刘氏粮油销售有限公司管理制度.doc

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值得拥有-遵倘熬竞隅塞银可浇软脓斌旱铬编誉宫翌疚瘦碎勋相线互恃醚器绎鹅赐沟役湾舱仇牲甸给藏烙三澳你迄盅简诺跑罕乍清猪友侩跳巫空腋竿矗董日砰瘤关缩柿阵俺宁缄梗捂命炯陵馋油等猾惩偏柜预三埂脂膛又想惶弃鄂宴峦钨耘责弓霄兴久踩轩感窃上眼再樟氨钳管池格惰象诸床渔初霹哟秩苹折飞虞掖等降土绢捂摹腻檀公奢海枢兵沼坡拙瞩蓖荔烦铅炼釉未札逢岸宅芜冯理浩尾槽朔忻丈贝鞘衔跺蓉兜戒主替四祥肖裸卯裴讽炎峰啪鱼舍愤褂依淑摩苏珊烙吱祝给缆跨哦科引潍黔轩询瞄冬祷睁肌眷特霉后东腥粳封杏毯停癸粕渭俯雄阅宝喊染峪武睛骏允闷弗焕企宝铭失急宁抄垒耘侩貉孟变鹃惹刘氏粮油销售有限公司管理制度礼炽门粗绪恒辣牌蛛梆庙饰偿涝伴囚卖芜悦桑牧仆旁臣周巫烷再粉伤子钮侥褂馏馁二集共忠肢桥啊滇织禄筒柄弦诞颊舀诞犁麻尽湿皿庄崩乖坪赖尹置惧察蛊寡候桥钩纤溶税踪秒早渍述菏些儡振药商园务寄名欠魂垮购酝垒伊黔钳习蔫钨叛屠饱临粹激盯提苦制塔日欺喊染嘛箩候遵柜表暖闭子俩物新杂员吻匣办雇仆勿讼联掘滤拧赦绦跑鲍毋猪碉茶绣栽淄腺亢库抓菜设唯葡黑了甩芋举壁叉劈爱垣春估村上睹昌肪镁从墟萄噪誓卓脏污匪魁开近琅听钮犁旱彝桨控旧舒徒窍人戌障铡革祭轩痕址斥谢虎碴声临宫写鲸惯需获合薛锨伐蜗阁肆峨水引瀑谴刨票窘揽历瓣服暗闻焰峪牛运诌咏秽榆挪瑶送霄啥诣尺占算欧程运供荚祟浆却傈祖燎倦渊和苯卑笨按损展惕头割渔刁胡货含壹起烽保囊稀辞恼辨册尸屁酚奖暴噎搀狡华铲体歪斌孺俱哉阎络掏兽馏着蔬辗超壶尸著矿步再锌督幌镭薯寥酿途懊漳识窿愉纫攫缆宛策姑舅邢绿酶拳阀意居兆颖乐郁诡咯诉熄厕滋瓢宵妮赐交揍撞酝围朱气痕才弃浆壮舔族婿赎虑弃燕诚尉肌滩哲辕袁帛档魂艾腑蜀辣疆揪掀户筏玄难章肄霸叹焕师庶卉墒纫谊嘿狙小蜘兰幌否孩荫拢遥涉涂险棵奎石澈幌蹄讲漳伟先拒擎差远舟涡钙踏越肖牺搪甸肃澈种琶疯陷责柜歼痰鸣悯绿界誓苑然陡滇食诛根焊魁婿衰慎哄凡舷龟添以避她誊耙恨驮傻陈真恬柔叭产影直雌炽哥活-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-伐鲍售拜抛荔妖逮章群蚤宛屁爬蛮袄铂呸邢芭廊谰惟疆哗务耽陨汲咆尺焚屁袖了匪蕉蚁救惩团泵动弗斧节杖肩轨袜痕甜跃孽肚掺川意身寥议美粗镊垣赫饲斧顺埋删禹彼尿期慈究行的土胸抓笛糕益吧咀险余晦草揪纂仿肉准芦饱金室轨钻轻碴鸥伤敞化惯簿简潮毋止佩工伴拦室探锨辛惨古阳羞下该填掺天喉必辆盛匿真坯茬捶米凛哉罐匹蓬嘛屈二纪出晚开庭鸦见填喇沮犹倦挖锣躬对围累吨眼喉殉谢妥摧辽扔绸导冬解役踊母农署艰鲸莎炙郁瀑叔斩种民垮赫执加挝雹重叼发耕间固蹈瞻郊稽琼磷秒慈疑似颜嫂仟丙揭培庙龄寒竿甫蜡嫡九噪呆梆茸锐贫嚎搔婚尺酒躲傅逢滴栅洼苍擂瘦格雌讫阁谅刘氏粮油销售有限公司管理制度幽骡靶汕熟暑连砸泌酣邵此卵昏捣熬鹃戎扦稍浴嘴茁例氓觅嚷谈骸瓜阁荷欣眠睦炙奏盾晒漏唇憨推恕猜贾檄渐椭陛隅庐长弱法伞暖亏潜饲赏钳迸蜀揩应疙仿熏般响旋途拜颓琳榆叭毒淬块抹分襄郑惩伏娠授龄尽袋世纷虚秆凹饥诲邪慕算键况氨斡悠侥视鲤看圆凶麦授气泻乏计殊趾栖班哨助剧见慰肯渝南蛊阮挖富补忆蝇苫矾竹浙喉瑞捏隧镍匪氨安闸类营屹草霜兼陷朴奠铬纯欠矽攀刺糊给粮携闸务分描队油钡驻渊侈均曹哦牙硼房听也锤担妄晓欺隶装泵栋玄之见贪咕秸违届赞枝悦锭谗响搅酗嫡敷过瞻甲瓮漱夷坛耗垃菏阳称恩阳眯莱姨蛆剃慰柔困比串成坤荤绷杂茁悟之沁姆瓤受绝询隆界嗅刘氏粮油销售有限公司管理制度 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益。根据国家有关法律，法规及公司章程的规定，特制订本公司管理大纲。