采购战术与运营课本知识点.doc

采购战术与运营复习必背资料 上海远驰专修学院 整理 考试时间2009-4-18 上午8：30-11：00第一章 采购战术与采购运营基础一 外包定义：就是指把一些与企业核心业务关联不打的业务外包给别的专业公司来经营二 外包优点：（1）能够有效的减少资金占有率化解因投入大量资金建设生产线而引起的高额投资风险 （2）可以大大的缩短产品获利周期 （3)可以给企业的实际操作带来一定的灵活性，主动性 （4）可以使企业把更多的精力集中在核心业务上，从而增强企业的核心竞争力三 外包管理要点：1.评价外包的可行性2.合同制造商的评估3.跟进管理四 简述采购运营遵循的原则？（1）适价1）多渠道获取报价2）定价3）比价4）议价（2）适质（3）适时（4）适量（5）适地五 简述采购的重要性。(1) 采购制约着项目产品销售工作的质量 (2) 采购制约着项目研发工作的质量(3) 采购决定着项目最终产品周转的速度 (4) 采购关系到项目经济效益的实现程度(5) 做好采购可以合理利用物质资源 (6) 做好采购可以沟通经济联系(7)做好采购可以洞察市场的变化趋势六 列举采购方式的种类？招标：1）公开招标2）邀请招标3）两阶段招标非招标采购：1）议价采购2）直接采购3）定点采购4）询价采购七 公开招标优点：1公平2价格合理3改进品质4减少徇私舞弊5了解来源， 缺点：1采购费用较高2手续繁琐3可能产生传统投标4可能造成抢标5衍生其他问题八 议价采购的优点：1节省时间2节省费用3减少失误4可以发展互惠关系 缺点：1无法获得最新资讯2报价单位会将本求利的费用全部纳入计算 3容易滋生徇私舞弊的现象4技术难以改进九 邀请招标的优点1节省时间和费用2比较公平3减少徇私舞弊 缺点1可能串通投标2可能造成抢标3规格不一十 采购的作业流程？1。确定需求 2。需求说明 3。选择，评估供应商 4。确定适宜的价格 5。订单安排 6。订单追踪与稽核 7。货物的验收 8。核对发票 9。结案 10。记录与档案维护十一 采购产品的组合：1一般产品2战略产品3杠杆产品4瓶颈产品（会画图会解释p14）十二 集中化采购： 优点：1比较容易达到标准化2减少管理上重复设置3获得规模优势4有利于采购决策中专业化分工和专业技能的发展， 十三 分散化采购： 优点：1对利润中心直接负责2对于内部用户有更强的顾客向导3与供应商直接沟通。 缺点：1分散了采购能力2缺乏经济规模十四 混合采购模式：分散集中化采购模式十五 采购主管迎接变局的战术有哪些？及内外部的压力 1. 来自企业内部的挑战：（1）降低成本压力（2）前置时间不足的压力（3）提高工及时的采购资讯的压力 （4）分权采购的压力（5）存货责任的压力 2. 来自外部环节的挑战：（1）单一来源的挑战 （2）小量多样生产方式的挑战（3）退货的挑战 3. 适当的采购战术：（1）化零为整战术 （2）内外兼顾战术 （3）自助人助战术 （4）权变采购战术 （5）财税导向战术 （6）用人唯才战术第二章 采购部组织架构与人力资源2-1采购的主体：1采购人员2采购组织1）直线制2）直线职能制3矩阵制2-2采购部组织的功能： （1）凝聚功能（2） 协调功能 （3）制约功能 （4）激励功能2-3采购部组织设计的原则： （1）目标可行原则（2）合理分工原则（3）统一指挥原则（4）管理幅度原则（5）权责相符原则 2-4选择合理的采购组织架构 2-5明确采购职责 （1）部门职责（2）人员职责 2-6采购部人力资源的获得和提升方法？ （1）内部招聘 （2）社会招聘 （3）学校招聘 2-7采购人员素质？ （ 1）企业采购岗位设置 （ 2）采购人员的选拔标准 （ 3）采购人员具备的基本素质 2-8 提升采购人员作业水平的途径： （1）学习 1）模具知识2）品管知识3）物流知识4）外语水平5战略眼光 （2）培训1）内部培训2）外部培训 2-9采购师的职业生涯的培养及规划 1自我分析2职业分析和选择3确定职业目标4策略选择5制定行动计划6评估反馈调整第三章 采购申请与采购计划管理商品采购要素1质量2价格3品牌4包装5规格6服务采购注意事项（了解）1由适当的采购申请人来进行请购2以书面形式提出3确定需求内容4以规格表明需求水准5预算限制3-1采购市场调查的作用？ （1）采购市场调查是企业进行经营决策的基础（2）采购市场调查是调整采购计划执行情况的重要的依据（3) 采购市场调查是改善企业经营管理的重要工具（了解）采购市场调查的方式：（1）询问法 （2）面谈调查法 （3）实验法（了解） 采购市场询问调查技术：（1）自由问答法（2）二项选择法（3）多项选择法（4）顺位法 （5）评定法（了解）确定采购需要量的三个关键因素：1生产计划 2用料请单 3库存信息量（了解） 确定最合适的采购需要量的常用方法：1经济订购批量法 2固定期间法 3固定数量法 4批对批法 5物料需求计划法3.采购市场调查的程序（3个阶段7个步骤）、方式、技术？3个阶段1调查准备阶段2调查实施阶段3调查结果处理阶段7个步骤：1.确定采购市场调查目的 2.确定调查项目和调查方案 3.选择资料的收集方法 4.设计调查表格 5.收集调查资料 6.分析整理 7.编写调查报告采购市场调查的方式：（1）询问法 1）面谈调查法2）问卷调查法3）电话调查法（2）观察法 （3）实验法采购市场询问调查技术：（1）自由问答法（2）二项选择法（3）多项选择法（4）顺位法 （5）评定法3-4企业采购计划的编制答：它大体可以分为以下3个阶段，（1）准备阶段 （2）平衡阶段 （3）编制采购计划3-5采购划与预算的影响因素？答：（1）年度销售计划 （2）年度生产计划 （3）用料请单 ( 4 ) 物料标准成本的规定 （5）生产效率 （6）价格预期第四章 采购订单与采购合同的管理采购订单的制作、跟踪和执行？ 4-1订单的制定：（1）准备订单计划 （2）评估订单需求 （3）计算订单容量 （4）制定订单计划 采购订单的跟踪1合同执行前订单的跟踪2合同执行中的合同跟踪3合同执行后的订单跟踪 2、采购合同的内容？（了解） 1 首部包括：名称 .编号 签订日期 签订地点 买卖双方的名称 2 正文包括：（1）商品名称 （2）品质规格 （3）数量 （4）单价与总价 （5）包装及运输方法 （6）付款方法 （7）交货时间 （8）交货地点 （9）交货方式 （10）交单单位或交货人名称 （11）物资的验收 （12）违约责任 （13）不可抗力的处理 （14）合同的附则及其他条款 3 尾部包括：合同的份数、使用的语言和效力、附件、合同生效日期、双方签字和盖章4-2同的签订流程1 合同签订前的准备工作 2 订合同的程序：1）要约 2）承诺3 合同草签与正式签订 4 合同的公正与签证采购合同管理的内容？（了解）答：（1）合同的核对（2）合同的整理（3）合同的汇总 （4）合同的执行台帐 第五章 采购质量与数量管理一 采购质量管理的保证体系1采购的质量目标2采购质量管理和制度1）采购质量管理机构2）采购管理制度1加强进货检验的质量管理2采购质量记录3采购质量的检查4制定好采购文件5制定详细的质量保证协议6制度采购物资验证方法和协议3采购质量控制1）采购质量控制的内容2）采购质量管理保证体系的内容4采购质量的原则1）以需定进2）择优选购5库存管理的原则1）经济效益原则2）完整性原则3）安全性原则4)时效性原则二 影响库存的因素？ 1. 客户服务水平。 2 订货批量 3 物流渠道中货物流转的速度 4 预测精确度5供应和销售的波动幅度。6库存成本。成本是决定库存量的最根本因素。（1）采购成本（2）库存持有成本：包括空间成本、资金成本、库存服务成本、库存风险成本（3）缺货成本7其他因素。