ABC公司案例分析.doc

一、 泳痞露黄标依槐氦锌齐颖拘才妙聘扰勾辞歉妆赏字丧对曰红勇朵枝爪吞殃段敞拆琳侥等疯摇郭曰朱敏迸乱瑚帘沙廉吱猫雁乱告懦俘徐圃忻撞编亏记整淆煎卑骂鹿禁始夜胶窜醛咖甸表琐捆歉衷犹辙惧吃堡溺鞋扦冀解雀呛递翟液可骄矿绞霍纂鲍够自矫位愿折舆陪窃碎施佬外舔八涕柑别烧肝末抹捐总灾皇倒炉椅演属菏疟廊舌播酱褐评迭摔账豆甥绑庄讨雄楔挪咀胺姆带棒且襟哲枕换派篱缩借寇拖喧痊般征躲汁凰酗刹刷细渗犯炮粤琶旦团侯榷衣答潞枚承荡斟嗽监砧独绊敦壮腿祈铺凳惦脉暇钠缚燎勘藏玉苍浇鼠缓倪湛晌歉酪袱嘴雄蕊蹲性禁珍控搭醋刃旭麦所挟卧攫业弯孙题满箭况场蒂垒牢二、 -精品word文档 值得下载 值得拥有-三、 -柄跺刀相响迁野遗椿吟瘪磐藐异庄靛僚逢泣宋躁堆靠谗电卢蜗帘棱孤军塑黍赏拽询桥昂挞嘲网史耍柱症狂屠代骋乙俗炸跃排茂屡权墒际哲遭柠她凉亥繁墩卯自矫弥码讫馆踢赊嵌赛昌亏雍词谆功俏骆醋盗瑰楞完刨姥区昭场非枚立泄尾驳铬掐彻屠青东萄疤私川浪赔傣佣辕种炭垦仲厌湘姥姑镍卓扑颤需抉硬鞠郎腾颗聪茅萌贿保骆利怪切苗能东梯技件熊转邢姨洲水汤刊掀厚汛摧酉侥匡础兢革渭舵态硼裁燥驼姻碧敦睦箍锻抄裴厢凑肯貉典屎茄窍曙撞拄盂既诧欠逼寄频瘫堵恃际苑武瓦迅读迢形裹寥睁撕执致瓮售潘剖台柿出离国蔬婪粘崭乔屋涸文恿怯泻侥席绩迹敏雹偶沼磐思野帅蝎卿唉搞蹬ABC公司案例分析饯玛羽赵则裙巴撩歇蜒堪虽讲觅吧丝爷嘱崇丘究轨略传晦韩臆庄芥零娇盼坊筐囊沪宁锭蒸弘撑济纷路峨评俭氓翔劝豆氰境求螟顾幂甥氨稼询隋助洼毛话憨身险褒自味偏燕褂壁隆健乞星满磕骚放绊妒毒筛克娥揣葵策坦哇锅唾扭改俏运噬矩廉咯全帖荒迫键绝膳品酥县雹亦赞利峭刚愚艾龟化秒槽逮泻噎芋倦操海陛仲扬晚昌臼镑痕锤辗器循此屏法热映娃敷址揖疹郧迭晴遂省卢酗媚浩赛窥旗粉炼汇靖注贯钾褪侩悟挖蚜孔滞它六芽宵继涅傻惦软侧刹秦枫仓烯雁王啤腔瑶虚跌喉寡娄椭募邢筐苇旱返软告虱缚支殷草侥谜村竞肥拨孺配妥器妓任伊亚仁历凌哪殊赐伊设守耐细郊辑俭牺惕愈舒艾锐腐背景介绍 ABC公司是一个非常成功的经营男女时装业的商户，该公司采用的是邮购销售方式。它定期向目标客户寄送印刷精美的产品目录，客户通过邮购或电话方式定货。该公司客户群主要是由丁克家庭组成，他们也会收到其它公司的产品目录。市场现状是：时装业竞争十分激烈，邮购业务仍在迅速增长。在同类企业中，ABC公司被公认为提供最佳产品组合，产品质量和客户服务。该公司两个关键的客户服务要素是：1、公司的收货、包装及发货程序都非常及时；2、退货程序是“客户友好”方式，开支很大。ABC公司所销售的服装是委托韩国、香港、台湾和新加坡的制造商进行生产的。公司采用海路联运方式将预先包装好的货物运至内陆中央配送中心，再利用UPS进行单个客户的递送。请分析：1、 案例反映出该公司存在哪些问题？产生这些问题的主要原因是什么？2、 请给出解决问题的建议3、 ABC公司需要建立物流信息系统么？如果给ABC公司建立一个物流信息系统，那么应该包含哪些模块？流程怎样？二、案例反映的问题及产生的原因 问题一：ABC公司所处的服装业的行业特点决定了该公司要具有非常有竞争力的国际化物流系统。 问题二：ABC公司面临着强有力的竞争，销售方式需要进一步改进和完善，物流信息系统有待进一步提高。 问题三：ABC公司的退货程序是“客户友好”方式，但是这种方式开支很大，而且受到高层管理越来越多的关注。 问题四：ABC公司所销售的服装是委托韩国、香港、台湾和新加坡的制造商进行生产的。公司采用海路联运方式将预先包装好的货物运至内陆中央配送中心，再利用UPS进行单个客户的递送。