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“质量月”质量知识竞赛试题集及答案（本题集共328道，其中单选114道、多选88道，判断100道，简答26道）一、单选题：1、公司工业萘生产和销售应取得危险化学品生产许可证，这是在满足（A ）。A、与产品有关的法律法规要求B、顾客规定的要求 C、组织确定的任何附加要求D、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所1、2、生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（C ）内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。A、7日B、10日C、15日D、30日3、产品质量法规定（ A ）应承担产品质量责任。A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会D、检验人员4、产品质量法规定，对生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的行为，处以（ C ）的罚款。A、货值金额50%以上三倍以下B、货值金额一倍以上三倍以下C、货值金额等值以上三倍以下D、货值金额等值以上五倍5、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（ B ）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。A、2年 B、10年 C、15年 D、20年6、生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满（B ）前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。A、3个月B、6个月C、2个月D、1个月7、取得生产许可证产品经国家监督抽查或省级监督抽查不合格的，将（ A ）。A、由许可证主管部门责令限期改正 B、到期复查仍不合格的，责令整顿 C、到期复查仍不合格的，处5万元以上20万元以下罚款 D、构成犯罪的，依法追究刑事责任8、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明（A ）和其他标识。A、产品合格证明B、进货发票C、安全使用期D、生产许可证9、销售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担（A ）。A、产品质量责任B、产品责任C、产品瑕疵担保责任D、产品质量担保责任10、2017年“质量月”是我国的第（ D ）个质量月。A、36个B、37个C、39个D、40个11、质量检验的基本任务之一是（ C ）。A、生产组织出具检验人员检测能力的凭证B、出具检测器具适用性的凭证C、出具质量符合要求的产品的检验凭证D、出具产品使用中质量状况的凭证12、生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检”中，应以（ A ）为主，其他为辅。A、自检B、互检C、专检D、同等重要13、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，给国家和消费者造成损失的,可以进行何种处罚（ D ）。A、责令赔偿损失B、没收计量器具和违法所得C、罚款D、A、B、C全对14、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有（A ）或者中文警示说明。A、警示标志B、质量标识C、质量合格证明D、失效日期15、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（ B ）的规定追究法律责任。A、产品质量法B、广告法C、消费者权益保护法D、反不正当竞争法16、质量管理的发展，大致经历了（ A ）三个阶段的发展。A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管理阶段B、统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段C、产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管理阶段D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段17、根据朱兰的“质量三步曲”，下面（ C ）将首先应用在满足客户需求上。A、质量保证B、质量控制C、质量策划D、质量改进18各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（D ）制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。 A型式试验 B对一批产品进行抽样检验 C型式试验加认证后监督-市场抽样检验 D型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督19戴明认为(B )的水平越高,( )的水平就越高。A、质量、成本B、质量、生产率C、市场占有率、利润D、质量、库存20、产品质量是产品的一组（A ）满足顾客和相关要求的能力。