前台顾问工作职责与薪资奖惩制度.doc

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前台顾问工作职责与薪资奖惩制度
一、 每日工作职责
1、 每天是否有备用零钞；前台内清洁整齐；各类用表、发票和收据、美容卡是否准备好
2、 账目清楚准确、一目了然，无虚帐假账，账务有据可查，对营业额有保密意识。每次账目都必须清楚明了，不允许轻易涂改，若需涂改必须由店长或经理确认。
3、 当日营业额达到500以上应移交店长或存卡，一月一交接。如款项丢失或短少，按丢失短少数额全额赔付。除前台、店长外，其他人员一律不能接触收银台和现金。
4、 不能私自支出任何现金，需要支出必须经店长申请同意后，凭开据发票请科室负责人签字后方可支出。私自支出按挪用公款处理。挪用公款按所用金额两倍罚款。
5、 任何人购买产品（包括内部员工）全款不到位产品不允许拿走，必须全款到位方可出货，万一顾客诚信度很好，要由经手人担保签字凭欠条方可拿走，一个月内不回款由经手人替顾客垫付产品钱。否则由出货人买单。
6、 接听电话普通话标准规范，礼貌用语。电话铃响三声之内接听。每天邀约和回访电话，回访老客户：护理频率记录表上超过一周不来的老客户，回访后还不来者必须要求店长亲自邀约。店长一次回访还不来的申请店经理亲自邀约，超过两个月不来者必须列出名单由两名店长亲自登门拜访。邀约：顾客护理记录栏必须写下次服务时间并填在预约表上，不写下次护理时间美容师不计当次服务奖，前台不按规定则按当次手工罚款。
7、 家居产品使用跟踪表上购买产品，内衣的客户，购买后第三、七、二十一天，电话回访，预期使用完的日期提前一天回访。使用完一周后还未续订产品的客户交由店长再次回访。
8、 接待服务，按标准迎来送往服务流程：进门接待，登记服务，端茶倒水，调配产品，送客服务，送客后立即整理茶杯、前台，帮美容师打扫整理现场，随时消毒拖鞋，做到一客一换。
9、 钱，货，帐，物管理，账目清晰无偏差，不得私自涂改，每日报表，账目均完善填写，包括：顾客档案封面，资料内容）购买产品使用效果跟踪回访记录表，护理频率记录表，每日业绩日报表，仪器操作记录表，支出记录表，预约表。
10、 提醒店长每日生日顾客回访。协助督促店长，开展电话行销，帮助美容师达成销售，提升业绩。
二、 薪资奖惩制度
1基本工资500元+岗位津贴100元
要求：做好每日工作职责
2邀约，回访客户，协助美容老师每天服务10人次以下服务奖0.1元每人次，10人次以上超出的人数服务奖0.3元每人次，满15人次合计5元，满20人次合计8元。要求：提前10分钟准备，配料，备好消毒，拖鞋，床单毛巾等物品，随时把茶杯刷好等候顾客，按时按工作职责邀约，回访，按标准服务流程迎来送往，并辅助美容师服务。
3每月钱货帐物清晰无任何差错，所有表格登记完善（顾客档案+五种表格）无差错，严格按时邀约回访并有邀约回访记录，奖励财务，账目管理奖50元，任何一项不符合标准均无此奖励：财物不符无此奖励并按现金短一罚二处罚；货物产品每月最后一天盘点按零售价短一罚二，并按零售价两倍减库存支出；固定资产及用具，仪器，每月盘点，如有短缺或损坏，责任人自动按实物原价赔偿，否则按产品短一罚二的原则罚前台顾问，并按原价两倍减库存支出。
4享受总业绩0.5%的分红奖励，个人业绩3000元以下，总业绩6万以上的部分按0.8%奖励，个人业绩3000元以上，总业绩6万以上的部分按1%奖励
5 当日营业额达到500元以上应移交店长或存卡，和店长一日一交接，店长不签字出现问题前台负全责，店长一旦签字后出现问题店长负全责。
6 每月预警商品汇报：快过期商品、超过两个月未循环商品及时汇报。
如因不及时汇报而出现产品过期，前台顾问负责回收过期产品，汇报后店长不予以重视置之不理产品过期，店长负责回收过期产品。
7 员工使用产品享受内部购买价（零售价6折），须经科室负责人签字确认后由前台老师办理手续方可领用产品。员工做仪器美容享受内部价格冰电波开机费每次100元，光子嫩肤开机费每次100元，光子脱毛腋下、唇部每次50元、胳膊每次100元、小腿每次150元 ，由前台老师办理手续科室负责人签字确认后方可使用。
此标准自2010年6月1日执行
（回访一周不来的老顾客话术：XX姐，你好，我是中医院美容科,您上次做护理的时间是X月X日，今天到你做护理的时间了，您看您是上午方便还是下午方便，我帮您预约一下吧。
回访购买家居产品第三天话术：XX姐，你好，我是中医院美容科,您购买的XX产品这两天按时使用了没有？哦，一定要按时使用啊，坚持使用对你的XX(皮肤缺水，黑眼圈……)问题会有很好的改善。
回访第七天话术：XX姐，你好，我是中医院美容科，您购买的XX产品坚持使用了没有？皮肤感觉很滋润，很舒服是吗？
回访第二十一天话术：XX姐，你好，我是中医院美容科，您购买的XX产品已经使用21天了，按正常用量用了XX（三分之一）了，要坚持使用效果才会好。
回访使用完产品前一天话术：XX姐，你好，我是中医院美容科，您购买的XX产品按正常用量明天就用完了，我们刚好还有货，您看您抽时间来拿产品吧。
回访使用完产品一周还未续订的话术：你好，XX姐，我是中医院美容科，您使用的XX产品已经用完了，皮肤需要持续修复，做好保养，请尽快来拿产品。如果间隔时间太长，皮肤缺乏营养，缺水，很容易长皱纹的。
回访使用完产品半年后未续的回访话术：您好，XX姐，最近皮肤怎么样？有需要我帮助的吗？）
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