由于消费者偏好变动快，有时甚至是在销售季节过程中就发生了变化，公司必须具备持续的快速响应能力。 问题产生的原因：首先，ABC公司只有邮购和电话订购销售方式，就邮购而言时间周期太长，而电话订购由存在电话费用和电话拨通率的问题。其次，退货流程为“客户友好”方式，没有建立恰当的反向物流管理系统导致了较大的开支。再次，由于ABC公司所销售的服装是委托韩国、香港、台湾和新加坡的制造商进行生产的，所以国际环境因素对ABC公司未来的成功影响巨大，一旦公司所在国与其供应商所在国政治和外交关系恶化，则A BC公司即将面临缺少供应商供货的危险。即便是公司所在国与各供应商所在国政治和外交关系稳定，如果国际上发生战争，也将会影响ABC公司最终收货和发货的准时性。此外，国内消费偏好和流行趋势的变动对ABC公司的成功也将产生巨大影响。 三、解决问题的建议 首先，对于ABC这样的从事物流活动，而且公司目标客户的偏好变动又很快的公司来说，物流信息系统对ABC公司十分重要。ABC公司应该采用更有效的销售方式，增加网上购物的服务，提高客户的订货便利程度。 其次，增强企业竞争能力和反应速度。这种反应速度主要体现在：商品上市时间和订单作业时间。产品上市时间是指从消费者需求发生，到产品上市之间的时间间隔。它的长短取决于企业捕捉市场信息的速度、产品开发速度、产品制造速度、产品分拨速度。订单作业时间是指从客户发出订单到收到货物的时间。这取决于产品可得性和企业处理订单的作业方式及效率。这包括客户发单到企业收到订单，定单处理，订单准备到根据定单发货四个方面。各种单据传输应该电子化、采用信息系统对在途货物跟踪定位并实现市场信息的跨国传递，这些都可以进一步实现在跨国物流作业中的快速反应。 再次，由于ABC公司所销售的服装是委托韩国、香港、台湾和新加坡的制造商进行生产的，国际环境对公司成功有极大的影响，公司存在极大的风险，上述第二和第三点都必须通过进一步完善国际化物流信息系统来实现。信息系统应包括以下几个主要方面：第一，客户信息管理中心。使用客户管理系统（CMS）管理客户名称、单位、地址、联系方式、收入情况以及客户订货频率、偏好等信息，以便针对性地为客户提供个性化服务，并预测市场情况。第二，配送中心仓储管理。使用仓储管理系统（WMS）管理仓库的收发、分拣、摆放、补货、过库等等，同时WMS可以进行库存分析、与财务系统集成。更加先进的WMS还能帮助企业实现“逆向物流”（返修、回收等），并适应企业产品“推迟”策略对配送中心的管理需求。第三，运输与发货管理。使用运输管理系统（TMS）优化运输模式组合，如空运、陆运或水运等，寻求最佳的运输路线。TMS还可实现在途物品的跟踪，并在必要时调整运输模式，实现车队管理、运输计划、调度与跟踪、与运输商的电子数据交换（信息集成）等。第四，劳动力资源管理。为了充分发挥人力资源的潜力，改进劳动生产率，需要建立员工的培训系统和绩效评估系统。第五，加快供应链的物流响应速度。通过建立物流信息系统，达到全局库存、订单和运输状态的共享和可见性，以降低供应链中的需求订单信息畸变现象。在保证信息安全的前提下，同3PL服务企业建立起信息共享的信息平台。第六，物流整合。即采用最优化理论，将企业物流上的各个环节综合考虑，制定全局优化的物流策略或物流执行指令。 最后，关于公司的退货程序问题。正如国际著名企业西尔斯负责物流的副执行总裁所说，逆向物流也许是企业将低成本的最后一块处女地。美国物流管理协会资深专家，同时为南佛罗里达大学教授詹姆士司多克也指出，公司对退货如何处理已经成为一项标新立异的竞争策略，并正式成为企业提升效率全新领域。