A、固有特性B、性能特性C、专门特性D、时间性21、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准。A、上级机关B、最高管理者C、总工程师D、质量管理办公室主任22、为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应的提出多种应变计划的方法，叫（ B ）。A、头脑风暴法B、PDPC重大事故预测图法C、网络图D、矩阵图23、质量改进八个步骤是： （ ）-（ ）-（ ） -（ ）-实施对策-确认改进效果-防止再发生和标准化-总结。（A ）A、明确问题、现状调查、分析原因、制定对策B、现状调查、明确问题、分析原因、制定对策C、现状调查、分析原因、明确问题、制定对策D、明确问题、分析原因、制定对策、现状调查24、流程图由一系列容易识别的标志构成，标志表示（C ）。A、开始和结束B、活动说明C、决策D、活动的流向25、样本标准偏差S表示数据的（B ）。A、规格中心B、离散程度C、分布集中程度D、分散范围26、生产过程中产品质量的缺陷是由（ C ）造成。A、偶然因素B、异常因素C、偶然因素和异常因素D、以上说法都不对27、数据分层的目的在于（A ）。A、使数据更能确切地反映客观事实B、找出产品质量问题的因果关系C、分析质量数据的分布状况D、分析两个变量之间相关关系28、从装有同样规格的5箱产品中，每箱随机抽取一定比例的产品组成样本的抽样方法叫（C ）。A、一般随机法B、顺序抽样法C、分层抽样法D、整群抽样法29、用100mm标准尺校准甲尺后示值误差为0.1mm，甲的实际值为（B）。A、100.3 B、100.1 C、99.9 D、99.730、产品是（ B ）的结果。A、要求B、过程C、输入D、输出31、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是（B ）。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期望32、制定一个客户满意度测量计划，（ D ）是关键因素。A、预算B、测量C、计划的部门责任划分D、客户确定33、GB/T19001与GB/T19004的关系正确的是（ B ）。A、都是认证标准 B、都是质量管理体系标准 C、范围相同 D、结构不同 34、关于质量检验的主要功能之一“鉴别”指的是（ D ）。A、判别产品形成过程对质量的影响。B、判别产品的检验方法是否科学C、判别检验的人员是否胜任D、判定产品质量是否符合规定的要求35、质量检验是通过对产品（ B ）观察和判断，结合测量、实验所进行的符合性评价活动。A、使用性能B、质量特性C、外观质量D、内在质量必须的要求36、实现全面质量管理全过程的管理必须体现（ C ）。A、严格质量检验的思想B、加强生产控制的思想C、以预防为主，不断改进的思想D、加强过程管理的思想37、现场质量管理的主要任务是（ B ）。A、质量策划B、质量控制C、质量创新D、质量突破38、对不合格品采取返工、降级、报废等都属于对不合格的（C ）。A、返工B、让步C、纠正D、纠正措施39、（ B ）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。A、质量手册B、质量信息C、质量记录D、质量责任制40、如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（ D ）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新进行检验C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新进行检验D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新进行检验41、强制性国家标准的代号是（B ）。A、GB/TB、GBC、GB/zD、ISO42、我国标准的性质分为强制性和（ C ）两种。A、参考性B、建议性C、推荐性D、参照性43、标准是（C ）的产物。A、过程B、管理活动C、标准化活动D、管理的系统方法44、QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期开会一个小时，管理层现在要求QC小组停止活动因为没有取得成效，明显缺乏成效的最可能的主要原因是（ C ）。A、出席会议的人员时多时少B、QC活动解决问题时陷入困境C、管理层自始至终对QC活动小组所做工作不够重视D、小组组长能力有限。45、为了加强质量把关，必须在一些质量控制的（B ）设置检验点。A、薄弱环节B、关键部位C、生产线末端D、入库前46、行业标准是对（B ）的补充。A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准47、对检验人员的工作不应该考核（ A ）。A、产品质量的好坏B、工作量大小C、检验准确性D、记录48.质量发展纲要（2011-2020年）的灵魂是（ A ）A、建设质量强国 B、确保质量安全C、提高企业效益 D、促进外贸发展49.全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量投诉的电话为（B ）A、12315 B、12365 C、12385 D、1236950.