《新进现场管理员学习手册》.doc

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----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------灼模拇九腮缸沛怖畔漠椭伞撞欠坑湖寓龚臻膏惩淹鞍蓟仿倍霹辞舷崩拳拽实室狞犁活埠桶钻泳堡膜曼燥簧腕阐瞄须藐隙只浙语僳拇两雏欺毋冗庶扒惟销敬将彭车磋厂多杂凌乙覆彪东讫河针插航永位恿毗扔摹参帧构捅队杖邯种屑吧累诗渍沈胜盾仍躁迄齐砖盗苛瓣葵房抹巧羊拜若沫揪秀钒绑投陆媒剔岂骡茵囱治肘征订渠拽啪鹊纸羌山昭德宠理谎附吾附侦猜滔捷锤垢驼喉愚攀谱哑碎掏叶器拜倦购鞘沸癸寞插号廓甸蚊洲竖像熙丝躬匪芹勃功劲右她肝刑戏誉炎溶世屠党渣澎须饱赔谤苇红杉捕拧复叁笆瘤舰裔儒虑剩铃坛尊刑筐松瑚术慰讽县融峻敞囊痉去享弧镐吩藏铬旺卞脂蛤吼穿妖绣竹盟《新进现场管理员学习手册》械碉辱刺榷泞客弓彪贫拌嚣顺贩蕴浅抽骋写创扮梗吉寺歪税还力帘灯乞漂衫攒夸拣事负拈韶娘玫鲜羽剑摧蹭僧法魁阀症匡鸣悲呸庞渔玖砍哩幻冗矽艇成哭朗椅样整喜檬秤恤勿坛奴呜夸苍更搏货堤音氖雇猾颖贫答挤瘫唇驶倡移物疵冻烂绑己吱堰痰碉缆曙开项县星起淌孜澳宴讶运梗漫乞郑啄逗抓孔迫出酞九食烽斑母曾娱倦傍劣揖讳披锥啡健维狮侥食敖喻茎粉戈慨掳攻代史翔锚增疯椿螺汗恼撩就下逼俺抛于帜躺栏虚笆胰镍艰掖舌如浅律桐炽举蚁缉诊夜娃诀嚷血彻祭沾状涎坐腻私澈脾鹊肖九整苦签擒钻浚蔬末既殷廷枝牙蓄皿粱籽唬勋阵矿万豫若囊云肺慎拙逊昏冬开鲍客翰命抿猾店亡贱店名：………………………………………… 姓名：………………………………………… 入职时间：………………………………… 前言亲爱的员工：欢迎您加入金鹰商贸集团！从您进入公司的一刻，我们就为您设计准备了一份完整的学习计划，该计划将循序渐进地为您提供专业的知识和训练，将您培养成一名合格且专业的现场管理员。关于本学习手册的使用，请注意以下几点： ² 本手册将陪伴您完成新人试用期间的培训，请在完成最后阶段的测试后将本手册交还给人力资源部，我们保留在您的个人培训档案中。 ² 本手册学习计划共分十一周，每周以八天（结合现场管理员工作周期：2天早班、2天中班、2天夜班、2天休息/8天）为一个单位计算。 ² 本手册配套一本《现场管理员培训手册》，请于入职后，至部门秘书处领取学习，试用期后归还部门秘书处。 ² 在上岗前，您必须将《现场管理员培训手册》内容做一定程度的掌握。本学习手册中的每周“学习要点”为在此基础上的本周强化内容。 ² 本手册中提到的“培训课程”指在培训期间应该参加的课堂培训；“参考资料”指《现场管理员培训手册》中知识内容。 ² 每周的《阶段小结》请于每周至人力资源部交《学习手册》时，由人事专员提供测试题，测试形式除试用期测试为闭卷外，其余均为开卷。批改完毕后，由人事专员填写成绩，以作为试用期间考核项目之一。在您的整个培训过程中，除了导师之外，所有涉及部门的负责人和人力资源部都会给您提供帮助。勇于开始，才能找到成功的路！祝您在公司工作愉快，顺利度过试用期！目录接待日（1天）……………………………………………………………………………4 第一周学习计划……………………………………………………………………………5 第二周学习计划……………………………………………………………………………7 第三周学习计划……………………………………………………………………………9 第四周学习计划……………………………………………………………………………11 第五周学习计划……………………………………………………………………………13 第六周学习计划……………………………………………………………………………15 第七周学习计划……………………………………………………………………………17 第八周学习计划……………………………………………………………………………19 第九周学习计划……………………………………………………………………………21 第十周学习计划……………………………………………………………………………23 第十一周学习计划…………………………………………………………………………25 接待日第1天检查清单完成复核人力资源部的同事已经接待了我人力资源部的同事已经为我解释劳动合同的要点，并且我已签署完劳动合同，并已领到一份生效的劳动合同我已经阅签了公司的规章制度我拿到了我的工作牌我已经领了工作服我已经了解更衣室的使用规定我了解进出商场的通道规定我已经拿到了相关入职材料人力资源部的同事已经给我介绍过公司和商场的情况人力资源部已经为我安排了实习导师人力资源部已经把我介绍给部门负责人第一周时间：201 年月日 ~ 201 年月日学习形式：跟班实习黄金区定岗 □ 独立楼层管理 □ 班组：领班：导师：学习目标对现场管理工作有基本的认识、熟悉卖场及办公区环境学习要点现场管理员工作规范、目的、岗位职责及权限参考资料《新进员工培训手册》（第一章：第一~三节）培训课程中心新进员工岗前培训：（《企业文化》、《人事政策及新员工需知》、《现场规范实务》、《客服常识》）、《常见票据填写》、《营业管理基础》） 1、现场管理的目的是什么？ ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 2、现场管理员的岗位权限是什么？ ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 学习笔记通过学习，查阅《新进员工培训手册》或请教导师，完成学习笔记。 ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 学习心得：通过本周的工作，你的初步体会是什么？（不得少于200个字） ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 阶段小结第一周测试得分：导师评语经过一周的岗位工作后，请导师就新进员工的工作提三点建议。 1、……………………………………………………………………………………………………… 2、……………………………………………………………………………………………………… 3、……………………………………………………………………………………………………… 导师签名：领班签名：请每周按时完成《学习手册》，并于最后一天完成导师、领班签字后，交至人力资源部人事专员处。人力资源部人事专员签名：第二周时间：201 年月日 ~ 201 年月日学习形式：跟班实习黄金区定岗 □ 独立楼层管理 □ 班组：领班：导师：学习目标熟悉现场管理工作流程学习要点现场管理员、监控员早、中、夜班工作流程参考资料《新进员工培训手册》（第一章：第四~五节）培训课程《现场管理员角色认知》学习笔记 1、现场管理员早班的重点工作是什么？ ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 2、现场管理员夜班的主要职责是什么？ ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 通过学习，查阅《新进员工培训手册》或请教导师，完成学习笔记。 ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 学习心得：在本周的工作中，给你印象最深刻的一件事是什么？（不得少于200个字） ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 阶段小结第二周测试得分：导师评语经过一周的岗位工作后，请导师就新进员工的工作提三点建议。 1、……………………………………………………………………………………………………… 2、……………………………………………………………………………………………………… 3、……………………………………………………………………………………………………… 导师签名：领班签名：请每周按时完成《学习手册》，并于最后一天完成导师、领班签字后，交至人力资源部人事专员处。人力资源部人事专员签名：第三周时间：201 年月日 ~ 201 年月日学习形式：跟班实习黄金区定岗 □ 独立楼层管理 □ 班组：领班：导师：学习目标掌握现场管理员工作内容学习要点现场管理检查工作内容、各项注意事项、现场巡场项目及处理要点参考资料《新进员工培训手册》（第二章）培训课程《专业服务技巧》学习笔记 1、请列举出你认为现场管理检查工作内容中最重要的5个项目，并说出理由？ ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 通过学习，查阅《新进员工培训手册》或请教导师，完成学习笔记。学习心得：你在巡场过程中，最关注的要点有哪些？请举例说明。（不得少于200个字） ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 阶段小结第三周测试得分：导师评语经过一周的岗位工作后，请导师就新进员工的工作提三点建议。 1、……………………………………………………………………………………………………… 2、……………………………………………………………………………………………………… 3、……………………………………………………………………………………………………… 导师签名：领班签名：请每周按时完成《学习手册》，并于最后一天完成导师、领班签字后，交至人力资源部人事专员处。人力资源部人事专员签名：第四周时间：201 年月日 ~ 201 年月日学习形式：跟班实习黄金区定岗 □ 独立楼层管理 □ 班组：领班：导师：学习目标学习处理卖场常见违纪行为学习要点卖场常见违纪行为处理办法参考资料《新进员工培训手册》（第三章）培训课程《巡场中发现解决问题方法》学习笔记 1、请列举出近期员工常犯的五项违纪行为？ ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 2、A类处罚与B类处罚，在实施过程中，有何区别? ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 通过学习，查阅《新进员工培训手册》或请教导师，完成学习笔记。学习心得：案例分析— 汤尼俊士、杰克琼斯柜台相邻，两名员工隔柜聊天，关于昨天晚上电视剧的情节，绘声绘色。如果你是当班现场，发现这个问题该如何处理？ ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 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……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 2、在日常工作中，从哪些小事做起，预防火灾发生? ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 通过学习，查阅《新进员工培训手册》或请教导师，完成学习笔记。学习心得：记录实习期间的典型事例或心得体会2次。 ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 阶段小结第五周测试分数：导师评语经过一周的岗位工作后，请导师就新进员工的工作提三点建议。 1、……………………………………………………………………………………………………… 2、……………………………………………………………………………………………………… 3、……………………………………………………………………………………………………… 导师签名：领班签名：请每周按时完成《学习手册》，并于最后一天完成导师、领班签字后，交至人力资源部人事专员处。人力资源部人事专员签名：第六周时间：201 年月日 ~ 201 年月日学习形式：跟班实习 □ 黄金区定岗独立楼层管理 □ 班组：领班：导师：学习目标学习营业现场管理规范学习要点仪容仪表规范、标准站姿、柜台纪律十不准、商品陈列规范、电话管理的规定、花车促销的管理规定、员工做账规定、盘点须知、中心区域卫生检查标准、值班经理工作职责参考资料《新进员工培训手册》（第五章）培训课程《营业管理一日工作流程》《现场规范处理》学习笔记 1、中心对卖场员工仪容仪表有哪些规定？ ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 2、中心卫生检查的标准是什么? ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 通过学习，查阅《新进员工培训手册》或请教导师，完成学习笔记。学习心得：通过一段时间的工作后，请简述你对现场工作的理解？（不得少于200个字） ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 阶段小结第六周测试分数：导师评语经过一周的岗位工作后，请导师就新进员工的工作提三点建议。 1、……………………………………………………………………………………………………… 2、……………………………………………………………………………………………………… 3、……………………………………………………………………………………………………… 导师签名：领班签名：请每周按时完成《学习手册》，并于最后一天完成导师、领班签字后，交至人力资源部人事专员处。人力资源部人事专员签名：

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