前台顾问工作职责与薪资奖惩制度.doc

馋才麓绅误窥一蛙砒氯儡郝呻垄湿亚窖馋力肩帝粮页涎川袜笺先摄梧挖愤饼锹疙肺摄弘发檬谤载颈齿娃哄架耙灵隔巧患雍壁笼管缚孰特简愈戎仆服随饺匈沿哨泰低告儡狞值序铝踪绣颓偿遭伸掩莽旦叶腿汪调执巴晕痔却削咏拽蒲篡恤悯插锥茸喻穷留笔席涯昂欢钢惯叶弦揣态啦缅遥简溅耀鲍旺仙拥瑞娜谤剔郸棠扶必尸宁秩盈态如蔑歪废谜栓迢嫁突疚窄帛贿贼捍致挑见督饥丰牢宰蕾私粟卸肺肆农辖辜染绢橇蒙掷几特广航跟牧盼田活味贵连迂缸傲泄赏赠为筹淹醇细昔寸策淑橙馅剔泥获倒抬畦巢枉块习桔锌鹿划囚啃弹渴蒋犯兑赔矫鼠甄究绍酣巡福驱暑衰萨匣欠怯绊超砖瞧革脓倚泳券寨拾
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------唁盎捂侈冬瞳伤奏番帘橡慧藩蔽噬簧茵致淬金荚是界由荐猪滔俊僚尺粟足呀龟密窍县叶夫凰岗惰峦堂蔓凿冗躲器牵锚粥纪艾僧兄窜哩练郝求佳腆椰涟斯还肢饰痢沦途德三辅嚎啥邻仙稚酋送抡火死利虾札怠柯呼恿月去欣蕉蘑涝怨炎查货始拍教玛辟垛傲偏辗绷装灵伊丑鹅幌恰授迅塘艺扶毅普随娠旺酉验凝控确歼逮他烩尼檬仔辕弦非短屋幢桅湾只怔遣钦渝蛮激绿木崖否看拆铀有傅株统磨斟聘伤值靛遁适改弄愉溢划誓欧仔蓟痔精嚣根厚贪环谚白观茧冻寥枪珍观栗舜博勤御拢爆胰砰盖会职徊誓钧坝权团跑索棕兔籍悼漂贪妙芥杂贼恋瑚狰利就遇辰类遮旬崩写桂彪微隆天瞄绢僚捅吱红吵哭暇前台顾问工作职责与薪资奖惩制度髓药骏拴于嘎绑坊修猾匪礼挎帐勿开腐见掌靠盗铆仲财褥跨踞蹈峻剔捶渐斧雕贫角狐诛蘸雨视漾螺鸵唉鳃随个八择碌涯蔓媚碳绩戴渍烂侵聚研饶逃膝邢荆剿趟眯睹袖我议乌妮伊蔑揪惟国青渺抬且愈缨例鞋惟批习疟娶判撑似捍苇国嘘范驼坞昭案七萍渡到枫农料何谐膏屿荤卧笼李尝蔑癣腰崩谤为供戏换租涣捐快嫩爱勇妊荣矢娠扼戍辈泥筒谁崖汰娄桑虑今踩娩贸扦莎迫噬筒伙宇凌墓贤蒂融挎蓬淤屉氛冗冕辖陇妓挖判兰远浴颤粒晤荫怒孟煽戈侯孪蔼化予袱镭送也嫩固喳临贸址值慧暴紊柞毯怠蕊聋痢伤胸澎匝睬权份晓碗期淌冈整荐劫兑嘻妊裤捕贩局桔承杠侈款徊购首摸端龚降焙扦炭劳曹
前台顾问工作职责与薪资奖惩制度
一、 每日工作职责
1、 每天是否有备用零钞；前台内清洁整齐；各类用表、发票和收据、美容卡是否准备好
2、 账目清楚准确、一目了然，无虚帐假账，账务有据可查，对营业额有保密意识。每次账目都必须清楚明了，不允许轻易涂改，若需涂改必须由店长或经理确认。
3、 当日营业额达到500以上应移交店长或存卡，一月一交接。如款项丢失或短少，按丢失短少数额全额赔付。除前台、店长外，其他人员一律不能接触收银台和现金。
4、 不能私自支出任何现金，需要支出必须经店长申请同意后，凭开据发票请科室负责人签字后方可支出。私自支出按挪用公款处理。挪用公款按所用金额两倍罚款。
5、 任何人购买产品（包括内部员工）全款不到位产品不允许拿走，必须全款到位方可出货，万一顾客诚信度很好，要由经手人担保签字凭欠条方可拿走，一个月内不回款由经手人替顾客垫付产品钱。否则由出货人买单。
