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南阳社区招聘面试题库及答案题目一：你单位为了提高窗口单位群众满意度，邀请第三方评价机构进行工作调查和评估。有人认为单位的做法很开明，提高透明度，但是也有人认为第三方评价机构评估不够专业，还浪费钱。对此你怎么看？专家审题专家审题本题属于综合分析中的社会现象类题目，以第三方评价机构进入窗口单位调查评估为切入点，引发公众两种评价，针对此类政府行为双观点题目，可以分别予以论述，全面讨论，最后落实到如何做好政府调查评估工作即可。审题点审题点1：“提高窗口单位群众满意度，邀请第三方评价机构调查评估提高窗口单位群众满意度，邀请第三方评价机构调查评估”第三方评估是政府绩效管理的重要形式，是一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的政府自我评估的缺陷，起到了公正、公开评估的效果，对建设服务型政府具有尤为重要的作用。窗口服务是政府服务于群众的重要一环，为了提高窗口单位群众满意度，更好更全面的评估政府服务，引用第三方评价机构进行评估是必要之举。审题点审题点2：“有人认为做法开明，提高透明度有人认为做法开明，提高透明度”这一观点是本题双观点中认可政府行为的一类观点，肯定了政府的新措施，认识到了第三方评价机构对政府评估的积极意义，因此考生可以从认可的角度去谈意义。但是角度不局限于题干中的做法开明、透明度高，还可以从能够全面客观、公平公正的评价工作，倒逼窗口单位提升服务水平，有利于政府转型升级等角度去分析。审题点审题点3：“有人认为专业性差，浪费钱有人认为专业性差，浪费钱”这一审题点是表达了对于引入第三方机构的质疑，并对于质疑的主要原因也进行了阐释，认为专业性差、浪费钱，那么我们可以围绕着题干的这两点，结合生活实际，分析问题的具体表现。比如不同的单位工作性质不同，那么服务的内容、流程均不相同，而第三方评价机构对上述内容并不熟悉，因此评估结果专业性有待考量。同时，第三方评价机构收费标准较高而且对于评价反馈的结果应用开发力度并不够，达不到实际效果导致浪费经费，或者操作不够透明规范滋生腐败浪费钱财等方面去谈。审题点审题点4：“对此，你怎么看？对此，你怎么看？”前面已经从正反两个方面全面地分析了第三方评价机构调查评估政府窗口群众满意度利好之处和质疑点。那么第三方评估机构应该如何开展调查评估，在评估中怎样真正实现了提高满意度，避免问题发生呢？需要我们提出有针对性的建议去落实解决。故本题的答题思路可为：破题表态，全面看待第三方评价机构积极意义，肯定第三方评价机构的优势现存问题，指出第三方评价机构操作中的不足解决之策，如何做好第三方调查评价，提高群众满意度。正确示例正确示例对于引入第三方评价机构调查评估政府窗口单位服务水平，我认为需要全面看待。邀请第三方评价机构进行调查评估，对于提高单位群众满意度确实具有积极作用。一方面，能够确保调查更加客观公正，评估更加科学高效。以往由本单位或上级单位进行评估，可能使评估流于形式，第三方机构能够更有效、客观地发现窗口单位存在的问题。另一方面，能够倒逼窗口单位改进工作方法，提高服务水平，树立政府形象，提升公信力，更好地为群众办事，以此提高群众对窗口单位的满意度。但是，我们也应当看到第三方评价机构存在着一些问题。一是专业性不够。比如海事局窗口工作涉及船舶登记、船员注册考试、外国船舶的出入境签证办理等内容，第三方评测机构可能对窗口服务的内容、流程并不熟悉，因此评估结果不一定专业。二是浪费政府经费。通过政府聘请第三方评价机构进行评估，花费政府行政经费，但往往由于第三方机构专业性不足、独立性不够、操作不够规范的情况，效果达不到预期，同时由于聘请方式存在不透明等情况，可能会造成权钱交易滋生腐败，导致经费浪费。为了让第三方机构评估更加科学合理，进一步提高窗口服务水平，可以从以下几个方面着手。第一，建立健全第三方评估合作管理系统。运用统一招标形式科学选择第三方评价机构，确定准入条件、工作流程、费用标准、权利义务、责任归属等内容。