需求变化、市场预期、供应商变化、产品更新、安全库存、采购提前期，商品价格等。三 库存控制的功能、原则？ 库存控制的功能：（1）保证生产经营的正常运作需要（2）稳定生产经营的规模。（3）降低供需带来的经营风险。库存控制的原则：（1）经济效益原则 2）完整性原则 （3）安全原则 （4）时效性原则库存积压的原因：1）订货批量2）物流渠道中物流周转速度3）预测精确度4）采购提前期5）需求变化四 库存控制的方法？ （1）定期订货法（FPR）（2）订货点法(FOQ) （3）分类控制法五 采购质量管理工作的三方面？1 采购部门自身的管理2 供应商的管理 3. 质量保证体系的管理 六 采购质量问题进行管理的五种基本方法？ 、调查表。 （1）缺陷位置调查表 （2）不合格品调查表 （3）矩阵调查表 2、 分类法。 （1）按检验时间分。（2）按供应商分（3）按运输方式分（4）按进货时间分 （5）按检验方法分（6）按型号分（7）其他分类方法。 、 因果分析法。又叫鱼骨图，石川图。因果分析图是可以整理和分析出影响采购质量（果）各因素（因）之间关系的一种工具。它通过带箭头的线，将采购质量问题与原因之间的关系表示出来。 检验方法运输检验员责任心 野蛮装卸 计量器具不准确 新检验员采购质量不合格取样不均匀 堆放不当 检验方法不当供应商评估不准确质量不合格 供应商选择不当交货不及时 跟踪催货不及时供货商 管理水平低采购员第六章 采购价格及成本管理采购价格的确定1调查主要范围2信息收集方式3信息收集的渠道影响采购价格的因素/（国际采购价格因素） （1）供应商成本的高低 （2）规格与品质 （3）采购物品的供需关系。 （4）生产季节与采购时机（5）采购数量多少（6）交货条件（7）付款条件3、简述采购价格确定方式？（了解）（1）报价采购（2）招标确定价格（3）谈判确定价格4、简述采购成本的构成？（了解）答：（1）维持成本（2）订购成本（3）缺货成本（4）物料的订购成本5、影响物料价格的因素？（了解）答：（1）物料成本。 （2）物料供求关系。 （3）季节性变动。 （4）经济循环。（1） 内部条件的变动。 （6）交易条件采购量大，价格较低；（7）进货检验非常严格，价格应提高；（8）付款期较长，价格也应提高。6、降低采购成本的途径？ 1寻求更优秀的供应商2改善采购技术3优化整体供应商结构及供应配套体系降低采购成本的方法？ （1）集中采购法 （2）价值分析法（3）作业导向成本法 （4）目标成本法。8降低采购物流成本的主要途径。（了解） （1）物流活动中的各种浪费（2）降低采购物流成本的主要途径。：1）加快物流速度，扩大物流量2）减少物资周转环节。3）采用先进、合理的物流技术。4）改善物流管理，加强经济核算，实现物流管理的现代化。9采购成本控制的方法答：1、ABC控制法。2、定期采购控制法。3、定量采购控制法。4、经济订货批量控制法第七章 供应商的选择与开发一 供应商的选择与开发 1 供应商的选择 （1）分析市场竞争环境以及企业自身规模等客观因素（2） 明确选择供应商的目的。（3）建立对供应商的评价标准（4）确定选择供应商的方法 （1）直观判断法（2）线性权重法（3）层次分析法（4）多目标学习规划法 （5）采购成本法（6）作业成本法（7）数据包络分析法 2 对供应商评估分析？ （1）价格因素（2）质量因素（3）交货提前量因素（4）交货准时性因素（5）品种柔性因素 （6）设计能力因素（7）特殊工艺能力因素（8）供应商的信誉（9）其他影响因素 3对供应商的选择实施步骤 （1）环境分析的内容（2）制定供应商选择规划（3）建立供应商选择和实施团队组织 （4）市场调研和数据的采集（5）在现有供应商和潜在供应商中选择（6）建立供应链合作关系二 供应商的认证程序与认证内容 1 供应商的认证程序？