6、 接听电话普通话标准规范，礼貌用语。电话铃响三声之内接听。每天邀约和回访电话，回访老客户：护理频率记录表上超过一周不来的老客户，回访后还不来者必须要求店长亲自邀约。店长一次回访还不来的申请店经理亲自邀约，超过两个月不来者必须列出名单由两名店长亲自登门拜访。邀约：顾客护理记录栏必须写下次服务时间并填在预约表上，不写下次护理时间美容师不计当次服务奖，前台不按规定则按当次手工罚款。
7、 家居产品使用跟踪表上购买产品，内衣的客户，购买后第三、七、二十一天，电话回访，预期使用完的日期提前一天回访。使用完一周后还未续订产品的客户交由店长再次回访。
8、 接待服务，按标准迎来送往服务流程：进门接待，登记服务，端茶倒水，调配产品，送客服务，送客后立即整理茶杯、前台，帮美容师打扫整理现场，随时消毒拖鞋，做到一客一换。
9、 钱，货，帐，物管理，账目清晰无偏差，不得私自涂改，每日报表，账目均完善填写，包括：顾客档案，（封面，资料内容）购买产品使用效果跟踪回访记录表，护理频率记录表，每日业绩日报表，仪器操作记录表，支出记录表，预约表。
10、 提醒店长每日生日顾客回访。协助督促店长，开展电话行销，帮助美容师达成销售，提升业绩。
二、 薪资奖惩制度
1基本工资500元+岗位津贴100元
要求：做好每日工作职责
2邀约，回访客户，协助美容老师每天服务10人次以下服务奖0.1元每人次，10人次以上超出的人数服务奖0.3元每人次，满15人次合计5元，满20人次合计8元。要求：提前10分钟准备，配料，备好消毒，拖鞋，床单毛巾等物品，随时把茶杯刷好等候顾客，按时按工作职责邀约，回访，按标准服务流程迎来送往，并辅助美容师服务。
3每月钱货帐物清晰无任何差错，所有表格登记完善（顾客档案+五种表格）无差错，严格按时邀约回访并有邀约回访记录，奖励财务，账目管理奖50元，任何一项不符合标准均无此奖励：财物不符无此奖励并按现金短一罚二处罚；货物产品每月最后一天盘点按零售价短一罚二，并按零售价两倍减库存支出；固定资产及用具，仪器，每月盘点，如有短缺或损坏，责任人自动按实物原价赔偿，否则按产品短一罚二的原则罚前台顾问，并按原价两倍减库存支出。
4享受总业绩0.5%的分红奖励，个人业绩3000元以下，总业绩6万以上的部分按0.8%奖励，个人业绩3000元以上，总业绩6万以上的部分按1%奖励
5 当日营业额达到500元以上应移交店长或存卡，和店长一日一交接，店长不签字出现问题前台负全责，店长一旦签字后出现问题店长负全责。
6 每月预警商品汇报：快过期商品、超过两个月未循环商品及时汇报。
如因不及时汇报而出现产品过期，前台顾问负责回收过期产品，汇报后店长不予以重视置之不理产品过期，店长负责回收过期产品。
7 员工使用产品享受内部购买价（零售价6折），须经科室负责人签字确认后由前台老师办理手续方可领用产品。员工做仪器美容享受内部价格冰电波开机费每次100元，光子嫩肤开机费每次100元，光子脱毛腋下、唇部每次50元、胳膊每次100元、小腿每次150元 ，由前台老师办理手续科室负责人签字确认后方可使用。
此标准自2010年6月1日执行
（回访一周不来的老顾客话术：XX姐，你好，我是中医院美容科,您上次做护理的时间是X月X日，今天到你做护理的时间了，您看您是上午方便还是下午方便，我帮您预约一下吧。
