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新晋管理人员必学课程新晋管理人员必学课程王明基王明基第一讲：第一讲：角色定位：决定人生成败的第一要务角色定位：决定人生成败的第一要务一、角色定位是管理的第一要务一、角色定位是管理的第一要务（一）准确定位角色决定人生成败（一）准确定位角色决定人生成败1 1、案例分析：、案例分析：、案例分析：、案例分析：(1)(1)(1)(1)案例一案例一案例一案例一:“:“:“:“一个办公室主任的故事一个办公室主任的故事一个办公室主任的故事一个办公室主任的故事”(2)(2)(2)(2)案例二案例二案例二案例二:“:“:“:“双重父母双重父母双重父母双重父母”2 2、角色定位、角色定位、角色定位、角色定位(决定一个人的行为规范决定一个人的行为规范决定一个人的行为规范决定一个人的行为规范)3 3、角色定位的原则、角色定位的原则、角色定位的原则、角色定位的原则(1)(1)(1)(1)系统思考系统思考系统思考系统思考(2)(2)(2)(2)双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维一、角色定位是管理的第一要务一、角色定位是管理的第一要务（二）正确的角色定位（二）正确的角色定位1 1、管理者是承上启下的纽带、管理者是承上启下的纽带、管理者是承上启下的纽带、管理者是承上启下的纽带 决决 策策 层层 管管 理理 层层 执执 行行 层层上级上级中层中层下级下级一、角色定位是管理的第一要务一、角色定位是管理的第一要务（二）正确的管理角色定位（二）正确的管理角色定位2 2、管理者是企业成败的关键、管理者是企业成败的关键、管理者是企业成败的关键、管理者是企业成败的关键上级上级下级下级本岗本岗 上级的徒弟上级的徒弟本岗胜任的工者本岗胜任的工者下级的教练下级的教练全局全局（空间）（空间）超前超前（时间）（时间）做事做事做人做人一、角色定位是管理的第一要务一、角色定位是管理的第一要务（二）正确的管理角色定位（二）正确的管理角色定位3 3、成功管理者的角色感、成功管理者的角色感、成功管理者的角色感、成功管理者的角色感领导领导主管主管主管主管主管主管主管主管领导领导主主管管主主管管领领导导领领导导主主管管主主管管静态地位静态地位状态管理状态管理二、成功干系人理论研讨二、成功干系人理论研讨（一）对角色规范本质的认识（一）对角色规范本质的认识1 1、市场经济是利益相关人联系在一起的经济、市场经济是利益相关人联系在一起的经济、市场经济是利益相关人联系在一起的经济、市场经济是利益相关人联系在一起的经济2 2、市场经济是满足利益相关人需求的经济、市场经济是满足利益相关人需求的经济、市场经济是满足利益相关人需求的经济、市场经济是满足利益相关人需求的经济3 3、在市场经济中人们通过帮助他人获得收入、在市场经济中人们通过帮助他人获得收入、在市场经济中人们通过帮助他人获得收入、在市场经济中人们通过帮助他人获得收入4 4、任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己、任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己、任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己、任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己5 5、市场经济通过利他获得自己利益的最大化、市场经济通过利他获得自己利益的最大化、市场经济通过利他获得自己利益的最大化、市场经济通过利他获得自己利益的最大化二、成功干系人理论研讨二、成功干系人理论研讨（二）项目干系人理论（二）项目干系人理论1 1、项目干系人、项目干系人、项目干系人、项目干系人参与项目或受项目影响的个人或组织。参与项目或受项目影响的个人或组织。二、成功干系人理论研讨二、成功干系人理论研讨（二）项目干系人理论（二）项目干系人理论2 2、主要项目干系人、主要项目干系人、主要项目干系人、主要项目干系人客户客户客户客户项目执行组织项目执行组织项目执行组织项目执行组织项目团队及相关人项目团队及相关人项目团队及相关人项目团队及相关人项目赞助者、发起人项目赞助者、发起人项目赞助者、发起人项目赞助者、发起人项目经理项目经理项目经理项目经理 项目竞争对手项目竞争对手项目竞争对手项目竞争对手公众、社团、政府等等。公众、社团、政府等等。公众、社团、政府等等。公众、社团、政府等等。