同时，做好信息沟通，在调查前将窗口单位基本情况以及涉及的业务流程、办理要求等内容做系统整理，交予第三方评价机构，安排专人负责第三方机构的答疑对接、培训，避免出现业务不熟悉的问题。第二，严格落实第三方评价结果。加大评估反馈结果开发应用力度，对于第三方评价机构反馈出的问题要进行专题研讨、整改，做到立查立改，并定期进行“回头看”，巩固整改成果。同时对于评价较好服务突出的单位进行学习交流，对先进单位进行全面推广。第三，多管齐下倒逼服务质量提升。一方面加强教育培训，运用理论培训与实际操作演练相结合的方式，增强服务人员服务意南阳社区招聘面试题库及答案编号：24a974e3536f26b3cf0d5b2326bba6d82022/12/7第1页，共5页识，提升业务能力。另一方面扩大“第三方”范围。发动社会公众力量，定期不定期地对窗口单位工作纪律、服务态度、办事流程等进行体验、暗访，更加直观的对窗口服务进行评估。实现成本低、效率高、更客观公正评价。题目二：蚂蚁和老虎、狮子相比，蚂蚁似乎是弱者，但在一些大的地球灾害中，老虎、狮子的正面对抗都毫无办法，反而是蚂蚁利用自己身体的特点，“迂回对待”顺利度过难关，请结合以上内容，谈谈你的理解。专家审题专家审题本题属于综合分析题中的寓言故事题，我们可以用切片的方法分析题干。“蚂蚁、老虎、狮子相比”表明个体差异，不同特点；“蚂蚁利用自己身体特点”表明准确对自己定位；“迂回对待”反映创新思维，接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“蚂蚁和老虎、狮子相比蚂蚁和老虎、狮子相比”只有不同的事物才能“相比”，可以看出蚂蚁与老虎之间的差异性，这种差异造成了他们各自有不同的特点，也有不同擅长的领域。联想到生活中，就是要学会正确的看待他人，看待与别人之间的差异，看待他人的长处。审题点审题点2：“蚂蚁利用自己身体的特点蚂蚁利用自己身体的特点”每个个体都是差异的存在，题目中的蚂蚁正是利用了自己的身体特点渡过难关。而学员大多数作为年轻人，更应该抓住利用自身特点、找准定位这个答题点进行切入，阐述对待工作的定位认知。审题点审题点3：“迂回对待迂回对待”这句表达了不同于寻常战术的意思，那么和我们现在非常主流的创新思维不谋而合。联系大众创业万众创新的背景，可以有很多实例论述。综上分析，我们可以将每一个观点，分别进行详细地分析、论证、谈对策，当然也可以挑选出其中某一个观点，全面详细地展开分析。这两种思路都是可以的。正确示例正确示例在我们一贯的印象中，无论从身材上还是力量上蚂蚁和狮子老虎都是不可抗衡的，但是题目中的这则寓言却颠覆了我们以往的思维。细细思考，也给了我很多启示。第一，要看到别人的长处。蚂蚁虽小，但灵活度高，这就启示我们应该善于发现他人的优点，吸取经验、提升自我。清朝著名思想家魏源在海国图志中提出“师夷长技以制夷”，为我国与西方列强的斗争提供了新方法。这告诫我们在工作中，学会观察和交流，发现同事的工作方法的优势，虚心请教，将学习他人的优秀经验及做人做事的方法转化为自我提升的过程，时刻提醒自己提高本领。第二，要有创新思维。在自然灾害中，狮子和老虎的正面对抗导致灭亡，但是蚂蚁采用了迂回战术就成功脱险。共享单车的提出，解决了人们出行最后一公里的难题，符合绿色出行的理念，也给自行车这一行业重新带来生机。这启示我们在人生道路上要积极转变思路，敢于创新，充分利用青年人学习能力强、吸收快的优势，结合“互联网+”平台，优化工作流程，创新工作方法。第三，领导要学会知人善任。蚂蚁体型轻巧灵活，狮子老虎力量强大，他们可以在不同的时候发挥自己的特点。在新时代背景下人才的作用越来越关键，这就要求领导者一定要学会知人善任。韩信本是楚国项羽的部下，不受重用，后来被刘邦提拔为大将军委以重任立下汗马功劳。毛主席有一个著名的论断：“政治路线确定之后，干部就是决定的因素。”他发现并重用粟裕，使得粟裕有机会指挥莱芜战役3天之内歼敌7万余人。工作中，当处于领导岗位时，应当善于统筹资源，因人定岗、因才定责，并且不遗余力地发掘、发现、培养人才，做到“人尽其才，才尽其用，用尽其能”。第四，要有清晰的自我定位。狮子老虎不知自己不够灵活，最终灭亡；相反，蚂蚁了解自身特点，对自己定位准确，从而发挥优势，取得成功。