世界标准日是国际标准化组织（ISO）成立之日, 具体为每年的（ C ）A、3月14日 B、8月14日 C、10月14日 D、12月14日51.1999年，第二十一届国际计量大会把每年的（A）确定为“世界计量日”。 A、5月20日 B、7月9日 C、9月11日 D、11月14日52.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（ C）。A、质量保证 B、质量检验C、质量改进 D、质量监督53.生产的产品没有国家标准和行业标准时，应当制定（B ），作为组织生产的依据。A、地方标准 B、企业标准C、合同约定 D、工艺标准54.国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明确规划年限为（B）A、2012-2020年 B、2011-2020年C、2000-2013年 D、2013-2015年55.质量发展的重要基石是（ C）A、监督抽查 B、夯实基础C、诚信守法 D、以质取胜56.质量发展是（ A ）A、兴国之道、强国之策 B、治国之道、立国之策 C、立国之道、强国之策 D、兴国之道、立国之策57.指导20112020年我国质量发展的工作方针是（ B ）。A、以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新驱动，以质取胜B、以质取胜，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动，促进发展C、以人为本，安全为先，诚信至上，夯实基础，创新驱动，又好又快D、以人为本，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动，以质取胜58.严格实施企业岗位质量规范与（ B ）制度，实行质量安全“一票否决”。A、质量认证 B、质量考核C、质量追溯 D、质量管理59.搭建以（ ）实名制为基础、以（ ）管理为溯源手段的质量信用信息平台，推动行业质量信用建设。 （A）A、组织机构代码、物品编码B、居民身份证号码、物品编码C、组织机构代码、居民身份证号码D、居民身份证号码、组织机构代码 60.建立品牌建设国家标准体系和（ B ）制度，完善与国际接轨的品牌价值评价体系，增强品牌价值评价国际话语权。A、品牌激励 B、品牌价值评价C、品牌培育 D、品牌宣传61产品质量法规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（B）年。A、1 B、2 C、3 D、462产品质量法规定（ A ）应承担产品质量责任。A、产品生产者、销售者 B、消费者C、消费者协会 D、检验人员63.按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指（D ）。A、质量策划 B、质量保证 C、质量控制 D、质量改进64.产品质量法的立法目的是为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护（ D ）的合法权益，维护社会经济秩序。A、公民 B、法人 C、用户 D、消费者65.到2020年，建设质量强国取得明显成效，质量基础进一步夯实，质量总体水平（B ）,质量发展成果惠及全体人民。A、稳定提高 B、显著提升C、跨越发展 D、持续提升66.大力实施（ C ）战略，发挥品牌引领作用，制定并实施培育品牌发展的制度措施，开展知名品牌创建工作。A、名牌评价 B、名牌认定C、名牌发展 D、名牌提升67.大力推进法制计量，全面加强工业计量，积极拓展工程计量，强化能源计量监管，培育和规范（ B ）市场，加强计量检测技术的研究应用。A、计量检测 B、计量校准C、计量检定 D、计量审查68完善认证认可体系，提升认证认可服务能力，提高( )产品认证的有效性，推动( )产品认证健康有序发展，完善管理体系和服务认证制度。 ( B )A、自愿性，强制性 B、强制性，自愿性C、节能性，环保性 D、管理性，安全性69.我国质量领域的第一部法律中华人民共和国产品质量法是于（ A ）年9月1日施行的。A.1993 B.1995 C.1998 D.200070.质量管理体系是以( B ) 为关注焦点，也是以此为中心点展开一系列相关过程的活动。A、组织员工 B、顾客 C、供应商 D、相关方71.2000版ISO9000标准族的理论依据是( B )。A、持续改进原理 B、八项质量管理原则 C、系统理论 D、十二项质量管理体系基础72.PDCA的方法是一种( B )方法。A、统计技术 B、持续改进 C、连续评价 D、自我评价73全面质量管理，是以（ ）为中心，以（ ）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。（C）A.质量 生产效率 B.技术 全员参与C.质量 全员参与 D.技术 生产效率74.行业标准是对（ B ）的补充。 A、企业标准 B、国家标准 C、地方标准 D、国际标准75.标准是（ A ）的产物。 A、标准化活动 B、管理的系统方法 C、过程 D、管理活动76.顾客满意度是对顾客满意的（A ）描述。A、定量化 B、定性化 C、感受化 D、理想化77.产品质量责任是一种综合的（A ）。A、法律责任 B、民事责任 C、刑事责任 D、行政责任78.