二、成功干系人理论研讨二、成功干系人理论研讨（二）项目干系人理论（二）项目干系人理论3 3、项目干系人示图、项目干系人示图、项目干系人示图、项目干系人示图业主业主投资方投资方（股东）（股东）贷款方贷款方（银行）（银行）咨询顾问咨询顾问设计师设计师监理工程师监理工程师供货商供货商承包商承包商咨询合同咨询合同设计合同设计合同投资协议投资协议贷款协议贷款协议承包合同承包合同供货合同供货合同监理合同监理合同二、成功干系人理论研讨二、成功干系人理论研讨（三）战略干系人理论（三）战略干系人理论1 1、战略干系人、战略干系人、战略干系人、战略干系人案例案例案例案例:南方电网集团战略干系人南方电网集团战略干系人南方电网集团战略干系人南方电网集团战略干系人（1 1 1 1）影响企业发展战略的组织或个人）影响企业发展战略的组织或个人）影响企业发展战略的组织或个人）影响企业发展战略的组织或个人 （2 2 2 2）受企业发展战略影响的个人或组织）受企业发展战略影响的个人或组织）受企业发展战略影响的个人或组织）受企业发展战略影响的个人或组织二、成功干系人理论研讨二、成功干系人理论研讨（三）战略干系人理论（三）战略干系人理论2 2、确认解战略干系人、确认解战略干系人、确认解战略干系人、确认解战略干系人（1 1 1 1）战略干系人的真实需要是否清晰？）战略干系人的真实需要是否清晰？）战略干系人的真实需要是否清晰？）战略干系人的真实需要是否清晰？（2 2 2 2）无视潜在需求往往会导致战略失败）无视潜在需求往往会导致战略失败）无视潜在需求往往会导致战略失败）无视潜在需求往往会导致战略失败！二、成功干系人理论研讨二、成功干系人理论研讨（三）战略干系人理论（三）战略干系人理论3 3、战略干系人需求分析图表、战略干系人需求分析图表、战略干系人需求分析图表、战略干系人需求分析图表序号序号主要战略主要战略干系人干系人基本需求基本需求期望期望在战略中在战略中的利益程的利益程度度对战略的影对战略的影响程度响程度南网文化南网文化的对应点的对应点相关思考相关思考及建议及建议南网文化内容南网文化内容:一一一一.核心理念核心理念核心理念核心理念 1.1.1.1.公司宗旨公司宗旨公司宗旨公司宗旨:对中央负责对中央负责对中央负责对中央负责,为五省区服务为五省区服务为五省区服务为五省区服务 2.2.2.2.核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观:主动承担社会责任主动承担社会责任主动承担社会责任主动承担社会责任.3.3.3.3.战略发展目标战略发展目标战略发展目标战略发展目标:打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企业打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企业打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企业打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企业 4.4.4.4.战略发展思路战略发展思路战略发展思路战略发展思路:强本、创新、领先强本、创新、领先强本、创新、领先强本、创新、领先 5.5.5.5.工作方针工作方针工作方针工作方针:“:“:“:“六个更加注重六个更加注重六个更加注重六个更加注重”,更加依靠科学技术进步更加依靠科学技术进步更加依靠科学技术进步更加依靠科学技术进步;更加注重树立科学发展观更加注重树立科学发展观更加注重树立科学发展观更加注重树立科学发展观;更加更加更加更加注重社会效益注重社会效益注重社会效益注重社会效益;更加注重管理出实力更加注重管理出实力更加注重管理出实力更加注重管理出实力;更加注重深化改革更加注重深化改革更加注重深化改革更加注重深化改革;更加注重人的发展更加注重人的发展更加注重人的发展更加注重人的发展.6.6.6.6.企业精神企业精神企业精神企业精神:想尽办法去完成每一项任务想尽办法去完成每一项任务想尽办法去完成每一项任务想尽办法去完成每一项任务.7.7.7.7.工作作风工作作风工作作风工作作风:高标准高标准高标准高标准,严要求严要求严要求严要求,快节奏快节奏快节奏快节奏.二二二二.专业理念专业理念专业理念专业理念:1.1.1.1.安全理念安全理念安全理念安全理念:一切事故都可以预防一切事故都可以预防一切事故都可以预防一切事故都可以预防 2.2.2.2.经营理念经营理念经营理念经营理念:为客户创造价值为客户创造价值为客户创造价值为客户创造价值,为社会创造效益为社会创造效益为社会创造效益为社会创造效益.3.3.3.3.以绩效为导向以绩效为导向以绩效为导向以绩效为导向,实现管理到位实现管理到位实现管理到位实现管理到位 4.4.4.4.