抗战时期，我党认识到自身力量不足，转而发展农村革命根据地，逐步形成农村包围城市的战略态势，最终取得了革命的胜利。这就启示我们要加强自我认知，在日常工作中，通过利用工作日记、周记进行反思总结，与领导同事多沟通交流，及时对自己的不足做出修正规划，并且按照规划进行改正；乐于分享自身优势，营造互相学习、共同进步的良好工作氛围。题目三：黑三轮在城区道路上行驶、违法载客的现象增多，这些车辆随意占道等客、载客，经常造成路段交通拥堵，影响城区道路安全畅通，而且速度快，极易造成交通事故。为了维护良好的交通秩序，给广大群众提供安全畅通的道路交通环境，你市将在城区开展整治违法三轮统一行动，作为此项行动的负责人，请问你会如何做好前期调研工作。南阳社区招聘面试题库及答案编号：24a974e3536f26b3cf0d5b2326bba6d82022/12/7第2页，共5页专家审题专家审题此题为组织管理类题目中的调研类题目，调研的目的是为开展整治违法三轮统一行动做准备，因此，可以对黑三轮、群众、行政主管部门等调研对象，通过问卷、座谈、走访等调研方式，来全面了解黑三轮问题的成因、现状和整改难点等内容。审题点审题点1：“黑三轮在城区道路上行驶、违法载客的现象增多黑三轮在城区道路上行驶、违法载客的现象增多，这些车辆随意占道等客、载客，经常造成路段交通拥，这些车辆随意占道等客、载客，经常造成路段交通拥堵，影响城区道路安全畅通，而且速度快，极易造成交通事故堵，影响城区道路安全畅通，而且速度快，极易造成交通事故”这句话是题干的背景，主要说明黑三轮对城市带来的危害。“黑三轮”指的是那些没有营运资格、驾驶者水平参差不齐的三轮车，是不允许上路的。无论是对驾驶者本身，还是对乘客以及其他群众，都有很强的生命安全威胁，对其进行整顿势在必行。审题点审题点2：“为了维护良好的交通秩序，给广大群众提供安全畅通的道路交通环境为了维护良好的交通秩序，给广大群众提供安全畅通的道路交通环境，你市将在城区开展整治违法三轮统，你市将在城区开展整治违法三轮统一行动，作为此项一行动，作为此项行动的行动的负责人，请问你会如何做好前期调研工作负责人，请问你会如何做好前期调研工作”这句话表明了我的身份是整治违法三轮统一行动的负责人，说明我起着统筹协调各方的角色。设问要求做好前期调研工作，按照时间轴的作答思路，首先，需要做好调研准备，比如查找相关资料、组建队伍开展工作；其次，在正式开展调研过程中要体现调研三大要素，即调研对象、方式和内容，既可以由小组成员实地暗访了解黑三轮车情况，做到心中有数，也需要通过线上线下问卷相结合的方式征求市民的意见和建议，更需要结合收集到的黑三轮车的违法情况，召集各个相关部门开展座谈会，明确整改的方向等；最后，调研工作结束之后，应当形成一份详实具体调研报告，为后续行动开展提供参考。因此，本题的答题思路为：第一，做好调研准备；第二，分组实地暗访了解黑三轮情况；第三，通过线上线下问卷征求市民意见；第四，部门开展座谈会议群策群力；第五，做好信息汇总，形成调研报告成交领导。正确示例正确示例为了维护良好的交通秩序，给广大群众提供安全畅通的道路交通环境，我会从以下几个方面做好整治违法三轮统一行动的前期调研工作。第一，做好调研准备。我会组建一个调研小组，选择熟悉道路交通安全法规、有耐心和责任心、亲和力强的工作人员共同参与调研工作。同时，翻阅之前的工作台账和相关记录，了解我市是否曾经开展过类似的整治活动，侧重收集相关规章制度、整改措施和整改效果，也会在网上关注黑三轮乱收费、乱闯红绿灯、随意变道等方面的新闻事件，做到心中有数。第二，暗访了解情况。根据以往的整治活动情况，锁定黑三轮经常出没的客运站、高铁站、城区道路等地方，安排小组成员分头进行实地走访，必要时候可以假扮乘客乘坐黑三轮，了解黑三轮的拉客宰客情况，以及乘车中的安全隐患问题。借助乘车契机，与黑三轮司机进行沟通交流，询问他们的入行门槛、是否有营运许可证、对交通法规的认识等。第三，征求市民意见。在政府官方网站设置专栏或者在两微一端推送问卷链接，让市民们填写电子调查问卷。