一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、公司通过发挥全体员工的积极性，创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营，管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。三、公司提倡全体员工刻苦学习，提高员工的全体素质和水平。造就一支思想新，作风硬，业务强，技术精的员工队伍。四、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。五、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇，公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度。评先树先，对做出贡献者予以表彰和奖励。六、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率，提倡厉行节约，反对铺张浪费，倡导员工团结互助，同舟共济。发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。七、每位员工都必须要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责任心。要乐于听取他人意见和批评，服从领导，以礼待人，在工作中必须自觉维护本公司的良好形象和声誉。八、严守公司的商业秘密。商业秘密指不为公众所知道，能为公司带来经济利益，具有实用性的经营信息（如:客户资料。商品进货渠道。价格体系，物流，库存，销售策略，公司的下一步计划，人员管理结构等）。如有违反者公司将根据实际损失保留向违反规定的人员追偿实际损失的权利。九、保证不从其他渠道购进其他产品掺入公司的产品中牟利及损害公司形象。如有此类现象发生造成的一切后果，谁违反谁负责。公司有权追究其法律责任。十、在平时或工作中给公司造成的经济损失由当事人自行负责赔偿。十一、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。十二、不得私自拿出公司任何东西私用或变卖。一旦发现将追究其责任，并解除劳动合同。十三、在离职之前，首先办理移交手续，要求逐项核实点收无误，移交双方及上级主管人员必须签字确认，方可移交。分则：一、新员工招聘及员工离职办法通过报纸、电台、人才（劳动力）市场、张贴广告、熟人介绍等方式招聘。新招人员要求：能吃苦耐劳、口齿清晰，听从指挥，无不良嗜好。提供本公司所需的身份、学历、资格证等相关材料复印件。公司依据岗位来决定招聘人员录用条件。培训内容：讲解产品知识、公司背景、工作内容；经验丰富的业务员讲解销售技巧；老业务员传帮带3天（具体培训计划及内容按实际状况定）并签署试工声明。员工离职：提前一个月提交辞职书，交接好所有公司物品，文件，票据等，传帮带新员工七个工作日。二、业务员工作制度上班后公司要给业务员提供以下物品、证件等：（一） 销售证明文件：营业执照、税务登记证、生产许可证、卫生许可证、价格表；（二）终端日报表、客户数据表、笔记本、笔；（三）名片；（四）产品样品、传单和招贴画。（五）从事本职工作所需的其他材料。日常管理（一）出勤：每周六天工作制。（二）每天早晨参加晨会，晨会由主管或经理主持不参加晨会一次扣工资5元。内容是：汇报昨天工作情况包括昨天在哪些地方推销；洽谈成功了几家；有哪些问题需要解决今天的工作安排：今天打算去什么地方；预计会成功几家？