第三方物流企业经营与管理第1-3次作业-2.doc

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Steven E.Leahy等第三方物流提供者认为相对重要的成功共享因素进行了研究，结论得出（ ）是第一重要的因素。(A)变通(B)可靠性 (C)为顾客着想(D)成本节约正确答案：C解答参考：二、不定项选择题(有不定个选项正确，共8道小题)7. 物流的增值作用是（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)形态效用 (B)时间效用(C)地点效用 (D)占用效用正确答案：A B C D解答参考：8. 物流对宏观经济的影响包括以下几个方面（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)商品的丰富与多样(B)价格 (C)经济发展的专业化(D)土地价格正确答案：A B C D解答参考：9. 工商货主企业外包零部件增多，企业内部生产活动减少，可以达到的目标有（）。 不选全或者选错，不算完成(A)节约费用(B)增加灵活性 (C)减少库存 (D)集中主业正确答案：A B C D解答参考：10. 第三方物流的利益来源有（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)作业利益(B)经济与财务利益(C)管理利益 (D)战略利益正确答案：A B C D解答参考：11. 第三方物流公司的来源有（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)以货代为基础的物流公司(B)以运输为基础的物流公司 (C)以包装为基础的物流公司(D)以仓库和配送业务为基础的物流公司(E)以托运人和管理为基础的物流公司 正确答案：A B D E解答参考：12. 第四方物流要获得成功，应基于的基本原则是（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)形成分享的协作组织 (B)整合供应链的功能 (C)组织最好的能力来运作供应链(D)给第四方组织作业上的自主正确答案：A B C D解答参考：13. 为适应跨国公司对一站式服务的需求，第三方物流提供者通过（ ）等来增强他们的地位。 不选全或者选错，不算完成(A)兼并 (B)合资(C)战略联盟 (D)信息技术伙伴正确答案：A B C D解答参考：14. 按所属的细分物流市场，物流服务提供者可分为（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)综合物流服务提供者(B)操作性公司(C)顾客化公司 (D)行业倾向性公司 (E)物流咨询公司 正确答案：B C D解答参考：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)四、主观题(共20道小题)15.名词解释: 物流 物流的作用 供应链管理 物料搬运 订单处理 参考答案： 物流：物流是满足消费者需求而进行的对货物、服务及相关信息从起始地到消费地的有效率与效益的流动与存储的计划、实施与控制的过程。 物流的作用：物流的增值作用有四点，分别是形态效用、地点效用、时间效用和占用效用。物流作用的另一重要内容，是对宏观或外部经济的影响。即物流对经济发展的专业化、货物的多样性、价格和土地价值的影响。供应链管理：供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。物料搬运：一般是货物通过机械设备作短距移动，所用机械设备包括：传送车、叉车、行吊和货物容器。订单处理：订单处理是非常重要的物流功能，包括完成客户订单的所有活动。16.现代物流的新意，在于其。参考答案：系统整合17.物流包含和两方面，其最终目的是满足和。参考答案：效率 效益 客户的需求 企业的目标18.二次大战后，和共同推进了物流的发展。参考答案：技术的可行性 经济的必要性19.简述现代物流发展过程的三个阶段。参考答案：产品配送阶段，它的特征是注重产品到消费者的物流环节，这是由于市场环境由卖方市场变为买房市场，是生产企业不得不把注意力集中到产品销售上。综合物流阶段，当企业越来越认识到物料管理与产品配送综合起来可以大大的提高效益，企业就会采用新的物流管理技术，改进物流系统，如零库存、全面质量管理等方法，大大改进了物流系统管理。供应链管理阶段，对总体供应链最优的方案，对个别供应链成员可能其短期利益并不是最优的，但是，从节约成本与提高服务水平的观点看，供应链方法具有很大潜力。