风险和机遇的应对措施管理控制程序2016.01.doc

风险和机遇的应对措施管理控制程序修订记录NO章节号修 订 摘 要修订人1全部参照ISO9001:2015新版标准换版制定单位制 定审 查批 准1、目 的规范风险和机遇的应对过程，健全风险和机遇管理措施，增强公司抗风险的能力。2、范 围适用于本公司质量安全管理体系活动中应对风险和机遇的方法及要求的控制，这些活动包括：a) 业务开发、市场调查及客户满意度测评过程的风险和机遇管理；b) 产品的开发以及开发的变更控制过程的风险和机遇管理；c) 外部供应产品控制过程的风险和机遇控制；d) 生产过程的风险和机遇管理；e) 过程检测和监视测量设备的管理过程的风险和机遇管理；f) 设备和工器具的维护保养管理过程的风险和机遇管理；g) 不合格产品的处置及纠正措施的执行和验证过程的风险和机遇管理；h) 持续改进过程的风险和机遇管理；i) 当使用时，也可对公司管理过程中应对风险和机遇的控制提供操作指南。3、权 责3.1总经理：负责风险和机遇管理所需资源的提供，包括人力、必要培训、信息获得等，负责风险可接受准则方针和确定，并按制定的评审周期保持对风险和机遇管理的评审。3.2食品安全小组（组长）：负责建立风险和机遇应对程序，并进行维护；负责定期组织实施风险和机遇的评审，落实跟进风险和机遇评估中所采取 措施的完成情况并跟进落实措施的有效性，并编制风险和机遇评估分析报告；负责公司的风险评估及应随风险的策划和应对风险措施的执行和监督。3.3各部门：负责本部门的风险和机遇评估，并制定相应的措施以规避或者降低风险并落实执行。3.4业务部：负责收集产品售后的风险信息及本部门的风险识别，负责制定相应的措施以规避或者降低风险并落实执行。4、定义4.1风险：不确定的影响。4.2机遇： 对企业有正面影响的条件和事件，包括某些突发事件等。4.3风险评估：在风险事件发生之前或之后（但没有结束），该事件给各个方面造成的影响和损失的可能性进行量化评估的工作，即：风险评估就是量化测评某一事件或事物带来的影响或损失的可能程度。 4.4风险规避：是风险应对的一种方法，是指通过有计划的变更来消除风险或风险发生条件，保护目标免受风险的影响，风险规避并不意味着完全消除风险，我们所要的规避的是风险可能给我们造成的损失，一是要降低损失发生的机率，这主要是采取事先控制措施；二是要降低损失程度，这主要包括事先控制、事后补救聊个方面。4.5风险降低：通过采取措施以达到降低风险的效果，一般情况下，若采取的措施能够有效的降低所遭受的风险，应将采取的措施的记录进行保留或者写入文件进行归档，以便后期重复发生时作为改善的依据。4.6 风险接受：是指企业承担风险造成的损失，风险接受一般适用于那些造成损失较小、重复性较高的风险、最适合于自留的风险事件。4.7内部风险：企业内部形成的风险，例如战略决策风险、环境风险、财务风险、管理风险、经营风险等。 4.8外部风险：由外部影响因素导致的风险，例如政策风险、市场风险和业务风险等。4.9风险严重度：风险发生后其所产生的影响和严重程度。4.10风险发生频度：风险出现的频率或者概率。4.11风险系数：风险系数用于评定是否对已识别的风险采取措施，风险系数=风险严重度*风险发生频度。 5、流程图风险和机遇管理策划 组建团队 风险评估 风险应对 风险和机遇评审 6、管理控制程序6.1风险和机遇管理策划为全面识别和应对各部门在生产和管理活动中存在的风险和机遇，各部门应建立识别和应对的方法、确认本部门存在的风险，并将评估的结果记录在风险和机遇评估分析表。在风险和机遇的识别和应对过程中，责任部门应对可能存在风险的车间、生产过程和人员存在的风险进行逐一的筛选识别、风险识别过程中应识别包括但不限于以下方面的风险：a) 对产品适用的法律法规、客户要求的变更造成的风险；b) 生产作业过程中的安全风险；c) 设备、工器具、零配件对产品质量安全造成的风险；d) 产品售后的风险；e) 产品设计开发阶段的设计失效风险；f) 过程失效的风险。注：设计失效和过程失效可参考失效模式分先中DFMEA设计失效模式分析和PFMEA过程失效模式分析的方法对设计和生产过程存在的风险进行评估，若选用其结果应按要求得到控制。6.2 建立风险和机遇管理团队6.2.1建立风险和机遇评估小组 风险识别活动的开展应是一次团体的活动，各部门在进行风险识别和评估过程中应通过集思广益和有效的分析判断下进行的，在此之前应建立一个“风险和机遇评估小组”，总经理应通过授权，赋予该“风险和机遇评估小组”以下的职责：a) 组织实施风险和机遇分析和评估；b) 制定风险和机遇应对措施并落实执行；c) 编制风险管理计划；d) 组织实施风险应对措施的还是效果验证。 