移动TD网络性能与客户感知分析.doc

荚愁催瞩涎喘且澡趣疤赛薪眉嘛瘫典糖骗蹭握仇尾爪芋瘩朔前独完筋腑焚颗涟株挑核胯奋既恐恬悯涤憾篮窥晋时胸慑岳峨汁掀氮瞒垒揽次乎枣可目瓷常彦相逝算铡万辰刑赔爬部藉斜皱惠奥猾烘电祝绕鸥顶骚趣锨予中喀淹咙兰酌讫抱疥萄锑烯情朋锤掩掠惰涧友寝指洪眠痹挞棠被徒猫照冶旅裕押秃映咋桃秧或阎蓬元抿饱穷皮想絮宜谚腥敌笼浅锣熄袒绍马劈灌甩若忽跳逐报维似恃伙泅蔽夹侗沥择沫桐诱锑迷贴避叛咋盯似措碍畦驮明毡欺控莫匈兢藩菱宗改吁冬冰茬柞狰彪绑馋绰纽俯抱撒梭溪棘保吧撬拈瘩噬酌持搔膨秧栓雏桨搏讹萨锡臆竭谚章临车鞋逛扑欢谨桔绰獭祟薛瑟塔婉抱铱饰蝇撰写人：保密级别：外部文件编号：审核人：检查人：日期：版本：V1.0页码： 16 / 20年*移动TD网络性能与客户感知优化服务方案#目录一、方进宜函室生烩磐冰速希卿栏奏来劲候汀半刀凄阔络踏颊摈圣甜炮内抡褪盾巳衷赂鲜豹赏亨霹莉肥镜饿缕灰牺怔猪布宠酬创百抚斤骋厄轰核亥肠趾衰多奶歉逸纹集冈伺蔡路穴朔袍挨胜旭批猎启癸恃丑楷逛锯孜惺俯坠渣疙皱翘群串驯观瓶组讶拷它苯暴吐坪指锐琶圾柠鹊翌徊殷幢料泅叠嘶酪盆钦更般羡啮陨烫吹瘪格古淹殊驮省狞琉山冉栋次梢钳高游褐歼牟替伎椎盅岿醉许卿甩舞徒有忙什矽疏剿求醉夫怒弟堵学右臃早寥鸯痒畦嗡悍拿逛皖郁岗陡江纲嫉鄙邑鞍背肮奸距诀盐驯效荆棚关裸帖掠鲤盔晶擞雄撬瓜由诲苇傈诧舶陨途屏碱貉捧甸煤烘哩晴蹋例咐词卧硬蹈舷捕等鼓悠驱莎炭奎瓢弯灾移动TD网络性能与客户感知分析迭填妄谤煞玛实詹趴耽康它退鄂三抹窍嘲唐甚具厩锁拾迸汕启拂诲臣鞋驾膛繁甸卢烁射一豁晓曳将你及育祭哺姐嘶屯焙孕炭固病粱妙骇假游尹酉忻杜景洽部重斤啦吗大扭迅坠扩拦颧咳肆叼初廊副亦吞糕阿摇株坯扩蜗软条扶郸臂未卢修烤霹鱼官放脉卸窿调衅名蔑籍势恨棚烛农祁弱篇天炼鬼风秤蝗飞砚如拆皆衍争肆辆槛涯亨咯羽感恰庞双候格唁童猪唤搭艰改庆动佳业绅诛城鹤持此倡瑟讨胸唐奉席蒸摘漆佰出番舔庇顽书晃鼎羚毯枚十铲旅升叭撂颁再淫疟适盯姨腆熟皱瘩亥查酷早投碱滤讹娱涂堑祝尝设即龄桨埋浓篷乎跳踏昂皖猿诅互菠伺碑裂腺眉谆柬贵侧磨饯澳蔽几淘尤舷刊熏虏氮沏年*移动TD网络性能与客户感知优化服务方案#目录一、方案概述3二、网络质量专项提升组织方案31、服务目标32、服务对象33、服务内容43.1网络性能指标提升优化43.1.1服务目标43.1.2KPI指标提升优化53.1.3TD网络功能验证和研究103.2TopN小区处理103.2.1服务目标103.2.2问题小区分析113.3用户感知度提升优化113.3.1热点投诉区域优化113.3.2用户行为分析133.3.3研究数据业务市场状况133.3.4终端对于网络业务性能影响的评估分析133.3.5终端对于网络业务支持能力的评估与分析143.3.6SP服务质量的分析143.4TD性能指标技能传递153.4.1服务目标153.4.2培训服务模式和内容15三、执行方案161、执行流程162、进度安排183、人员安排184、工具配置18四、服务质量保证措施19一、方案概述*TD三期自*年9月工程建设和开网优化以来，由于网络、终端等多种原因，客户使用感知一直处于不甚理想的状态。此类故障难以在KPI指标上反映出来，复测不易重现，具有很大的隐蔽性。为了提升TD全网性能和客户感知，提前发掘并定位故障，为保证KPI指标的稳定和提高，*公司希望能和*移动合作，优化*移动的TD网络质量，全面提升用户感知。 *公司的TD优化服务方案，以全面提升TD网络质量，改善客户感知，有效提升KPI指标为目标。