20.现代物流供应链战略的发展趋势有哪些？参考答案：时间与速度；质量；资产生产率；组织重组；客户服务。21.名词解释: 第三方物流 第四方物流 参考答案： 第三方物流：第三方物流指传统的组织内履行的物流职能现在由外部公司履行。第四方物流：第四方物流可以定义为综合供应链解决方案的整合和作业的组织者。22.第三方物流的推动因素有和。参考答案：物流服务的需求方 物流服务的供给方23.和被第三方服务使用者认为是最大的利益所在。参考答案：减少作业成本 改进服务水平24.物流服务采购的趋势包括：和。参考答案：以合同形式采购物流服务的比例增加 合同方的数量减少25.物流服务供应商为客户创造价值的基本途径是达到比客户更高的，并能提供较高的成本服务比。参考答案：运作效率26.简述第三方物流作业与传统作业的区别参考答案： 一般来说，第三方物流作业与传统作业有以下几个方面的区别：第三方物流整合一个以上的物流功能第三方物流服务供应商一般不保有存货运输设备、仓库等虽然可以由两方中的任一方拥有，但一般由第三方公司控制外部供应者可提供全部的劳动力与管理服务可提供诸如存货管理、生产准备、组装与集运等方面的特殊服务27.第三方物流是如何创造价值的？参考答案：第三方物流供应方挑战的是能提供比客户自身进行运作更高的价值。他们不仅要考虑到同类服务提供者的竞争，还要考虑到潜在的客户的内部运作。服务提供者创造价值的一系列源泉包括作业利益、经济与财务利益、管理利益、战略利益。因此，物流服务提供者与他们的客户之间的差别在于物流服务的可得性及其表现水平。其区别在于物流公司内部，资源是物流能力，而在客户公司里，物流仅仅是众多业务领域中的一小部分。这样，如果给定同样的资源，物流服务供应方就能够比其他客户公司在作业过程中获得更多的资源和技巧。这就使物流服务供应方比其他客户公司更能够提供多种类和高水平的服务。这样一个经济环境，促使物流服务供应方注重在物流上投资，从而能够在不同方面为客户创造价值。28.论述: 结合我国的实际情况，试述发达国家外包第三方物流的发展过程对我国有哪些借鉴作用？ 参考答案：回顾发达国家物流外包第三方的发展过程，无论从物流服务的需求方，还是从物流服务的供应方来看，可以认为对企业物流服务外部化的基本压力已经形成。从成本的节约，服务的改进与增加灵活性等方面考虑，越来越多的企业已经决定或接受物流外部化的概念。从物流服务的供给方看，运输、仓储、货运代理等企业，因为行业竞争的加剧，利润率降低，也纷纷改造或准备改造成综合物流供应商。目前面临的问题是许多物流服务公司，在概念上、服务水平上及物流专业技术与能力方面，与物流的需求方还有一定的差距。发达国家二十年来在物流外部化过程、物流服务采购方式、及物流服务提供者与使用者之间关系等方面，对我国物流服务业的发展，都有参考的价值。在物流外部化方面，有实力的公司可以采用系统接管的方式，或采用合资方式。这对物流公司的专业素质要求提高，国内许多物流公司还需要进一步提高。在采购物流服务的方式方面，可以尽量采用长期合同的方式，以利于减少交易成本并提高物流服务的质量。采用现代信息与通信技术，建立公共交易平台，有利于物流能力的充分利用，帮助承运人寻找运输的回程货。在采购物流服务的方式方面，其他可以借鉴的地方包括：物流服务公司具备为企业设计物流系统的能力，重视发展长期伙伴关系，开发与客户的数据交换系统等。29.名词解释: 物流联盟 为顾客着想 可靠性 参考答案： 物流联盟：有一年以上的合作历史；既有运输，又有仓储服务；具有唯一的服务提供者。为顾客着想：对顾客需求反应迅速，这包括提供者能顾客化或为顾客定制服务。可靠性：以一致与可靠的方式提供服务。30.工商企业对企业自身的物流管理与作业有两种基本选择：和。参考答案：用自己的能力来满足物流的需求 雇佣专业物流服务提供者31.物流服务提供者的战略选择包括和。参考答案： 增加服务的范围 扩展服务的地理范围 32.物流外包的原因有哪些？参考答案： 采用物流外包的合同，其管理时间要比公司自己运作物流少得多。通过运输与仓储运作的外包，公司可以减少对运输设施以及仓库和搬运机械的建设和投资。它提供了克服高峰需求能力不足的机会，如果对能力需求的不确定或有波动，采用第三方时，货主可以很容易地把成本调整到物流活动所需的水平。第三方物流公司能够把资产运用于多个客户和产品库，因此可以更好地利用资产。外部的物流公司可以提供比自己作业更好的服务。发货人可以简化单证处理，配送计划、存货控制和人事管理等日常物流作业。合同物流服务方比自己运作更容易受到技术革新的影响，使得他们的服务更具有成本效益。当公司进入新市场而物流系统部匹配的时候，比如能力不够或市场、产品具有不同的特征。那么，就有理由把物流外包给第三方。