（ D ）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。AISO8402 BISO9001 CISO9002 DISO900079. 产品质量（ B ）是产品质量监督检查的主要方式。A、定期监督检查 B、监督抽查 C、日常监督检查80. 产品标识可以标注在产品上，也可以标注在（C ）上。A、产品检验合格证明 B、产品说明书 C、产品包装81中华人民共和国消费者权益保护法是什么时候起实施的（ B ）。A、1993年1月1日 B、1994年1月1日 C、1995年1月1日82. 消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时，可以拨打（ C）全国消费者申诉举报统一电话。A、12369 B、12345 C、12315 D1230683.根据我国产品质量法规定，在我国出售的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（B ）。A、提高产品质量 B、保护消费者合法权益 C、确保商品价值顺利实现 D、提高国产商品的市场竞争力84顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（C ）。A广义性 B狭义性 C时效性 D相对性85产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在( C )。A.企业的生产线上抽样B.产品贮运过程中的车辆中抽样C.企业成品仓库内的待销产品中抽样D.商品流通领域86.( C )是企业质量安全的第一责任者。A.安全部主管 B.生产部主管 C.法人代表 D.技术主管87.产品质量的主体责任单位是（ A ）。A、生产单位 B、监督单位 C、公司领导 D、上级主管部门88.对不合格品进行标识的目的是（ C ）A、区分不同产品 B、进行定置管理C、防止产品混淆或使用 D、确保产品的可追溯性89.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（ C ）A、提高组织在社会上的声誉 B、强调质量管理的重要性C、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意 D、管理过程标准化90.通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”实现不合格的原材料及产品不投产、不放行、不交付，以此来实现质量检验的（ A）A、把关功能 B、预防功能 C、鉴别功能 D、报告功能91全面质量管理的范围是( C )。A企业各项管理工作 B企业生产全过程C产品质量产生、形成和实现的全过程 D产品生产全过程92.国际标准化组织英文缩写为( D )。 ACECC BIEC C. CMC DISO93.质量检验最重要、最基本的功能是（ B ）。A.鉴别功能 B.把关功能 C.预防功能 D.报告功能94.质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品（C ）。A. 不维修、不放行、不交付 B. 不隔离、不放行、不交付 C. 不转序、不放行、不交付 D. 不放行、不转序、不维修95.不合格品的控制的目的是（D ）。A防止不合格的发生； B防止类似不合格品的再发生；C防止不合格品出厂； D防止不合格的非预期使用。96.标识和可追溯性的主要目的是（D ）。A.识别不同的产品 B.识别产品的状态 C.防止不合格品流转 D.以上全部97.寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（D ）。A.直方图 B.质量机能展开 C.控制图 D. 因果图98.质量必须履行的需求主要指（D ）A法律法规规定 B国家强制标准 C合同规定 D以上全部答案：99.质量检验的作用包括（ D ）A监督 B保证 C预防 D以上都是100.我国于( A )建立产品质量国家监督抽查制度。A.1985年 B.1995年 C.2000年 D.2008年101.2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（ C ）。A、“PRC”标志 B、“萌芽”标志C、“CCC”标志 D、方圆认证标志102.销售者不得销售国家明令淘汰并（C ）的产品和失效、变质的产品。A、限制使用 B、未经检验C、停止销售 D、未经认证103、现场质量管理的主要任务是（ B ）。A、质量策划 B、质量控制C、质量创新 D、质量突破104.下列哪个项目不属于2017年公司级重大工艺指标（D ）A、配煤准确度 B、干熄焦锅炉蒸汽外送压力C、工业萘精馏塔塔顶温度 D、配煤粉碎细度105下列哪个项目属于2017年公司级重大分析指标（B ）A、熄焦废水COD B、一生化总出水CODC、苯精制厂事故积水池废水油含量 D、焦油加工厂工业萘精馏塔底温度106、公司循环水CaCO3碱度控制指标（A ）A、9001100 mg/L B、8001100 mg/LA、7001000 mg/L B、9001200 mg/L107、下列哪项指标达公司原料预警停进管理规定，停进指标要求（C ）A、粗苯三苯含量86% B、粗苯总硫5500mg/kgC、煤焦油钠离子含量8ppm D、焦油粘度4.0108、按国家标准要求，下列（D ）属于公司产品出厂检验必查项目A、 橡胶用炭黑细粉含量 B、工业用甲醇中乙醇含量C、 焦化二甲苯总硫 D、焦化萘结晶点109、下列（B ）企业标准为公司2017年首次发布实施的标准。