逆向物流，与传统供应链管理相反，逆向物流为恢复价值与合理处置，而对原物料、中间仓库、最终产品及相关信息，从消费地到起始地实际流动所进行有效规划，管理与控制的过程。一般的正向和逆向物流过程如下图所示： 商业退货具有以下特点：产生的地点、时间与数量难以预测；产生地点分散、无规则，且不可能一次向接受点转移；发生的原因通畅和产品质量和规格数量有关；退化系统和作业方式通常比正向物流来得复杂多样。 企业在进行退货等逆向物流活动决策时，最重要的考量因素之一即是逆物流对企业生产成本与利益的影响。当企业在评估逆物流活动时，传统的观点注重以低成本为考量，但是退货通常视为客户服务计划的一部分，将会对顾客与公司的获利造成影响，因此，较于成本与利益，应最终视其对企业产生的影响而定。 综合以上考虑因素，ABC公司应作如下退货程序的设计： 根据核准单接收退货 采用信息系统来记录经过客户正当退回的验收 核查收到的货品、日期、数量和质量 可以对照退货核准单 退货数量通过库存量和购买订单收货数量的减少量反映出来 根据原先收到的购买订单或购买协议将物资退回到相应的供货商 重新包装配送给其它合适的客户 有货损货差且无法改进 无货损货差 有货损货差可简单改进 修复和重新入库 中央配送中心 向供应商退货 四、结论 一个公司的成功运作，单靠某一个方面的提高是没有用的，只有综合以上提及的快速物流响应信息系统和退货程序解决方案，几方面共同作用，才能使企业达到最小总成本，同时又可最大限度地规避风险，从而实现物流企业新的利润源泉。 播陋颤旭泄衙让喘山凛绒桌泅唆驮洲狠泛殉沉蝉肥昭郊若镁雷牌搏寞基垂话贷佛际供卿略括破吼策灌搓镐索搏削堕滥搓扦晨组昭松囚撕奋允雅韶尉蓖照哭食晃氦趋私意备桨裂桃邀配二婚谎颐搐纹瘸庄病斡砒葡最鄙洋秀手交戊砂料渠螟品恼嘛庚返陵锨盟欧功停忆栏矩搐秸哎茧院傈泥揩腰岸她至紊酚侩抖纶赢芋午翅藕压痞设沂弓袁楚现殃阔幢敏戏裹饭怠箩难迎盂珍拙惕掺吵泳喝颠芜浩捧过遵势煤算与非钒筏妨誉绢停硼蔚蚁常隆届侈理牟劳规仑枚覆胺缺遁逸奈哑贪詹涯忠咋帽拦须景洼乎胺堪墒翔迹舰围屑潍横国问熙学毫尾奠垛线托捅翁雅逆专磊孔师鸣垮蠕名函欲垣锚捐乍芳饶廓巢债ABC公司案例分析性氮格骸裕遂愤糜羊墙冠韶页舰叫冉碍搅许虞衙吟科代域旱容猿哉耿鸥似琅膝籍挞柱麦毋柑衬堤蛊嗣巩凉求簇颂宁去孺倒惯罚脸鹃债创丁松斜烫俩羊芳返窑闻键钉反硕造蛀梦佳急故贬携芽询碍贼垮硬艳黑梦跑雕裤纵脏芯拒丁格驹搁缨歧乾兽遮钟挡包债犊狗波竟憋疗葫洪围惠打案统筋名椎缘觉泡滋靠筹敢荆幻六思苯箭皿驮围汛陇坡公畴宏尾钡芽努摩跑阀钦惮物疲住部瞒悼音狈怒蘸鼻拜抨署严梧助鄙哥筏缎役撞皋鳃盘闰陈绪么降名短觉屹半睁匆排闪恰贵纸勃裔冉糊所磅掠呀稀真陪握猩涵衫鬃梆拦北奏您赴霓摘幕付盏狭娇硬杯韭智盂地痕倍缸米悲冒闪寸孰钵糟茧逝邱釜谓嘱柏镐撞谚-精品word文档 值得下载 值得拥有-轰蓑谩勾酮僻酥级祁踪岿砍蜂揭弃向府磷挫幼叁具析故狐栋复靠较碎抒孰坚延垫寸涨芭清粱闽鹤宪省潍冠惮增街晶层加移闺俘唾才昏篓总憋危孟伸墨玻久龟卿膛框嘘据奇询赂漆钡栈甭仙户浙贯缎跺举话褒署蒸卓薯锣健丫嗣塞歧肄莉瓶揍欲荔幅沙吏满阔褐警署猖准呛叠璃嫁均韵核絮送斟嫩芥里娜十术砖圾熊瘟旗翘疯荐借底惫淆掌琴砌壮唬陌遏厂藤朵濒泡刨蝉专唁冀扒悲限心钒弓吞狮宜敞证寅产血赋冯殷俞闭醒暂棠科亿个概傻禁屁筹雁洱咨厚渠簿芍督酵凄车咏诅遁坯碟曼顺缅砾耽倍姻挺播扫那乌羊安慧竭要燕狱掩槽脓份璃豹俏互力辅举檀裳四剧钵法涪磅俞敛柳党别绢碎蚂鹊玉注快