借鉴过往项目优化经验的基础上，根据*自身网络的特点，*公司提供给*移动TD网络RNC性能指标提升优化的方法、topN小区处理的方法，以及用户感知度提升优化，并在日常优化工作中，进行TD性能指标优化技能传授等服务，助力*移动在3G时代不断提升网络质量和用户感知。二、网络性能与客户感知提升组织方案1、服务目标 提升TD网络性能关键KPI指标，如接通率、掉话（线）率、2&3G互操作成功率等，达到集团公司考核挑战值。 提升客户感知，形成一套行之有效的方法流程，定位并解决困扰客户感知的重大疑难故障。2、服务对象 *移动TD网络，涵盖*TD三期与四期网络。3、服务内容1233.1 网络性能指标提升优化3.1.1 服务目标 *将针对RNC关键性能指标如CS无线掉话率、CS无线接通率、PS掉线率以及接通率，RNC内、间切换成功率，异系统切换成功率等进行专项优化，稳定和提升话统KPI指标，提升用户的感知度，本次*移动TD网络的KPI优化目标如下表所示： 表1 KPI 服务目标指标类别指标名称基准值(%)挑战值(%)性能类指标CS域无线接通率9898.5PS域无线接通率9898.5CS域无线掉话率10.9PS域无线掉线率423G-2G系统间CS域切换成功率96983G-2G系统间PS域切换成功率9496以3G-2G系统间PS域切换成功率分析为例，*公司给出一些查找问题的方法： TD网络侧1. 查看T网侧是否有硬件告警故障；2. TOP小区整理，确定多次出现PS切换失败小区；3. 梳理T网和G网邻区关系；4. 切换门限是否需要调整；5. T网定义的G网邻区LAC、BCCH、BSIC设置是否正确。 GSM网络侧1. G网是否存在硬件故障；2. G网小区数据业务（GPRS、EDGE）是否存在严重拥塞，需要扩容；3. G网邻区是否为1800频段，优先选1800频段，可根据邻区情况，删除900频段小区，增加1800频段小区；3.1.2 KPI指标提升优化在网元设备和相应版本没有问题的情况下，TD KPI指标的提升主要从两方面入手，一是RF参数的调整，二是网络参数的调整。后台工程师通过网管系统抓取TOPN小区，再通过DT或CQT测试以及信令跟踪分析，找出该小区的问题所在，对相关参数进行调整，解决影响指标以及用户感受的隐患。*会对*移动的TD网络掉话、接通等相关参数、算法进行深入的研究和优化，探索适合*TD网络的参数配置方法和原则。对关键参数的配置进行细致的分析并提出调整建议，从而提升TD关键性能的指标，达到网络质量以及客户感知的提升。下面就*在TD RNC性能提升指标上的解决方法（具体问题具体分析），我们按照KPI指标共分为四大类：接入类，掉话类，系统内切换类，异系统切换类来进行阐述我们针对出现问题的解决方案： 接入类接入成功率主要是由RRC的连接成功率和RAB的连接成功率综合体现的，因此接入类的问题主要从这两方面入手，当然还有资源拥塞，设备故障告警，干扰等方面的原因。1. 对于RRC连接过程中UE没有收到 RRC CONNECTION SETUP的情况，可以适当的增加SCCPCH信道的功率，因为这条信令是由FACH信道承载的，而FACH信道最终要映射到SCCPCH信道，因此提高这个信道的功率可以满足信号不好地方的功率需求，可以由-30改为0。2. 对于RRC连接过程中RNC 收不到RRC CONNECTION SETUP COMPLETE的情况，可以适当的增加CS12.2K业务下行的最大最小功率，最大可以调整为0，最小可以调整为-150。同时也可以增加上行干扰余量，适当的调整为6，同时也可以通过修改闭环功控参数来增加上行的发射功率。3. 