A、 炭黑油 B、外采统销焦炭C、 炭黑用原料油 D、脱酚酚油110、甲醇厂送化产品回收厂污水COD，一系统、二系统控制指标（ B）A、一系统2000 mg/L、二系统4000 mg/L B、一系统1500 mg/L、二系统4000 mg/L C、一系统4000 mg/L、二系统1500 mg/L D、一系统1500 mg/L、二系统2000 mg/L答案：B 111、公司生活饮用水水中余氯含量控制指标（ ）A、0.02 mg/L B、0.04 mg/L C、0.02 g/L D、0.02 ug/L 答案：A 112.不需要实施产品生产许可证的是（ D ）。A、工业萘 B、焦化苯C、工业硫磺 D、聚丙烯编织袋113、编织袋检验中不属破坏性检验是（ D ）。A、经、纬密度 B、经向、纬向强度C、跌落性能 D、缝合114、2017年全国“质量月”主题是（ A ）A、大力提升质量建设质量强国 B、坚持质量第一建设质量强国C、建设质量强国迈向质量时代 D、弘扬工匠精神 推动品质革命二、多选题：（把正确的答案序号填入括号内）1.质量发展纲要的指导思想：（ABCDE ）A、把安全为先作为质量发展的基本要求B、把诚信守法作为质量发展的重要基石C、把夯实基础作为质量发展的保障条件D、把创新驱动作为质量发展的强大动力E、把以质取胜作为质量发展的核心理念2.消费者有权就产品质量问题（ABCD ）A、向产品的生产者查询 B、向产品的销售者查询C、向工商行政管理部门申诉 D、向产品质量监督部门申诉3.产品质量检验机构，认证机构出具的检验结果证明不实，造成损失的（AC ）A、应该承担相应的赔偿责任 B、与产品的生产者销售商承担连带责任C、可以撤销其检验资格认证资格D、吊销其营业执照4.质量发展纲要从（ABC ）方面设定了发展目标。A、产品质量 B、工程质量C、服务质量 D、环境质量5.质量发展纲要中的五大提升工程是指质量素质提升工程、可靠性提升工程和哪些工程（BCD ）A、工程质量满意度提升工程B、服务质量满意度提升工程C、质量对比提升工程D、清洁生产促进工程6.深化质量国际交流合作，促进我国哪些体系( ABC )与国际接轨。A、标准 B、计量 C、认证认可 D、质量发展7.建立健全（ABD ）的第三方检验检测体系，鼓励不同所有制形式的技术机构平等参与市场竞争。A、公正 B、科学 C、公平 D、权威8.加强计量标准体系建设的主要内容（ABCD ）A、大力推进法制计量 B、全面加强工业计量C、积极拓展工程计量 D、强化能源计量监管9.到2020年，建设质量强国取得明显成效的宏伟蓝图，包括下列哪几项（ ABC ）A、质量基础进一步夯实 B、质量总体水平显著提高 C、质量发展成果惠及全体人民 D、全面建成小康社会10.加快质量法治建设。完善质量法制监督机制，落实执法责任，切实做到（ABCD ）A、有权必有责 B、用权受监督C、侵权须赔偿 D、违法要追究11.企业生产所执行的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，应当在其产品或其说明书、包装物上标注所执行标准的（BC ）。A、发布年号 B、代号 C、编号 D、名称12.下列国家标准属于强制性标准的有：（ABCD ）。A、工程建设质量标准B、环境保护的污染物排放标准C、工业产品质量标准 D、环境质量标准13.强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止（ ABCD ）。A、生产 B、销售 C、进口 D、出口转为国内销售14.质量检验的步骤可包括（ABC ）。A、测量或试验 B、记录 C、比较和判定 D、原因调查和分析15.ISO9001：2000标准建立文件化的质量体系包括（ ABCD）等文件。A、质量方针、质量目标 B、记录 C、质量手册 D、标准所要求的形成文件的程序16.管理过程包括计划、（AC ）和控制人员与活动A、组织 B、调动 C领导 D、协调17.有关全面质量管理的含议的论述正确的有（ ABD ）A、将质量概念扩充为全部管理目标B、建立质量体系是质量管理的主要任务C、全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他D、全面质量管理是以全面质量为中心18质量策划是质量管理的一部分，致力于（BCD ）A、增强满足要求的能力 B、规定相关资源 C、制定质量目标D、规定必要的运行过程 E满足质量要求19.质量记录应具备以下特性（ ACD ）A、准确性 B、不可更改性 C、及时性 D、完整性20、承担产品质量责任的主体包括（ AB ）。A、生产者 B、销售者C、维修者 D、消费者21生产者的产品质量义务有（ ABCD ）。A、产品包装必须符合规定要求B、保证产品标识符合法律规定的要求C、保持产品原有质量D、严禁销售假冒伪劣产品22、产品最终的内在质量是（CD ）因素决定的。A、产品外包装的质量B、产品的说明书质量C、产品使用的原材料质量D、构成产品的各组成部分质量23、广义质量概念中顾客包括（ABD ）。A、产品购买者B、下道工序员工C、上道工序员工D、产品的最终用户24、产品或者包装上的标识必须真实，并符合下列要求（ABCD）。