淘宝仓库部门工作职责.doc

仓库部门工作职责
工作岗位
工作事项
仓库主管
全面负责主持仓库工作，抓好队伍管理和文化素质建设。
仓库专员
根据业务流程完成打单发货、产品入库、退件处理、配件加工等事项，完成仓库主管交办的工作。

工作内容
工作细则
发货
包装
正确打单
1、要熟练电脑、打印机、快打等打单工具的操作。
2、根据是否付款、是否有货、买家备注、客服备注等因素进行审核再出单发货。
3、要做好办公区域的整理工作。做到物品摆放整齐，桌面地面干净整洁，打单软件、设备、宽带要定期检查升级，保证订单能及时出单发货。
4、要做好订单保密工作，非工作人员不能查看订单。电脑不能随意安装和打开游戏、不常用办公等软件，以免造成信息泄露、财产损失等情况。
核单发货
1、检查：一检查出单是否已发货；二单号和面单是否一致；三快递面单和发货单是否一致；四检查是否有空白单、待发单、问题单等情况。
2、分类：一所有快递单和面单必须定点保管好，防止丢单。二务必仔细分类分好快递单。三非工作人员不能随意接触快递单。
包装出仓
1、根据快递单分类的情况有条不紊的拣货，不得随意摆放，防止丢单、错单出现。
2、根据产品出库流程和细则，务必认真做好产品扫码、装箱、包装、出仓等工作，防止丢单、错单、丢件、漏件等情况发生。
货物
管理
产品入库
1根据采购部的采购清单、做好产品交接登记工作。对产品的数量、规格、质量等信息进行详细检查，有问题的第一时间找采购部和设计部反应情况，并积极解决，防止影响售前和售后工作。
2、严格按照贴码、归类上架、更新管家库存等流程，完成产品上架工作。
货品加工
在仓库主管的带领和安排下，平时要做好产品配件生产、货物装袋等工作。
库存清点
要定期进行盘点库存工作，确保信息准确，有利于采购部采购和客服部销售工作。
仓库
管理
消防安全
1、定期要检查消防栓、灭火器是否能用。消防栓处要留有通道，不能被货物占领。
2、定期要检查电线线路、监控、货品堆积、货架摆放、玻璃门窗、墙角角落等是否存在安全隐患。
3、仓库除工作人员和公司员工外，不得随意让外人进入仓库区域，防止产品信息泄露和带来安全隐患。
4、仓库区域不能使用明火、电瓶车充电、乱接电线，使用易燃易爆等危险物品。
清洁整理
定期做好地面打扫、货架擦洗等工作，保持产品干净整洁。
售后
处理
客服对接
1、打单出来的所有空白单、留言待发单务必第一时间内交给客服部，客服部要及时解决处理。
2、所有因供应问题已出单发货而不能及时发出去的，务必第一时间内交给客服部，客服部要及时解决处理。
3、所有客服备注有疑问的订单，要及时交个客服部负责人处理。
4、打单操作失误、包裹多个单号、地址异常等问题，务必第一时间和客服联系，由客服部第一时间处理到位。
退件处理
1、每天下班之前将退件一律登记处理，将单号、电话、发件人、物品明细等信息登记清楚，方便客服部及时处理售后问题。
2、所有的退件物品要定点、定时处理好，做到退件不积压、能处理销售的不积压、不能销售的不乱放。
3、退件产品，能二次销售的，务必经过严格整理再次上架销售；暂时不能销售的，经过改装或者降价再次销售；确定不能销售的，分类整理放好，进行存放或者消除处理。
后勤
服务
1、 仓库主管做好纸巾、大米、饮用水等生活物资采购工作。
2、 做好中晚餐的煮饭问题工作。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落