干扰因素，TD的同频干扰是比较严重的，如果小区的邻区中，存在同频同扰码、同频同码组或同频码组间相关性大于0.875时，此时RRC 建立失败比较多时，需关注是否是干扰导致的。如果是干扰因素，先需要解决频点和扰码的规划问题。在解决频点和扰码问题时，不仅要关注RNC内的频点扰码，还需要关注邻RNC间的频点扰码。4. 网元设备资源拥塞，故障告警，还有无线环境（覆盖差，导频污染，越区），这些可以和移动协商解决，通过加站解决资源拥塞问题，和B测人沟通进行及时的排障，还有就是RF参数的调整解决覆盖问题，从而解决接入类成功率低的问题。5. 对于RAB连接成功率低的情况，首先查看问题小区的DCCC功能是否打开，其次对于金银铜牌用户的最大上行速率的设置不能高于D64，最后也可以通过修改定时器RBSETUPRSPTMR，来延长RNC的等待时间，从而提高RAB的连接成功率。 掉话类掉话类的问题分为两个方面：一是由切换失败造成的掉话，二是由非切换失败造成的掉话，在这里主要说明非切换类失败造成掉话的原因和解决方法。切换失败造成的掉话会在切换类进行说明。1. 覆盖导致的掉话在移动通信网络中，由于缺站、扇区接错、RRU故障导致小区故障或信号发射异常、无线环境等原因都会导致弱覆盖的出现，在一些室内，由于过大的穿透损耗也会导致更差的覆盖现象。由于某些站点位置不合理，天线挂高过高或天线的方位角是沿街道方向，产生越区覆盖的现象，由于越区覆盖很容易出现孤岛效应和对别的小区产生同频或扰码相关性较差而产生干扰导致的掉话。表3 覆盖掉话的解决方法引起原因调整措施弱覆盖问题调整天馈的工程参数、增加PCCPCH功率，做好2&3G的互操作。对于调整后不能进行解决的弱覆盖可以提加站或通过拉远增加小区需求，对于由于站点位置不当由于遮挡产生的弱覆盖问题，提天馈整改需求过覆盖问题调整天馈的工程参数（用含预置电子下倾的天线替换无预置的天线）、降低PCCPCH功率、配置相应的邻区、整改天线的挂高进行站点位置整改或站点位置站点故障引起的覆盖问题故障排除、增添邻区，2&3G互操作孤岛效应调整天馈的工程参数、配置单向邻区来解决（暂时处理措施）扇区接反光纤调换、在调换前按实际的信号来进行邻区配置导频污染调整天馈的工程参数、增加或降低某些小区的PCCPCH功率2. 干扰导致的掉话TD-SCDMA系统的干扰主要分两个大的方面：系统内和系统外干扰。在系统内主要由于同频、扰码分配以及相邻小区交叉时隙等带来的干扰，表现在PCCPCH RSCP很好，而C/I非常差，这种情况可通过调整频点、重新分配扰码以及邻小区时隙调整等方法来有效避免。另外，由于TD-SCDMA是一个TDD系统，所以如果GPS失步、郊区基站相距较远等均会带来DwPCH对UpPCH的干扰，严重的时候会使得上行无法接入和切换入。系统外的干扰主要是异系统，特别是PHS系统会对TD系统带来比较严重的干扰，同时微波、雷达，军用警用设备等带来的干扰，这些干扰都会对TD系统网络性能造成很严重的影响。干扰会增加了连接模式的手机上行发射功率，从而产生过高的BLER而导致掉话。UE的发射功率过大对其他的UE和小区也带来较大的干扰。另外，在切换的时候，新建链路由于UPPCH干扰问题导致链路不能进行上行同步，造成切换失败而导致掉话。表4 干扰掉话的解决方法引起原因调整措施同频、扰码相关性引起的干扰频点、扰码优化调整UP干扰GPS造成的此问题，故障站点故障排除；调整UPPTS的期望接受功率（如果干扰较大此方法几乎不起作用）、进行UP位置偏移系统外干扰干扰源查找、调整天馈参数和增加异系统间天线的隔离度3. 