后勤派工管理制度.doc

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·后勤派工管理制度
1．目的
为使后勤派工方式和派工管理方法统一，规范派工的作业流程，加强派工单、计件管理，指导员工作业，保证其效率性和准确性。
为更合理安排后勤服务工程师的工作，做到有序、规范、高效地为各部门做好后勤保障工作，并起到加强各部门成本控制的作用，特制定本制度。
2．范围
2.1本制度适用于后勤服务管理，数据审核，工资数据统计。
2.2本制度适用于集团各部门、各子公司及门店（以下简称“各单位”）。
3．职责
3.1 加强后勤服务管理
3.2 加强后勤服务工资数据管理
3.3 加强数据和质量的可追溯性。
4.管理规定
4.1《日常维护派工单》
4.1.1 《日常维护派工单》是后勤服务工程师派工的唯一凭证，各部门要求行政部后勤服务工程师服务前，必须填写《日常维护派工单》。
4.1.2 填写《日常维护派工单》时，必须注明申报公司及部门、申报人，在“申报维修原由”处详细写明故障情况，以便后勤服务工程师判断故障严重性。后勤服务工程师完成维修后，需在《日常维护派工单》详细写明维修处理情况、费用及工时，当场要求申报人验收故障处理结果，满意度评价并签字。
4.1.3《日常维护派工单》指派责任部门：业务系统、IT设备、监控设备、网络系统等信息系统及设备日常维修维护归属集团信息部负责，其他类型的维修维护归属集团工程部负责。
4.1.4 单次工作量大或需加班完成的工作配合：请至少提前三个工作日向后勤职能部门递交内部《日常维护派工单》。以便后勤职能部门安排调配后勤服务工程师工作。比如：装修、大面积调整柜台及其它需加班的工作配合。
4.2 故障处理流程
4.2.1故障处理流程：出现故障后，各单位需以《日常维护派工单》的形式通知到信息部或工程部相关后勤服务工程师，各单位员工不得私自维修或更换故障设备，设备故障情况的分析判定、设备配件或整机更换以后勤服务工程师评判结果为准，如有设备或配件更换，待后勤服务工程师给出更换意见后，方可申请设备或配件的采购流程。
4.2.2《日常维护派工单》申请方式：集团行政办公区内各单位故障处理申请，可直接以纸质《日常维护派工单》形式申请；除集团行政办公区外的各单位故障处理申请，必须通过OA系统《日常维护派工单（市区、二级-全集团适用）》流程进行申请。
4.2.3 故障处理申请日期及处理日期，均以《日常维护派工单》上日期为准。如无特殊原因，比如：大面积装修，各二级门店故障处理申请，后勤服务工程师在收到《日常维护派工单》之日起，三日内处理完毕；大面积装修派工依照实际施工进度安排；二级门店故障处理原则上请当地维修人员维修，行政部配合核价，如当地确认无法维修的，根据情况安排后勤服务工程师上门维修。
4.3特殊情况故障处理
4.3.1 如因事情紧急，比如：断电、跳闸、电路闪火、电话不能通话、收银打印机缺墨、空调无法正常运作等严重影响正常工作运作的事务，可由所属部门主管或直系领导电话通知后勤职能部门经理，后勤职能部门经理根据实际情况及时派员到达现场进行处理，与此同时所属部门应填好《日常维护派工单》签字后，交由后勤服务工程师带回。
4.3.2 后勤服务工程师正好身处所在区域处理其它后勤事务，而所属事务工作量不大不会占取大量时间工作的情况，可由所属部门主管或者直系领导向当事后勤服务工程师提出申请或电话告知后勤职能部门经理，由后勤职能部门经理酌情安排当事后勤服务工程师先行处理，与此同时所属部门应填好《日常维护派工单》并注明签字后，交由后勤服务工程师带回。
5.处罚
5.1 凡违反本制度规定情况的，处以50-500元/次，对重大违规行为所造成的一切损失由责任单位或个人承担，将按照公司管理制度予以处罚。触犯国家相关法律规定的，公司有保留对其追究法律责任的权利。
6.附则
6.1 本制度已在集团全体员工范围公示，自公示结束之日起颁布执行。由集团信息部负责解释和修订。
7.记录
9.1《日常维护派工单》
草拟部门：集团信息部
草拟人：
审核人：
签发人：
签发日期：

5771001803090012095 579036822859633082
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