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《新进现场管理员学习手册》.doc

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4、员。 关于本学习手册的使用,请注意以下几点: 本手册将陪伴您完成新人试用期间的培训,请在完成最后阶段的测试后将本手册交还给人力资源部,我们保留在您的个人培训档案中。 本手册学习计划共分十一周,每周以八天(结合现场管理员工作周期:2天早班、2天中班、2天夜班、2天休息/8天)为一个单位计算。 本手册配套一本现场管理员培训手册,请于入职后,至部门秘书处领取学习,试用期后归还部门秘书处。 在上岗前,您必须将现场管理员培训手册内容做一定程度的掌握。本学习手册中的每周“学习要点”为在此基础上的本周强化内容。 本手册中提到的“培训课程”指在培训期间应该参加的课堂培训;“参考资料”指现场管理员培训手册中知识

5、内容。 每周的阶段小结请于每周至人力资源部交学习手册时,由人事专员提供测试题,测试形式除试用期测试为闭卷外,其余均为开卷。批改完毕后,由人事专员填写成绩,以作为试用期间考核项目之一。在您的整个培训过程中,除了导师之外,所有涉及部门的负责人和人力资源部都会给您提供帮助。勇于开始,才能找到成功的路!祝您在公司工作愉快,顺利度过试用期!目 录接待日(1天)4第一周学习计划5第二周学习计划7第三周学习计划9第四周学习计划11第五周学习计划13第六周学习计划15第七周学习计划17第八周学习计划19第九周学习计划21第十周学习计划23第十一周学习计划25接待日 第1天检查清单 完成 复核人力资源部的同事已

6、经接待了我 人力资源部的同事已经为我解释劳动合同的要点,并且我已签署完劳动合同,并已领到一份生效的劳动合同 我已经阅签了公司的规章制度 我拿到了我的工作牌 我已经领了工作服 我已经了解更衣室的使用规定 我了解进出商场的通道规定 我已经拿到了相关入职材料 人力资源部的同事已经给我介绍过公司和商场的情况 人力资源部已经为我安排了实习导师 人力资源部已经把我介绍给部门负责人第一周 时间:201 年 月 日 201 年 月 日 学习形式: 跟班实习 黄金区定岗 独立楼层管理 班组: 领班: 导师: 学习目标 对现场管理工作有基本的认识、熟悉卖场及办公区环境学习要点 现场管理员工作规范、目的、岗位职责及

7、权限参考资料 新进员工培训手册(第一章:第一三节)培训课程 中心新进员工岗前培训:(企业文化、人事政策及新员工需知、现场规范实务、客服常识)、常见票据填写、营业管理基础)1、现场管理的目的是什么?2、现场管理员的岗位权限是什么?学习笔记 通过学习,查阅新进员工培训手册或请教导师,完成学习笔记。学习心得:通过本周的工作,你的初步体会是什么?(不得少于200个字) 阶段小结 第一周测试得分: 导师评语经过一周的岗位工作后,请导师就新进员工的工作提三点建议。1、2、3、导师签名: 领班签名: 请每周按时完成学习手册,并于最后一天完成导师、领班签字后,交至人力资源部人事专员处。人力资源部人事专员签名:

8、 第二周 时间:201 年 月 日 201 年 月 日 学习形式: 跟班实习 黄金区定岗 独立楼层管理 班组: 领班: 导师: 学习目标 熟悉现场管理工作流程学习要点 现场管理员、监控员早、中、夜班工作流程参考资料 新进员工培训手册(第一章:第四五节)培训课程 现场管理员角色认知学习笔记 1、现场管理员早班的重点工作是什么?2、现场管理员夜班的主要职责是什么? 通过学习,查阅新进员工培训手册或请教导师,完成学习笔记。学习心得:在本周的工作中,给你印象最深刻的一件事是什么?(不得少于200个字) 阶段小结 第二周测试得分: 导师评语经过一周的岗位工作后,请导师就新进员工的工作提三点建议。1、2、