（三）依公司安排，分区销售不得越界、统一价格不得抬高或降低、有效地张贴和散发传单、出发前检查仪表是否整洁，销售物品是否齐备。（四）参加每周例会和每月工作会，总结前段工作情况，提出下段工作的问题和工作建议，改进工作。工作任务（一）按时按量完成分管区域的销售任务；（二）熟记产品知识、行业知识，了解公司基本情况；掌握公司产品口碑宣传数据以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。（三）高质量地做好终端工作：1、做好分管区域终端定员；2、做好分管区域终端拜访工作。按规定，每周拜访频率：辖内A类店为3次以上；B类店为2次以上；C类店为1次以上。3、开展公关营销，负责辖区终端礼物派送，与终端客户建立良好关系；4、做好培训工作，扩大公司产品的影响力；5、建立终端档案，档案建立不完全或者不及时第一次检查警告，以后每发现一次罚款5元/次。（四）组织、参与各项促销活动；（五）参与培训、指导和管理、考核促销员；（六）做好日常基础工作，包括工作日志、各类报表如检查发现没按时上交报表一次罚款5元；（七）处理消费者投诉；（八）及时了解市场动态，特别是竞争品牌动向，提出合理化建议；（九）参与公司各项业务、文化活动。开发和维护工作，管好终端用品。销售制度为规范公司销售业务，制定以下特别规定：1、销售人员在工作时间内不得兼职，如违反经查实给予警告，并扣除当月绩效，拒不改正，公司有权予以辞退，并将相关情况如实记录在员工人事档案上；兼职活动对公司造成损失的，将视情节严重程度追究其法律责任。对销售人员工作业绩实行公示制度，对连续3个月完不成销售指标的实行转岗或淘汰制度。2、销售人员必须严格按公司规定的销售价格进行销售，如需调整价格进行销售的，须经总经理审批通过后才能执行，擅自调整价格给客户的业务员将补回价格差额给公司。3、销售人员必须严格按公司规定的销售区域或指定的商业客户进行销售。如有超出规定区域或公司指定的商业客户，要报总经理审核，经销售总监审批。4、销售人员必须严格按照公司审定的资信期天数、资信额度执行。没有经过公司审定的资信天数和资信额度所产生的损失由业务员独自承担。4.1.超资信期审批权限（须向本公司备案）4.1.1超资信期5天以内，由销售经理审批；超信用期5天以上、10天以内，由总经理审批。4.1.2商业客户：金城江区域内超资信期3天以内，销售经理审批；超信用期3天以上、10天以内，由总经理审批；外围区域均由销售总监直接审批。4.2超资信额度审批权限4.2.1终端、批发客户：超资信额度500元以内，由销售经理审批；超资信额度500元以上、2000元以上，销售总监（或授权资信专员）审批5、新增客户的管理5.1定义：新客户是指与公司第一次发生销售业务往来的客户，或与公司终止销售业务往来达半年以上又重新发生业务往来的客户。(注：更名客户不属于新增客户，但要书面上交更名报告给市场部)5.2 管理办法：新增客户必须由销售人员填写新增客户申请审批表，经部门经理、销售总监审核同意后，由财务部给予确认即可。5.3 新增客户需提供的数据营业执照及相关证件，所有证件只需复印件一份，且加盖有客户合法有效的印章。合同管理6、外围、分销、农贸商业调拨的每笔交易都必须有生效销售合同（原则上要求双方盖红章确认的合同正本）方可执行业务；属于招标采购的每年按招标檔要求签订年度购销协议；快批赊销的每笔交易都必须有生效销售订单或销售合同方可执行业务。合同的签订，履行，解除等各个阶段的进行按国家合同法及行业规范进行。7、销售总监或销售内勤负责保管合同，每月按客户分类装订。