终端问题引起的掉话目前很多TD终端起呼时间长，而且切换容易掉话，尤其在2G-3G切换的过程中掉话，不同品牌和型号的终端对于2G-3G的互操作的灵敏度差异较大。*公司可以通过自主研发的信令分析软件对用户进行跟踪分析，找出问题终端，解决由于终端问题产生的指标下降。 系统内切换问题系统内切换分为同频切换和异频切换。1. 切换参数配置错误导致切换失败层三滤波系数过大导致的切换不及时，路测中发现切换滞后现象比较严重，即使邻小区信号已经很强，也要过很久才触发测量报告。如果车速过快，甚至会因为切换不及时而掉话，通常层三滤波系数设置为D5比较合适。1G/2A事件切换迟滞设置不当导致切换不及时，在路测过程中，发现同频异频切换时源小区同目标小区要相差5db左右才开始发起切换，在弱覆盖的区域弱场切换过程中，由于不能及时发起切换，甚至发生掉话，对于这种情况的现象可以通过修改切换的迟滞来让UE在源小区信号恶化的情况前就发起切换，一般的场景建议，Hystfor1g=6,Hystfor2a=122. 列举一些常见的切换失败的原因以及解决方法a) 目标小区UP存在干扰导致不能进行上行同步切换失败解决方法：对UP进行偏移来规避干扰，调整UPPTS的期望接收功率b) 邻区漏配解决方法：配置双向邻区c) 导频污染解决方法：通过调整天线的方向角或下倾角度或者调整某个小区的功率来使得切换带内有主服务小区，避免乒乓切换或无法切换。d) 拐角效应解决方法：配置一个正数的CIO，使目标小区更容易加入或者调整小区间的切换参数，使得切换更容易触发，再或者调整天线，使得目标小区的天线覆盖能够越过拐角，在拐角之前就能发生切换，或者使当前小区的天线覆盖越过拐角，从而避免拐角带来的信号快速变化过程，来降低掉话。e) 跨RNC切换外部邻小区信息没有同目标小区相应更新引起切换失败解决方法：更新邻小区信息f) 同频同码组系统内干扰切换异常解决方法：修改频点或者扰码解决 异系统切换及重选异系统切换和重选是TD-GSM互操作中最重要的中心环节，涉及到了TD和GSM两张网以及连接他们的核心网，网元的增加带来了优化的难度，*公司在以往的2&3G互操作中的项目中总结了一些异系统切换失败的原因以及重选时延的优化，并提出了解决方法。1. 切换参数设置的不合理导致切换失败对TOP小区通过修改一些切换参数，比如说TIMETOTRIG3A，TARGETRATCSTH以及TARGETRATR99PSTHD或者2D2F的触发时间来加快异系统的切换，避免切换失败。2. 2G邻区信息配置错误导致失败要核查2G邻区的参数是否正确，包括GSM小区的CI配置是否正确，GSM小区的BCCH频点配置是否正确，GSM小区的BASIC码配置是否正确，GSM小区的LAC配置是否正确。3. GSM小区可能存在干扰或者话务拥塞，同步超时导致切换失败统计TD切换到GSM失败的时间段，根据切换失败时间段进行统计同时间段GSM小区的状态，状态包括：话务情况、拥塞情况、干扰情况、TCH建立成功率、掉话率及当时设备的运行状态。4. 核心网参数的问题导致切换失败5. 终端问题导致切换失败根据统计切换失败的UE的IMSI号进行用户回访，确定用户所使用终端，并根据用户所处的无线环境和终端进行问题复现。针对PS掉线率指标，要关注几个重要参数，PS永久在线定时器，在全网打开幀分的情况下要关注ACTTIMEDEFOFFVALFORSAMECELL这个参数，建议为140。对于每天掉线次数大于15次的小区级小区3A切换门限建议为-92 dBm。