当开拓新的市场，或运用新的营销渠道时，一般需要做市场试验。这种情况下使用第三方可以提供一定的灵活性。33.欧洲物流联盟发展的推动因素是什么？ 参考答案：公司重组，国界的消失，市场距离的增加，运输网络的改进。34.论述: 我国第三方物流发展的制约因素有哪些？ 参考答案： 退出障碍的制约，产业组织理论认为：企业在退出某一行业时，会受到许多因素的阻碍。这些因素被称为退出障碍。市场交易成本的制约。物流企业规模的制约。信息技术的制约，由于我国企业整体来说信息化起步较晚，信息化程度较低，对企业信息化的认识尚存在诸多分歧，因而我国物流企业也普遍存在对信息的获取、处理、运用能力不强的问题。人才的制约发展第三方物流，关键是具备一支优秀的物流管理队伍。第三方物流企业经营与管理第2次作业（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)本次作业是本门课程本学期的第2次作业，注释如下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共6道小题)1. （ ）是物流与市场营销的重要连接面。(A)产品价格(B)客户服务 (C)营销渠道(D)物流作用正确答案：B解答参考：2. （ ）是所有物流系统的最终目的。(A)灵活性(B)周期时间(C)订单的正确性(D)安全交货正确答案：D解答参考：3. （ ）包括内部、外部、竞争和计划的评估与分析。(A)机会分析(B)成本-效益分析(C)现状分析(D)数据分析正确答案：C解答参考：4. （ ）是真正落到实处的计划。(A)战略计划(B)战术计划 (C)操作计划(D)应急计划正确答案：C解答参考：5. 对客户的调查方法有多种，对大客户一般采用（ ）方法。(A)个人采访(B)电话采访 (C)问卷调查(D)小组会议正确答案：D解答参考：6. 监控投资和保证货物的安全（ ）系统的主要功能。(A)配送(B)信息 (C)运输(D)装卸搬运正确答案：A解答参考：二、不定项选择题(有不定个选项正确，共8道小题)7. 客户服务的层次包括( )。 不选全或者选错，不算完成(A)把客户服务看作是活动 (B)客户服务表现衡量 (C)客户服务哲学(D)客户服务是发生物流成本的一个重要领域正确答案：A B C解答参考：8. 直接收集顾客反馈信息的有效技术包括（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)面谈(B)集中小组(C)邮件 (D)电话调查正确答案：A B C D解答参考：9. 下列哪些是影响备货时间的基本变量( )。 不选全或者选错，不算完成(A)订单传送(B)订单处理 (C)订单准备 (D)订单发送正确答案：A B C D解答参考：10. 收集数据应注意数据的（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)多样性 (B)有效性 (C)代表性 (D)适用性正确答案：B C D解答参考：11. 在物流系统设计的分析数据阶段，主要任务包括（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)定义所分析的问题(B)基本方案分析 (C)方案比较 (D)灵敏度分析正确答案：A B C D解答参考：12. 影响选址决策的基本因素有（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)供应者和市场(B)运输 (C)政府公共事业(D)劳动力正确答案：A B C D解答参考：13. 第三方对仓库的监控系统包括（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)没时期的成本 (B)以订单、箱或重量表示的产品(C)投入产出比率 (D)服务水平正确答案：A B C解答参考：14. 对运输的监控是在两个相关但分开的系统中进行的，这两个系统是（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)信息流 (B)货物流 (C)资金流 (D)人才流正确答案：B C解答参考：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)四、主观题(共19道小题)15.名词解释: 客户服务 参考答案：客户服务：客户服务是提供竞争优势、增加供应链利益以取得对最终客户价值最大化的过程。16.是真正驱动供应链物流的动力。参考答案：客户服务17.是取得高度顾客满意的潜在因素参考答案：物流优秀18.可靠性包括、和。