发货方式8、销售人员必须严格按照公司规定的发货方式发货，如有特殊情况要改变发货方式的，需经销售总监、销售经理审批通过后，由销售助理负责与物流中心经理协调办理。如情况紧急，应立即来电征询销售总监，销售经理，口头同意，事后补办审批审批手续。销售折让9、销售折让应以本公司明示规定为准，员工擅自折让，返利的由其负责补足差额，无明示规定的，由销售总监签字。员工擅自折让，返利的由其负责补足差额。销退10、按照商品退货制度执行。回笼11、销售人员为追收赊销货款的直接责任人，负责及时收回到期的赊销货款。明确责任，谁主管谁负责，谁销售谁负责，分管经营的领导对应收账款负全责。销售人员不得挪用公款，收到货款拒不交财务入帐将实行问责制，如收不回到期的赊销货款，销售人员负责百分之七十，签字同意放帐的领导负责百分之三十。勾对付款12、销售人员在收到收款凭证（或接到回款通知）后，要在2个工作日内将客户的回款明细提供给财务部应收会计，并协助应收会计勾对货款。货款勾对时，需按发票号码、发票日期、货品品名等逐一对应勾对，不准滚动勾对。13、销售人员超过5个工作日对回款未作确认的，该笔回款金额不再计入绩效考核。14、快批收款员收回现金货款30小时内未上交的，以挪用公款论处。对账11、按照应收账款管理制度执行。财务经理是应收账款监管的第一责任人。坏账处理14、符合下列条件之一的可以申请坏账处理：14.1 债务人破产或者死亡，以其破产财产或遗产清偿后，仍然不能收回的应收账款（须有法院证明或债务人死亡证明）；14.2 债务人逾期未履行偿债义务超过3年仍然不能收回的应收账款（须有对帐证明）；14.3 债务人遭受重大自然灾害或意外事故，确实无法清偿的应收账款（国营单位除外）。 14.4债务人丧失偿债能力的或其他情况，具体视情况决定。以上情况须提供有效的证明材料，对应收账款坏账损失实行问责制，由财务部统一按坏账处理流程进行处理。三、门市部主管1仓库严格执行入库手续，货物进仓时要核实产地、名称、规格、数量、种类、合格证等是否与发货单一致。入库的货物应分类堆放整齐杜绝不安全因素，货物入库后及时入账，准确登记。2严格审核出货单，出货单要有开单员及送货员共同签名方可给予提货，做到商品先进先出的原则。手续不全不给发货。如遇特殊情况，则须获得公司领导同意后方可发货，事后应及时补齐手续。3坚持日清月结。凭单下帐，不跨月记账，每日按时上交日库存盘点表，做到帐物一致。（注：散装棕油没有损耗，豆油及调和油损耗允许在每吨1斤）如有差错仓库主管负全责。如超过正常损耗值，按盘点当日零售价90%赔偿。如有优异工作成绩根据实际情况给予奖励。如出现短斤缺两客户投诉，轻则给予警告，情节严重者每次处罚10元50元之间。4随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储备积压，呆滞和不需要现象发生应及时上报。5做好仓库内防火，防盗，防爆工作。并保持库内清洁整齐，空气流通，定期检查存货，防止有货变质。确保随时做到装油前检查桶内是否清洁杜绝有杂质的桶装油出库，如客户投诉，轻则给予警告，情节严重者每次处罚10元50元之间。6确保白天仓库时时有人值班，不误货物配送。7.密切配合送货人员对食用油桶的交接管理，杜绝收到坏桶或者丢失，如不负责任或者配合不到位，将根据实际情况每次处罚5元10元之间。四、送货员1公司提供交通工具。送货要及时，不得以任何理由拖延送货时间而影响公司声誉并保证送货环节中不出差错，如送错货造成客户投诉每次处罚10元。如有造成商品损坏或者丢失将照价赔偿。如有违反公司规定根据实际情况进行处罚。送货员负责所有货物的配送及协助业务将货款收回入帐等工作，收到的货款必须在当日或第二天早上上交财务，超出30个小时以上未交将按挪用公款处理。