A、有产品质量检验合格证明B、有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址C、限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期限或失效日期D、标明产品规格、等级、成分含量等25、生产者承担缺陷产品的民事责任须同时具备以下条件（ ACD ）。A、产品存在缺陷B、不能证明自身无损害责任C、损害事实与产品缺陷有直接因果关系D、存在损害事实26、消费者权益保护法规定，经营者有（ AB ）情况的，按产品质量法的规定处罚。A、销售的商品不符合保障人身、财产安全的B、在商品中掺杂、掺假的C、侵害消费者人格尊严的D、侵犯消费者人身自由的27、经营者不得以（ABCD ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。A、格式合同B、通知C、声明D、店堂告示28、产品质量发生民事纠纷，当事人可以（ ABCD ）。A、协商解决B、经调解解决C、根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁D、直接向人民法院起诉29.缺陷汽车产品召回管理规定中所称召回，是指按照程序，由缺陷汽车产品制造商（包括进口商）选择如下（ABC ）方式消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程。A、修理 B、更换C、收回 D、赔偿30、国家质检总局将获得生产许可证企业名单通过（AB ）方式向社会公布。A、网络 B、报刊C、广播 D、电视31、由（CD ）和国际电信联盟ITU所制定的标准为国际标准。A、国际标准化委员会ISAB、国际标准化团体LSBC、国际电工委员会IECD、国际标准化组织ISO32、全面质量管理强调“三全”，“三全”指（ABC ）。A、全员B、全企业C、全过程D、安全33、产品要求可包括（ABCD ）。A、相关方要求B、顾客提出的要求C、法律法规的要求D、组织认为必要的任何附加要求34、质量具有（ ABC ）。 A、广义性 B、时效性 C、相对性 D、差异性35、GB/T 19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南制定的目的在于（ AC ）。A、评定国家质量奖企业B、获得国家承认C、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务、经营质量，增强竞争优势。D、要求企业规范和扎实其基础管理，确保产品和服务质量。36、对“以顾客为关注焦点”理解正确的是（ACDE ）。A、产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要的产品才有市场B、顾客满意就表示顾客忠诚C、产品质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾客满意为目标D、企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念贯穿整个生产过程E、要树立“下一道工序即用户”的观念37、有关顾客提出高于或严于国家（行业）标准的产品特性下面说法正确的是（ BCDE ）。A、为顾客的无理要求，企业不予理睬B、用户的难题就是我们的课题。企业须进行技术创新和积累，C、顾客对产品有特殊要求是正常的，是市场经济产品多样化的必然趋势D、满足顾客个性化要求，企业可以获得更多的回报，如产品价格、销售数量、市场占有等等E、此类特性值应在销售合同（技术协议）中予以明确38、监视顾客对于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ ABC ）。A、流失业务分析 B、顾客赞扬 C、顾客投诉D、预防、纠正措施39、组织的质量管理体系文件包括（ ABC ）。A、质量手册B、标准要求形成文件的程序和记录C、组织的质量方针和质量目标D、组织的有关行政管理文件40、下列（ ABCD ）都可以是顾客。 A、零售商 B、下道工序操作者 C、中间商 D、终端客户41、组织提出的采购产品的适用采购信息可涉及（ACD）。A、对供方质量管理体系的要求B、顾客商业信誉C、产品、过程和设备的批准要求D、采购产品程序的批准要求42、选择供应商的三个重要要素（ABC ）。A、产品的质量B、价格C、交货准时性D、利益利害关系43、不合格品隔离的主要内容有（BD ）。A、把不合格品放整齐B、对不合格品作出标识C、设立专职人员看守D、设立隔离区域或隔离箱44、不合格品处理有（ AC ）两种形式。A、报废B、检验C、纠正D、原价销售45、实现量值溯源的主要技术手段是（ AD ）。A、检定B、校对C、审定D、校准46、ISO9000族（2000版）标准的核心标准有（ ABCD ）。A、ISO9000质量管理体系 基础和术语B、ISO9001质量管理体系要求C、ISO9004质量管理体系 业绩改进指南D、ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南47、记录的作用（ ABCD ）。A、为产品符合要求和过程有效提供证据 B、为审核提供证据C、有需要时实现可追溯性D、提供质量改进的信息48、ISO9001质量管理体系的目的是（ABC ）。A、证实满足顾客要求的能力B、证实满足法律法规要求的能力C、持续的使顾客满意D、关注组织的总体业绩