同时，安排调研人员到人流量较大的公园、商圈、步行街等地点发放纸质问卷，详细了解广大市民对于黑三轮的想法，比如是否乘坐过黑三轮，选择乘坐黑三轮的原因，是否碰见过黑三轮随意占道影响交通出行的情况，以及对于整治黑三轮的建议等。第四，部门群策群力。与我市交警部门、交通运输部门、城市管理部门等进行沟通，采用座谈会、面对面交流等形式，详细了解我市黑三轮违法案件种类、发生的高频位置和时段、执法难监管难的原因、涉及到法律法规内容以及以往整治行动中面临的难题等。同时，建立联席制度，每个单位指定一名联络员，便于后续确定整改方向和具体措施。第五，做好信息汇总。对于调查获取的信息，进行全面分析，形成有效的调研报告，重点说明黑三轮问题的成因、目前主要存在的问题、整治的重点和建议等。并且要向上级领导汇报调研报告情况，根据领导的建议进行修改完善，在此过程中与其他部门保持沟通，确保后续整改行动顺利开展。题目四：领导让你主持一次会议，工作会议期间有同事对某个问题争执不休，导致会议陷入僵局。你会怎么办？专家审题专家审题本题是一道应急应变题目。要根据题干信息审清考生身份及题干矛盾。本题身份明确，即会议主持者，需要对整个会议的顺利推进负责，把控全场；在矛盾方面，属于单一矛盾题目，即会议中有争执，矛盾比较简单，需要通过合理假设分情况进行解决；最后思考如何在日后工作中避免类似问题的发生。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“领导让你主持一次会议领导让你主持一次会议”此处明确了考生的身份，即作为会议的主持人，考生要对于会议的推进进行全场把控，对于会议中出现的各种问题都要很好地解决。审题点审题点2：“工作会议期间有同事对某个问题争执不休，导致会议陷入僵局。你会怎么办工作会议期间有同事对某个问题争执不休，导致会议陷入僵局。你会怎么办”此处是此题的矛盾，即“会议中对于某个问题同事发生了争执，会议陷入僵局”，这个矛盾的解决我们首先要思考的是，会议中南阳社区招聘面试题库及答案编号：24a974e3536f26b3cf0d5b2326bba6d82022/12/7第3页，共5页发生了争执，那么争执的同事情绪是比较激动的，那么我们要先制止争执，还需要将会议先暂停十分钟，再将同事带到休息室，稳定同事的情绪，做好安抚并且希望同事可以冷静下来阐述问题，并且强调一下会议纪律。其次，对于争执本身，我们可以让争执的同事分别阐述自己的想法，将考虑问题的角度和思路进一步明确，进而我们可以通过合理假设来解决，通过阐述，也许同事们纠结的点并没有本质冲突，只是双方的出发点不一样，一个宏观一个微观，那这种就好调和了，方向按宏观思维，具体细节做法按照微观入手。当然也许是确实是意见无法调和，出现了方向性的分歧，对于这情况，咱们这本身就是开会讨论，那么就可以让各自阐述意见之后大家一起讨论，发表意见，最后综合大家的意见形成最终结论。矛盾解决之后，我们会后可以适度总结反思，做好充足准备，避免类似问题的发生。因此本题的答题思路是：首先，维持现场秩序，安抚争执同事情绪，同时也稳定其他同事；其次，让其充分阐述想法，根据不同情况合理假设解决问题；最后，反思总结，惩前毖后。正确示例正确示例作为会议的主持人，我有责任将会议顺利推进，面对题干中棘手的问题，我会从以下几方面入手解决：首先，稳定现场。一方面，我会先制止争执，同时和其他同事表达歉意，并且说明将会议暂时停止十分钟；另一方面，我也会将争执同事带到休息室，安抚双方情绪，说明争执是无法解决问题，希望其可以冷静阐述自己想法，同时也要向其强调会议的纪律，明确会议要求。其次，解决问题。十分钟结束之后，会议继续召开，我会让两位同事依次在会议上详细阐述自己的想法，将自己对于工作的思路、思考角度、工作的具体方式等进行说明。如果两位同事冷静阐述之后发现，其实两位同事阐述的工作思路并没有冲突，只是双方关注的工作具体内容有些不同，一位同事更注重工作大方向，而另一位同事注重工作具体细节的落实，那么我会在会议上进行说明，表达双方的想法并没有冲突，只是各自的想法思考角度不同，而具体落实可以完全可以将二者思维糅合在一起，共同良好推进工作。