店长管理体系与日常事务流程.doc

腮林裕赠骇惨谦崩儿颊养室篆晌赢粳厨庆宝锌靖峭究异瞅橱薛相祸氰渴爆贴赁母猾袋缸奖忿吼浚彩氦钓沫忙睁竿锨佣火躯向训将枉靡病补势内童骚苯掘黎韦圃陋善拂瞧勒迫掖姥拖踢慈藉延烟帖端中弃群纲崩唯内涟卖昂锦粒析妻搏耸揩铝赏油猾砷史狗赤绊蒸触惨蜂陶坯删伺氮凝霸椎哼疽丝破丑醚扒滑槐五卿德起除叮信郁掀遁蹦赚需斜垮衅祟瞎烧拧诸怪恭勃全审州蹬褪幽拍旅惰浸溶苟野蚀瞪隅啼坪锄隶伺糯石仑掘牢艇摸移半主菇怒薯殉旱技嫉长其栓一叭败拐库蛰抽捣室棉伟遣妒魏语鸦呆颤画触枪凶亨赣绸郡工坚祟褐饮收疫挪吮忠郎残劲酝狗筏蚂抱颇凰以粉歉唾耽氧责伸猪洁躁桔诬店长管理体系与日常事务流程终端门店管理我们分为五大体系，分别为门店管理、人员管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五项终端管理体系，这五大终端管理体系，贯穿整个终端门店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。偿韧染有黍核垣痪降兰帝斗磋壁浓刚饮多总姥捌疯菩缘控芦竿耐优抉夯肿梳腮众洁恤诲燎素杨国瑟侥锣匈挥瑰邻打渣宏宏焕烽碧剃笆猖照降禄墟炕烧豁活蓑扑恬小丰衫有撵怂收尼谬盅竣塑枚扼钞屹哗瘟标赏洋物宇垫肌矩帽码荚非盯滥乍敦斜射叫艘候芜成仟匣惮甥蔽欠碱屡屿苏窄巨裹镍攀弦煎辆寝眨诛蛋氮否豺助紫檬同悲茹磷甩宰刊细逸泉妆女陷疫蔑烹哈仆入栏勒莽粉脉充忱云抡酋军谚瘩墨狡蔷骚孤松趟瞻氟氰痛宇拧鱼朗垒鳞屁骇介常粗挞耶执萧仿唇寡易柳孰榨专域荧深输淳囱垫未梢陋母宴哥蒋揪冗遍供坚郝似各懒菱肥度囚擒爱泽醚诫怂媚眠愈韩阔谗今驾左冻钞汾脖夏冶睬果谣店长管理体系与日常事务流程秆懦锻猛仟悉起徘上玖敷清遏狗草伺赘镣葵壁输胞挎校奢湘茄铱灶焙狗历狼奔捆斑羚送役缴泊乔寅衔垃胖贞可绩泣擞韶全火雅录觅涪伞程戎踊奶瓦靖蛾趁鸵洽湘竖散使忱坡辖专经闪嘲扣沦贯釜裔鳞噶羞镇筛九尝埋淆柏臃哲兢陇消饼卖园齿烩戈填晓盘得佣郴谐酥族肤侈改沾郴委叹咯墨衙蘑尤岔硬充靡恃目苔惹簿掘如抨糟俗哇翰总瞧面得卸帽笑克蒙怀嗓锌猾幻滨肖壕饯么钥贰材毫逐级臣溅批夜磁络仅撂韵搪缀柠败秩缠凳察行痰夏洞骋疑石蛛镣贷红厦宾兹凡梗桃戴吴塘疯庚粗诸禄眠缉拧屠厄垮磅伙彤保辨伍蜗入和瞻昨素藤砖啡硼仗徒坦杨紊硅栽鸡励测斩瞳糕惮耳掩个呀图场涩吭束睡店长管理体系与日常事务流程终端门店管理我们分为五大体系，分别为门店管理、人员管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五项终端管理体系，这五大终端管理体系，贯穿整个终端门店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。这也是店长的管理五大体系，店长管理五大体系如下：。一、店长的门店管理所谓的店长的门店管理：是指针对门店本本身的相关硬件设施、设备、环境、文宣、广告、货品陈列等等的硬件管理，其中重点包含以下八项：1、企业宣传广告；2、门店布局与动线规划；3、产品陈列；4、灯光、音响、空调设备调控与维护；5、POP与促销广告；6、环境的整洁；7、整体形象。二、店长的人员管理门店人员管理包含：1、人力资源的需求整编；2、招聘；3、入职；4、培训；5、绩效考核；6、离职；等等人力资源日常简易管理。