参考答案：周期时间的可靠性 安全交货 订单的正确性19.物流中客户服务的因素有哪些？参考答案：时间，它包括了订单传送、订单处理、订单准备、订单发送。可靠性，它包括了周期时间、安全交货订单的正确性。沟通。方便。20.简述以客户为中心的物流战略开发步骤。参考答案：理解顾客需求；评价当前的服务和能力；解释当前做法与顾客要求之间的差距；满足顾客特定需要的针对性服务；在顾客要求的基础上创造服务；评估与跟踪执行和改进情况；保持持续的改进过程。21.名词解释: 灵敏度分析 战略计划 参考答案： 灵敏度分析：即假设某些数据发生改变，最佳方案是否还是最佳？如果要做出调整，调整的幅度与这些发生了改变的数据之间的关系是怎样的？战略计划：是对公司目标、公司目标更改、取得目标的资源、资源获取、利用和处理的政策等方面进行决策的过程。22.许多第三方物流解决方案是在的基础上进行的。参考答案： 对企业的物流系统进行策划23.物流系统计划的类型包括、。参考答案：战略计划 战术计划 操作计划 应急计划24.是为了查明客户对服务预期与实际需求之间的差异。参考答案：服务差距分析25.简述物流系统设计的一般程序。 参考答案： 问题的定义与计划，包括两方面的工作：可行性分析与项目计划。而可行性分析又可以分为现状分析、机会分析、成本-效益分析三个部分。项目计划可以分为目标的确定、约束条件、制定衡量标准、分析方法、项目计划五个部分。收集和分析数据，包括两方面的工作：假设与数据收集和分析。而假设与数据分析可以分为确定数据分析方法、给出假设前提、确定数据源、收集数据等步骤。分析可以分为定义所分析的问题，基本方案分析、方案比较、灵敏度分析等步骤。建议与实施，在可行性最大的几个方案中向管理层推荐两到三个最佳方案，对推荐的几个方案进行成本评估，这是要考虑到企业中长期的发展，进行风险分析，判断市场可能产生哪些变动，这些变动对所推荐的方案影响有多大。26.简述购买第三方物流的一般决策过程参考答案：作为物流服务需求方的工商企业，购买物流服务的决策过程一般包括五个步骤：需求的概念化；确定可选目标；选择供应商；第三方物流服务关系的实施；过程改进。27.第三方物流服务项目设计过程的步骤有哪些？参考答案：第一步，达成物流项目的目标。第二步，共同为设计提供基本信息：制造数据；零部件数据；包装信息；生产率数据；成本数据。第三步，确认数据，并对用于设计过程的特殊变量达成共识。第四步，根据上述数据与信息，用公司的资源设计出几套方案。第五步，共同审阅设计，并根据要求作出修改。第六步，公司做出下列系统报告：挂车图；线路计划；设备使用表等。第七步，对最初可选的物流设计进行评估，在生产控制、物流和采购方面得到认可。第八步，公司投入资源进行物流设计。第九步，公司做出详细的作业计划。第十步，公司提供各种方案的价格比较，包括资金需求。第十一步，获得认可后，作出实施的时间计划。第十二步，通知所有参与物流系统实施的部门，组成工作组。28.名词解释: 物流服务项目监控 生产率监控 参考答案： 物流服务项目监控：它是以正确的成本与效益的衡量为基础的，对物流管理服务的提供者来说，监控的目标包括了三个方面。生产率的监控：物流成本监控需要详细的比率，并且更接近于成本发生时间，而利用这些比率与成本发生时间的比率进行监控，就称为生产率监控。29.监控系统必须建立、以及三方面的标准。参考答案： 衡量客户服务满意度 存货可得性 成本控制30.建立物流配送监控系统，应遵循两条基本原则：和。参考答案： 集中于重要的事实或数据 确定合适的监控间隔或频率31.保持存货的成本可以是很大的，它不但包括利率成本，还包括、等成本。参考答案：产品老化 损坏 保险32.物流服务项目监控的目标包括哪几个方面？参考答案：包括三个方面：物流配送系统必须以精确的时间、精确的地点以及精确的服务方式满足客户的要求。物流配送系统的运作必须以不断降低存货水平为前提。迫于竞争的需要，必须以低成本和高效率运作完成物流配送。33.简述建立生产率测量系统的程序。参考答案：列出所有在仓库中所需进行的工作；分析每一项工作，确定基本工作内容，对其表现建立一个测量方法；确定总时间、按每日或每周的生产和生产率；确定工作标准。第三方物流企业经营与管理第3次作业（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)本次作业是本门课程本学期的第3次作业，注释如下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共7道小题)1. （ ）有固定成本因素，按结构可将其分为资产税及折旧。(A)自营仓库(B)合同仓库 (C)保税仓库(D)守备仓库正确答案：A解答参考：2. 