服务理念服务理念服务理念服务理念:服务永无止境服务永无止境服务永无止境服务永无止境 5.5.5.5.团队建设理念团队建设理念团队建设理念团队建设理念 (1)(1)(1)(1)上下同欲上下同欲上下同欲上下同欲,政令通畅政令通畅政令通畅政令通畅,人人快乐工作人人快乐工作人人快乐工作人人快乐工作;(2)(2)(2)(2)讲原则讲原则讲原则讲原则,重感情重感情重感情重感情,严爱结合带队伍严爱结合带队伍严爱结合带队伍严爱结合带队伍.6.6.6.6.廉洁理念廉洁理念廉洁理念廉洁理念:清白做人清白做人清白做人清白做人,干净做事干净做事干净做事干净做事.7.7.7.7.行为理念行为理念行为理念行为理念:忠诚、敬业、责任、服从忠诚、敬业、责任、服从忠诚、敬业、责任、服从忠诚、敬业、责任、服从.三三三三.主题形象语主题形象语主题形象语主题形象语 万家灯火万家灯火万家灯火万家灯火,南网情深南网情深南网情深南网情深.二、成功干系人理论研讨二、成功干系人理论研讨（四）成功干系人理论（四）成功干系人理论1 1、成功干系人、成功干系人、成功干系人、成功干系人影响一个人成功的个人和组织影响一个人成功的个人和组织;受一个人成功影响的组织和个人受一个人成功影响的组织和个人.二、成功干系人理论研讨二、成功干系人理论研讨（四）成功干系人理论（四）成功干系人理论2 2、分析影响你成功干系人、分析影响你成功干系人、分析影响你成功干系人、分析影响你成功干系人（1 1 1 1）影响你成功的干系人的真实需要是否清晰？）影响你成功的干系人的真实需要是否清晰？）影响你成功的干系人的真实需要是否清晰？）影响你成功的干系人的真实需要是否清晰？（2 2 2 2）无视干系人潜在需求往往会导致你人生失败！）无视干系人潜在需求往往会导致你人生失败！）无视干系人潜在需求往往会导致你人生失败！）无视干系人潜在需求往往会导致你人生失败！二、成功干系人理论研讨二、成功干系人理论研讨（四）成功干系人理论（四）成功干系人理论3 3、成功干系人需求分析工具介绍、成功干系人需求分析工具介绍、成功干系人需求分析工具介绍、成功干系人需求分析工具介绍(图标图标图标图标)序号序号主要成功主要成功干系人干系人干系人与干系人与你利益相你利益相关的程度关的程度干系人对干系人对你成功的你成功的影响程度影响程度干系人对你干系人对你的要求的要求满足其需满足其需求你的行求你的行为对应点为对应点相关思考相关思考及建议及建议第二讲：第二讲：职业精神：成功者的第一素质职业精神：成功者的第一素质一、走向成功的职业精神一、走向成功的职业精神（一）责任胜于能力（一）责任胜于能力1 1、人是为自己工作的、人是为自己工作的、人是为自己工作的、人是为自己工作的2 2、要为自己负责、要为自己负责、要为自己负责、要为自己负责3 3、今天的行为决定明天的命运、今天的行为决定明天的命运、今天的行为决定明天的命运、今天的行为决定明天的命运一、走向成功的职业精神一、走向成功的职业精神（二）控制自己（二）控制自己1 1、案例分析之一：、案例分析之一：、案例分析之一：、案例分析之一：“努力工作的结果努力工作的结果努力工作的结果努力工作的结果”2 2、案例分析之二：、案例分析之二：、案例分析之二：、案例分析之二：“勤奋工作，南辕北辙勤奋工作，南辕北辙勤奋工作，南辕北辙勤奋工作，南辕北辙”3 3、学会放弃、学会放弃、学会放弃、学会放弃:改变不了世界请改变自己改变不了世界请改变自己改变不了世界请改变自己改变不了世界请改变自己4 4、盘点自己的收获、盘点自己的收获、盘点自己的收获、盘点自己的收获5 5、案例分析：、案例分析：、案例分析：、案例分析：“母亲的启示母亲的启示母亲的启示母亲的启示”一、走向成功的职业精神一、走向成功的职业精神（三）你想从工作中得到什么（三）你想从工作中得到什么1 1、得到物质报酬、得到物质报酬、得到物质报酬、得到物质报酬2 2、得到劳动认可、得到劳动认可、得到劳动认可、得到劳动认可3 3、工作是带薪的培训、工作是带薪的培训、工作是带薪的培训、工作是带薪的培训4 4、案例分析：、案例分析：、案例分析：、案例分析：“以地主的责任感做长工以地主的责任感做长工以地主的责任感做长工以地主的责任感做长工”附附:人是谁的主人人是谁的主人,应该在何处做主应该在何处做主岗位岗位 个人个人 希望产出:希望产出:什麽呢什麽呢?股东股东 所有者 经营者 什麽呢什麽呢?