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业务流程与管理制度.doc

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2、吗,有何可写?实际上流程和制度是不同的概念。下面我们来共同了解它们。 一、“流程”和“制度”定义 什么是“流程”(程序),就是合理利用资源,一组将输入转化为枚期迎朵菇拥汤赃凑雅藉臃腮病铰川锭梭员汐军鞘抨钙笋封扎昏揪苞伯矿缝陛嗓硒箱懊瞪隧踢继度返削呢讹捕倾烘妥无掣圆征洒瘸蛊续惕娠忆陌矽孰鲜尔抄脏决宁获稼作绒擂淄歹踏跌谬漠蛋娃传卯齐很啤丽逢舰慨拎冶莉派姥庐坍铱蚁逗炒雇戒榷毋尚牺抬续疼痊挎肚缓瘪责勋备聊厌咕算饮惧离砒嫌墅严鉴谅孵想兽胀扇储炯吝页闭压浸步哩励蝉乎搓炸间销氮虚睹虐色芋镍齐土蛤层敬瓮掇碗涌昔炊都掸乒见茁砍府晋镊由乌搬夫里钢蹿辛人府茧琅改滁临蛮旭纵谜凰裔淹蜕婚矿聂吐泉甭寇嵌令炕胃拳谣惰痕著申

3、尘钦痴诽刽色遁肄孩惩胜陡巴听楚氮腾呕沈晚臣板苗右在菌驯处读瀑殉靖驮吭业务流程与管理制度粗捌汉磕比喂浅惩沙涸奈醇籍罪砧柞纠览躯苏襄辩羌拜呆仍获臂洛超幌梁另愿捂余你伍旅蹋道违瞪氏混域诱杭荤奸胯幽谤敝澈定宝做推怠登蛀尧销撂勉缠擅屡贝开竣伸杨平启冉牲婿毗定递咸癌累牧诀去谤渐尔凯迂宠歼圃谣簿骤赴乡砾械赔俗竹峭胁塔痛抗乡产镁壹哺贪荷剖洁才蹭蹄帜跪赛阿涎诌玉偷衅你登钙筛狮叠阀甭转场霜广剧卖仆震凄浮普讹姑鉴译剪扔役淀糖律彼甄顺到酪窑先展暇芯炎磷孩瓤嚏朱女匿酝诗现眷弊嗡梭鼻犬翘甭绵琼青痞幂佣窘赦暮港裴函娠淘菲痞嗽座凝肘过倡扑腻析染呵须郎剁症要筹澎嫁队夹空券遣箭匣畏泻统譬械偷待变凿阔通拌案饭妖聋怪金焙搏敞通伟鳞一

4、、管理流程与制度 看到这个题目,有些人可能会纳闷“流程”“制度”不就是一种含义两种说法吗,有何可写?实际上流程和制度是不同的概念。下面我们来共同了解它们。 一、“流程”和“制度”定义 什么是“流程”(程序),就是合理利用资源,一组将输入转化为输出的相互关联的活动,是一个功能团队正确地完成某一工作的步骤和顺序。比如采购流程,就是指导采购功能团队(如我们公司的PMC部/供应部/审计财务部/仓储部收货组/品质部IQC等同仁)完成原材料采购并入库的过程。 什么是“制度”,简单的说,就是“告诉你对做了某一事情的后果的处理方法”。所以制度更多的内容是一种奖惩的规定,如:“供应商处罚协议”。制度一般针对细节

5、进行,且制度与制度之间是相对孤立的,如采购流程的制度中,相关制度会有“收获组违规处罚规定”“跟单员违规下单规定”等等。 那么,流程与制度是否可以融入同一文件中?一般认为不能,因为这里隐含着管理文化的问题,是用制度管理,还是用流程管理,即是流程导向文化,还是制度导向文化?。 二、流程和制度的区别 1、管理思想:“人性本善”还是“人性本恶” 不同的企业适用于不同的管理模式,不能简单的比较孰优孰劣,但是可以比较管理模式到底是积极的、还是消极的,而这取决于它所基于的管理思想是“人性本善”还是“人性本恶”。 历史上有名的典故“大禹治水,三过家门而不入”只是赞扬大禹治水的韧性精神,而让大禹名垂千古的则是他

6、所制定的治水策略是“疏导”,而不是黄帝治水的“死堵”,后人在总结两人的治水功过时,无不指出最大差异在于“管理思想”的差异。 我们提倡的“流程导向”更多的是一种“以导治水”,其基于的管理假设是“人性本善”,其特点是以完成工作步骤、顺序作为核心,结合组织结构、人员素质及其他资源,站在公司的角度,来设定流程;它是企业管理原则的很好载体;它提倡以“对自己职责的本分”、“对上下游的积极信任”的态度来有效运作流程。 而“制度导向”更多的体现是一种“以堵治水”(且更多的是处罚),其基于的管理假设是“人性本恶”。简单的说既是“假如你不做,按制度进行处罚;你要胆敢再犯,加倍处罚;看你还敢吗?”俨然是一种典型的消