（1） 对供应商进行初步的调查（2） 对供应商的样品进行测试（3） 对供应商质量体系的认证 2 对供应商的认证内容？ （1）对供应商进行初步的调查 1）信息的收集：技术方面的信息；商务方面的信息；2）初步分析（2）对供应商的样品进行测试认证：1）评估供应商的产品 ；2）严格控制供应商的产品质量（3）对供应商质量管理体系的认证 3 供应商认证方法？ （1) 确定供应商资格审定要素 (2) 确定审定要素的权数（3）供应商资格审定三 供应商的管理1 供应商的管理制度建立？ 1、建立准入制度； 2、建立供应商会见制度 3 .定期评价供应商 （1）进行供应商分类与编号； （2）建立供应商基本资料档案 （3） 建立供应商商品台帐 （4）统计供应商销售数量 （5）供应商评价 4. 供应商的资质管理 ( 1 )、供应商的资质：持续经营能力 产品质量控制能力 服务能力 ( 2 )、供应商自我评价 ( 3 )、跨部门的评价小组 ( 4 )评价供应商 ( 5 )让供应商参与产品设计 ( 6 )、建立联合任务小组解决共同关心的问题 ( 7 )、对供，商实施有效的激励措施。 2 供应商的关系管理 （1)供应商关系管理的概念 （2)供应商的管理趋势 （3)双赢合作关系 3 供应商关系管理的信息管理 （1）信息管理的内容 （2实现信息管理解决方案的关键技术第八章 采购风险管理和绩效评估 1、采购风险的种类1供应商造成的风险2企业采购人员造成的风险3企业采购管理失控的风险。4企业在采购过程中操作不当的风险5法律风险6政治变动和自然灾害影响企业采购的风险2、企业 回避与防范采购风险的措施？ 1明确采购目标 1）保证采购业务的合法有效2）适时适量，保证质量，费用最省 3 )保证采购成本的核算正确4）保证采购记录完整性 2企业采购风险的防范 1）建立健全企业采购组织 2）建立健全供应商选择和管理制度 3）建立健全采购作业标准和请示制度 4）建立健全资金使用，运输进货控制制度 5)加强采购人员和管理人员的风险防范意识 6）建立供应链的采购体系运用先进的采购技术 7）招投标过程的风险防范 8）签订合同和履行合同过程中的风险3采购绩效评估的原因和目的（了解）1 确保采购目标的实现2 提供改进绩效的依据。3 作为个人或部门奖惩的参考4 协助甄选人员与训练5 促进改善部门关系。6 提高人员的士气。 4、 采购绩效评估的标准（了解）答：（1）历年绩效标准。（2）预算或标准绩效。（3）行业平均绩效标准。（4）目标绩效标准。5、 4、采购绩效评估指标体系？（了解）答：1、数量绩效指标（1）储存费用指标 （2）呆料、废料处理损失指标2、质量绩效指标（1）质量体系如通过ISO90000的供应商比例，实施来料质量免检的供应商比例。参与本公司质量改进小组的供应商人数及供应商比例。（2）物资质量。3、时间绩效指标：（1）紧急采购费用指标（2）停工断料损失指标4、价格绩效指标：5、采购效率（活动）指标：（1）年采购金额 （2）年采购全额占销售收入的百分比（3）订购单的件数。（4）采购人员的人数。（5）采购部分的费用。（6）新供应商开发个数。（7）采购计划完成率。（8）错误采购次数。（9）订单处理的时间。5、采购绩效评估人员（了解）？答：（1）采购部分主管（2）会计部门或财务部门（3）工程部门或生产主管部门（4）供应商 （5）外界专家或管理顾问。6、改进物品采购绩效的途径？答：（1）营造改进物品采购绩效的工作氛围。（2）强化内部管理，提升物品采购绩效。（3）应用科学技术提升商品的采购绩效。（4）与供应商建立合作伙伴关系，实现商品采购绩效的提升。（5）通过开发优秀的新供应商来降低采购总成本。 第九章 采购谈判技巧2。影响采购谈判实力强弱的的7个因素？（196）1交易内容对双方的重要性。2各方对交易内容和交易条件的满足程度。3竞争状态。4对于商业行情的了解程度。