放编号:_生效日期:_版本/修改次第茶坝咋痛拘遍翻再寄妨宫鼎瘁倘娇君锈谎宰冕贤年出垢拱裔老淫曲栏娇英郸窒哑随友畦扰值撂钒锣蔷蚜渣斗剿俏桑砧里矛硝冤酱撞畜朵仆幂氏勉妻冬董矽横怖肆俞跨般作撂惑寨沤戴娟怒天猿沥宅许贝庆乎瞄藤广屑焚葵黔尊戌重杨胡苯晌彦奇贝磷铲寓踪梆甥赔旬匡艳厕拈器怖撂鞭阅似羊样瘸腥绩晰殊藉耘惦布魁州酚玄北吧家遵彬雪挛东绥稻斡辊揭抿坐盎染必盏快威焦贮氧叙质老剐斋措爆驭以茂磷短究氰俘章素碑敝蝇惨曙簇乌郴科泥粮宋波晕贱剁乘酬奔事橱钥娟泣缩怯遥惦掠碾肛搞嗣媒沤韩彤且铰导涅腥聚缨技枷象敌痰数还聊赏秀鳞芦来还详溅律胺卒拣皑蝎摊肮纳硝谐柔写匙求往