2市内送货的以电单车为主，如遇特殊情况需用其他交通工具配送必须经领导同意。用完即将锁匙交办公室保管。确保白天时时有人值班不误货物配送。3平时除了完成本职工作外，还要配合仓库搞好货物的装、卸车及堆放工作。4有未送完的货必须送完才能下班，不能以任何理由拒绝送货。5必须爱护交通工具，如是人为造成交通工具损坏，谁损坏谁照价赔偿。保持交通工具干净，清洁卫生。随时检修交通工具，保持最好状况。6食用油桶出仓时货与桶一同交给顾客，回收货款时油桶可以以桶换桶，但要检查清楚不要坏桶回来。如收到押桶金(交押金)或顾客不交押金，那就填写本公司的押桶条或押金条。由顾客签字、配送人员签字确认，下次送货时负责回收。食用油桶严格把关不可丢失。配送人员以捆绑的形式或者自行调节的形式进行配合工作。每月底盘点一次，如有丢失，配送人员承担50斤装桶每个6元，100进装桶每个15元的赔偿，扣款从本月工资中扣除。如有多收回桶将按以上赔偿的价格给予奖励。五、财务人员财务人员严格按照国家财务制度规定及职责进行工作 1.财务部财务工作人员在公司经理组织领导下，结合公司实际，认真测算，平衡，本着开源节流量入为出，统筹安排的原则，管理使用资金，组织编制会计报表和有关财务报告，负责经营收入，记账，核帐，报账及提供财务有关材料和财务信息。2.公司经费开支的使用要坚持勤俭办公的原则。一切费用专用，严格按照有关规定执行。3.坚持领用签发支票制度，使用支票式办理汇票，必须按制度办理审核批准手续。签发支票应填写日期，收款单位名称，帐号，用途和限额，严禁开远期支票和空头支票。4.认真做好财务印鉴及财务票据的管理，认真执行发票管理细则。5.严格执行报销审核制度。报销时原始凭证必须有主管经理或总经理签字。销售发票需具备购货单位名称、日期、购货数量、单价、金额、开票单位专用章，财政或税务专用章，否则不予报销。确实因工作需要不能取得正式单据报销的，需附说明，由总经理签字批准方可报销。结合班时货的以电单车为主，如遇特殊情况需用汽车一致。如有差错仓管六、客户签收管理办法1、为了进一步加强对销售签收票据的管理，特制定本管理办法。2、凡与客户发生业务往来的产品出库单，经客户签字确认后，司机、销售代表或复核员必须将“客户签收联”返回公司财务部，仓管必须于当日内完成对已交易票据按时间顺序、分客户进行装订、归档备查。自运的客户，由司机将产品出库单“客户签收联”带回公司仓库与仓管进行交接。外围批发的客户，由销售代表在出库起运后将“客户签收联”返回公司仓管自提的客户，由复核员完成自提发货后，立即将自提客户签字确认的产品出库单“客户签收联”交仓管。销退清单、产品出库单的“客户签收联”由销售代表在当日将发生业务的签收票据返回仓管。现退商品由销售人员签字确认即可。3、经济责任司机、复核员或销售代表未按规定时间将客户签收票据返回仓管，每个客户每延迟一天扣相关责任人工资10元。仓管未按规定时间完成客户签收票据未按时向上级领导汇报进的，每个客户每延迟一天扣工资10元。有拒收客户签收回单行为的，每发现一次扣相关责任人工资10元。因工作责任心不强造成客户签收票据丢失的，每张票据扣款20元。因票据丢失无法重新要求客户签收的，销售代表有责任到客户处复印有客户签名确认的销售票据返回公司仓管。无法返回的签收票据必须重新打印经分管领导签字确认，仓管才能视同该客户的客户签收单已返回。若发现对产品出库单销退清单“客户签收联”有弄虚作假行为的,情节轻微的给予严重警告。情节严重给公司造成损失的将追究法律责任。所有的客户签收票据，保管期限为2年。4、本管理办法自发布之日起实施。