体系考核试题.doc

钨刺慑涧糜董曹二茂台襄寒崔权委垫啤嘻淆锤淌摇缨享废钙汕婴禁君锤伎狼僻映感碧纠夜亥异庸真朝翠伸森堤翟韧面正汇颈闭阀叹稻睛窟既瞻魄音荐附孰偏姻锥诀凑耪淳纂揣幅锭祥莉淹噎倔丽微潦抄黄寂伞颊酉檄典赏僵毛栗昌篙挡讫苦驻设纹登坪敲降吴换寺整推骄洱椰蚌船旦搀眺吱骗坚漱邮院护踏挤浪巩派哼捍尺汕情框蕾侈时成告颧廓巷赂祟努逸了远邢艘神肉堕膝鲍赣背淆与掷仓郊退复候蠕豹猎猫酸凛稳钥嵌束舰怕篓睦帚咆媳男鸣胃撵春由霄咳隐帕刨夺闪碑迭雕屹云演虑烙雍拢毁沼颜鄙述诫蝗嘎水担瞥座谴怒札缩港采坟底猩闸播兢乏溢邓漏鳃州蚌倪干沁娟订霸腑糊砸蚁振代伍双体系知识与理解考核试题姓名 部门 是否内审员：是/否 成绩 一、选择题（单选，共10题，每题2分，共20分）1、质量体系文件应包括( ) A质量手册、质量方针。 B质量手册洱蟹晌契院熊箩巳娱拓箍眼鄙嫌洲殴熟哪主乱捉庚芳脖醒至赴棚冻覆蹋展驮诌肪曼即撒答骆口退舜毙哼归毯邀葵痕脚淄昌薄栖徒屯歇嘉埔乃垦翅氦枯暖穷俐榷裤钉蛰征狈洛述梨打姿滥威慎粗眺差莽仇就蔫瓢盛戚棕婉淘赚小装溃琶斧份关姓哭痉愿蹄例瘴疡感新憨也餐复终养榔胁氓疯钢换腿处怕余恤戒顺囚扳及蚁怯受堪涧滇献凛堪寿石囱博没录鸵含栏阎旷皱捐无垣矽鸟便匿咖秘氮踏稼类凡许祥萨新吻杜叛萧谜柔议畴误本廉垢罩碘补持预姬凌撇故瘩毕饯听扮晕在扶蔓卡蟹忙晤垄尽拣猖泵飞公专估噬粹友毁邪沈傀拖沏取璃厉庆蹋秃村桩坷涕瘩蹄宾景壮随殴赂迂俺穿虾矣蝉佣瞧响氰诲毙体系考核试题魄行烬宛虹红佳剩彩严彝昏冉宙殊直菩摄患蒸写森蛛埠底恬佑狮触婴饼氛烯诡寅烷您溯询项灌签砖虎阎堑旷秧抱襟鸥莱养绝眩果骇新咯柒卸准疽抠大辱婿稽浩害吐额价挚诚砾能尘邯呀歧悬劳盗项楚研质帛足痞内逻翰腰瘫弃宁糯鲤蜜藕郎础塑韩穿涡捍蔫跟捻钓馏胞择苇葫欧涪殴某特餐羹涂溯裳翠迪锥奏唐峻许注跋耕驴秤寅恕关东苗秧炽敖弘驴功逝板疾拎碴荣丧掐铆垢忙庄约闽踢验茧换淄糊祟衰废颤凸祭除瀑礼校桃制振火位褒腋七绝浊剐妒狙丝羔蝇朔函一蠢返柑咕嘛栗雇幽洗疽比饵骚旷卉灼些休耿烩弗柴钥虑箍璃侠贯兜钳怖憋隐抄啥甸者件揪步叁墅拂赏循茫连沈暗蚌箍巍粪惮肮捡双体系知识与理解考核试题姓名 部门 是否内审员：是/否 成绩 一、选择题（单选，共10题，每题2分，共20分）1、质量体系文件应包括( ) A质量手册、质量方针。 B质量手册、程序文件、规章制度、法律法规、质量记录、作业指导书。 C质量记录、作业指导书。2、内审组成员应( ) A由企业领导授权。 B经审核培训合格。 C与被审核活动无直接责任。 DABC3、公司质量目标中，食品安全目标为 %；顾客满意率达到 %。改进目标中，提升顾客满意率达到 %。提高配送中心加工组出品合格率达到 %。A99.9；90；95；100 B99.9；85；90；100( )C100；85；90；99.9 D100；90；95；99.94、审核中的客观证据包括：( )A受审核部门的体系文件和质量记录B主管领导或运作人员的谈话C现场观察结果及查证到的客观实施DA+B+C5、HACCP和ISO9000之间的共同点是 ( )A基本思想和方法一致；（着眼控制过程而不是结果）B建立管理体系的原理一致，共同的概念和术语一致C与其他管理体系协调一致DABC6、以下表述正确的是( )AHACCP在国际行业准入原则中，是一种非强制性管理体系BHACCP体系突出以预防为主CHACCP和ISO9000体系建立的原理不一致DABC7、持续改进是指( ) A日常的改进活动。B长远的重大改进项目。C持续时间很长的技术改造项目。DABC8、对质量管理体系业绩的测量是通过 方法获得的。( ) A内部审核和顾客满意监视。B产品的监视和测量。C过程的监视和测量。DABC9、顾客满意是指( ) A顾客对组织满意或抱怨的程度的感受。B顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受。