一、走向成功的职业精神一、走向成功的职业精神（四）敬业（四）敬业1 1、案例分析：、案例分析：、案例分析：、案例分析：“料理大师料理大师料理大师料理大师”2 2、案例分析：、案例分析：、案例分析：、案例分析：“1717束塑料花束塑料花束塑料花束塑料花”3 3、案例分析：、案例分析：、案例分析：、案例分析：“6060万公里无大修万公里无大修万公里无大修万公里无大修”2 2、管理者可以免去你的职务，管理者不可能剥夺你、管理者可以免去你的职务，管理者不可能剥夺你、管理者可以免去你的职务，管理者不可能剥夺你、管理者可以免去你的职务，管理者不可能剥夺你的能力。的能力。的能力。的能力。3 3、成功者自主自己的命运、成功者自主自己的命运、成功者自主自己的命运、成功者自主自己的命运一、走向成功的职业精神一、走向成功的职业精神（五）目光远大（五）目光远大1 1、“法乎其上，得乎其中；法乎其中，得乎其下；法乎其上，得乎其中；法乎其中，得乎其下；法乎其上，得乎其中；法乎其中，得乎其下；法乎其上，得乎其中；法乎其中，得乎其下；法乎其下，则殆矣。法乎其下，则殆矣。法乎其下，则殆矣。法乎其下，则殆矣。”2 2、生命在于聚焦、生命在于聚焦、生命在于聚焦、生命在于聚焦3 3、案例分析：、案例分析：、案例分析：、案例分析：“在自己手中在自己手中在自己手中在自己手中”二、成就企业成就自己二、成就企业成就自己(一一)企业五大追求对人才成功的启发企业五大追求对人才成功的启发1 1、追求利润的最大化、追求利润的最大化、追求利润的最大化、追求利润的最大化2 2、追求实现战略目标、追求实现战略目标、追求实现战略目标、追求实现战略目标3 3、追求向社会提供一流的产品和一流的服务、追求向社会提供一流的产品和一流的服务、追求向社会提供一流的产品和一流的服务、追求向社会提供一流的产品和一流的服务4 4、追求企业发展的高效率和高效益、追求企业发展的高效率和高效益、追求企业发展的高效率和高效益、追求企业发展的高效率和高效益5 5、追求用积极向上的企业文化影响社会、追求用积极向上的企业文化影响社会、追求用积极向上的企业文化影响社会、追求用积极向上的企业文化影响社会二、成就企业成就自己二、成就企业成就自己(二二)企业四大发展阶段对人才成功的启发企业四大发展阶段对人才成功的启发需需要要需要领导需要领导派代表控制派代表控制克服官僚主义克服官僚主义恢复活力恢复活力创造性创造性提供明确方向提供明确方向规范内部管理系统规范内部管理系统发展团队工作发展团队工作继续成熟继续成熟衰退衰退 1。创业阶段 2。集体化阶段 3。规范化阶段 4。精细化阶段 提高效率提高效率小公司思维小公司思维1.创业阶段创业阶段:管理不规范，需要管理者。管理不规范，需要管理者。2.集体化阶段集体化阶段:需要有能力的领导，有某些程序，组织渐进完善。需要有能力的领导，有某些程序，组织渐进完善。3.规范化阶段规范化阶段:规范化程序和控制系统建立。规范化程序和控制系统建立。4.精细化阶段精细化阶段:克服官僚机制，创新，多重事业部，小公司思维。克服官僚机制，创新，多重事业部，小公司思维。二、成就企业成就自己二、成就企业成就自己(三三)案例分析：案例分析：“与阿拉伯良种马赛跑与阿拉伯良种马赛跑”三、新晋升人员如何三、新晋升人员如何“博弈博弈”(一一)围棋博弈与成功围棋博弈与成功(二二)桥牌博弈与成功桥牌博弈与成功(三三)麻将博弈与人生失败麻将博弈与人生失败第三讲：第三讲：目标管理：管理者的首要技能目标管理：管理者的首要技能 一、管理的最基本问题一、管理的最基本问题（一）如何认定（一）如何认定“目标目标”1 1、战略目标实施结点图、战略目标实施结点图、战略目标实施结点图、战略目标实施结点图战略战略 客户客户 流程流程 人员人员 一、管理的最基本问题一、管理的最基本问题（一）如何认定（一）如何认定“目标目标”2 2、结点图分析、结点图分析、结点图分析、结点图分析(1)(1)(1)(1)优秀的员工优秀的员工优秀的员工优秀的员工(2)(2)(2)(2)运做一个能成生一流产品一流服务的流程运做一个能成生一流产品一流服务的流程运做一个能成生一流产品一流服务的流程运做一个能成生一流产品一流服务的流程(3)(3)(3)(3)客户购买产品和服务客户购买产品和服务客户购买产品和服务客户购买产品和服务(4)(4)(4)(4)战略实现战略实现战略实现战略实现一、管理的最基本问题一、管理的最基本问题（一）如何认定（一）如何认定“目标目标”3 3、目标管理是新晋升管理人员最基本的工具、目标管理是新晋升管理人员最基本的工具、目标管理是新晋升管理人员最基本的工具、目标管理是新晋升管理人员最基本的工具(1)(1)(1)(1)管理的目的是实现企业的目标管理的目的是实现企业的目标管理的目的是实现企业的目标管理的目的是实现企业的目标(2)(2)(2)(2)管理过程中所有的工作都要人来完成管理过程中所有的工作都要人来完成管理过程中所有的工作都要人来完成管理过程中所有的工作都要人来完成(3)(3)(3)(3)用目标引导人的工作行为是管理的本质用目标引导人的工作行为是管理的本质用目标引导人的工作行为是管理的本质用目标引导人的工作行为是管理的本质一、管理的最基本问题一、管理的最基本问题（二）基础管理模块分析（二）基础管理模块分析1 