会务接待服务标准.doc

会务接待服务标准
一 、 主要领导办公室、会务场所的保洁服务标准
1、保障领导办公室、会议室茶水供应；
2、地面、门窗、桌椅、橱柜、沙发、茶几、烟灰缸、水杯、花卉、墙面（含装饰物）、顶面、空调及其他电器的清洁卫生，垃圾的清理及时，日产日清；
3、对主要领导办公室要跟踪保洁，服务及时：
⑴地面：每晚领导下班后，全面拖擦一遍，拖擦时用干拖布或干抹布对污迹进行保洁，不得有水迹、污迹，不留死角；
⑵门窗：每天早晨必须清抹一次；
⑶桌椅：每天早晨必须用干抹布抹一次，中途不间断保洁；
⑷橱柜：每星期不少于清理三次，每天要外擦一次；
⑸沙发：每天早晨必须清抹一次，根据领导要求，对真皮沙发进行保养；
⑹茶几：保证无灰尘，来一次客人清理一次，保持清洁；
⑺烟灰缸：烟灰缸内不得超过三个烟头，更换时用两个烟灰缸，且烟灰缸不得带有水迹；会议室烟灰缸的摆放须成一条直线；
⑻水杯：置放整齐，一次性水杯必须置于柜内，不得外露；共用水杯须每天用专用盐清洗一次，摆放整齐，不得带有水迹；
⑼花卉：对阔叶植物每天用抹布轻抹一次，对长势不良的要及时通知责任人更换，草花有明显灰尘、污迹的拿到洗手间冲洗；
⑽墙面、顶面：不得有蜘蛛网、垂吊物，不得有可视的灰尘；
⑾会议室空调温度的检查，按常规保持26°（根据当日气温或参加会议人数而定，温度可做适当调整）。
⑿装饰物：用鸡毛掸或干抹布每天清洁一次，装饰物上必须无明显灰尘；
⒀其他电器（含插座、开关）：每天须抹一次，保证无污迹，无明显灰尘；
⒁垃圾处理每天清理一次，如垃圾量过多，需随即清理，不间断巡视保洁；工作时不得触摸、翻阅办公室的资料；未经领导同意，不得随意进入办公室，每次进入时必须轻敲门三下，经允许后，方可进入；
⒂办公室内可移动物品角落每周保洁一次；
⒃按时完成领导交办的其他任务。
二、会议室保洁服务标准
1、会议服务卫生要求
⑴地面：每天必须清理一次，如遇会议，在每场会议开始前限定时间内清拖一次，不留死角，会后及时清理会场，处理垃圾；
⑵桌椅：每天擦抹一次，无灰尘，包括会议桌二层和内层，如遇连续会议，必须再擦抹一次，不留死角；无会议期间，桌椅摆放整齐，横平竖直，间距相等，直视、斜视必须在一条直线上；
⑶花卉等：按规定摆放整齐，指定专人管理，对阔叶植物每天用抹布轻抹一次，对长势不良的及时更换，叶面无灰尘；抽纸摆放平整成一线；每次会议后必须将烟灰缸清理干净，摆放整齐成一线；
⑷电器：功放设备每天擦抹一次，必须用布覆盖防尘；扩音设备每天擦抹一次，话筒有保护设施；话筒不使用时，摆放姿态良好，并处于同一高度、角度，每天擦抹一次；音响设备每天擦抹一次；空调每天擦抹一次；
⑸门窗：每天擦抹一次；
⑹墙面、顶面：无明显灰尘，不得有蜘蛛网、垂吊物；
⑺做到垃圾随产随清；
⑻水瓶摆放整齐，并在一条直线上，水瓶把朝同一个方向摆放，水平外壳不得有任何污迹、水迹，随时使用随时擦抹；
⑼一次性水杯置入厨柜内，使用后的一次性水杯要整齐的收回，放入垃圾袋。
2、会议服务内容包括：供水、水杯、水果、抽纸、烟灰缸、湿纸巾及花卉的布置。
⑴供水：服务人员在门外恭候，随时服务，客服人员倒水时长为20分钟每次（如遇特殊情况，视情况而定），茶杯水温调试适中；
⑵水杯：根据参会人数，水杯摆放成一条直线，公共水杯摆放也要整齐，做到杯下无水迹；
⑶水果：摆放整齐、间距合理，品种搭配合理；
⑷抽纸：摆放须成一条直线；
⑸烟灰缸：摆放须成一条直线；
⑹湿纸巾：随同水杯摆放整齐；
⑺花卉：摆放对等，对阔叶植物每天用抹布轻抹一次，对长势不良的要及时更换，草花有明显灰尘、污迹的要拿到洗手间冲洗；
⑻话筒：摆放对等，按会议要求摆放成一条线，做好电器使用的预备工作，把保护物收起、叠放整齐，摆放在合适的位置；
⑼如遇会务材料发放，也要摆放整齐；
⑽如需要提供斟水服务，服务员必须从参会人员的左侧用左手取杯，右手提水瓶，将水杯置于座椅后，瓶口与杯沿距1－3厘米，茶水离杯口1厘米以上，而后将水杯放置原位，依此类推，不得在同一处同时为两人斟水，发现桌面有明显水迹要用干抹布及时擦干。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落