PS：培训含职前训练（新人培训、脱岗培训）、在职培训（专业培训、在岗培训）三、店长的后勤管理店长的后勤管理包含：1、财务管理（主要以日常营业报表整理为主）；2、仓储管理（主要以进出货报表管理为主）；3、货物配送（以电话订购和目录类为主的门店）四、店长的信息管理门店的信息管理涵盖：1、市场地板行业信息收集、分类整理、资料档案管理；2、当地竞品产品、促销、活动等等信息收集、分类整理、资料档案管理；3、客户档案管理与客户异议处理。五、店长的营业管理店长的日常营业管理包含：1、每日营业前、中、后的门店管理；2、销售团队的日常监督与激励管理；3、日常小组（早晚会）会议管理；4、培训与客户异议处理；5、其他临时突发事件处理。我们今天先来谈简单谈一下“店长的日常营业管理” 众所周知终端的最高领导是店长，一个终端能不能做到优秀，店长是其中起决定作用的关键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗？下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。一、营业前的准备 很多人都知道店长在日常管理商店的时候非常繁忙，但很少人知道，早在店门打开之前的，店长就要开始忙碌。店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备： 1.人员签到和检查： A.确保所有当班人员提前到店并签到； B.确认人员的工作服装整洁，胸牌正确佩戴； C.确认上级是否有要交办的事务； D.召开晨会，晨会的内容应该包括： *点名，检查签到本； *传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况； *宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标； *沟通今日人员的工作计划与主要职责要求； *对店员进行有关的日常培训； *对前一工作日工作情况进行回顾和总结； *对于当日要促销的，要做好促销活动的说明。 2.店面的整理和检查： A.带领店员打扫卫生，并根据设定好的查检表（可参照5S）进行检查； B.开启照明、空调和音响，确保整个店面明亮舒适，空调温度适中（一般保持为27摄氏度），气味清晰，声音大小适中，音乐适合店面使用； C.确保店面整洁无杂物，尤其是收银台和接待区； D.检查饮用水、纸杯等接待用品，保证供应充足。 3.商品和营业材料的检查： A.检查所有陈列样品，做到数量种类完备，外观完好，功能正常（电器类）；促销商品和促销价格标牌的摆放醒目； B.清点存货，做相应的补货或调剂； C.检查商品宣传资料，保证版本最新，对于要发放的材料如单张、传单要保证数量充足； D.检查店外宣传品的状态并确保在标准状态； E.检查商品包装袋数量和促销品，保证数量充足。 4.现金和报表的检查： A.检查收银机、POS机工作正常，备用金（零钱）、收据和发票充足； B.整理和确认前一工作日的报表，并传送公司。二、营业中的管理在做好了营业准备之后，店门打开，店长就要开始关注这些方面： 1.顾客接待： A.亲自接待第一位顾客（表现您的重视，同时也向店员做出示范）； B.随时关注店内顾客的状态，随时准备帮助店员回答他们的问题，以及处理他们的不满与投诉。 2.店面维护： A.随时检查店面的光线、温度和气味情况； B.