1、保 定 北 国 先 天 下 超 市 保卫科防损培训目 录一、防损主管岗位职责、一日工作流程二、各口岗位职责三、防损岗位职责、一日工作流程 防损主管岗位职责、一日工作流程一、岗位职责 1、严格执行早点名,早讲评制度,检查员工仪容仪表。 2、营业期间不定时检查岗位员工的上岗情况,发现问题及时纠正。 3、工作中处处起带头作用,带领全班做好本职工作。 4、时刻以超市的利益为重,对出超市的物品严格把关。 5、遇到突发事件不慌不乱,沉着应对。 6、完成上级领导交给的其他各项任务。二、岗位标准 1、上岗前,主管安排各岗位工作,严格检查员工的仪容仪表、着装是否规范,精神面貌是否良好,不达标不得上岗。 2、防损
2、主管必须检查员工上岗时的站姿站位、文明服务用语的使用以及是否有违纪现象,并将检查的结果详细记录,作为员工考核依据。 3、主管在工作中要起到表率作用,要求队员做到的自己先做到,要有身先士卒,以身作则的精神,遇到困难冲锋在前,在员工中树立自己的威信,带领员工努力完成本职工作。4、卖场如发生突发险情,必须在1分钟之内迅速有效的组织通知各岗人员投入抢险救灾工作,维护款台秩序,全力保证安全出口畅通无阻,引导人员迅速安全逃生。5、对上级领导下发的通知或文件及时向队员进行传达、学习,并将通知、文件的要求逐一落实。三、一日工作流程l 营业前 7:50 到岗,上午班防损员列队,主管检查员工着装,仪容仪表,早讲评
3、,安排上午班工作和注意事项。 8:30 检查进场员工是否佩戴上岗证和有无与工作无关的物品。 8:45 主管检查各岗位人员营业前准备工作是否就绪,如发现问题及时纠正。l 营业中1、营业期间主管不间断的对防损各岗位进行巡查,检查员工的上岗情况,负责各岗位人员的沟通协调工作,发现问题及时处理或上报领导。2、13:20 下午班人员到岗,当班主管检查员工着装,仪容仪表,讲评,安排下午班工作和注意事项。3、13:30 上、下午班交接班,上午班员工列队,主管讲评各岗位当天工作情况。4、14:40主管安排一名员工将款台的销售款护送至总收室。 5、营业期间主管不间断的对防损各岗位进行巡查,检查员工的上岗情况,负
4、责更岗位人员的沟通协调工作,发现问题及时处理或上报领导。6、闭店前一分钟防损到服务台监督退换货,将商品返回卖场。l 营业后1、送宾曲响起后主管安排人员关闭南门和北门。2、主管带领清场人员清场,关闭卖场照明灯。3、清场完毕后,集合点名,主管讲评当天工作。4、安排夜班员工负责收银员工走后关灯,锁金库门、总收门,将钥匙还回监控室。四、日常考核1、因监督管理不到位员工违纪扣当班主管05分。 2、不按要求早点名、晚讲评扣05分。 3、领导下达任务不认真完成扣1分。 4、员工管理不到位造成顾客投诉扣当班主管1分。 5、各项检查、巡查记录不完整、不清楚扣1分。 6、工作交接不到位影响工作扣2分。 7、工作传
5、达落实不到位扣1分,造成后果的扣2分,后果严重的扣5分。8、工作落实不到位受到领导批评的扣2分。 9、发现问题不及时上报私自处理产生后果的扣5分。 10、遇突发事件畏缩不前扣5分。 11、酒后上岗扣5分。 12、受到顾客表扬信加1分。 13、发现隐患及时排除避免超市损失加2分。 14、抓获违法犯罪分子加3分。保卫科防损员工 岗位职责、一日工作流程一、岗位职责1、严格遵守保安员行为准则,规范上岗、文明上岗。 2、维护、保养超市防盗设施和系统,保证防盗设施使用正常。 3、营业时维护卖场入口的秩序,正确使用文明服务用语、发筐到位,封包迅速。 4、对欲从入口出去的顾客礼貌地劝请其从出口处离开。 5、监