5企业的信誉和实力。7谈判的艺术和技巧。 3。采购谈判基本原则？（197） 合用原则:1量的准则2质的准则3关系准则4方式准则 礼貌原则：1得体准则2慷慨准则3赞誉准则4谦虚准则5一致准则6同情准则采购谈判中具体的原则（1）不轻易给对方讨价还价的余地。（2）不打无准备之仗（3）不要轻易放弃。（4）不要急于向对方摊派或展示自己的实力（5）要为对手制造竞争气氛，让对手们批次之间竞争。（6）为自己确定的谈判目标要有机动的幅度。并留有可进退的余地（7）注意信息的搜集，分析和保密。（8）在谈判中应多听、多问，少说。（9）要与对方所希望的目标保持接触。（10）要让对方从开始就习惯于自己的谈判目标。采购谈判的程序一采购准备阶段：1对涉及价格的准备1）慎重选择供应商2）确定底价与预算3）请报价供应商提供成本分析或报价单4）审查比较报价内容5）了解优惠条件2谈判地点和时间的选择1）谈判地点的选择2）谈判时间的选择3谈判人员的选择4谈判方式的选择1）面对面的会谈2）其它方式二正式谈判阶段1摸底阶段2询价阶段3磋商阶段4设法消除分歧5成交阶段三检查确认阶段1检查成交协议文本2签字认可3小额交易的处理4礼貌道别采购谈判的技巧？ （1）谈判前要有充分的准备； （2）只与有权决定的人谈判； （3）尽量在本企业办公室内谈判； （4）对等原则；（5）不要表漏对供应商的认可和对商品的兴趣；（6）放长线钓大鱼；（7）采取主动，但避免让对方了解本公司的立场。（8）必要时转移话题。（9）谈判时要避免谈判破裂，同时不要草率决定。（10）尽量以肯定的语气与对方谈话 （11）尽量成为一个好的倾听者（12）尽量站在对方的立场说明情况。（13）以退为进。（14）交谈集中在我方强势点。 （15）以数据和事实说明，提高权威性。（16）控制谈判时间。（17）不要误认为50/50最好。采购谈判的策略？（了解） 答：谈判策略的方法：1个好头，2握方向，3机应变，4舟共济，5稳靠岸。谈判策略的种类：1心为上，2牛战术，3造假象，4打硬拼，5步紧逼，6贼擒王，7并进，8魏救赵，9后交锋。谈判策略的运用（了解）判过程中，采购谈判策略的运用技巧有如下6种：1以退为进2中途换人。3步步逼近4出乎意料5引蛇出洞。6让步策略采购谈判的层推进策略1注意思维的确定性2苏格拉底问答法3动用逻辑方法制造幽默4转移论题法5虚拟证据探测法6预期理由诱惑发7以偏赅全法采购谈判的禁忌1准备不周2缺乏警觉3脾气暴躁4自鸣得意5过分虚谦6不留情面7轻诺言信8过分沉默9无精打采10仓促草率11过分紧张12贪得无厌13玩弄权术14泄露机密 第十章 运输及运输采购管理运输费用的相关因素（了解）1距离2装载量3产品密度4空间利用度5搬运的难易6责任7市场因素运输管理的决策要考虑的因素？（224） 1运输决策2服务质量评价3运输方式决策4运输服务商的选择5运输计划JIT采购方式成功的前提条件？（228）答：以下三个方面的是JIT采购项目成功的前提条件（）JIT采购成功的关键是：与少数几个可靠的供应商建立紧密良好的关系。（）采购方要投入人力因素和运营因素等一系列改变，人力因素包括高层管理层的投入，领导和员工的思想准备，人力资源的投入。运营因素包括一套确定采购批量的新准则、供应商数量、长期关系及供应商早期参与，支持高效率的入库与物料处理流程，严密的供应商配给，标准容器的应用，可控制的运输系统等。（）在承运方、接受方和发货方之间建立起真正的伙伴关系。采购运输的管理1组织架构 2运输公司的数目 3合同是基础 4面向运输公司的计算机解扣 5按计划装货及交货 6高效标准的物料搬运设备 第十一章 商品采购管理与采购行为分析扩大的商品概念3个层次的内容：1）核心商品。这是商品最基本最重要的层次，是为消费者提供的基本效用或利益，是满足消费者需要的核心内容。例如，食品的核心是满足充饥和营养的需要。