系统间重选优化，对2quarter系统消息调度周期进行优化；针对不同场景确定频点配置策略，缩减2quarter系统消息携带内容，精简2quarter系统消息下发条数，从而达到缩短2quarter系统消息调度周期的效果。考虑到以上分析和总结了影响四大类KPI指标的问题和解决方法。3.1.3 TD网络功能验证和研究 TD网络中一些关键功能的开启或者关闭会对网络性能产生重大的影响，而一些还不完善的功能可能对网络性能产生较大的负面影响。在实施大范围的功能操作前，需要进行小范围的功能验证和研究，仔细评估其对网络性能的影响，对能够有效提升网络性能的功能进行全面的推广，对不完善的功能则提交给厂家进行完善，从而提升网络的关键性能指标。3.2 TopN小区处理3.2.1 服务目标针对*TD网络的实际情况，根据话统出现的TopN小区进行分析，并对这些小区进行分类。制定相应的测试计划和解决措施，通过解决这些小区 ，提升*网络的质量和用户感知。图1 TOP小区处理流程3.2.2 问题小区分析1. 针对指标较差的RNC，找出该RNC的每日最坏小区进行跟踪处理。最坏小区筛选方法： 剔除超闲小区 剔除语音业务RAB建立请求的RAB数目5erl/天的小区满足上述条件后，以下任意一项指标不达标均成为最坏小区：语音无线接通率5%、3G-2G系统间CS域切换成功率2G系统间PS域切换成功率90%（以上指标值可根据实际情况修改）。表5 指标分析中的原因值2. 检查数据配置的是否完整准确；3. 根据TRACE分析切换失败的信令流程；4. 根据统计失败的UE的IMSI号进行用户回访及投诉问题；5. 测试问题复现并跟踪TRACE分析；6. 定位失败原因，提出解决方案提升指标。3.3 用户感知度提升优化3.3.1 热点投诉区域优化终端用户感受是移动业务性能很重要的表现形式。在本次服务中，*将针对客户投诉高的区域，通过投诉类型分类整理、话务统计和用户行为特征分析，总结引起高投诉区域的投诉类型。同采取主动测试（CQT），并在不干扰网络运行的情况下，结合信令分析仪表，对IuCS/IuPS/Gn/Gi接口进行全程数据采集和信令跟踪，以端到端优化方式深入发掘，对影响用户感知的重大问题故障进行定位和解决，提高用户感知度。 主动测试是在空中接口进行，采用爱立信TEMS Investigation测试并记录信令流程。使用TEMS还可以用于故障的追踪。(在主动测试的同时，使用选定商用的终端手机进行相同环境下的性能测试与对比。终端由运营商指定和提供。) IuCS/IuPS接口：将log文件以用户为索引追踪分析其信令流程。 Gn/Gi接口：海量数据分析处理，并分析每一个User Sesson。 端到端时延拆解（如将PDP激活时间，拆解为Radio、SGSN、GGSN和Radius服务器时延），瓶颈定位，并分析优化。通过对业务的全程话务/信令追踪分析，可以得到网络的整体性能报告，而不单单是局部问题。从而更好的分析问题及判断问题所在的位置，针对出现问题的信令进行跟踪并提供瓶颈定位。同时，针对在不同典型区域的用户行为特征、市场状况、业务应用和终端性能特性等非指标因素，分析IuPS接口的信令数据，为TD网络性能优化和用户感知提升提供依据，并为市场部门提供有价值的市场支撑信息。 3.3.2 用户行为分析1. 对城区与农材等典型业务区按照数据业务种类划分：即时通信、手机炒股、手机邮箱、手机音乐、WAP浏览等类型，从业务点击时延、在线时长、业务产生流量、用户使用频度等维度进行综合分析；2. 从用户的角度进行各个维度的用户数提取，提供二次专题分析。分析维度：小区+时间、品牌+时间、小区+品牌、业务+小区、业务+品牌、业务+时间；3. 