6、督纸盒杂物、卖场清洁垃圾出卖场时,必须按照规定仔细检查是否有商品夹带在其中。6当防损系统发出报警时,应礼貌地将顾客引至一旁,迅速查明原因,并做好记录; 7、加强款台巡视,查看是否有可疑情况。 二、工作标准(一)、规范上岗、岗姿端正上岗时规范着装,上岗证佩戴于左胸前,不披衣、敞怀、两手插兜、不挽袖子、裤腿、穿黑皮鞋且光亮。男队员理寸头不蓄胡须、女队员盘头,不留长指甲、不准戴戒指、项链等饰品或与上岗无关的物品。上岗时立正姿势,要精神饱满、姿态良好、举止文明、大方。(二)、防损设备的日常检查和维护 1、每天营业前对超市出口处的防损门进行擦拭和简单的维护,保持防损门光亮无污渍。 2、检查防损门报警是否
7、正常,如有异常及时查找原因或与维修厂家联系,使其尽快达到正常使用状态。(三)各岗位职责1、入口岗 (1)超市开始营业时,应维护好入口秩序,以防因顾客大量涌入而发生拥挤、踩踏事故。 (2)正常营业时,面带微笑双手给顾客递筐的同时说:“你好,欢迎光临”,服务用语声音要洪亮、自然。(3)迅速封包,控制大包进入卖场。(4)顾客欲从入口出卖场时,要礼貌的上前制止,用手指向无购物方向同时说:“您好先生(女士),请您走无购物通道”。禁止生拉硬扯,态度要和蔼可亲。2、出口岗:(1)查验顾客购物小票时要面带微笑的说:“您好先生(女士),请出示您的购物小票”。查验完毕后对顾客说:“谢谢光临,请慢走”。 (2)垃圾
8、杂物出卖场时要仔细查看垃圾杂物中是否夹带超市商品。(3)防损系统发生报警时,防损员要沉着冷静,礼貌的将顾客领到一边,用最短的时间查明原因,如是偷盗行为,立刻通知内保处理。如是消磁不净,到款台消磁后向顾客说明情况并向顾客表示歉意的说:“对不起,因为我们工作的疏忽耽误了您的时间,谢谢您的配合,欢迎您再次光临,请慢走”。3、无购物岗: (1)遇有特殊情况纸箱从此口出卖场时必须将纸箱拆平,无购物防损员要严格履行岗位职责,对纸箱的夹层逐一验看,查看是否有夹带超市商品的情况。 (2)仔细核对卖场内小款台结款的商品和购物小票是否相符。顾客退换货、加工商品与退换货凭证是否一致。4、款台巡视员:(1)加强巡视,
9、保证款台结款秩序和收款安全。 (2 )查看是否有顾客偷盗现象和款员漏收漏扫现象,发现问题及时联系内保处理。l 三、 一日工作流程l 营业前7:30 早值人员在步行梯处值岗,检查进入超市的人员是否为超市员工,不相关人员此时间段不得入内.8:00 防损人员到岗,当班主管检查着装,仪容仪表,早讲评,听取主管安排当天工作和注意事项。各防损人员到达指定岗位后,各司其职,做好营业前的准备9:30准时打开先天下大楼通往超市的北门和南门l 营业中9:00 当听到营业铃声、迎宾曲后打开步行梯门、扶梯门正式迎宾。 营业期间各岗位员工认真履行职责,有情况及时处理和上报。 13:20 下午班到岗列队,听取主管安排工作和上岗注意事项。 13:30 上、下午班各岗位交接。 13:40 上午班员工列队听取主管讲评当天工作情况和其他事宜。 14:40 一名防损员将款台销售款护送至总收室。l 营业后送宾曲响起后关闭客梯,同时关闭先天下大楼通行超市的南门和北门,关闭超市卖场入口。除无购物出口岗外其余队员参加清场,关闭卖场照明灯。清场完毕后,列队点名,听取主管讲评当天工作。由夜班员工负责收银员工走后关灯,锁金库门、总收门,将钥匙还回监控室,并做好登记。l 全天工作结束。保超市平安是我们的职责 创一流服务是我们的宗旨 永争第一是我们的努力目标 -我们就是北国超市先天下 2011-12-15