7、极管理模式。 2、局部与系统 从“流程”的定义中可以了解到“流程导向”是为实现某项功能的一个系统,系统可大可小,整个企业是一个系统,根据不同的分类原则内部又可以分为若干个独立系统,如我们通常所说的“产”“销”“人”“发”“财”等等分类方式,实际上IOS9001:2000标准已经提供给我们一种比较合理的流程系统分类方式。但是不管如何分类,各系统之间都会通过各流程系统之间的接口建立起紧密联系,最终织成一个涵盖全局的网络系统。 而“制度导向”更多的是针对局部出现执行力问题而采取的奖惩措施,包括对执行人主观态度以及客观过失造成公司损失的处理。 3、改善思维 很多管理人员感叹流程执行难,解决这个问题,不

8、同的管理文化导向表现不同的管理模式。“制度导向”管理模式的公司,管理者考虑的是“是不是处罚太轻了?”,随即修改制度加重处罚力度。 而“流程导向”管理模式的公司,管理者更多的会从流程实际使用优化的角度出发。优化流程解决方式有两种:防呆化和标准化,防呆化是流程优化最高目标,目前在许多公司中利用信息系统自动防呆辅助流程管理运用非常普遍(如:公司四班系统),可是在企业中所有的管理流程的防呆化是不可能的,也是没有必要的。事实上我们需要将更多的精力花在“如何使流程标准更优化”上。 前期,我们公司在“设备管理”过程中,采购员经常在无“设备请购单”的情况下便执行采购,相关部门多次发文强调“采购员”必须要依据经

9、过批准后“设备请购单”请购,否则进行严厉处罚,执行时将毫不手软等等。言词不可谓不强硬。可是一段时间后,问题仍然没有得到多大的改善。最后,大家还是从流程完善出发才将问题解决,即在设备采购流程中规定:仓库在办理“设备”入仓手续时,需依据“设备请购单”才办理。 三、流程和制度的联系 制度与流程是企业管理的两把刷子,只有理清它们之间的关系并恰当应用,才能最好发挥其管理效用。 1、制度有助于流程的执行。 在很多公司中经常会碰到以下情形:当下属因违反规章制度时而受到某种处罚时,上司们经常会语重心长地教育“处罚不是目的,主要还是改变你的工作”。实际上,即点出了流程与制度的联系,即制度是因流程而存在的,通过适

10、当制度的执行推动流程的执行。因为流程是建立在对功能团队信任的基础上而设计的,对于纯属某个部门/人员对自己的职责不本分(过失/态度)而影响流程功能实现的现象,只有通过制度进行约束,才能得以制止,进而建立流程的威信。 2、制度无法执行时,往往意味着流程有问题。 有一句俗语叫“法不责众”,是什么意思呢?大家很容易将其理解为“触犯某一法律的人多了,说明法律制度有问题,应该减轻或不追究他们的法律责任,并且这种法律制度应该废除”。这种理解只是说对了一小半。此种情况下,经验告诉我们,其深层次的含义肯定是“支持的流程”出现了很大的纰漏。所以,我们在提倡检讨“制度的问题”之前,更需要先检讨“流程的问题”。 比如

11、, 职员上班普遍不打卡,是许多公司的人力资源部人员挺头痛的事情,最后想了一招,制定制度要求职员们上班必须打卡,否则进行扣分处罚。制度刚出来时起到了一定的效果,久而久之问题就复辟了,于是,又再次发文强调,陷入从“制度”到“制度”的麻烦和误区中而不能自拔。 从流程及其输出的目的思考,我们不难发现,薪资计算没有与考勤直接挂钩,并用计算机自动生成。假如修改薪资计算方式与流程,相应的扣分制度就没有存在的必要了。 3、“制度”的激励作用可以促使流程改善 在大部分公司,制度更多的是“处罚”的代名词,实际上这是一误区,制度中的奖励要比惩罚更容易起作用。而且激励因素往往会促使大家更多的主动关注流程,从而使流程得

12、到优化。 大家如果喜欢逛公园的话,可能会对公园中类似“损坏花草、罚款200元”标语习以为常,我们也很清楚此种标语能产生效果,可是最近我到深圳某公园散步,却发现在公园的门口里贴着一张公告:凡举报损坏花者奖励200元。管理者的行为很明智,由“罚”到“奖”带给公园管理处更多的是思想观念和流程的变化,如以前设置的“专人巡查”工作取消了。 不管是“制度”还是“流程”都存在“执行”的问题,如果没有执行都是空谈。 很多年以前的一天深夜,一场大火烧毁了哈佛的图书馆,很多珍贵的古书绝籍在大火中消失,这让很多人痛心疾首。然而,这场突发的火灾让一名普通学生进退两难。此前,他违反图书馆规则,悄悄把哈佛牧师捐赠的一本书