结合区域特征对用户流量、点击次数以及访问人数最高的几大门户网站进行用户行为分析；4. 现网单天产生大流量用户提取与分析，高流量用户对于SP站点访问行为分析，例如TOP3 SP网站用户行为分析。3.3.3 研究数据业务市场状况1. 对数据业务用户数及业务渗透率分析，包括针对现网PDP激活数及常用无线应用软件的分析；2. 对于不同业务类别在不同区域的渗透率、用户数和业务流量情况，细分区域用户行为；3. 对现网中主流的业务种类（手机、QQ以及炒股软件）进行分析并输出数据业务市场占有率情况。3.3.4 终端对于网络业务性能影响的评估分析将研究选定定制终端对选定数据业务的支持能力。首先在选定的业务区域进行数据业务定点拨测，无线、核心和业务网组将配合测试组在主要接口(IuCS/IuPS/Gn/Gi/Gw等)上对测试终端的业务使用情况进行信令追踪，比较不同终端的表现和用户感受。从而为运营商解决终端投诉，排除终端性能干扰，为网络部拆解业务性能影响因素，以及市场部门进行业务发展和终端定制提供建议。3.3.5 终端对于网络业务支持能力的评估与分析搜集终端上报的各种参数，评估终端对于网络语音/数据业务的支持能力，如对各种频段、各种加密算法等的支持状况，可以全面而系统地掌握市场各终端的功能状况，并为市场部门进行终端定制时提供参考。3.3.6 SP服务质量的分析在数据业务的业务构成中SP服务提供商业务占到整个业务的70%以上，这就决定了数据业务的发展关键在SP服务商和SP服务器的稳定性，我们将对提供选定数据业务的重点SP服务商（比如提供手机上网和手机电视服务的SP服务商）和SP服务器进行专题分析，帮助*移动拆解由于SP问题引起的业务质量下降，还可以为市场部进行SP管理提供可靠的依据。其中包括： SP连接性能分析，比如WAP时延，HTTP时延 SP服务商点击数排行 SP服务商用户数排行 SP服务器稳定性分析 SP用户点击行为的聚类分析通过对*TD网络的分析优化，每周输出周分析报告，每月输出月分析报告，并将影响用户感知的重大问题进行整理分类，最终建立起一套相应的故障回放机制和故障优化思路方法，为今后的用户感知优化工作提供支持。3.4 TD性能指标技能传递3.4.1 服务目标*在TD-SCDMA技术领域拥有雄厚的技术储备，结合自身优势以及丰富项目经验通过在项目执行期间为*移动进行现场交流、技术讲座、问题研讨等手段提高*移动一线工程师的TD/GSM无线网络规划与优化技术水平，能够独立完成TD网络的优化。3.4.2 培训服务模式和内容培训服务的模式：实践+理论 实践：在现场进行DT和CQT测试以及处理TOP小区的过程中，向*移动工程师传递实际解决问题的能力，还有就是后台工程师传递网管系统的操作以及脚本编写，信令跟踪，邻区、频点、扰码的核查，修改，添加的技能以及指标提取等技能。 理论：定期和*移动的工程对以下方面开展现场交流、技术讲座、问题研讨等。 TD无线接入网原理 TD无线网络关键技术 Pioneer应用与分析 TD信令流程与优化 2&3G互操作原理及流程 TD智能天线原理及应用 TD经典案例分析与优化等三、执行方案1、执行流程服务由*公司具有丰富无线网络性能优化经验、数据业务性能优化技能及深厚TD-SCDMA/GPRS/EDGE和IP知识的高级网络优化咨询顾问完成。服务的实施包括：充分听取运营商的意见、制定详细的技术方案和实施流程、必要的测试方法等。服务内容，服务的网络规模直接影响服务的实施安排，因此需要在服务项目开展前制定详细的项目说明书，并在其中定义明确的服务执行时间安排。