小区物业管理系统方案计划书.doc

质量为本 服务至上 正和咨询有限公司XXX小区物业管理信息系统解决方案计划书正和咨询有限公司二一六年五月十七日联系人电 话传 真目 录1、XXXX小区物业管理系统结构图及功能描述61、1 XXXX小区物业管理系统的特点61、2 XXXX小区物业管理系统网络结构图71、3 XXXX小区物业管理系统简介81、物业管理系统特点、结构图及功能简介1、1 XXXX小区物业管理系统特点 F 先进的设计思想系统采用稳定的三层体系结构，客户端采用WindowsXP/7/8作为操作平台，服务器采用Windows NT作为网络操作系统。本系统在设计时立足于信息全面、计算便捷、统计方式灵活；并广泛采纳借鉴了北辰物业、香港l怡高物业等国内著名物业 的管理模式及思想，实现物业管理系统由简单的记录、核算型向智能、管理型的转化！F 界面友好、性能稳定创意性的色彩搭配，美观、友好的录入界面，完全的“微软”风格，辅以清晰直观的“树状结构与下拉列表”为导航，实现多页、多界面自由切换。操作直观便捷、轻松自如、亲切自然。独有的“Save as”功能将所有相似信息都可灵活复制另存，极大的降低了工作录入量，提高了管理效率。系统可存储信息量大、数据安全性能高。F允许用户录入界面、收费项目、统计报表自定义可完全按照您所想象的格式、外观自行设置录入界面。（传统物业软件依赖性较大，仅增加个信息字段也必须修改原程序才能满足您的要求，咱们这套系统完全解除了您的烦恼）。您可随意设置房间状态、收费类别、收费项目等，独特的支持代收代缴、预付款、抵押金处理。费用计算、统计，迅速准确，自动处理，完全替代手工劳作。系统具有很强的方便性、灵活性和强大的生命力！ F 强大的报表系统、科学的统计分析功能系统特设收费菜单，并提供成套报表样板，对各项费用数据、查询统计结果均可流畅的生成或转为WORD、EXCEL格式文件自行编辑，并轻松打印信息汇总报表。对各项费用数据以表格、二维、三维模型等方式直观、逼真、准确加以体现。 F 很好的安全保密性操作人员根据不同的密码进入不同的模块，充分确保机密资料的安全性；通过日志管理，可很好的把握操作人员的操作动向。通过实用-便捷-高效的操作管理，让物业理人员有更多的时间投入现实的物业管理中，从而在未来的物业市场竞争中独领风骚！ F 功能齐全强大的“查询向导”功能，可根据住户的任何信息进行查找汇览，快速、灵活的结帐方式充分满足客人要求可分别按现金、转帐、免单、欠帐等多种方式结帐，提供灵活的分帐结帐。支持IC卡交费，使物业收费更为简便快捷。且房态显示清晰直观。1、2 XXXX小区物业管理网络结构图1、3 XXXX小区物业管理系统功能简介1、3、1、公司简介、小区概貌 l 公司简介、信息描述l 公司章程、组织结构l 公司大事记、个人通讯录l 相关单位档案管理l 居住小区信息浏览、图象展示l 房产档案：采用树状形式（级别形式）清晰直观储存、输出所有需要长期管理的小区或公寓房间的各种详细信息特殊房间管理信息等）。l 用户档案管理： 主要功能是储存、输出每套小区或公寓的住户(包括租用户)的详细信息（住户及家庭成员档案资料、业主管理 1、3、2、资源管理子系统 委员会、物业信息），进行住户的入住和迁出管理。l 产权档案：主要功能是储存、输出每套小区或公寓的产权信息，进行产权分配的操作。l 用户单位信息：主要功能是储存、输出住户所在单位的相关信息。l 报表统计：物业基本情况统计报表、按房间统计报表、按产权人统计报表、按住户统计报表、按楼统计报表等。l 图形管理：各种户型图、单元平面图、顶层底层平面图、小区平面分布图、智能化应用图纸、照片及相关材料等。完全按照您所想象的格式、外观自行设置收费项目、报表格式。