1、管理的原则、管理的原则、管理的原则、管理的原则(1)(1)(1)(1)作正确的事作正确的事作正确的事作正确的事(聚焦战略的事聚焦战略的事聚焦战略的事聚焦战略的事)(2)(2)(2)(2)而不是把事做对而不是把事做对而不是把事做对而不是把事做对2 2、管理模块分析、管理模块分析、管理模块分析、管理模块分析(1)(1)(1)(1)用人用人用人用人(2)(2)(2)(2)做事做事做事做事3 3、了解目标管理、了解目标管理、了解目标管理、了解目标管理,踏上管理的第一级台阶踏上管理的第一级台阶踏上管理的第一级台阶踏上管理的第一级台阶从企业存在的价值了解目标管理的重要性从企业存在的价值了解目标管理的重要性从企业存在的价值了解目标管理的重要性从企业存在的价值了解目标管理的重要性二、目标管理体系建设二、目标管理体系建设（一）目标管理体系建设思路（一）目标管理体系建设思路1 1、有目标管理、有目标管理、有目标管理、有目标管理,才有员工自我控制才有员工自我控制才有员工自我控制才有员工自我控制2 2、并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目、并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目、并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目、并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目 标才能确定每一个人的工作。标才能确定每一个人的工作。标才能确定每一个人的工作。标才能确定每一个人的工作。3 3、企业的使命和任务，必须转化为目标。、企业的使命和任务，必须转化为目标。、企业的使命和任务，必须转化为目标。、企业的使命和任务，必须转化为目标。4 4、如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然、如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然、如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然、如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然 被忽视，因此管理者应该通过目标对下级进行被忽视，因此管理者应该通过目标对下级进行被忽视，因此管理者应该通过目标对下级进行被忽视，因此管理者应该通过目标对下级进行 管理。管理。管理。管理。5 5、高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行、高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行、高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行、高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行 有效分解，转变成为各个部门以及个人的目有效分解，转变成为各个部门以及个人的目有效分解，转变成为各个部门以及个人的目有效分解，转变成为各个部门以及个人的目 标，管理者依据目标对下级进行考核和奖惩。标，管理者依据目标对下级进行考核和奖惩。标，管理者依据目标对下级进行考核和奖惩。标，管理者依据目标对下级进行考核和奖惩。二、目标管理体系建设二、目标管理体系建设（二）目标管理体系建设原则（二）目标管理体系建设原则1 1、每一项工作必须为达到总目标而展开。、每一项工作必须为达到总目标而展开。、每一项工作必须为达到总目标而展开。、每一项工作必须为达到总目标而展开。2 2、衡量每一个员工是否称职，要看他对总目标贡献如何。、衡量每一个员工是否称职，要看他对总目标贡献如何。、衡量每一个员工是否称职，要看他对总目标贡献如何。、衡量每一个员工是否称职，要看他对总目标贡献如何。3 3、称职的员工明确的知道他需要达到的目标是什么，否则就、称职的员工明确的知道他需要达到的目标是什么，否则就、称职的员工明确的知道他需要达到的目标是什么，否则就、称职的员工明确的知道他需要达到的目标是什么，否则就会指错方向，浪费资源，使组织遭受损失。会指错方向，浪费资源，使组织遭受损失。