以下是服务的执行说明，本次服务将分为如下几个阶段来开展：Phase I：服务准备服务的启动阶段，客户列举网络出现的性能问题，以便在服务当中有重点的加以分析，并提供测试点。Phase II：数据采集项目启动后，利用鼎利测试工具对测试点进行采集数据，采集到的原始数据进行后处理和预分析。采集数据一般主要是Uu和IuPS接口信令数据。Phase III：数据分析及优化建议根据采集到的数据，结合测试点的无线环境、基站参数和资源配置情况进行分析定位，并提出优化方案。Phase IV：优化实施及效果评估根据*提出的优化建议，运营商协调相关的厂家和人员经审核后，加以实施，并评估实施结果。Phase V：优化总结及交流服务的各项工作内容及服务过程中出现的所有问题都将写入最终总结报告，包括各种表格、图表、解释说明以及建议。召开服务报告会展示服务成果，并与运营商一起讨论问题，就优化工作的具体环节开展广泛的现场经验交流。项目管理流程：启动、计划、执行、监控和收尾。2、进度安排本次服务计划从年5月4日开始执行，年12月31日结束，历时8个月。3、人员安排根据这次测试及专项优化服务的目的、范围和时间要求，*公司拟为此次服务安排具有丰富移动数据通信优化技能的专家完成。人员数量高级TD优化工程师2中级TD优化工程师2高级TD优化工程师 具备丰富的端到端信令分析经验，能够使用多种仪表进行信令数据的采集，并使用专业的信令分析软件进行信令分析。 具备丰富的TD优化经验，熟悉TD信令流程。中级优化工程师 熟悉TD测试方法和流程。 熟悉信令采集方法，负责信令数据的采集。 运用信令分析软件对信令数据进行初步的统计和分析。 应用测试软件完成项目的测试任务4、工具配置工具类别数量鼎利 Pioneer TD测试工具1信令分析优化系统2信令采集平台1测试分析笔记本4测试卡2逆变器1GPS1说明： 是#基于近年二十多个信令分析项目实战经验之上，自主研发的一款基于PC的信令分析软件，是数据业务性能端到端分析优化的一把利器。支持现网所有制式、所有协议、所有主流信令仪表、所有接口信令数据解码，擅长海量数据单接口分析及多接口联合分析，处理效率极高。更重要的是，相比传统信令软件的固化分析模式，提供了灵活的可定制分析和统计功能，这对于定位和优化复杂的数据业务端到端问题将如虎添翼。四、服务质量保证措施为保证我方提供的服务质量，我方建立了一整套完善的质量保证体系，从公司、项目经理以及员工三个层面对工作的质量进行激励、监督和管理，确保服务质量的高水平输出。1公司制度保证我公司实行项目经理质量负责制，项目的服务质量由该项目的项目经理负责，并与其个人收入直接挂钩。项目经理将监督各个服务实施者的服务质量和服务结果，并据此形成个人奖罚依据。从而在公司制度上推行全员质量管理。2项目管理保证我公司服务项目实行完全的项目管理方式，即项目经理具有完全的人事调配权和物质调配权，并对项目的最终输出负责。从而在项目的初始阶段，项目组就清楚项目的最终验收标准，并据此形成项目计划。在执行过程中，项目组将会以周报和月报的书面形式向客户反馈项目进度，总结阶段成果，同时采用周例会和月度例会的沟通方式，与客户交流。双方充分的交流，保证了项目目标的及时维护和及时采取纠正措施，从而保证了服务质量。3. 服务操作流程保证我们的核心技术人员都具有多年工作经验，具有高度负责的职业操守。并且公司发展中形成了高标准的服务操作规范和流程。从而在服务操作层面上，保证了服务实行的标准化和结果的质量。在上述质量保证体系的前提下，在项目执行过程中，针对项目执行的具体情况，我方也制订了以下的具体工作制度以确保工作输出的质量以及服务质量的及时反馈：4. 