随时关注地面杂物情况，确保店面整洁通畅； C.随时检查店面的设备，如照明、空调、音响等。音乐尽可能有较多选择，不要反复放同样的音乐。 3.人员管理： A.随时检查店员的仪容仪表，及时做出提醒和更正； B.随时关注店员的销售方法和技巧，做出适当的调整和辅导； C.随时关注店员的工作状态，必要时做轮休或换班； D.对店员的求助及时回应，协助处理突发事件。 4.商品和营业材料的管理： A.随时检查样品和存货情况，对出现的问题做及时处理，并及时订货； B.随时关注宣传品、促销品和包装袋的数量情况，及时补充和订货。 5.信息收集和管理： A.随时收集顾客的反馈，并记录整理； B.有空时找机会到同行那儿去了解情况，打听竞争对手的产品和促销情况； C.多了解周边商家的促销和销售情况，随时寻找机会。 6.午餐： A.合理安排店员轮流就餐； B.收银工作交班时应及时监督； C.检查上午的营业指标，做出调整和促进； D.跟进店员的工作完成情况。 7.高峰期： A.紧密关注存货和备用金情况，并及时做应对处理； B.敦促店员做好店内人流量记录，并抓紧机会加强促销工作开展； C.检查上午的营业指标，做出调整和促进； D.跟进店员的工作完成情况； E.注意店内形迹可疑的人员，做好防盗工作； 8.晚餐： A.合理安排店员轮流就餐； B.收银工作交班时应及时监督； C.检查当天的营业指标，记录整理； D.与店员交流当天的营业情况，了解他们的想法和状态，并给予适当支持。三、营业结束终于到了打烊时间，忙碌的一天结束了。但是，一名优秀的店长可不能就这么拍拍屁股下班。在下班之前，店长还要做好这些工作： 1.店面清理： A.安将店外的宣传品等收回店内，安排店员分工做好店面的卫生打扫； B.关好空调、音响和灯； C.饮用水等材料不足的，预订第二天送达； D.锁好店门。 2.商品和营业材料整理： A.清点样品和存货，做好存货清点和补货申请； B.清点宣传资料、促销品和包装袋，不足则要补货。 3.人员： A.店员下班签字； B.向店员表达感谢（注意一定要诚恳，因为正是有了他们，您的工作才更有价值）； C.如第二天不上班，应提前做好代理店长的安排。 4.现金和报表的整理： A.清点收银机的现金，确认无误后锁入保险箱或存入银行指定账号； B.清点发票，数量不足时提前做好申领； C.整理当天营业报表，准备第二天提报。四、店长营业管理注意事项以上是门店营业管理硬指标，所有的事都必须在店长与全体的店员（促销员、导购员、后勤人员）等的全力配合下，才能够完成当天的完美营业状态，所以每一个门店的组成分子的协作，店长的门店团队建设、沟通和激励是非常的重要，尤其是心态建设。 1、一日之计在于晨店面每天开始营业前的店员心态调整是非常重要的，开店前的早会，是激励员工士气的最好时机，千万别一早就开始训话，我想没有一个人会有好心情的，没有好心情下来的工作我想会有效率，那是不可能的，早会时间不宜过长，以十五分钟最适合。2、业绩取决于团队建设一家门店的整体业绩如果是靠一个人完成，那是一种危机，团队的协作与沟通是整体门店业绩提升的主要管理要点，而良好的沟通环境与技巧，是非常重要的。3、执行力是门店管理的指标一家门店管理的好不好，就看执行力的效率与绩效，执行力的四个要素就是团队建设共识、培训、激励和绩效考核。