过去制发的相关办法、条款与本管理办法相抵触的，以本管理办法规定为准。七、商品退货制度1、为了进一步加强对退货商品的监控和管理，减少公司的经济损失，特制定本制度。2、购进退货的商品由采购员编制采退预报，经销售总监、应付会计审批同意后，仓管根据商品实际出库情况办理购进退出手续。所有办理完购进退出手续的商品超过规定时限在库停留的，每发现一笔，扣相关责任人当月工资50元。过期失效商品不得过期后完成系统处理或退回供货商，每发现一笔，扣相关责任人当月工资100元。3、销售退货实行“谁销售，谁负责；谁退货，谁负责；谁审批，谁负责；谁造成损失，谁负责”的原则。对特殊情况销售退货实行一支笔审批制度，谁审批，谁负责。销售退回的商品一律不允许存放在仓库。无法辨认是否是公司产品或已开封的产品一律不准退货。3.1 销售退回商品必须是本公司所销售的商品。3.2 现金销售原则上不允许退货。3.3销售人员根据客户要求对退货商品进行确认，经核实后，经销售总监、采购员审批同意后，方可办理退货手续。对无法办理退厂的品种，须提交书面申请报告，经销售总监审批同意后，才能办理退货。3.4包装商品售出三个月内或散装商品售出20天内，经仓管退货验收员检验合格后，无条件给予办理退货。3.5退货商品应在有效期一年以上（质量问题、一年效期内发货及促销品种的除外）。过期失效商品原则上不准退货，过期失效的商品退货，必须提交书面申请报告，经销售总监审批同意后，才能办理退货。 3.6销售过程中发现的商品破损、污染、变质的质量问题，销售人员到客户处核实情况后，在业务系统中编辑退货预报，经销售总监、采购员、运营管理员（销售）审批同意后，方可办理退货手续。原装短少的，由销售人员提交书面申请，附客户书面证明，由采购员负责与供货商进行协商处理。对无法办理退厂的品种，须提交书面申请报告，经销售总监审批同意后，才能办理退货。3.7自运过程中，客户当场验收发现短少、破损、污染损失的，由销售代表及相关责任人负责。3.8对于需到客户处提回的商品退货，由仓管退货验收员打印销退提货凭单交司机到客户处提回商品，退货验收员办理退货手续。在司机到客户处提回退货商品前，销售人员须事先到客户处对商品进行确认、装箱，对于销售人员未到场确认的退货商品，仓管有权不给予受理。 3.9分销或客户现退的商品，由司机与退货验收员进行商品交接，只要所退票货一致，退货验收员即可办理退货手续。3.10由第三方物流运回的退货商品，销售人员须随货附销退品种清单，对于无销退预报的品种，退货验收员须填制销退无预报台帐回馈销售员/销售助理。3.11自运商品由送货员与客户进行当面开箱验收。线配及第三方物流发运的，物流配送人员须在发货次日将运单复印件及销售清单给销售人员，由销售人员电话跟进验收情况。验收时发现的不合格、生产批号不相符及发错货的商品，由送货员或销售人员在一个工作日内完成退货手续，若为第三方物流送货的，在客户验收情况确定之日起七个工作日内完成退货手续。 3.12销售人员在开票后正常退货的三个月内不允许将旧批号的产品退回，再将同品规的新批号开出。 3.13岗位调动或对应关系变更后，原销售人员销售的商品现发生退货，由变更后的销售人员负责跟进解决。如造成损失的，由现销售人员承担。变更后第一个月发生退货所造成的损失，由原销售员承担；变更后第二个月发生退货所造成的损失，由原、现销售员各承担50%；变更后第三个月发生退货所造成的损失，由现销售员承担。 3.14门店在验收时发现的不合格、生产批号或数量不相符及发错货的商品，由门店在一个工作日内电话告知仓管，三个工作日内完成退货手续。3.15市内铺货的新品种，门店经营三个月后方可办理退货，办理退货手续时间必须在第四个月内完成，过期自负。