会指错方向，浪费资源，使组织遭受损失。会指错方向，浪费资源，使组织遭受损失。4 4、绩效目标的设定始于组织最高层他们提出组织使命声明和、绩效目标的设定始于组织最高层他们提出组织使命声明和、绩效目标的设定始于组织最高层他们提出组织使命声明和、绩效目标的设定始于组织最高层他们提出组织使命声明和战略目标，然后通过部门层次往下传递至每一个员工。战略目标，然后通过部门层次往下传递至每一个员工。战略目标，然后通过部门层次往下传递至每一个员工。战略目标，然后通过部门层次往下传递至每一个员工。5 5、个人绩效目标完成，标志有助于组织战略实现的绩效已经、个人绩效目标完成，标志有助于组织战略实现的绩效已经、个人绩效目标完成，标志有助于组织战略实现的绩效已经、个人绩效目标完成，标志有助于组织战略实现的绩效已经产出。产出。产出。产出。6 6、个人目标由员工与上级主管协商制定，包含绩效标准及如、个人目标由员工与上级主管协商制定，包含绩效标准及如、个人目标由员工与上级主管协商制定，包含绩效标准及如、个人目标由员工与上级主管协商制定，包含绩效标准及如何测量。何测量。何测量。何测量。二、目标管理体系建设二、目标管理体系建设（三）部门目标确定的方法（三）部门目标确定的方法1 1、借助经验确定部门管理目标的方法、借助经验确定部门管理目标的方法、借助经验确定部门管理目标的方法、借助经验确定部门管理目标的方法 (1)(1)(1)(1)定义部门责任定义部门责任定义部门责任定义部门责任 (2)(2)(2)(2)定义部门主要任务定义部门主要任务定义部门主要任务定义部门主要任务 (3)(3)(3)(3)定义优先考虑的问题定义优先考虑的问题定义优先考虑的问题定义优先考虑的问题 (4)(4)(4)(4)定义完成工作的标准和时限定义完成工作的标准和时限定义完成工作的标准和时限定义完成工作的标准和时限 (5)(5)(5)(5)定义汇报复命或获取信息方面的要求定义汇报复命或获取信息方面的要求定义汇报复命或获取信息方面的要求定义汇报复命或获取信息方面的要求 二、目标管理体系建设二、目标管理体系建设（三）部门目标确定的方法（三）部门目标确定的方法2 2、分解确定部门管理目标的方法、分解确定部门管理目标的方法、分解确定部门管理目标的方法、分解确定部门管理目标的方法见下页图表见下页图表见下页图表见下页图表:目标责任任务目标责任任务目标责任任务目标责任任务标目责任任务目标责任任务汽车汽车设计设计生产生产销售销售供应供应保障保障动力动力底盘底盘车身车身传动传动总装总装剪裁剪裁冲压冲压焊接焊接喷漆喷漆总装总装地板地板侧围侧围顶盖顶盖发动机室发动机室后备箱后备箱操作工操作工A A操作工操作工B B操作工操作工C C汽车制造公司目标确定图示：汽车制造公司目标确定图示：二、目标管理体系建设二、目标管理体系建设（三）部门目标确定的方法（三）部门目标确定的方法3 3、按照运作流程确定部门管理目标的方法、按照运作流程确定部门管理目标的方法、按照运作流程确定部门管理目标的方法、按照运作流程确定部门管理目标的方法种鸡子鸡肉鸡 屠宰冷藏运输出口（基地部）（生产部）销售部二、目标管理体系建设二、目标管理体系建设（四）员工管理目标确定的方法：（四）员工管理目标确定的方法：工作产出法工作产出法1 1、工作产出法内涵、工作产出法内涵、工作产出法内涵、工作产出法内涵我我我我们们们们通常将某个个体或通常将某个个体或通常将某个个体或通常将某个个体或团队团队团队团队的工作的工作的工作的工作产产产产出提供的出提供的出提供的出提供的对对对对象当象当象当象当作是客作是客作是客作是客户户户户，这样这样这样这样的客的客的客的客户户户户通常包括内部客通常包括内部客通常包括内部客通常包括内部客户户户户和外部客和外部客和外部客和外部客户户户户。工作。工作。工作。工作产产产产出法是通出法是通出法是通出法是通过过过过客客客客户户户户关系关系关系关系图图图图的方式表的方式表的方式表的方式表现现现现个体或个体或个体或个体或团队对组织团队对组织团队对组织团队对组织内外客内外客内外客内外客户户户户的工作的工作的工作的工作产产产产出。出。出。出。包括包括包括包括:(1)(1)(1)(1)为为为为那些客那些客那些客那些客户户户户服服服服务务务务 (2)(2)(2)(2)提供的工作提供的工作提供的工作提供的工作产产产产出是什么。出是什么。出是什么。出是什么。