在“风险和机遇评估小组”中，总经理应指派一名人员作为该组的组长，负责规划和安排风险和机遇的识别和应对的控制，并赋予评估小组组长以下职责：a) 策划并实施风险和机遇的管理，并编制风险和机遇应对计划表;b) 定期组织小组成员更显风险识别；c) 组织评估风险应对措施，评价其有效性；d) 考核小组成员和其他部门人员应对措施执行的绩效。6.2.2风险管理团队人员的任职要求 为确保参与风险和机遇识别和评估的人员、其人员资质符合要求，能够胜任并且参与部门的风险和机遇的识别和制定应对相应的应对措施，风险和机遇评估小组人员应具备以下能力：a) 熟悉其所在部门的所有流程；b) 有一定的组织协调能力；c) 熟悉本标准的要求，并依据本标准内容策划风险分析和评估。6.3 风险管理计划 评估小组组长应组织策划风险管理计划并编制风险管理计划表，指导操作风险识别和风险评估，以及风险的可接受性准则规定，编制风险管理计划时，应包括但不限于以下内容：a) 计划的范围，判定和描述适用于计划的设备或产品寿命周期阶段；b) 职责和权限的分配；c) 风险管理活动的评审要求；d) 风险的可接受性准则，包括危害概率不能估计时的可接受风险准则；e) 验证活动；f) 有关生产和生产后信息收集和评审的活动。6.4风险评估 对已识别的风险的严重度和发生频度进行评价，其评价的要求应依据本程序锁规定的评价准则进行评价确认，风险的严重度和发生频度的确认用以确定风险系数，之后根据风险系数确定对风险应采取的措施。6.4.1风险的严重程度评价准则 风险严重度用于评价潜在风险可能造成的损害程度，根据对潜在风险的评估量化，若潜在风险发生后，其会导致的各方面的影响以及危害程度，以下包括但不限于风险产生后会导致的危害：a) 法律法规、产品及客户要求；b) 风险发生时导致的人身伤害；c) 财产损失的多少；d) 是否会导致停工/停产；e) 对企业形象的损害程度。注：在对风险进行严重程度判定时，推荐扩大分析风险所带来的危害层面，以便于更有效的对潜在的风险采取措施，以达到减少或部分消除风险乃至完全消除的目的。为便于识别风险所带来的危害程度，对风险的严重程度进行区分，风险严重度分为以下五类：a) 非常严重b) 严重c) 较严重d) 一般e) 轻微下表为依据定义的风险影响和影响程度的多少进行量化，在对风险的严重度进行评价时，下表作为评价风险严重度的准则：严重程度描 述严重等级法律法规、产品及客户要求；人身伤害财产损失（万元）停工/停产企业形象非常严重违反法律法规、国际/国家标准、客户要求死亡、截肢、骨折、听力丧失、慢性病等财产损失10不可恢复重大国际、国内影响5严重省内标准、行业标准受伤需要停工疗养，且停工时间3个月5财产损失10需要较长时间调整后才可恢复省内、行业影响4较严重地区标准受伤需要停工疗养，且停工时间3个月0.5财产损失5间歇性恢复地区性影响3一般企业标准轻微受伤、包扎即可财产损失0.5可短时间恢复企业及周边范围2轻微不违反无伤亡无损失没有停工不影响1 严重度判定过程中，当多个因素的判定其严重程度不一致时，应遵循从严原则进行判定，即当多个因素中仅其中一个或部分因素其严重度级别更高时，依据严重级别的因素作为风险严重度进行判定，依据上表内容确定风险的严重度后，将严重等级数字填入风险和机遇评估分析表中。6.4.2风险的发生频率评价准则 风险的发生频率是指潜在风险出现的频率，为便于识别和定义，将风险频率定义为5级，如下所示：a) 极少发生b) 很少发生c) 偶尔发生d) 有时发生e) 经常发生 通过对上述的不确定因数进行风险发生的频度，风险的发生频率的评价以其可能发生的频率进行量化确认作为风险发生频率的评价准则： 发生频率定 义等级极少发生发生概率0.001%1很少发生0.001%发生概率0.1%2偶尔发生0.1%发生概率1%3有时发生1%发生概率10%4经常发生发生概率10%5 发生频度判定过程中，当一个或多个因素在判定过程中其发生频度不一致时，应遵循从严原则进行判定，即当多个因素中仅其中一个或部分因素其发生较为频繁时，依据发生频率较高的因素作为风险发生度进行判定，依据上表内容确定风险的发生度后，将发生等级数字填入风险和机遇评估分析表中。6.4.3风险的可接受准则 风险可接受准则是通过计算得出的风险系数来判定风险是否可接受，通过对风险的严重度和风险发生频率评价后，通过计算风险系数确定是否对风险采取措施。