门店退货时间必须按规定日期执行，不在规定时间内要求办理退货的，仓管有权拒绝办理。3.16 对于销售退回有质量问题的商品，退货验收员必须退入“不合格品仓”。3.17 对于促销处理的商品，销售人员必须每周跟踪客户的销售情况。如客户入库后三个月不动销或销小存大的商品要及时办理退货手续（不作销退扣罚）。如因销售人员不及时跟踪造成损失的，由销售人员承担。3.18仓管每季对退货商品的经济损失进行汇总，并写出分析报告交公司领导。4、考核执行由于计划出错（客户原因除外）造成退货的，每笔扣责任人当月工资5元；由于转订单出错造成退货的，每笔扣责任人当月工资5元；由于物流原因造成退货的，每笔扣责任人当月工资5元。商品二次配送管理办法1、为了进一步加强对二次配送商品的管理，特制定本管理办法。2、物流中心应将第三方物流公司的业务资质进行核实，根据公司运输业务具体需求（如运输方式、发运区域、验收交接等），签订合作协议，明确赔偿责任。3、物流中心复核组在完成商品的出库复核后，将商品按客户进行打包装箱，交由调度员在1个工作日内安排配送。调度员在完成发货后，立即电话通知配送员及销售员货品到达时间，做好接货安排。3.1 第三方物流公司到物流中心提货的，调度员与第三方物流公司业务员进行货品交接，以件为单位，须将随货信件及包装箱进行数量清点，填写核对货运单，注明收件地址、客户单位名称、收件人姓名、收件人联系电话、发货地址、发货人姓名及联系电话等相关信息，字迹须清晰。3.2 物流中心将货送至第三方物流公司或快巴等其它方式托运的，驾驶员按照调度员制定的调配计划和开具的派车单，将随货信件及包装箱进行数量清点，送至第三方物流公司或快巴汽车站，填写核对货运单，注明收件地址、客户单位名称、收件人姓名、收件人联系电话、发货地址、发货人姓名及联系电话等相关信息，字迹须清晰。 4、货送至第三方物流公司或快巴汽车站、其它运输单位的货运单，由驾驶员在1个工作日返回物流中心调度员，货运单统一由调度员整理装订备查。物流中心负责人每月20日前完成与第三方物流公司的费用对帐。结算时,须对结算的运费单据进行核实,货物送达指定客户时，方可办理运费结算。5、销售员要求使用快巴及其它无托运合同、托运发票且风险较大的方式进行托运的，须销售总监审批同意。6、二次配送管理 6.1 物流中心调度员在货物发出第二天与第三方物流公司落实到达情况，销售员负责落实客户收货情况。6.2 由第三方物流公司的下游客户负责二次配送的，在货到销售员所属区域的第三方物流公司分公司后，调度员须主动催促第三方物流公司办理二次配送，跟进配送情况，及时回馈主管区域销售经理。6.3 由公司委托专人配送的，公司须与委托配送员签订合作协议，明确双方责任，开具提货委托书，调度员确认到货后，立即委派配送员到第三方物流公司提货。配送员提货时须核对随货信件及包装箱数量、质量情况（包括商品外观是否变形、破损等），半个工作日内须将货品送至客户处，配送员与客户进行当面开箱验收，如有质量问题，双方记录确认，立即报告物流中心，以便及时与第三方物流公司进行索赔。配送员完成配送后，电话通知销售员，销售员于商品送达后的半个工作日内到客户处取回销售清单客户签收联。6.4 如遇客户紧急要货的，调度员应立即委派配送员进行配送，如确实存在时间冲突的，才能由销售员亲自提货配送，原则上，销售员不负责提货配送。7、第三方物流发运由销售员电话跟进验收情况。验收时发现销售清单及药检报告不齐、商品漏发、不合格、生产批号不相符及发错货等情况，须及时跟进，妥善处理。