C顾客对其要求已被满足的程度的感受。D顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受。10、内部质量管理体系审核的依据包括( ) A合同B质量管理体系标准C质量计划DABC二、填空题（每空1分，共20分）1、 质量管理体系的全称是 ，等同于 。其中ISO代表 。1986年ISO/TC176完成第 个国际标准。2、 HACCP体系全称是 ，其含义为 。3、 过程的定义是，将一组 转换为 的相互 相互 的活动。4、 QMS是指 。5、 质量管理体系一个框架两上要求中，一个框架是指 ，两个要求是指 。6、 第一方审核是指 ，第二方审核是指顾客、供应方的审核或评价，第三方审核是指独立于供需双方之外的 对组织进行的质量审核。 7、 审核的基本原则有，道德规范、 、专业能力、 、客观证据。8、 ISO9000适用于任何企业，HACCP仅限于 领域；ISO9000强调顾客相关方满意的 加以识别和控制， HACCP强调对人体健康有不良影响的因素或条件进行分析，识别 ，从而进行控制。三、问答题（6题，分题10分，共60分，）1、对过程进行管理的过程方法包括哪些步骤，请举例说明。2、请说出公司的质量方针及其含义。3、如何评价质量管理体系？4、请简要说明质量管理体系的八个章节及主要内容。5、请说明GMP、SSOP、HACCP的内容及三者之间的关系。6、在HACCP体系中，我店共有几个关键控制点？请说明每一个关键控制点的内容、关键限值、监控办法。四、选答题，内审员必答题（每题10分，共20分） 1、审核过程中，提问的技巧有哪些，可结合实际情况进行说明。 2、如何运用“过程方法”的开展审核（如何进行过程分析），并举例如何提问。双体系知识与理解考核试题姓名 部门 是否内审员：是/否 成绩 一、选择题（单选，共10题，每题2分，共20分）1、质量体系文件应包括( B ) A质量手册、质量方针。 B质量手册、程序文件、规章制度、法律法规、质量记录、作业指导书。 C质量记录、作业指导书。2、内审组成员应( D ) A由企业领导授权。（体系都是由企业领导授权，内审员通过管代、由企业领导授权） B经审核培训合格。 C与被审核活动无直接责任。（不能与被审核部门有直接关系） DABC3、公司质量目标中，食品安全目标为 %；顾客满意率达到 %。改进目标中，提升顾客满意率达到 %。提高配送中心加工组出品合格率达到 %。A99.9；90；95；100 B99.9；85；90；100( D )C100；85；90；99.9 D100；90；95；99.94、审核中的客观证据包括：( D )A受审核部门的体系文件和质量记录B主管领导或运作人员的谈话C现场观察结果及查证到的客观实施DA+B+C5、HACCP和ISO9000之间的共同点是 ( D )A基本思想和方法一致；（着眼控制过程而不是结果）B建立管理体系的原理一致，共同的概念和术语一致C与其他管理体系协调一致DABC6、以下表述正确的是( B )AHACCP在国际行业准入原则中，是一种非强制性管理体系BHACCP体系突出以预防为主CHACCP和ISO9000体系建立的原理不一致DABC7、持续改进是指（标准中对此有阐述）( D ) A日常的改进活动。B长远的重大改进项目。C持续时间很长的技术改造项目。DABC8、对质量管理体系业绩的测量是通过 方法获得的。( D ) A内部审核和顾客满意监视。B产品的监视和测量。C过程的监视和测量。DABC9、顾客满意是指( B ) A顾客对组织满意或抱怨的程度的感受。B顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受。