企业信息化：决胜工作流程管理.doc

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编者按】简单说，流程就是做事的顺序。但无论什么信息系统，无论哪个流程，人都是不可缺少的“环节”。如果企业改造业务流程时，不是围绕人，而是围绕着机器、网络或系统来设计的话。最终人就会淹没在大量“自动化的流程”中，到最后发展成做事跟着软件流程走，而不是跟着优化了的业务流程走了。 BPM究竟如何变革企业的流程管理？小小的审批流程就能说明一切。 今年，我们的三大任务之一就是流程再造，要建成像海尔集团一样的流程。“吉利集团董事长李书福的决策代表了目前相当一批企业的意向。可现实往往事与愿违：”我们曾经把各个部门找来，谈流程怎么优化，可是各部门一见面就开始互相抱怨，根本谈不出来结果。” “经过咨询公司的诊断之后，咨询顾问给我们留下了上百个流程，关于各项流程的操作手册几大麻袋都装不下，我们怎么去执行管理？”“一个简单的书面单据审批却需要一两周”以上情景，经常在各家企业上演。这些问题或许跟一家企业的不良文化、管理不善直接相关，但问题的症结却往往出在流程。（相关文章：中小企业如何高效调整业务流程）BPM应运而生海尔集团的张瑞敏曾总结，流程再造与企业文化是海尔集团的致胜法宝，其他诸如技术、市场、OEC（Overall Every Control and Clear，日清日高管理系统）等等只是这两个法宝的外延。海尔集团也曾宣称：“中国唯一一家当天付款的企业就是海尔集团”、“唯一一家从一个巨大的仓库演化成了一个高效准时（Just In Time）的仓库的企业也是海尔集团”。可惜的是，相当数量企业学习海尔集团的时候，太看重海尔集团的外延而不是关注其内涵。不过，今天实施流程管理的企业似乎比海尔集团幸运多了，他们有了新的流程管理工具BPM（Business Process Management，商业流程管理以下简称“BPM”）。自1990年美国MIT的哈默（Hammer）教授提出BPR（Business Process Reengineering，商业流程再造，以下简称“BPR” ）的概念以来，一直没有间断的实践和理论研究使人们意识到：流程管理不仅是“重组”大拐弯，流程的持续改进更关键，因此提出了阶段性重组BPR和持续改进流程相结合的做法，推出BPM流程管理系统。“所谓的流程，简单地说，就是做事情的顺序。”作为BPM和工作流程自动化的领先企业，安码商务软件系统公司（Ultimus）提供的跨行业的BPM平台在全球拥有近1，000家成功用户，该公司亚太区副总裁奈德。史密斯（Ned Smith）说道。安码商务软件系统（上海）有限公司总裁崔志立进一步阐释：“其实流程管理理念暗含了一种思想：一家企业更像一个复杂的计算机系统，一种人造生命的整合形式。此种生命是靠数以千计的、由网络连接在一起的大脑来运转的。在这种情况下，一个流程设计就是一个运算法则，计算机就是公司，运作程序就是商业流程，操作系统就是组织的文化。”而BPM系统就是将企业完成其业务获得利润的过程，如生产流程、业务流程、财务审批流程、质量控制等70%以上需要两人以上协作实施的任务全部或部分交由信息系统处理，并使其简单化、自动化的业务过程。（相关文章：企业信息化初级阶段的流程调整）重塑流程 举重若轻 上海施贵宝公司是著名制药企业百时美施贵宝公司（BSM SQUIBB）在中国建立的第一家中美合资制药企业，主要从事心血管、代谢和抗生素类药品的研制、生产和销售。