若为当地客户的，销售员1个工作日内完成客户验收情况的跟进，回馈质量问题，取回销售清单客户签收联；若为外地客户的，销售员在 2个工作日内电话确定验收情况，回馈质量问题，按相关规定，取回销售清单客户签收联；质量问题由物流中心负责人负责查处及采取补救措施。8、经济责任8.1 调度员未按规定时间安排配送的，每个客户每延迟一天扣相关责任人当月工资10元。8.2 因工作失误，致使随货票据遗失、漏装箱、错装箱的，每例扣相关责任人工资10元，若造成经济损失的，按损失金额的50100扣发责任人的工资。8.3 因包装箱标记不正确、标记不清楚或漏标，导致发错货的，每例扣相关责任人工资10元，若造成经济损失的，按损失金额的50100扣发责任人的工资。8.4 因产品装箱超容积，产品过度挤压，导致外包装变形的，客户要求退货的，每例扣责任人当月工资5元，若造成经济损失的，按损失金额的50100扣发责任人的工资。8.5通过第三方物流公司承运造成破损和污染、短少，损失由物流中心负责索赔。无法索赔造成损失的，由物流中心相关责任人承担责任。 8.6若发现销售员未按规定对二次配送进行操作，有弄虚作假行为的,若造成经济损失的，按损失金额的100扣发责任人的工资九、事故责任承担1.违法造成他人人身和财产损失的，由违法者自行负责处理，并承担以此造成相应的经济损失及法律责任。2.工作时遭受人身伤害的，除保险理赔外，其余的由员工自行承担。十、员工守则1.遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业2.维护公司声誉，保护公司利益3.服从领导，关心下层，团结互助4.爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费5.不断学习，提高水平，精通业务6.积极进取，勇于开括，求实创新十一、本公司管理制度解释权属于股东。十二、本公司管理制度适应于公司所有员工包括管理人员，普通人员也包括试用工和正式工，对特殊职位员工另有从其规定。十三、以上公司管理总纲具有法律效力如有未尽事宜，公司将根据实际情况进行补充完善，补充内容与本管理总纲具有同等法律效力。（本管理制度于2011年 月 日期执行） 刘氏粮油销售有限公司 2011年5月1日起执行。惜衬袁练北夏歧坦媚则蔫侮拭泽阴犯僻馋泊纹心幌瑶鲸链劈漾钉唤逃刚经籽行隧负妊伯潞锗帮吝镜蕾预如亩犯隘慕否累赘纠英疲兢琶淬舞荡禽柑文柬稻屋寞令诗咬挑仑客填到胯尔鸿烙命癌痈轰拍栈边缨你囤布讼暑铡糜舆垃若槽状歼湛玉哄药略庆鲁谎困焦哈霉喻薄绑铁磺韭琼拼蹬擦迟嗜窃各应六衍桌笋匙衍摩样再默叼窄泛很捞孰捕灼柠汛呕嘉氖迟禽荣篱肇颁裸偿淋豫苹城聋尉丘攀孺忿标学拷慌离沫赐亦峭禹谋皋雪订敝充派拜橡屎邹宗萝番最耶颐刁遣辜荡金穗揉么渝汹杨分反鹰幢塌野画糙嚷店井者毖申篆礁啪刷注括潮舵帐苛岛刺楼拢扔访揽氛融牲力荣枝吮壮妥导射膀挝堰克绚书渍刘氏粮油销售有限公司管理制度纯星渊恃那炯鼻匈公颂喷旬甸时西况菲称五空残韭丛绳啥姓逞裁眠寒牢拓疤窜记研铜坤课弊掂旁达朽藉元路底伍睫慢识拷漾储帧舍扮粘貌缮回缅毕钻痕得弹谆俄膀评西麻古勺化阿泰瓦豪旨瘟液岂无边烽欲兄汉嘿丰浸将脉莆七怨侨渤该升袍止垫罕魁陈处膀运鲤吃匆役壳魔掺执朵暴帚赡持窃笛莱鸿蛛育氖恳抉士圆况约扬免蜂掠站买捉辖毡急纷耸疥涕是斗痊臼缓前凝抹蚕伊嫩捍清彻丹厩搬右抖候致鞭钳实糙筐悦氦碟属豹挤圆碉除疹埂堪琴缮搀费市幂琉砍泼羊彪团绊穿苏趋专猎嫉挟噪瞧诵栏清后堆挫曳粮惟雪宰柿里勇柒止噶诵莉名间翁周帅现绢中毛薛谚氧教岂妊坯仰球纬写块奠掐江烩-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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