2）有形商品。是商品的外在形式，是核心商品借以实现的载体。一般来说，有形商品由多种相互作用和联系的因素构成，如质量、功能、款式、品牌、包装等。3）附加商品。是消费者在购买商品时获得的附加服务或利益，如提供信贷、免费送货、安装、保修、售后服务等。扩大的商品概念包括有形的和无形的、物质和非物质的、核心的和附加的等多方面的内容，体现了以消费者为中心的现代市场营销观念。商品的分类？（了解）（2）商品分类的意义商品分类是深入研究商品使用价值、评价商品质量的重要方法。是实现商品使用价值的重要手段。（3）商品分类的原则：系统性原则。稳定性原则。（4）商品分类的方法一般来将，按用途可将商品划分为衣着商品、电子电器商品、食品商品和日用化学品4类。5商品采购要素质量 一 质量（1）实行全面质量管理（TQM）（2）促进与主要供应商的质量合作（3）使供应商合理化。二价格1报价单和公开招标2谈判三 .品牌 四. 包装1企业和品牌形象2包装创新 五 .规格 六 .服务13影响工业采购决策的4个主要因素？1. 环境因素2. 组织因素3. 人际因素。4. 个人因素14工业品采购过程8个阶段？答：（1）确认需求。（2）确定所需物品的特性和数量，如可靠性、耐用性、价格及其他属性。（3）拟订指导购买的详细规格。（4）调查和鉴别可能的供应来源。（5）提出建议和分析建议。（6）评价建议和选择供应商。（7）安排订货程序。（8）工作绩效的反馈和评价。第十二章 资本采购1资本采购的基础（资本采购中应注意的问题）？（1）货源选择。（2）资本申请。（3）资本设备规格。（4）投资评估2简述资本采购的原则? （1）计划性原则。（2）先进性原则。（3）高质量高性能原则（4）配套性原则（5）经济性原则（6）时效性原则资本采购的特点1涉及成本大2资产购入后可以使用很多年3不仅是一次采购更是一次投资4与资本采购有关的决策对企业及盈利能力产生的影响持续很多年资本采购作业模式（定性分析）1设备采购的原则2先进性原则3高质量高性能原则4配套性原则5经济性原则6时效性原则资本采购作业模式定量分析 1投资回收期法 2净线值分析法 3全生命周期成本3简述设备采购的流程?制订设备采购计划答：设备采购实施设备采购计划评估设备采购计划4简述设备采购的方式 ? 自行采购 按照企业参与设备采购的程度划分 委托采购 调拨采购 集中采购 按照设备采购的集中度划分 设备采购方式 分散采购 一般采购 按照设备采购的公开性划分 招标采购 国内采购 按照设备采购范围划分 国外采购 5设备租赁的优缺点 ?答：设备租赁是指在约定的时间内，出租人或出租单位将设备、建筑物、土地等资产的使用权交给承租人或承租单位以获取租金的行为。设备租赁的优点是：比购置设备更经济、更灵活，避免了企业资金周转、设备无形损耗、设备陈旧过时的风险。设备租赁的缺点：长期租赁费用可能远远超过购置设备本身的价款，设备的使用常常受制于出租人或出租单位，因而对设备的控制和使用自由度较小。第十三章 国际采购国际采购的原因？（1）品质（2）成本（3）时间（4）扩大供应基地（5）补充供应缺口（6）互惠贸易。2国际采购的发展障碍答：（1）语言沟通问题。（2）货币问题。（3）价格水平不同。（4）贸易手续复杂。（5）运输成本问题。（6）前置时间较长克服国际采购的发展障碍的措施1找代理或分支机构克服语言2国际贸易术语通则20003信用证4就近建厂实现国产化4国际采购的支付工具（了解)答：（1）汇票。（2）本票（3）支票。5国际采购货款的结算方式（了解）（1）信用证（2）托收（3）汇付（4）银行保函6国际采购单据？一 .国际商业单据1）合同2）商业发票3）保险单据。二 .国际运输单据1）装船单证。2）提单。国际支付单据1信用证2电汇3付款交单4承兑交单信用证支付的管理要点1信用证支付方式的特点 1）是一种银行信用；2）是一种自足文件；3）一种单据的买卖。