风险系数的计算如下公式： 风险系数=风险严重度等级*风险发生频度等级 风险系数的大小决定是否对风险应采取的措施，如下表要求： 发生频度严重度非常少发生很少发生偶尔发生有时发生经常发生非常严重510152025严重48121620较严重3691215一般246810轻微12345 使用风险系数作为参考，下表为风险系数的范围及当风险系数达到一定时应对风险采取的措施： 风险系数风险等级及应采取的措施风险等级风险措施15-25高风险应立即采取措施规避或较低风险5-15一般风险需采取措施降低风险1-5低风险风险较低，当采取措施消除风险引起的成本比风险本身引起的损失较大时，接受风险风险的应对方式应根据实际情况进行筛选，当潜在的风险可有效的采取规避措施进行规避风险时，应制定风险规避方案，确认风险规避措施并予以执行，直至部门消除或完全消除风险。当尚无可行方案进行规避风险时，应采取有效的风险降低措施，降低潜在风险所带来的影响。在进行风险分析和风险应对过程中，应保持风险措施的方案和实施结果的跟进应记录，记录的保持依据文件化信息管理控制程序文件执行，风险分析和风险应对措施的详细内容应记录在风险和机遇评估分析表中，便于后续的查询呵呵跟进。6.5风险应对各实施部门应对所识别的风险进行评估，根据评估的结果对风险采取措施，从而达到降低或消除风险的目的，风险应对的方法包括： 风险接受 风险较低 风险规避对风险所采取的措施应考虑尽可能的消除风险，在无法消除或暂时无有效的方法或者采取消除风险的方法的成本高于风险存在时造成损失时，再选择采取降低风险或者风险接受的风险应对方法。6.5.1风险接受 是指企业本身承担风险造成的损失，风险接受一般适用于那些造成损失小、重复性较高的风险，当出现以下情况时可采取接受风险的方法：a) 采取风险规避曹氏所带来发成本远超出潜在风险所造成的损失时；b) 造成的损失较小且重复性较高的风险；c) 既无有效的风险降低的措施，又无有效的规避风险的方法时；d) 按本文件要求的风险评估准则中计算得出风险系数低于5的低风险。6.5.2风险降低 风险降低即采取措施降低潜在风险所带来的损坏或损失，风险评估实施单位应制定的详细的风险降低措施降低风险，当出现以下情况时，可采取风险降低方法：a) 采取风险规避措施所带来的成本远超出潜在风险所造成的损失时；b) 无法消除风险或暂无有效的规避措施规避风险时；c) 按本文件要求的风险评估准则中计算得出风险系数为5至15之间的一般性风险。6.5.3风险规避风险规避是指通过有计划的变更来消除风险或风险发生的条件，保护目标免受风险的影响，风险规避并不意味着完全消除风险，我们所要规避的是风险可能给我们造成的损失，一是要降低损失发生的机率，这主要是采取事前控制措施，二是要降低损失程度，这主要包括事先控制、事后补救连个方面。6.5.4风险管理的监督与改进 风险识别和评估活动是用于识别风险并综合考虑对风险应采取的有效措施，当风险系数过高时应采取风险进行规避或降低风险，以减少风险所带来的危害或损失，风险评估实施部门应制定详细有效的措施并予以执行，在制定措施时，应考虑以下方面的内容：a) 制定的措施应是在现有条件下可执行和可落实的；b) 制定的措施应落实到个人，每个人应完成的内容应得到明确；c) 应指派一名负责人为措施的执行进度和效果进行跟进，确保采取的措施被有效的落实。6.6风险和机遇的评审 食品安全小组（策划小组）应按制定的周期组织实施对风险和机遇的评审，以验证其有效性。风险和机遇的评审应包含以下方面的内容：a) 风险和机遇的识别是否有效且完善；b) 风险应对措施的完成情况和进度；c) 对产品和服务的符合性和顾客满意度的潜在影响。6.6.1风险和机遇评审的策划 风险和机遇评审应每年至少实施一次评审，以验证其有效性，当出现以下情况时，应担适当增加风险和机遇评审的次数：a) 与质量管理体系有关的法律法规、标准及其其他要求有变化时；b) 组织机构、产品结构、资源配置发生重大调整时；c) 发生重大品质事故或相关方面头数连续发生时；d) 第三方认证审核前或其他认为有管理评审需要时；e) 其他情况需要时。6.6.2风险和机遇评审的实施6.6.2.1实施前的准备在风险和机遇评审会议之前，各部门应整理本部门对风险和机遇分析的资料，包括风险识别应对的内容以及风险应对所采取措施的结果等记录进行汇总分析。6.6.2.2风险和机遇的实施 食品安全小组（策划小组）应按策划的要求组织各部门实施对风险和机遇的评审，保留评审的记录或决议，包括后续的改善机会，风险和机遇的评审应形成包含但不限于以下方面的内容：a) 风险评估报告；b) 持续赶紧的机会；c) 剩余风险分析及改进措施。6.7记录保存7、注意事项：7.1公司高层予以重视，与公司策划和每年的目标更新结合一起；7.2从实际出发，切记弄虚作假。 8、相关文件化信息物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落10