费用计算、统计，迅速准确，自动处理，完全替代手劳作，轻松完成数据录入、结算、登帐、报表输出。包括：l 按照国家及地方的有关规定，确定收费标准、服务内容等情况。l 根据公司的实际情况，确定各种类别的收费项目及其价格。1、3、3、收费管理子系统l 根据需要，逐一或成批进行费用的计算或收取。l 根据不同对象、不同周期、不同价格、不同房间、不同收费项目将各种费用数据分类汇总，自动生成相关报表和台帐。l 输出各项费用的收、欠详细情况，l轻松打印收现日报、月报、年报，住户欠费明细、缴款通知书等。l 费用的年终结转工作。l 各种代收代缴、抵押金、预付款处理。l 准确逼真的以帐、表、图等形式把物业管理公司日常管理行为加以体现。1、3、4、工程管理子系统工程管理是物业管理公司的又一个很重要的业务。工程管理子系统主要包含设备管理、工具管理、装修维修管理、工程图纸管理四个功能模块。1、3、4、1 设备管理在物业管理中，其中一个重要的业务就是要对设备、设施进行维护保养，使其始终能够良好运转。为了达到这个目的，物业公司就要对设备建立档案，制定检修计划，并对历次检修、维修情况、处理措施进行记录。在设备管理这个功能模块中，实现了对设备档案、设备检修计划、设备检修纪录、设备维修记录的管理：l 设备档案主要对设备基础信息（如设备编号、设备名称、生产厂家以及相关的电器参数等）进行归档管理；l 设备检修计划主要是对设备的检修计划信息进行管理；l 设备检修记录主要是定期对设备的运行情况及检修情况进行管理；l 设备维修记录主要是对设备的维修情况及处理情况进行管理；有了这些信息，工程维修人员在维修设备时，可以参考该设备历次的检修记录和维修记录，对设备的故障加以正确的判断。1、3、4、2 工具管理 物业管理公司为了加强管理，需要对工具的使用进行管理。工具管理可以辅助工程人员对工具的使用情况进行跟踪管理； l 工具库存主要是对工具的基本信息及数量信息进行管理； l 工具借用记录主要对工具借用和归还等信息进行跟踪管理；1、3、4、3 装修维修管理 在客户正式入住以前，一般都要对房间进行装修，为了保证对大楼主体结构不造成影响，物业公司都要对装修情况及装修公司的相关信息进行记录管理。在装修管理模块中，软件可以很好协调物业公司对这些信息进行管理。l 维修管理主要是对客户的维修信息进行跟踪管理，以便物业公司能够更好的为客户进行服务； l 在工程收费这个功能模块中可以支持客户现结，也支持客户挂帐。1、3、4、4 工程图纸管理l 工程图纸主要是对物业公司的工程等图纸及借阅信息进行归档管理，l 图纸管理主要是对图纸的编号、名称、设计单位、绘图人等信息进行维护；l 图纸借阅记录主要是对图纸的借阅及归还等信息进行跟踪管理；1、3、5、文案管理子系统物业管理公司内部的小型办公自动化管理系统，用来管理公司内部的一些文件、档案等，可以方便查阅。l 提供相关的ISO9000国际质量认证资料，促进物业管理的标准化和规范化。 l 公司大事记：主要记载公司管理内容中的大事件，包括：事件标题、事件种类、事件时间、事件内容及备注。l 公文登记管理：主要包括文件标题、文件起草人、文件签发人、文件发放部门、文件摘要等。1、3、6、保安消防车场管理l 运用周密的人员、器材、岗位、班次、巡岗路线、消防、车位管理模式确保突发事件、消防检查、费用收取的顺利进行。及时发现治安隐患并对事前、事中、事后加以详细记录管理。l 本系统提供“非接触式IC卡智能停车场”管理系统的软硬件支持，并可采用国际领先的“车辆进出图象识别系统”。从根本上避免了车辆的丢失。l 系统全面地对业主、住户的车位进行分配、管理、收费等，保安消防记录备案、信息录入、修改、查询、统计报表打印。1、3、7、保洁管理子系统l 设立表格平台，对人员配备、设备运行、服务项目等制定详细明了计划进行管理。