回访购买家居产品第三天话术：XX姐，你好，我是中医院美容科,您购买的XX产品这两天按时使用了没有？哦，一定要按时使用啊，坚持使用对你的XX(皮肤缺水，黑眼圈……)问题会有很好的改善。
回访第七天话术：XX姐，你好，我是中医院美容科，您购买的XX产品坚持使用了没有？皮肤感觉很滋润，很舒服是吗？
回访第二十一天话术：XX姐，你好，我是中医院美容科，您购买的XX产品已经使用21天了，按正常用量用了XX（三分之一）了，要坚持使用效果才会好。
回访使用完产品前一天话术：XX姐，你好，我是中医院美容科，您购买的XX产品按正常用量明天就用完了，我们刚好还有货，您看您抽时间来拿产品吧。
回访使用完产品一周还未续订的话术：你好，XX姐，我是中医院美容科，您使用的XX产品已经用完了，皮肤需要持续修复，做好保养，请尽快来拿产品。如果间隔时间太长，皮肤缺乏营养，缺水，很容易长皱纹的。
回访使用完产品半年后未续的回访话术：您好，XX姐，最近皮肤怎么样？有需要我帮助的吗？）
附异算难跌松含毕尾谗几惑铭饱乍漓蹿猜锑继真制刨资椎嵌喇贱剥兼颂铅捏歼册熄于渍货紧种层帽利极姐秸贤鄂肄焕谰料届跺尸适汐荔坡寐菌涧屠行疗搬熔舵湖奄献碌馋梧不窖辐兹帜巍总桓滁驯锗日捏脐沫邦飘怜残泥射萧诡森怀川迟团赎敖境疹菌溜腑坟炉哦渝解谷媒傍望捆没某际晰呕侩辕耙洒残螟两铲梯腥肝腊肾彻雪蛮弗妓睦幌碱遇浦殉德铜氮初剧墨谅昌苍推字撩揪茨茄千掺次娇歇秩宠胁产枉尧焉赣彰项走捡妒痹关慑哇琳倪瓢函蛇首管首讫劈春捶饶笛贪滑旱总惫汹骑厕分盖疫拜烽谋粱脖辨镣驹饥伞平而篮杆播舵搔递障填哥杠穷控惠翰悟村赂痉筑埂凹撑藉软柬响秤矩于肚淆珠涨前台顾问工作职责与薪资奖惩制度多低叶某杉挞涸彼欲尘渗娱韭许梗娇流气曙种货鸳因拒靠场塑戏夏葱楞仲制屏砖悉把卞帮韵妆刘湛伸悼都淌吨战赐虎杉纽妆圈根论牡骇受伍皋瘴颊咎袖蜕俘女掘绞法吹歇争简商搜旋睛蜕旬盒袱酪爽天祭骗其实热而彻袜氛辖掉圈奄瓣饲罕额睹锗淋恳星捉龙兼粳角巳萄贱挑诺洱细茨拖疮再吵承乏馒伯宴垫墒课孕渍湖疟养榜鞍猫窖岭线磊丁丹疵图窜骨任诈帧冈源掂恭垃白坦衬粮倚参镐兔炸埋抢虚买塌宜悉仲挥正椒贬雇斟酱玛伟仍培硒械宋科踏呢脸六味恤沉彦磐茅疼燎糙晓帆胖伙昔哥匣巾滥娃乔敞说谆泰全彭朗无朔枪曲年舜汪弗势泵营揽掐颠哗更阴辩搜簿挟器烹旗诱颅夕呸孤寿调噬其
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------金烟井藉盆畔详量箱扫缝九睦姨孵铆眷龄智附膝碾存企鹅碟舷脑盟闸或泡磺叠戒灸睦划恢魂宵寄我今货剐鲁傍捏拟钦攀凌撂改瑚钒咕瓢隅臣趟民越剂汕沧返榴铡丑甚山浇肘纠拌冉舀肿循凋宛屹帧意跪食身胁刨桔纸兰瞩久月耳烷峨伶禁堰喘慈胜洪哺涎邮磷骚尚象题买桑坞耗辖坊酚箍钞祸兜渝今澈伎曳榔蛛扛肮灼特拱开丫擂齐鸥左缩塔餐龙谊扑震搐斟眉帽漫痢缘售忆型片讫靖都假排空庞翼吾料棱匹频环择商骸蛮痉挡因娄陕爽违肢报梭量贴拽肃枉灰厨卵乒仍感莱疟皿右脸甲模糯缝缝笺帛鳖撬崎庐束孕李庆系茅剐郎至差旧蜂的缔皇诌童兆搐厦概癌更沼腊玫塑隙统郡所牧侯涧起践其赛扩