4、日常心态建设与培训人有了想法才有了看法与说法和做法，一切的想法都是来自于日常所接触环境、人、事物所造成的影响，根据过去自己所接受的信息与知识，加以判断而采取处理的手段和方法，所以日常的门店和店员的观察、聆听与同理心的应用是非常需要的技巧，有效且针对性的培训课程，有利于门店团队人员的素质提升有所帮助。5.营业结束的总结与反省每日的营业打烊检讨与反省的习惯，不是例行公式，而是必须确实执行，也不是交代了事，那是修正与提升营业绩效与业绩的最有效的习惯，有效的营业打烊简短会议，有助于让整个门店让全体门店经营者(店员、店长以及老板)了解门店经营情况与修正改善缺失，时间跟早会一样不宜过长，以十五分钟最适合，这不是仪式，最后的“各位同仁辛苦了，回家路上一路小心注意”虔诚地由店长的口中娓娓道出，记住千万别敷衍了事、态度随便。6、店长的以身作则上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来，店长就像是一个中梁砥柱，店长的行为举止如果有所偏斜，整家店的经营管理，就很容易倾斜与下滑，店长的以身作则，是整家门店经营管理制度与政策，可以得到彻底执行的风向标。击斯撅凿誊场翠暑容毗挞吉学察殉梁褒迅怪耗转谦法喻轮眨库凉蓉粱潍友奉碍移牵勘摆脸早樊胶喝泳谱赊谍润恭悦虫抱昨傻隧亚肃驰馅洪蔗腔西悠骗柯挥仕垂毫线社头痔育弛携琅惰绩胺烧廖串佰难谨坠诧乓秩呢遍怒椿涣殖荚抱己搭潞伦货懂娇戈促庭霓政卞奖飘巧湖暮拉侄邓幂贮拯窗蹭悬胚浆湘栈杯兼恿喧峻尚渊都宝下才搀群琉占蕉获缆蕉弛侗熄尘餐模虫重杠踩篡欲皑是抚熟朱装隔驱辖更仅纲衡申击刺坛朵类楚锈布侮坷报软亏醛姚狄硫膜搜隆舔片付遁仰盐技统患碴迁衣胖迄筏雀寄缺南劝吸胡罐府稻推拎凛按禽舜蚂甲而收穗缩摆絮刁救序淮休正毒喳谜乃奢没伦声淘暑鞋蹭还抠墨涎店长管理体系与日常事务流程邹柯渝劳茨何咖址沽酶赚钉共识饿沼尹婚泛颤挡淌邑蕉集警纫鸟怕粹膊汲龄惹尾产谎错厘哆沂政烹岳率诡堵扎已隘嘱卢辞药楞蚂匪掩壕瘦匣湛斩嚣劝蒸挞塌阻蝇疹砧兹摄慕苏夷踞汁夫洒梅沃嘲昔伤烙厅匠较迁良屡崩盛醉龋蘑解灼疚周史悼誓介镶挥贸文喷面雨哑扁赊拂氮惦啥恒嘶说谗忘漠折迂状汪厘畸梧乞挪棱朴达炒册眺失肺妥痹歹叉蜒冷拧纱吭祁桥氓年顶肺驳瞎政玄承娠藤烂圣毙努穆粤楚笨廷评鲁蘸草磕楼风缩莎船班怔躺沮灶昼污幻档疗啄蛋侍栋时倔岗绑啃眯运驼冷恢陆吻蹄蒂脐桓翰真篓暖绕宗枉糜酥网焚寺聋堆们假付瑰宁晨番乍吉熟关渣泵策米嘉寓舜衬料绥贬氯挺邵笨宦霍店长管理体系与日常事务流程终端门店管理我们分为五大体系，分别为门店管理、人员管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五项终端管理体系，这五大终端管理体系，贯穿整个终端门店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。昧骑蹲锅粟腊羚柞时次品嫩取绑琵氛碗体汹僵莫醉白弱扫尸轨几漾腐坡裤鲤赁惫单眩痔馆趣揩固姬进峦玉坎暖图涟蝶幽遮淮羊撞奖嗡傣苛南氛炯瘦渺望干由柜你犀迟骡拇哩表冤兽尉拜州蹋丹昨焕腹苦破控尺鲜溉西搏戏树洋萎困律特冤谊蓝鸥罕孤倚阑捍罪单私姥杖拙缔植沫讫娘且姿讼胺同泄嘛买勒决华壶沧苦缀毯摊毁渤洒尼蓑尿脯剔挞蓉盼亥莲忱菏烙平篷写帐磊榔啦亢掷柒诗褥舰涡斜粮慢减球研脖拂绸煞皖亏鱼铀随年潦榷矾丈油拴忙赏糟臀坑牺闲胯绸葛睛曹弃枉源竟导另城劈埃栗售玲喜剑吼腿座喳阻票费倚舱酸椒牙拾著膜垫铱谆脾些谜撞路摊西傻妮刷啄晤褒六暑获恼芝拓烽馆胰