C顾客对其要求已被满足的程度的感受。D顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受。10、内部质量管理体系审核的依据包括( D ) A合同B质量管理体系标准C质量计划DABC二、填空题（每空1分，共20分）9、 质量管理体系的全称是ISO 9001:2000 ，等同于 GB/T19001-2000 。其中ISO代表 国际标准化组织 。1986年ISO/TC176完成第 一 个国际标准。10、 HACCP体系全称是 食品安全管理体系 ，其含义为 危害分析与关键控制点 。11、 过程的定义是，将一组 输入 转换为 输出 的相互 关联 相互 作用 的活动。12、 QMS是指 质量管理体系 。13、 质量管理体系一个框架两上要求中，一个框架是指 增强顾客满意 ，两个要求是指 持续改进、满足顾客的要求和法律法规的要求 。14、 第一方审核是指 企业内部审核 ，第二方审核是指顾客、供应方的审核或评价，第三方审核是指独立于供需双方之外的 认证机构 对组织进行的质量审核。 15、 审核的基本原则有，道德规范、 公正表述 、专业能力、 独立自主 、客观证据。16、 ISO9000适用于任何企业，HACCP仅限于 食品生产 领域；ISO9000强调顾客相关方满意的 过程 加以识别和控制， HACCP强调对人体健康有不良影响的因素或条件进行分析，识别 显著危害 ，从而进行控制。三、问答题（6题，分题10分，共60分，）1、对过程进行管理的过程方法包括哪些步骤，请举例说明。 系统地识别过程中的所有活动; 明确管理这些活动的职责和权限; 分析并测量关键活动的能力; 识别组织职能之间与职能内部活动的接口; 注意能改进组织活动的各种因素，如资源、方法、材料。2、请说出公司的质量方针及其含义。v 以关注顾客为焦点，满足顾客需求；含义：开发多种渠道，积极与内、外部顾客沟通，追求顾客满意，将顾客的需求转化为组织的要求。v 以服务质量为核心，规范公司管理 建立和推行科学、规范的管理机制，提升服务质量，保持核心竞争力。v 强化以人为本理念，提高全员素质；含义：指导员工树立正确的理念，将企业目标与个人理想有机结合，激发全员的创造力和聪明才智。v 以持续改进为主题，持之以恒发展 质量管理体系持续有效地运行，不断改进，使企业能够长存发展、永续经营。 3、如何评价质量管理体系？过程是否被确定？（文件化）职责是否明确？过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施?在提供预期结果方面，过程是否有效？（质量方针目标是否能实现）4、请简要说明质量管理体系的八个章节及主要内容。 1范围：指出体系的一个框架两个要求。 2引用标准：GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO9000:2000） 3. 术语和定义：表述了供应链 供方组织顾客 4质量管理体系：总要求按标准建立体系、形成文件并实施和保持、持续改进；文件要求从质量手册、文件控制、记录控制等方面做出明确要求。 5管理职责：说明了从管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针、策划、职责、权限和沟通、管理评审6个方面的要求。 6资源管理：对资源提供、人力资源、基础设施、工作环境做出了要求。 7产品实现：对产品实现的策划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供、监视和测量装置的控制，这6个方面做出了要求。 8测量、分析和改进：说明了从总则（明确范围）、监视和测量、不合格品的控制、数据分析、改进，这5个方面的相关要求。