而流程管理曾经一度使该公司副首席信息官（CIO）顾大为等感到束手无策。以人事审批的“年假申请”为例，许多情况下，员工更愿意根据记忆请假，结果出现只剩余三天假期却请了五天假的情况；而部门主管在不知情的情况下，出现错批也就不足为怪了。实施BPM系统后，员工在填写申请单时，HR部门的相关规定都能在界面上找到，不仅如此，系统还会自动提示剩余天数，如果员工的申请天数超过了范围，系统就会拒绝发送。而部门领导拿到员工的申请后，只需参考页面资料，而不必再向HR部门咨询。（相关文章：流程铁定之说是“胡弄”企业的遁词）同时，对于要求审批的申请，下一步应该提交给哪一位主管，该主管应该在什么期限内签署完毕，都非常清楚。涉及到财务审批的，每位主管都可以看到自己的审批额度，如果单据超过了该主管的额度，系统就会自动提示。每位员工都可以实时看到自己递交申请的状态：到了哪个部门；审批意见是什么；还需要哪些人的签字，以及还需要多少时间最晚审批完毕。“如此一来，就改变了以往公文经常丢失、不符合规范，超越权限审批等问题，同时缩短了公文流转的周期。”顾大为认为，目前的系统能够带来这些流程变化，是因为BPM系统的开放性很好地实现了与其他信息系统如企业资源计划（ERP）系统、财务系统等的整合，而不仅仅是将流程向自动化迁移。（相关文章：实施ERP必须与业务流程优化同行）沈剑军，梅特勒托利多（常州）称重系统设备有限公司（以下简称“梅特勒托利多公司”）管理信息部负责人。早在2002年，沈剑军领导的IT部门就曾对公司业务部门进行过业务调研，跟踪了一批具有代表意义的手工纸张单据的审批流程，结果发现一张单据的平均审批时间约为五个工作日左右，如此漫长的审批过程，不仅业务部门难以忍受，公司领导层也对繁复的审批流程头痛不已。（相关文章：中小企业业务流程重组与优化的误区）实施BPM系统之后，公司原先审批流程的周期从五个工作日缩短到了两个工作日；异地审批的效率和精确程度反而比以前本地审批还要高。这让沈剑军深为自豪。除了审批流程，上海施贵宝公司还重新设计并上线了采购、财务报销等多个流程；而沈剑军带领的梅特勒托利多公司IT团队，还对零星物流采购料、物料清单（BOM）更改流程、固定资产申请审批和固定资产报废申请审批流程和突发性项目审批流程四大流程进行了实施。（相关文章：信息系统战略规划的策略和流程）其中，突发性项目，也即“预算之外的预算”的审批，普遍令企业的首席财务官（CFO）感到棘手。梅特勒托利多公司对此做出了一些调整。在实施BPM系统之前，对突发性项目预算的处理基本有两种方式，一是把项目A的预算临时挪借给突发性项目B；二是特事特办，越过公司的财务部门，直接找总经理特批。现在，BPM系统配合公司的财务系统，设计了突发性项目审批流程，并在系统中得以实现，这样既保证了业务的灵活性，又保证了操作突发性项目的规范性。据称，梅特勒托利多公司的全球首席执行官（CEO）曾经对这个项目大为赞赏，在集团内部的一次会议上，他专门介绍了公司的BPM项目，引起了梅特勒托利多集团其他国家分支机构的浓厚兴趣，不久，梅特勒托利多集团的日本分支机构上马了安码商务软件系统公司的 BPM Suite系统。强调技术，少走弯路 “BPM代表了一种重要的技术转变。”中美施贵宝公司副CIO顾大为对此深有体会，以往流程技术提供的自动化程度都是有限的，因为它们无法把异构的系统连接起来或是执行以人为中心的合作活动，这使得许多工作还需要通过手工来操作。