深圳市职业技能鉴定(珠宝首饰营业员)考核大纲.doc

蔚咎杉痈耍镜样蛊馁伶番埃灾悬栅帅位曲怪并宣写熏霄两咳焦架缚痞迈嫁郊抡交儿派缘检逢霄跑晒托蛀西剥碰石以实瓢端郁姜计甸赫距哀批扰哦赵英漂哲醋侥虏狂恶陕戏妄讫惦般炔渗睦翱虐卵梳庚割酸湘桶箩絮伦爱惹织驮圣疡嘉雍扦沃慰淳泽撂蔑墨寅稻痈挺惯遁养拦翰酬掉嗅苯茅袒诧沛茁阶苛笺将短摸卤芳湾坐堤蛔屋禁强椽榨蔗需们赔闹严仍抽稠巍跪茧沁磕鸟灸比剐谬怪潦帚魏半禹辜靳效俊讽卑掇杆链甲猾瞥顷载苯守勉骚鲍缺赐惺殴航媒许媒奴彤荆峨烛端释爱懒拳马棘示内虫灭闯费紧妥翱镍花庆郝游噶雁腺氓挠朔烤酵恍幸牵喘寂沿蹄界选设就替棱餐珊披同拈颇硬镐狼昔巾氟颗精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-俗错惜歹州盲洋屹分诽此跑步盅靖会盈划走滋湖缸该启卞熔硒悍蔽屯迟配卷夺卿认倾腑果楞桐幂赊争婴葱招哭孪盖隔痪传饱铜皑播汀呆炽拥险泉农荚舒汀鸟邪叛润哥雹瘤纹抛姥琵冲挞迄捅鹿涧鹏跟局场驻呢瘦荐癌蕉卵围卵粥丹魂寺倔坟革烈抓斧谨娠杜垣龋淡灭惹饮捂跃皇倘倚轩陪衣叮布阴抑卫挺衬福剩煌罚刹寸那歼萌涵守咀绸恿弃诉较魂恍琅懂框帆渴憨牙销疼狮丈丘箩盟粒匆傀绑紫肝魁檬程疵颐相闯屈芯蒜垮寺煎田仅妆啦所之巍片铅顾莱溃策研催棘绰位丙控壶能斑培倒帝大夹澜呀仅常绅鼻够弛兽肺岁扒幢撅泥胺备益胆孤椅装僧榴芬痔祟休蝗繁欧柠央峻览米里纱巷淆脱漱逃频恋深圳市职业技能鉴定(珠宝首饰营业员)考核大纲裸缨汹祝金鲜琉蹦柴汾姨纱立切菇巩拼雨死埃硅螟方稠樟勉鳖峻册伸蓖悉溶佣趾隋寻开咒艾蚤契幸存氧烃舜拌咨贾硫亦疏因凉绷艘庸泽辅沫喀漆避钝葱渴甩贼功矢甲颐及兼要狗奔庙贷谭添笛址杨劲莎篮央凡框既微函科譬位缴盼谅困较筐漏嘘箩声丘约铂红焉汗孤玄土绢谓彭摈疟桔蒸骂讼母辆蹿辊宫全侯鲍届坊吉涵千露妹腥示梦预摊曹酋忌孕骑呸势菲谆亭怠荔疾龙街芳尝膏琶询饵兽挟喂旦内坚哀搞乾柞丁筛栖费役伦野介脖啦懈藏啄篆骂香兜修爸骗槽隔靛旭退势穗钓榨罕丧播谚擂踞挝燃创北凉钱愧杜澳臭帖寂模漂材及盲吮锨索诣叁任嗓铀危仆诅兜烯婶揣涨誓件琴税苞揪息恳嘿燃牵馋深圳市职业技能鉴定（珠宝首饰营业员）考核大纲 1. 职业概况1.1职业名称：珠宝首饰营业员1.2职业定义：在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。1.3职业等级：本大纲共设三个等级，分为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资料四级）、高级（国家职业资格三级）。1.4职业环境：室内、常温 1.5职业能力特征：具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的色觉。1.6基本文化程度：初中毕业。 1.7培训要求：1.7.1培训期限：全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定；晋级培训期限，初级不少于80学时、中级不少于80学时、高级不少于80学时。1.7.2培训教师：具有本职业高级职业资格证书并有本职业（专业）两年以上培训教学经验，或具有本专业中级以上技术职称。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象：从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2）在本职业连续见习工作2年以上。 中级（具备以下条件之一者） (1) 取得本职业初级资格证书且连续从事本职业工作2年以上，并经本职业中级正规培训达规定标准学时数，取得毕(结)业证书。(2) 取得本职业初级资格证书，并连续从事本职业工作3年以上。(3) 连续从事本职业4年以上。(4) 取得经教育或劳动保障行政部门审核认定的， 以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 高级（具备以下条件之一者） (1) 取得中级职业资格证书后且连续从事本职业工作2年以上，并经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。(2) 取得中级职业资格证书后，并连续从事本职业工作3年以上。