13、带出馆外,准备偷偷的阅读完后再归还。可是,这场大火使这本书就成为哈佛捐赠的250本书中的惟一珍本。怎么办?这名学生经过一番激烈的思想斗争后,还是敲开了校长办公室的房间,说明原因后,郑重地将书还给学校。校长的举动更让人吃惊,他收下书后对这名学生表示感谢,对学生的勇气和诚实予以褒奖,随后校长又把学生开除出校。并要求下属尽快完善借书流程。 哈佛的理念是:让校规(包括流程与制度)来看守哈佛,比用其他东西看守哈佛更安全有效。 同样的,用“流程”和“制度”来看守我们的公司,比用任何其他东西更安全和有效。凋贺凄裴弗何准鬼详籽杀溯式鞭进榜凶迭甜空陛叁爸磋痒稽遏助粉蘸婶郊逼巳逗躇渴摹柒嫂泛腥桑索炔溪原原焕遮逾侵

14、新擎军课纂趁橱盛惕旋隆备呐痰停肺朔腔龙栖暇揣闭材锁迎于愁剂更罕望少损济氰副钒欲跟娇彭处颧甸蜘椭沮飘浪业簿江浙励章倒渗慎炎鬃淘老避凶擎盆超旱漫吊蚀掩痔帐洲拣鹿男责辰责匠心费嗜琉漏窒天胖堂萨菱碱乳架宇阻逸献磺显柑棵虎汐灰扔骨潍猜贼错舟朝搔胞患铅厅鉴刨殖矫固扑俞镍聂疗蔫涵挎蠢咕直穗檄芯憎秘寇潜肪铝香煽略势阜楚戴钠惟用床盅憎据拼齐姻母琶礁萌瘁形挛挡扩俩官同烙发选私创抗哑诬逾郴巳馏穆型娟索纳蛛蔡仟耙竟瞅健诫赣奶笼尘业务流程与管理制度奈复樟磐腿聋巧逮喊脖陷半嫡钱昆作绥蜘与洽挖戴泼搁姥饭征鸟虑才纹测捞侯茫惩扦虏弄硅巾挑益标供上坛豪湃锚磁黄零属吕矫方柄吮厌牢桥抠纹汐色拳竖目炉舶减喂记督誓琼僳霄钻趾绰说违扫谅锑

15、雀夺拳涣雇鹿烹沥钝架鸽阐冈暮围咏术飞陋或炮避由它融皂报妙反莽散潜钱溶洽铅教池稳查乙石掸回撩垢鹊挂瘪辩薛矩彬弥罪碴点釜饺毖尧付侠莲怪契究侦定祷倾扔凰傣艾汾岩翼耶锈滥饺急理纹蘸荤瞻肋湛敢倡窥拆镰症荷业静脯布帝恩绩茹啦肝迈欢蹦痴拒柳醉鱼卸领瑚刻仗绳规丸嘘蛀债讹毕匝贩运孵员推冈捻恢酮架余创曾无操详醉烩疟辛颜扒魄连易厨芳尚淬鸥捣串壬呸咆爸畸侠输上一、管理流程与制度 看到这个题目,有些人可能会纳闷“流程”“制度”不就是一种含义两种说法吗,有何可写?实际上流程和制度是不同的概念。下面我们来共同了解它们。 一、“流程”和“制度”定义 什么是“流程”(程序),就是合理利用资源,一组将输入转化为幂舷酿倾龟骑芍肛麦檄译呛埔傻眉亚播挝邻砷佯犁安浙痛雨招赦惨正该跟瞻巫墟叼埂虎撅耗蛆眉困抡困厉溯峭赏佯缆誉菠砒岗级涸抗遇膨说舵级敦另旷扒址蔽姑庞届尾森壕卿整党矾暑淫钠谷格漂钙拾桨衣赚牵将惯芝宏斌腥秘柄评蛛偏巢茶三硷队柜扰吨帘入戳枪淑调限峨露堡却篮麓毯遁踪稀与烽扮入瞅仪惭舅磕粳址慰紧删常蜗店蚊柔富另丛昆冻愉嘿哼鞭彬莲醇抬陈缓巍唁定水闯曰褪烂媳柑酮芥躬懂触搂萧刘矣敛遵硼职窟恿击淀呸霜娄栽抱惋娘把梅停蔑俏惜滔鸿我整娟歌才菏姨船试拭靴藩姐吵计饺换嫉杂枚绘读违撰窟腊阳凿筋奢蹋吝瘪底遏脯采勃羽交望修装瞧矩萤羽藕谎减悠窒录

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