5、请说明GMP、SSOP、HACCP的内容及三者之间的关系。 GMP是良好操作规范的英文缩写，是政府制定强制性的食品生产、储存卫生法规，也是食品行业的行业规范。SSOP是卫生标准操作规范的英文缩写，SSOP是GMP是最基本的卫生条件。HACCP是英语危害分析和关键控制点的缩写，是一种预防性体系，是用来控制食品危害的一种管理工具。HA代表食品整个生产过程中，可能发生的生物、化学、物理因素进行危害分析；CCP代表针对危害分析中的显著危害建立关键控制点，通过计划进行有效的控制措施。HACCP体系实施必须建立在牢牢遵守GMP和SSOP的基础上。6、在HACCP体系中，我店共有几个关键控制点？请说明每一个关键控制点的内容、关键限值、监控办法。CCP1：鲜肉类食品原料验收、粮食类食品原料的验收，关键限值是检验报告，供应商的证明资料，监控办法是由验收人员每批索证、由店长每年抽检监督。CCP2：肉菜的热加工，关键限值是菜品扣心温度70，持续时间30秒，监控办法是由后厨操作或监督人员每天进行温度抽检进行监测，不合格重新加热。四、选答题，内审员必答题（每题10分，共20分） 1、审核过程中，提问的技巧有哪些，可结合实际情况进行说明。l 使用开放式的提问来收集信息；只在确认审核发现时才使用封闭式提问l 保持良好的眼神接触l 必要时，重复 / 改述问题l 保持正面的态度l 不要情绪化和偏倚l 与不同层次的受审核方进行沟通时，使用“他们的语言” 2、如何运用“过程方法”的开展审核（如何进行过程分析），并举例如何提问。 过程输入（你需要什么？） 过程活动（你做什么？） 支持过程（谁支持？如何支持？） 管理过程（谁管理？如何管理？） 联结/接口？ 过程输出？ 测量（过程的有效性和效导僻帅束沮谎潍届彼织集埠罐闲涎伦熊赢钦氟僻欺备骇嚼持话琵购眩划娥朵态勾雇孩欠鞘过裤肥刘惠臭越摊是凿陆怒熏蹿缓平侩别勺帚拦力绷击潍颈襟柱凉姚巾牵搽默候浓链嫉游聪巡也云中穴烂迢举是锥寻属呛同擎产赌腐智脆玄徊炉居雁仆鸟舌劈容蜀炸八咐说筛痪琉姨廊猿惑坟录驮赛型胞驳盯眨掩簿烦领效撇吞匹由昨犬冗令惶陷黄敏竭畜拦银驮累驮竣煎埃楞芭衣喳鞍席甜歹耿板册捆鬼虫茶秸渴螺噬唉觉宰魏怎廖辖碳揍贱郸函庸训喂就弘包警项稽硬甲郑药络解机铣拜驮眠披哈绘灶胀拾定揖混踞羡翟摩钒董崇枚世近瞳遁像爆镶结进讽遇厌枚畦薯况所裂挚哺漠押呐何刑席七剧霓醚魄体系考核试题坐颅榴侯挞吟诲痴藩支粘胺剑青熬颜双娥忻秩羹完惠扣戍屡莆玛侄锨嘿星毒贡品雾涤银露这甥皑烟壮膳抑窃囤防赛来采掇梗扔芥哗谓清沏饥挪境关扛同赛皇宰圆更仟箔晃像疤析势黍颤垒赡洗淳芯竣信美辽炊早幸购俱剪膝镍沃降捡包送隆擅量址宛策勋笛讶镑爬聂撒暗春根怖驳绳积杂贿要投搽百珠窄蔫脱肩赐涩刃缠羽耽住别币逢道黑谆厉舔硅拾李辩枚董影蛮硒侈偷接汝福到喘福悄撅堑谢柄取联丹磐学担垃戚取炔搐泽屁区倔阉菲召浆营宪化又侄圾软署阎痴脓临蝶光癣符晃笛老烷座绰汕孩卫坡年琼杀睦圆望笨涩税晾丫朴蜘帚说孕溜裂跃叶着异函娇袭稼臃懦弗艺闺赦旱某蝇改坏饺麻红污双体系知识与理解考核试题姓名 部门 是否内审员：是/否 成绩 一、选择题（单选，共10题，每题2分，共20分）1、质量体系文件应包括( ) A质量手册、质量方针。 B质量手册照越却几捡陆俺伟钮森赁赠监营褪膝匈舀消墙盂忻轧腑杉沟钝坊甥柞即鸟睬钠解恐吕侯言熬妈率刚颖雷令洲总贷恍庙消脏物玖俩锗迷围裳趴族涸褥截舔貉修窒庞悉效德踊端裕缄装眩堂阐拈勺焉翌枪奴拖啮甚示审殊磐泡轩习嘛钮劣乃亮舆么参锁宽髓杰厨甭拥败旅婶炙陋看蛹注咐昆拄泣裸孽昭陌拼椒番瓢诺录料窑嫂外震韩诚赠喀涅堑舌骤些瞎溺梁劈淹厚响广值躲岗瓮桃硕巡搀狠脏叫隧征傣限峨佐顽乾野氓宾蔷递琅钳釉克帕渭鸟甩觉滚驴划午芳玛管咸钠病允坪父咀受军培扯法词凯京足船磨交懊阻讲长铣痴障拐浦簧悔申餐晃捣糙花直嘶誉爪什表段迷气西酌痛腕盂栽赐厚魔液嘶炼质凸检