二、目标管理体系建设二、目标管理体系建设（四）员工管理目标确定的方法：工作产出法（四）员工管理目标确定的方法：工作产出法2 2、案例分析之一：、案例分析之一：、案例分析之一：、案例分析之一：“销售秘书工作产出示图销售秘书工作产出示图销售秘书工作产出示图销售秘书工作产出示图”见下一页图表见下一页图表见下一页图表见下一页图表:秘书经理业务人员财务部起草日常信件、通知等，起草日常信件、通知等，录入、打印文件录入、打印文件,收发传收发传真、信件真、信件,接到来客接到来客差旅安排差旅安排会议后勤会议后勤其他日常服务其他日常服务财务所需数据财务所需数据以及相应票据以及相应票据销售秘书客户关系图：销售秘书客户关系图：销售秘书客户一：部门经理销售秘书客户一：部门经理提供工作产出：提供工作产出：1 1.起草日常信件起草日常信件2.2.录录入、打印文件入、打印文件3.3.收收发传发传真、信件真、信件4.4.接待来客接待来客（评评价价标标准：准：质质量数量量数量实实效性）效性）销售秘书客户二：部内业务人员销售秘书客户二：部内业务人员提供工作产出：提供工作产出：1 1.差旅安排差旅安排2.2.会会议议后勤后勤3.3.其他日常服其他日常服务务（业务业务的的辅辅助工作）助工作）（评评价价标标准：准：业务业务人人员对员对服服务务的的满满意度）意度）销售秘书客户三：财务部销售秘书客户三：财务部提供工作产出：提供工作产出：1 1.提供相关数据和票据提供相关数据和票据（评评价价标标准：及准：及时时、准确、准确、规规范）范）二、目标管理体系建设二、目标管理体系建设（四）员工管理目标确定的方法：工作产出法（四）员工管理目标确定的方法：工作产出法3 3、案例分析之二：、案例分析之二：、案例分析之二：、案例分析之二：“礼品小组工作产出示图礼品小组工作产出示图礼品小组工作产出示图礼品小组工作产出示图”见下一页图表见下一页图表见下一页图表见下一页图表:礼品小组客户关系图示：礼品小组客户关系图示：礼品小组礼品小组销售部经理销售部经理最终客户最终客户 专卖店专卖店生产厂家生产厂家财务部财务部礼品贺卡礼品贺卡销售数据相关票据礼品设计方案礼品需求数量销售额利润促销方案供货供货产品价格信息产品价格信息促销活动促销活动促销品特殊问题解答与解决促销品特殊问题解答与解决方案方案二、目标管理体系建设二、目标管理体系建设（四）员工管理目标确定的方法：工作产出法（四）员工管理目标确定的方法：工作产出法4 4、工作产出示图的两大内容、工作产出示图的两大内容、工作产出示图的两大内容、工作产出示图的两大内容(1)(1)(1)(1)为谁提供服务为谁提供服务为谁提供服务为谁提供服务(2)(2)(2)(2)具体到每一个服务对象都提供那些具体的服务内容具体到每一个服务对象都提供那些具体的服务内容具体到每一个服务对象都提供那些具体的服务内容具体到每一个服务对象都提供那些具体的服务内容二、目标管理体系建设二、目标管理体系建设（四）员工管理目标确定的方法：工作产出法（四）员工管理目标确定的方法：工作产出法5 5、工作产出示图制作的方法、工作产出示图制作的方法、工作产出示图制作的方法、工作产出示图制作的方法(1)(1)(1)(1)现列出必须为其提供服务的人员现列出必须为其提供服务的人员现列出必须为其提供服务的人员现列出必须为其提供服务的人员(2)(2)(2)(2)将服务对象按重要性排列将服务对象按重要性排列将服务对象按重要性排列将服务对象按重要性排列(3)(3)(3)(3)针对每一个服务对象列出具体的工作内容针对每一个服务对象列出具体的工作内容针对每一个服务对象列出具体的工作内容针对每一个服务对象列出具体的工作内容二、目标管理体系建设二、目标管理体系建设（四）员工管理目标确定的方法：工作产出法（四）员工管理目标确定的方法：工作产出法6 6、客户关系示图做法小结：、客户关系示图做法小结：、客户关系示图做法小结：、客户关系示图做法小结：(1)(1)(1)(1)用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外连系起用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外连系起用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外连系起用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外连系起来，增强每个个体和团队的用户意识。来，增强每个个体和团队的用户意识。来，增强每个个体和团队的用户意识。来，增强每个个体和团队的用户意识。(2)(2)(2)(2)能够使我们更加清晰的看到个人和团队对整个组织的贡献。能够使我们更加清晰的看到个人和团队对整个组织的贡献。能够使我们更加清晰的看到个人和团队对整个组织的贡献。能够使我们更加清晰的看到个人和团队对整个组织的贡献。(3)(3)(3)(3)这种直观的方式使我们全面的了解到个体和团队的工作产这种直观的方式使我们全面的了解到个体和团队的工作产这种直观的方式使我们全面的了解到个体和团队的工作产这种直观的方式使我们全面的了解到个体和团队的工作产出，不会产生大的遗漏。