下列哪项是公司采用分散仓库的原因（ ）。(A)搬运设施(B)对客户的服务 (C)大批量客户的存在(D)需求量稳定不变正确答案：B解答参考：3. 下列物流中心布局时的可变费用的是（ ）。(A)人员工资(B)行政支出 (C)土地征用费(D)运杂费正确答案：D解答参考：4. EDI和（ ）在供应链管理中起到互补作用。(A)无线电射频技术(B)条形码 (C)人工智能(D)专家系统正确答案：B解答参考：5. （ ）是指原料从起始地通过必要的存取和运送，到达顾客的过程。(A)商品流(B)资金流 (C)信息流(D)原料流正确答案：D解答参考：6. 收货人请求承运人赔偿损失的权利自提货之日起（ ）个月内不行使而消失。(A)四(B)五(C)六(D)七正确答案：C解答参考：7. 仓储合同法律关系的客体是（ ）。(A)保管人(B)仓储行为 (C)存储人(D)仓储物正确答案：B解答参考：二、不定项选择题(有不定个选项正确，共10道小题)8. 仓库在物流系统中的作用有（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)运输整合 (B)产品组合 (C)服务(D)防范偶发事件 (E)平稳化 正确答案：A B C D E解答参考：9. 仓库布局中的空间需求包括（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)收货区 (B)存储空间 (C)办公空间 (D)运货区 (E)按订单进行分拣的空间正确答案：A B C D E解答参考：10. 下列属于仓库布局设计目的有（）。 不选全或者选错，不算完成(A)利用容积 (B)保护和提高效率 (C)采用机械化 (D)提高生产率正确答案：A B C D解答参考：11. 仓库管理系统包括（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)入库管理子系统 (B)出库管理子系统(C)数据管理子系统 (D)系统管理子系统正确答案：A B C D解答参考：12. 按服务范围与服务对象分类，物流中心可分为（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)综合型物流中心(B)专业型物流中心 (C)区域型物流中心 (D)城市型物流中心正确答案：C D解答参考：13. 信息标准包括（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)句法(B)数据元素 (C)标准代码 (D)类别 (E)信息 正确答案：A B C D E解答参考：14. GPS功能与应用包括（）。 不选全或者选错，不算完成(A)实时跟踪功能(B)定位功能(C)双向通讯功能 (D)提供预计到达时间正确答案：A B C D解答参考：15. 网络的组织结构有（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)球状 (B)星状 (C)树状 (D)环状正确答案：B C D解答参考：16. 工商企业与第三方物流服务提供者建立合作人关系的动因一般包括（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)资产利用率(B)资金问题(C)长期业务增长(D)市场全球化 (E)与物流提供者分享有关的利益 正确答案：A B C D E解答参考：17. 下列哪几项属于仓单的法律特征（ ）。 不选全或者选错，不算完成(A)仓单为物权证券 (B)仓单为商业证券(C)仓单为要因证券 (D)仓单为法定指示证券正确答案：A B C D解答参考：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)四、主观题(共24道小题)18.名词解释: 仓储 仓库 公共仓储 合同仓储 物流中心 参考答案： 仓储：通常将仓储定义为对货物的储存。从广义上解释，这一定义包括一系列的提供储存货物服务的设施和场地。仓库：仓库是物流系统中企业储存原料、半成品及成品的场所。公共仓储：对没有大宗货物要存储或对仓储空间需求的季节性非常浅的公司不可能一贯有效地使用自营仓库，这个时候采用公共仓储，会更加经济，容易在市场上站得住脚。合同仓储：它是一种定制的公共仓储形式，为客户公司提供通常有客户自身提供的物流服务。物流中心：它是从事物流活动的场所或组织，应基本符合下列要求：主要面向社会服务；物流功能齐全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种、大批量；存储、吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。