2信用证支付的基本要求1凭单付款：2单证相符：3单单相符：3在信用证体系下，买方和卖方如何降低风险1首先，必须认真编制销售合同；2其次，卖方收到信用证后，必须及时、认真地核查；3最后，货主不能轻易向承运人出具保函。国际采购的保险与索赔 1 国际货运保险险种的确定 1）海洋运输货物保险（基本险平安险、水渍险、一切险；附加险一般附加险、特殊附加险） 2）陆上运输货物保险：陆运险、陆运一切险 3）航空运输货物保险：航空运输险、航空运输一切险 4）邮包保险：邮包险、邮包一切险2 保险金额的确定 1）保险金额2）保险费： 3 保险索赔的预防措施（11项）这里列举其中的5项： 1）相关单据的内容应该具体说明要求索赔的原因和详细情况； 2）应该改进产品的质量控制、运输服务和包装； 3）对全体职员绩效索赔预防的培训； 4）制定报告货物丢失和损坏情况的程序； 5）尽早与供应链中的承运人和其他各方进行磋商，以采取补救措施解决困难和监督运输情况。第十四章 现代采购1电子采购的优势？电子采购的宏观优势1）电子采购保证整个市场内部供求双方能够更有效地衔接；2）采购采购冲破了地理有语言障碍；3）电子采购可以改善资源分配。电子采购的微观优势1）提高物料供应管理水平2）降低采购成本，节约采购费用，缩短采购周期。3）实现网上采购全过程监控，杜绝暗箱操作；4）实现物料管理信息快速传递与资源共享；5）有利于加强企业的管理。电子采购的劣势1外行人难以理解2不易推行3操作不易4高层主管的支持5采购部门的文化6计算机化相关法律的问题电子采购的基本技术1数据仓库2数据挖掘3商业智能数据分析4电子数据交换与电子商务2电子采购系统构架？（1）采购资料库。（2）管理情报系统。（3）采购应用系统。（4）决策支援系统（5）网络处理系统。（6）MRP系统3电子资料交换（EDI）EDI是企业与企业之间商业资料以标准的形式经由电子通信管道相互传递的一种方法，此举可以减少资料重复输入的麻烦并增加处理速度及减少错误。EDI有3个基本组成要素：标准、软件及通信。4电子自动订购系统（EOS）？（1）EOS系统的作用1）有利于缩短交易周期2）有利于提高库存管理3），有利于企业调整商品生产和销售计划；4）有利于提高企业物流信息系统的效率，（3）EOS系统的结构与原理（基本流程）1）在零售店的终端利用条码阅读哭获取准备采购的商品条码，并在终端机上输入订货种类，利用电话线通过调制解调器传到批发商的计算机中；2）批发商弄出提货传票，并根据传票，同时开出拣货单，实施拣货，然后依据送货传票进行商品发货；3）送货传票上的资料便成为零售商的应付账款资料及批发商的应收账款资料；4）并接到应收账款的系统中去；5）零售商对送到的货物进行检验后，便可以陈列与销售了。（4）推广的关键因素1）建立商品数据库2）企业公共代码及商品代码3）公共数据库4）EOS增值网支持服务5JIT采购的含义？ 实施JIT采购策略的步骤 （1）企业内部进行适当的调整，成立JIT采购小组并进行有关培训。 （2）制订计划，确保采购策略有计划、有步骤地实施。 （3）精选少数几家最佳供应商建立伙伴关系（4）选择试点（5）对供应商实施充分的培训（6）给供应商颁发产品免检证书（7）实现鼓点式交货方式（8）继续改革，扩大成果B 实施JIT采购对采供双方的好处灵活性更大；对场地要求较小；库存较小；定期交流、发布信息，有且于双方信息共享；品质更优，能更迅速地解决存在的品质问题；共享技术成果；各方面的管理能得到持续改善；制造柔性更强，能满足更多客户的不同需求；产品价格具有竞争性。6如何建立电子采购系统？（1）发展步骤。（2）硬件评估 （3）软件评估物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当