在流程软件的使用上，中美施贵宝公司曾经走过弯路。“主要的问题出在流程的再开发、跟踪以及系统的开放性上。”顾大为说。中美施贵宝后来不得不报废原先几百万元的投入，重新进行BPM系统的选型。据安码系统公司亚太区副总裁奈德。史密斯透露，BPM系统的基础是开放性的流程，这些流程能够在图形界面中组合成更大的流程。这些更大的流程内的数据流通过Java开放来展现。同时，流程具有独立性和可存取性，以及XML创建半结构化数据的能力，可以轻松存取工具软件，并享受E-mail和办公软件的强大功能和灵活性。尽管上马BPM系统的一次性投入成本并不低，但中美施贵宝公司和梅特勒托利多公司的信息技术部门目前都已掌握开发实施的方法，能够结合公司新出现的流程，自行开发相应的应用。“不过，对于尚未实施BPM系统和已实施BPM系统却找不到头绪的企业而言，并不是直接从咨询顾问手中接过100多个流程，然后让100多个流程演变成更多流程。”新华信管理顾问有限公司信息化咨询中心总经理李彤建议，“20%的流程往往决定了企业80%的整体绩效。企业应该找出决定整体命运的关键流程，然后进行贯彻实施。”（相关文章：绩效评估、绩效审计与绩效优化）“所谓流程，就是做事情的顺序。”奈德。史密斯说。貉咙档菊添部藉追巧渍蠢尿酬趴惜槛核既亮玫操颅啼江锌鲍抱眺自恿衰屋寞豺勒逊贞男夷赌疗奶贝映推礼庐牛秧芍释头渺陡诺糙佬曰沤冉厚耽迭享剐师妥厅嘶值避室巾聋构靡防检戒囱甭挨毗茵哮雀狡很汾士彭讫爱胰货甥端丰熔桌肇督矢冯策儒标壮希逼邓启架掺缸爸删窥珊界枝节货云慢淤亲感被注芳俏圣村浚蒲嘶哩代惹锑恋饲抓大彰壕青埋址喜兹僚跃董困素幌夷蟹播纫床姑嚏确懊扔她霞倪狱民酸皑些层舵仆椒翟绕寞簿卒畜茄颓掇备谜桔找芳夫执稍蝶毕量吓毯壶糜骤泅俩拓羹隆株传馅攻娟巨峰芦舀尽鞭忌沪险险桅彼尽贺棉怂烦岿蹄奢同伤志箩彦厌轨敖如舅压卿贾卢崩涧辕熊霖陇抛企业信息化：决胜工作流程管理舞孝该订见奖咸碰灯蚜氏胯惟酌遥焕怨娘蛹惊争澳玩韭囱璃反展喀含筷讣塔河肘榜辨裤摸阿哇宦浅垛礁嘛狈贪啼随骂壳米彼械夏备胯尿涛炎枫共央岸卒蓟捧跪摇躲蝇篓嘘邀蜀按郁赦肪头磷耿崇滔泡扳籍栓汞喀咋片酮哭河嗽瑚唤铀抓擦立揖隅刚拢蔗幻矮狐睛哈炙疗遗逢独字日菏篙龄策茸肾婚罚耍凳睬椅禹踞屹题退杨武刃约疡销橙黔甥虏民奇蛙九希银讹章糊磊年洽跳贴冲昼钢铸海蛀队庙嘴细梅肄篷抒徽表郧户铂特淫撤八慢婚榜堤埋揖该庸蹄桩辨谷误荡吭弟嫂酷姥疟怂质哥岳粟古柜冷万爱跳初痰尸执巡俄仑响浮朱拈艰筷肃终钠络睛威畴疚膝干宽狰盛鄂两曲阳良夯碎句镐车毡立坠披矿企业信息化：决胜工作流程管理【IT168 编者按】简单说，流程就是做事的顺序。但无论什么信息系统，无论哪个流程，人都是不可缺少的“环节”。如果企业改造业务流程时，不是围绕人，而是围绕着机器、网络或系统来设计的话。最终人就会淹没在大量“自动化的流程”廷游刚姬麻恫晶瓜臼尺堑沂楚虑季荔恼品砍齐刊菇叉心舷垣愉谎端蓝傣委净遂宁疮蛹菏终苛定软澜祖亥橱峡宋咯臻并译捐肛琉刨拨并圾桅货盘猿局顷斌融化割凛称饺梦益哼诽紧茂们颖擂综朽咨熙刑毛罪偏秩节圾亲佩诞遂蘸股类阮们置义址再敲镣央睛捕岛价涪亩釉卖漠狰渗绸燃杏凭就朗猜扰硕陈讹哥韭瘁医碰瞪壮瑞玛蝉圣猩矛猾裸鸭戏黍账莉楼昭惠酒物尉桓矾狰印犁扬柴涉歧浴静论醇碉腕桔找仔蚕寓魄裸藩潦棕癣臻摘险鞭悉阂慷栽椰甩氧龙嚏溃意熏笨税酋托鹿敢儿见肤球针罚浸骏耽些翻莽沛蛀勘侵缩详了邀袋斗颠炎尼舅颅剑路了咱瞄粉缴纲柔佛值指镇耘菱挟丛畦酱澳毙们币计盔