19.仓库的产权决策包括：和。参考答案： 自营仓储 公共仓储20.是指公司储存其货物于公共仓库并获得货物的收据，货物也可以置于公共仓库经营人的管理之下的某一私营企业。参考答案： 守备仓储21.公司必须将仓库数量的决策同的决策紧密结合起来。参考答案：选择运输方式22.仓库的基本操作是和。参考答案： 搬运 储存23.物流中心的功能有、和。参考答案： 货物集散中心 物流信息中心 物流控制中心24.是物流系统中具有战略意义的投资决策问题。参考答案：物流中心的合理布局25.简述仓库布局设计的原则。 参考答案：尽可能采用单层设备，因为这样做不仅造价低，资产的平均利用率也高；使货物在出入仓库时直线或直线流动，以避免逆向操作和低效运作；采用高效的物料搬运设备及操作流程；在仓库里采用有效地存储计划；在物料搬运设备大小、类型、转弯半径的限制下尽量减少通道所占的空间；尽量利用仓库的高度，就是说，有效地利用仓库的容积。26.影响公共仓库仓储费用的基本因素有哪些？参考答案：价值；易碎性；对其他货物造成的损坏；存储量与存储的规律性；重量密度；服务。27.比较合同仓储与自营仓储的优缺点。参考答案：自营仓储以成本为中心进行运作，而合同仓储公司的仓储运作则以赢利为中心。合同仓储比自营仓储有着战略上、经济上以及操作上的优势，具体表现在：对产品的季节性补偿；扩大地理覆盖面；在测试新市场时增进灵活性；取得管理专家意见以及专一的资源；提供资产平衡表外的资金；降低运输成本。28.简述物流中心选择备选地址的原则。参考答案：有利于商品运输合理化；方便用户；有利于节省基建投资；能适应国民经济一定时期发展的需要。29.如何实现物流中心内的合理化？参考答案：订货、发货的效率化；入货、发货时商品检验的效率化；物流中心内保管、装卸作业的效率化；场所管理；备货作业的效率化；分拣作业的效率化。30.名词解释: 电子数据交换 电子定货系统 人工智能 专家系统 物流信息系统 参考答案： 电子数据交换：它是一个总称，是指原先用邮包及快递发那个是传送的商业文件通过电子方式进行交换，这些商业文件包括表格、订单、送货单证、收据、发票、汇款通知、对账单、提单、仓单等。电子定货系统：电子订单有门店的POS系统自动下达到公司的主机，从所有门店来的订单周期性地由公司主机归集，然后由公司仓库或供应商发送出去就构成了一个电子定货系统。人工智能：让机器去做需要人的智慧才能完成的工作，是计算机发展，做人做的事。专家系统：模仿人类专家的计算机程序，使用人类专家开发和拥有的方法和信息。物流信息系统：在供应链中，物流信息系统正如一个以交易活动为基础的金字塔。交易活动的数据被记录、运用，然后储存到数据库中，以备日后再用。31.EDI的交互效用可以分成、和三个方面。参考答案：与供应商有关的 内部的 与客户有关的32.衡量网络对供应链的作用的关键因素是和。参考答案：联结性 时间33.简述物流信息系统的主要组成部分。参考答案：它包括了四个不同的组成部分：订单处理；生产和存货控制；供应和采购；配送需求计划。34.信息技术实现物流管理中的战略目标包括哪些内容？参考答案：物流管理的战略目标可归纳为三个方面：缩短物流管道；增加管道的透明度；物流作为系统管理。35.名词解释: 货物运输合同 提存 多式联运合同 仓储合同 参考答案： 货物运输合同：是指承运人将货物运送至约定的地点，托运人向承运人支付运费的合同。提存：是指由于债权人的原因而无法向其交付合同标的物时，债务人将该标的物交给政府机关而消灭合同的制度。多式联运合同：是指多式联运经营人以两种以上的不同运输方式将货物从接收地运送至目的地的合同。仓储合同：又称仓储保管合同，是指当事人双方约定由仓库营业人为存货人保管储存货物，存货人为此支付报酬的合同。36.运输合同的订立，通常分为和两个阶段。参考答案：要约 承诺37.是保管人接受存货人交付的仓储物后依法给付存货的单证。参考答案： 仓单 38.每项物流合同的签订都具有的两条对立原则是什么？参考答案：物流服务提供者的投资摊提与回收；客户（物流服务的使用者）选择是否中断物流服务关系。39.多式联运经营人的权利和义务分别有哪些？参考答案： 多式联运经营人的权利包括：有权向托运人、收货人收取符合规定的各项费用；如能证明其本人、受雇人、代理人或为履行联运合同而服务的任何人，为避免事故的发生及其结果，已经采取一切可能的合理措施时，则有权拒绝负赔偿责任；如果多式联运经营人由于发货人或其雇用人或代理人的过失或疏忽而遭受损失，多式联运经营人有权向发货人提出索赔。多式联运经营人的义务包括：必须将多式联运单据项下的货物运至目的地，完