对绿化保洁情况建立相应详细档案，对实际情况进行记录、检查、跟踪、管理。包括委托合同文本、保洁类型、保洁项目、保洁巡视记录（信息字段自定义）等。对保洁情况进行检查跟踪，统计保洁相关费用，输出保洁服务工作记录表、保洁服务质量检查表等。1、3、8、绿化管理子系统l 对绿化情况包括分区、委托合同文本、人员管理、绿化项目、绿化标准、绿化面积、绿化管理巡视检查记录（信息字段自定义）进行管理，制定绿化计划以及绿化的执行情况，对绿化情况进行检查跟踪，统计绿化相关费用，输出绿化服务工作记录表、绿化服务质量检查表等。1、3、9、图形管理子系统l 将各类物业资源图片储存到相关目录下，随时查询调用和轻松打印，从视觉上使各类物业资源一目了然。可以将各类物业资源的外貌以照片的形式，扫描到微机中储存，随时查阅各类物业资源：小区、楼宇、房间的平面图，装饰图等。1、3、10、库存管理子系统 根据实际需要对办公用品、设备维修备件以及工程材料等分成一个库存或多个库存进行管理。即满足多库管理，而且各个库之间互不影响，并且每个库存都有如下功能：库存台帐管理、入库管理、出库管理、盘点管理、损益管理、采购预算。l 库存台帐管理：主要对库存商品的基础信息及现存数量信息进行管理。l 入库管理：主要是对商品入库信息进行管理。l 出库管理：主要是对商品出库信息进行管理。l 损益管理：当库存出现帐实不平时，用户可以用损益管理对库存进行调整。l 采购预算：系统可以根据所设库存底限，自动生成采购预算表，以供采购人员参考。l 在库存台帐中，用户可在月末打印出库存盘点表，以便盘点管理。1、3、11、投诉管理子系统 l 受理住户和业主对物业公司的意见、建议等事项的管理，并通过对投诉现象的妥善处理，提高物业公司的管理水平，树立良好服务形象和声誉！进而达到更好的发展目标！ 1、3、12、人事管理子系统l 从员工自身发展的角度建立完善的人事档案管理制度，充分挖掘每个员工的潜力。主要对公司内部人员的档案、社会关系、个人简历等信息进行管理。1、3、13、总经理查询子系统l 在总经理查询子系统中，系统以报表、查询、图表等多种形式向物业公司的决策人员提供物业公司中各个方面的信息，以辅助公司决策人员进行决策。如：经营管理内容报表、经营收入情况报表、各种经营月报表等。1、3、14、系统维护子系统系统维护主要是有包括两方面的内容：系统安全监视和控制、软件设置。1、3、14、1、系统安全监视和控制l 在连机用户模块中系统管理员可以查看到当前有哪些用户正在使用计算机；l 在使用记录这个模块看到用户登陆的计算机、模块、以及离开系统时间；l 在系统运行日志中，可以查看用户对系统进行了哪些操作；l 在权限管理中，根据权限组的不同而设置：浏览、修改、删除等。1、3、14、2、软件设置l 在显示设置中对信息可以重命名，也可以根据自己的习惯对字段的显示顺序进行调整，同时可以根据管理需求和喜好自行定义显示字段内容及数量。l 在代码维护中，可以将经常要录入的值定义成代码，在录入数据时，用户就可以从下拉列表中选择代码。如：一室一厅、两室一厅、三室一厅等。l 管理单位设置：根据需求建立相应的管理单位，如：今典、今日等。l 房间类别设置：私用、托管、自管、自用等。l 费用表设置：对于水、电、气三表读数收费可根据公司具体情况设置不同度数段的价格，如：上限为100度，下限为50度；底于50度价格为0.8元；大于50度且小于100度价格为0.6元；大于100度价格为0.4元。l 三表收费周期：可以按年、月、季任意设置。l 在合同收费项目设置中，用户可以根据实际情况自定义一些周期性收费项目或一次性收费项目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落 第 10 页 共 181页