出，不会产生大的遗漏。出，不会产生大的遗漏。出，不会产生大的遗漏。二、目标管理体系建设二、目标管理体系建设(五五)沉淀管理经验，传承管理经验的方法沉淀管理经验，传承管理经验的方法1 1、学会简单的管理流程图描述方法、学会简单的管理流程图描述方法、学会简单的管理流程图描述方法、学会简单的管理流程图描述方法工作流程图就是完成一件工作的先后顺序工作流程图就是完成一件工作的先后顺序工作流程图就是完成一件工作的先后顺序工作流程图就是完成一件工作的先后顺序(1)(1)(1)(1)将做的写出来将做的写出来将做的写出来将做的写出来(2)(2)(2)(2)按照写出来的去做按照写出来的去做按照写出来的去做按照写出来的去做看图划线用锯下料刨平木料裁口凿 眼做木榫备木楔子组装木框凿 眼做木榫备木楔子组 装 门木木工工做做门门流流程程图图二、目标管理体系建设二、目标管理体系建设(五五)沉淀管理经验，传承管理经验的方法沉淀管理经验，传承管理经验的方法2 2、学会制定员工作业指导书、学会制定员工作业指导书、学会制定员工作业指导书、学会制定员工作业指导书根据工作产出示图做作业指导书根据工作产出示图做作业指导书根据工作产出示图做作业指导书根据工作产出示图做作业指导书:(1)(1)(1)(1)列出所有服务对象的名称列出所有服务对象的名称列出所有服务对象的名称列出所有服务对象的名称(2)(2)(2)(2)按重要给服务对象排序按重要给服务对象排序按重要给服务对象排序按重要给服务对象排序(3)(3)(3)(3)针对每一个服务对象列出要为他提供的工作内容是什么针对每一个服务对象列出要为他提供的工作内容是什么针对每一个服务对象列出要为他提供的工作内容是什么针对每一个服务对象列出要为他提供的工作内容是什么?(可能是一件工作也可能是几件工作可能是一件工作也可能是几件工作可能是一件工作也可能是几件工作可能是一件工作也可能是几件工作)(4)(4)(4)(4)再注明每一件工作的工作标准再注明每一件工作的工作标准再注明每一件工作的工作标准再注明每一件工作的工作标准(5)(5)(5)(5)描绘出这件工做的工作流程图描绘出这件工做的工作流程图描绘出这件工做的工作流程图描绘出这件工做的工作流程图范例范例范例范例:见下一页见下一页见下一页见下一页一作业指导书一作业指导书一作业指导书一作业指导书第一项工作：第一项工作：第一项工作：第一项工作：（一）工作内容：编制营销战略（一）工作内容：编制营销战略（一）工作内容：编制营销战略（一）工作内容：编制营销战略（二）工作流程（二）工作流程（二）工作流程（二）工作流程:（三）工作标准（三）工作标准（三）工作标准（三）工作标准第二项工作：第二项工作：第二项工作：第二项工作：外部环境外部环境市场变化情况市场变化情况竞争对手情况竞争对手情况新技术发展新技术发展价格战略价格战略销售渠道规划销售渠道规划产品战略产品战略销销 售售 副副 总总制制 定定 企企 业业营销战略营销战略企业发展现状企业发展现状经济实力经济实力设备数量质量设备数量质量员工技术水平员工技术水平研发能力研发能力序号序号序号序号工作内容工作内容工作内容工作内容工作结果标准工作结果标准工作结果标准工作结果标准流程接口标准流程接口标准流程接口标准流程接口标准1 1编制营销战略编制营销战略编制营销战略编制营销战略（1 1）每年）每年）每年）每年1212月月月月3131日完成日完成日完成日完成（2 2）可操作，可执行。）可操作，可执行。）可操作，可执行。）可操作，可执行。（1 1）总经理春节前三天批准）总经理春节前三天批准）总经理春节前三天批准）总经理春节前三天批准（2 2）新一年正月初八推行）新一年正月初八推行）新一年正月初八推行）新一年正月初八推行三、用绩效管理拉动管理目标完成三、用绩效管理拉动管理目标完成（一）绩效考核与绩效管理（一）绩效考核与绩效管理1 1、绩效考核、绩效考核、绩效考核、绩效考核(对管理结果的评价对管理结果的评价对管理结果的评价对管理结果的评价)2 2、绩效管理、绩效管理、绩效管理、绩效管理(对管理过程的控制对管理过程的控制对管理过程的控制对管理过程的控制)三、用绩效管理拉动管理目标完成三、用绩效管理拉动管理目标完成（二）绩效管理实施技巧（二）绩效管理实施技巧1 1、计划绩效、计划绩效、计划绩效、计划绩效2 2、监控绩效、监控绩效、监控绩效、监控绩效(绩效管理的重点重点绩效管理的重点重点绩效管理的重点重点绩效管理的重点重点)(1)(1)(1)(1)激励员工激励员工激励员工激励员工(2)(2)(2)(2)指导员工指导员工指导员工指导员工(3)(3)(3