9、3、导师签名: 领班签名: 请每周按时完成学习手册,并于最后一天完成导师、领班签字后,交至人力资源部人事专员处。人力资源部人事专员签名: 第三周 时间:201 年 月 日 201 年 月 日 学习形式: 跟班实习 黄金区定岗 独立楼层管理 班组: 领班: 导师: 学习目标 掌握现场管理员工作内容学习要点 现场管理检查工作内容、各项注意事项、现场巡场项目及处理要点参考资料 新进员工培训手册(第二章)培训课程 专业服务技巧学习笔记 1、请列举出你认为现场管理检查工作内容中最重要的5个项目,并说出理由? 通过学习,查阅新进员工培训手册或请教导师,完成学习笔记。学习心得:你在巡场过程中,最关注的要点有

10、哪些?请举例说明。(不得少于200个字) 阶段小结 第三周测试得分: 导师评语经过一周的岗位工作后,请导师就新进员工的工作提三点建议。1、2、3、导师签名: 领班签名: 请每周按时完成学习手册,并于最后一天完成导师、领班签字后,交至人力资源部人事专员处。人力资源部人事专员签名: 第四周 时间:201 年 月 日 201 年 月 日 学习形式: 跟班实习 黄金区定岗 独立楼层管理 班组: 领班: 导师: 学习目标 学习处理卖场常见违纪行为学习要点 卖场常见违纪行为处理办法参考资料 新进员工培训手册(第三章)培训课程 巡场中发现解决问题方法学习笔记 1、请列举出近期员工常犯的五项违纪行为?2、A类

11、处罚与B类处罚,在实施过程中,有何区别? 通过学习,查阅新进员工培训手册或请教导师,完成学习笔记。学习心得:案例分析 汤尼俊士、杰克琼斯柜台相邻,两名员工隔柜聊天,关于昨天晚上电视剧的情节,绘声绘色。如果你是当班现场,发现这个问题该如何处理?阶段小结 第四周测试得分: 导师评语经过一周的岗位工作后,请导师就新进员工的工作提三点建议。1、2、3、导师签名: 领班签名: 部门负责人审核: 请每周按时完成学习手册,并于每月最后一天完成导师、领班签字、部门负责人审核后,交至人力资源部人事专员处。人力资源部人事专员签名: 第五周 时间:201 年 月 日 201 年 月 日 学习形式: 跟班实习 黄金区

12、定岗 独立楼层管理 班组: 领班: 导师: 学习目标 掌握现场管理消防、防盗安全知识学习要点 消防安全知识、火灾应急方案、消防疏散演习流程、黄金岗防盗细则、预防扒窃和盗窃案件的方法、营业期间楼层失窃处理方法应急预案参考资料 新进员工培训手册(第四章)培训课程 现场规范处理消防安全管理知识学习笔记 1、商场火灾的特点?2、在日常工作中,从哪些小事做起,预防火灾发生? 通过学习,查阅新进员工培训手册或请教导师,完成学习笔记。学习心得:记录实习期间的典型事例或心得体会2次。 阶段小结 第五周测试分数: 导师评语经过一周的岗位工作后,请导师就新进员工的工作提三点建议。1、2、3、导师签名: 领班签名:

13、 请每周按时完成学习手册,并于最后一天完成导师、领班签字后,交至人力资源部人事专员处。人力资源部人事专员签名: 第六周 时间:201 年 月 日 201 年 月 日 学习形式: 跟班实习 黄金区定岗 独立楼层管理 班组: 领班: 导师: 学习目标 学习营业现场管理规范学习要点 仪容仪表规范、标准站姿、柜台纪律十不准、商品陈列规范、电话管理的规定、花车促销的管理规定、员工做账规定、盘点须知、中心区域卫生检查标准、值班经理工作职责参考资料 新进员工培训手册(第五章)培训课程 营业管理一日工作流程现场规范处理学习笔记 1、中心对卖场员工仪容仪表有哪些规定?2、中心卫生检查的标准是什么? 通过学习,查阅新进员工培训手册或请教导师,完成学习笔记。学习心得:通过一段时间的工作后,请简述你对现场工作的理解?(不得少于200个字) 阶段小结 第六周测试分数: 导师评语经过一周的岗位工作后,请导师就新进员工的工作提三点建议。1、2、3、导师签名: 领班签名: 请每周按时完成学习手册,并于最后一天完成导师、领班签字后,交至人力资源部人事专员处。人力资源部人事专员签名:

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