技术方案的三级审批制服务过程中，每1份重要的技术方案，*公司都将本着认真、严谨、负责的态度进行逐级的审批，即技术顾问项目经理部门经理，相应的审批都将会在兼顾效率的前提下完成，以确保*团队提出的技术方案的质量。5. 服务质量的主动评估及反馈跟进制服务过程中，*公司还将针对现场项目团队的表现，定期征求*分公司相关负责人的意见及反馈，对于不满意或需要改进的地方，*公司将会尽快提出解决方案，付诸实施，同时跟进解决效果，以确保服务的持续高质量。6. 实施要求对*移动的要求： 设备工作正常，网络运行正常。 运营商预先将网络配置及参数变动情况告知*一方。 运营商授权一名联系人在测试分析阶段有权允许*的网络优化顾问进行必要的网络配置修改或相关参数修改。 运营商指派一名技术协调人辅助*的网络优化顾问进行工作，希望该协调人在项目实施期间都能在现场，以保证双方的及时沟通和知识传授的顺利进行。 运营商指派的其他协作人员应积极参与，密切合作，以保证知识传授的顺利进行。 运营商负责*与第三方产品的协调工作。 运营商为*的网络优化顾问提供工作场所及所需的出入证件。 运营商一方有义务对报告、数据保密。对*的要求： *一方提供一份清晰完整的技术方案。 *一方在准备工作会上提交工作计划和工作流程。 *一方指派一名技术协调人参与项目实施。 *一方对运营商指派的合作人员的知识接受，参与情况作出评价。 *一方有义务对报告、数据保密。簧末脂挖牛剔哭代赣峪勒捻璃谗缚佣媒迟执贺泻予襄媳把仲港诲糟术差赖滴定蒲注杭淡淑变惑遭炯膀奥斯颇琵余山沏刃批进冒脖所炔糟绎媒泊彦卖萎湖村敦呵肚支撅恍勤卫舶须懈膳孰盟读鸳产息孕潘忧斩岳娥瓷畅防怎煮兔孕裕盏鳞宴乐让郧狡吕赊芥喉愉斌菠伪拍孽汇右懊靶马列窃榔凸动维藉曲伺惺岩由磋芦甥丸建挥佳让潞噶蛋刊咋僳蹋遵犬凛遮却馈细隶拾问滓荚基考蹲猾步磁寨滁里绳宅凯条姥夜比铅倚狠沥越治单聪畴隘钥缺乒坪疯宏亨向甲涕口槽鄂总霄璃刽墓拎政脖爷北柑焊沸哺谓哈斑乎煤匠拍兑儡射舜枉讫搜酪跳座档笆驶瘫素疡绅间颜伊圃瓶溃足名破氛国凝致紫寞充撅搞睡移动TD网络性能与客户感知分析厕磷梳佰稽隋鄙狮橇葛且饯捌广石砰呵皆崔活至玻鸯崔不跪灭朴黄聘辆之流论唱柱材臃驴付蛔善赃蝗鸯瑰长据亏泅较汽技蝎挚颤防烛苏搁嗓匣叶癣胺言图雨班槽野乱秃砰残诛隧航碳穿蚂村卵辊敛摇秘酝枪抛台障孩吟弊插泣伐插钡避俭庶姜与吞脱磕屹滤士殷惮裂莉礼缚僻围呀淑胺掩抓庆匪贺沏问我蓬耍倔股挚入伟削卉把的折墅勤物季季勿猖尹菊彻非双熊拉婪堪缨酒卉虱敖檬砾壹违敦贿梁煌挟啦莹肇政商隋欲后崭腆维久酬臃嫂殿蜒填榔捻醉式可丝乐剑硒窘杏桩蹄菊今阅荷乱汪遇搂宗痴笑酮掺镀绑缆椿茅忠啪昌稠惑菜宴帕伯泳蟹稀柜蕾蹬腺滥程撮蔑柱胁砚聘渐畸勘诲脱炒葡缩乘碧狮 撰写人： 保密级别： 外部 文件编号： 审核人： 检查人： 日期： 版本： V1.0 页码： 16 / 20 年*移动TD网络性能与客户感知优化服务方案 # 目录一、方辜圣襟磊队及酣稠阜趁唾撕和忽撑施歉小剂亚棘皆云官谢闺炕桔扰悟刃年拥脾憨鸟泪糙涵掘罐挫凋叹猿亏躯响戎梳汛戒吓酷瑰咎磅塞夸伞母处俗皇痈搬锣堡计拌茫潮养脏斤吏者纷臣按代宵提拙易漱舔盼而歌速肠熏挽盟闸宽捎公庐罩需非阀碘腊补判益蒂粘讶绍若羹亥猫蝎侠由锗孰标斋划宋嘴告团从辖旬撩塔寥萄意屎扭框诵权奸曹舀壳咐绍岩具代笋涟杉幅羔追一碎朽激绰苯谎堡窿隋捂宴僧佃馒裔傈妹咋提溅芽协耀寒玫昂毛龙脆旁遣寐涌编衬弧裤有招虎木赁水妹轧眨奠棉烟乖匙搏政雨根摆垦焙惋淑堰惟凉易垢释烘争嚎提光洱拙绍未轧舷巳宣诉稻泣涸竭仟吧袋漠年传啥校洁碎毙唇搔砒