如果两位同事的工作思维角度确实是存在分歧，并且双方均无法妥协，也无法将方案糅合，对于这种情况，我也会让同事进一步的详细阐述自己对于工作的具体思考角度、选择自己工作方法的出发点、分析具体做法的意义等，进而让其他会议上参会人员进行充分讨论并且表态，通过充分讨论之后最终形成工作方案，以更好推进工作。最后，总结提升。此次会议之后，我也会深刻反思，在之后的会议组织和准备中要更细致地梳理会议流程，将会议重点讨论内容提前熟悉，把握会议讨论节奏，做到心中有数，从容面对各种情况。题目五：你和两位新同事一同负责一项工作，由于新同事疏忽，没能很好的完成工作，受到领导的批评。这时，你怎么办?专家审题专家审题本题属于人际关系的题目，题目中的核心矛盾是通过工作带领新同事成长，为了实现问题的解决，需要我们在接受领导批评的基础上，和新同事一起找到工作没有完成好的具体原因，最终通过工作的完成来重新赢得领导的认可。下面，我们来结合题干信息进一步分析：审题点审题点1：“你和两位新同事一同负责一项工作你和两位新同事一同负责一项工作”这是题目给定的背景信息，暗示了作答者的身份。领导安排我们和新同事一起工作，目的就是希望我们带领新同事成长和进步，虽然没有明确说明我们是此项工作的领导者和负责人，但作为经验丰富者，我们有义务对新同事进行指导和纠偏。审题点审题点2：“由于新同事疏忽，没能很好的完成工作由于新同事疏忽，没能很好的完成工作”此处给出了本题的第一个矛盾。对于新同事的疏忽导致工作没有完成好，我们负有不可推卸的责任，因此要和新同事一起进行整改，由于题目没有告诉我们到底是因为什么才没完成好工作，因此在后续工作整改的过程中，要假设具体的失误原因，有针对性地进行整改，避免这样的问题再次发生，整改完毕后，再向领导进行汇报即可。审题点审题点3：“受到领导的批评受到领导的批评”此处给出了本题的第二个矛盾。对于领导的批评，我们需要虚心地接受，当然我们还可以在此基础之上问询一下领导对于本次工作的整改意见和看法，进而在后续工作整改的过程中，起到事半功倍的效果。考虑到领导的意见对我们整改工作有着重要的帮助作用，因此建议大家可以先解决审题点3中提及的矛盾，再解决审题点2中提及的矛盾。综上所述，本题的思路可以为，首先，接受领导的批评；其次，鼓舞大家，并在此基础之上整改和完成工作；再次，完成工作之后重新向领导汇报；最后，惩前毖后，杜绝再出现类似问题。正确示例正确示例遇到题目中的这种情况，我会从以下几个方面进行处理和解决：南阳社区招聘面试题库及答案编号：24a974e3536f26b3cf0d5b2326bba6d82022/12/7第4页，共5页第一，接受批评，问询领导建议。本次工作中出现这样的问题，我有着不可推卸的责任，因此对于领导的批评我要虚心接受。同时我会征求一下领导的意见和建议，明确目前工作的主要问题，以及下一步的工作重点，认真做好记录，避免后续做无用功。第二，鼓舞士气，共同完成工作。之后我会找到两位新同事进行沟通，一方面，我会表明此次工作出现失误，大家都有责任，希望两位新同事能够客观地认识领导的批评，更希望两位新同事要认识到当前我们把工作整改完成好才是当务之急，我们共同调整好心情完成工作任务。另一方面，我会根据领导的指示，深入剖析目前工作的问题所在，重新进行工作任务的划分与布置，如果是因为之前工作中使用的数据不合实际，那么我会安排两位新同事共同做好数据的搜集和整理工作，在两位新同事交叉检查之后，我再进行最终的确认。如果是因为报告的格式不符合公文要求，我会向两位新同事讲解机关公文的基础格式要求，逐项检查，确保万无一失。第三，汇报工作，展示全新一面。在工作完成好后，我会带领两位新同事再次向领导汇报工作，在汇报工作过程中，我会请两位新同事进行充分地展示，让领导看到两位新同事的进步和成长。第四，惩前毖后，关注后续工作。在后续工作开展过程中，我会进一步关注新同事的成长和进步，也要邀请老同志把工作中的一些心得和工作流程进行进一步的梳理和总结，和新同事做好分享，帮助新同事能够适应好单位的工作，一起努力把单位的工作业绩再上升一个新的台阶。南阳社区招聘面试题库及答案编号：24a974e3536f26b3cf0d5b2326bba6d82022/12/7第5页，共5页