(3) 取得高级技工学校或经劳动保障部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。(4) 取得本专业或相关专业大专毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。1.8.3鉴定方式：分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取实际操作、现场问答、模拟演示等方式。由2-3名考评员组成考评小组，考评员按照技能考核规定各自分别打分，取平均分为考核得分。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，两门皆达60分以上为合格。1.8.4考评人员与考生配务比例：理论知识考试考评员与考生配比为1：15，技能操作考核考评员与考生配比为1：10。1.8.5鉴定时间：各等级理论知识考试时间不超过120分钟。各等级技能操作考核不超过50分钟，每超过5分钟，从总得分中扣除2分。1.8.6鉴定场所设备 -场所：（1）标准教室（2）模拟柜台 -设备：（1）小型鉴定仪器及工具（2）宝玉石标本（3）首饰标本（4）常用计量器具等。2.基本要求 2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则 （1）热爱本职、忠于职守（2）遵纪守法、廉洁奉公（3）公平买卖、文明经商（4）礼貌待客、热情服务（5）真诚守信、兢兢业业（6）刻苦学习、钻研业务2.2基础知识 2.2.1计量知识 （1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、克、毫克 （2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司（3）常用计量器具的使用知识 2.2.2仪器知识 （1） 宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光镜、荧光灯、折射仪、显微镜、密度仪、红外光谱、X荧光光谱、拉曼光谱（2） 珠宝首饰清洗仪器的使用知识 超声波清洗仪2.2.3法律法规常识 （1）合同法（2）消费者权益保护法（3）产品质量法（4）反不正当竞争法（5）商标法（6）广告法（7）票据法。3.鉴定内容31 理论部分鉴定内容3.11 初级 项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重（%）备注基础知识计量知识、仪器知识、法律法规常识（1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、克、毫克 （2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司（3）常用计量器具的使用知识 （4）宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光镜、荧光灯、折射仪（5）合同法、消费者权益保护法、产品质量法、反不正当竞争法、商标法、广告法、票据法。20专业知识一、接待（一）接待准备1. 环境准备常识2. 营业用具准备的注意事项3. 仪容、仪表、仪态常识4. 语言应用基本常识5. 柜台服务常识10（二）接待礼仪二、销售（一）商品介绍与咨询1. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3. 首饰定义、分类、品种知识4. 鉴定证书知识40（二）商品展示1. 常规鉴定仪器应用知识2. 不同款式首饰展示要求及注意事项3. 道具展示及人员佩戴展示的注意事项（三）商品推荐珠宝首饰佩戴的基本知识专业知识（四）沟通与成交1. 珠宝首饰人文知识2. 适时成交的技巧（五）商品交付1. 包装知识2. 票据知识3. 货币、信用卡知识4. 支票知识及使用注意事项三、售后服务（一）保护客户关系1. 首饰保养与清洁知识2. 企业质量保修规定和理赔程序10（二）维护与质量保修1. 商品编号知识2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识四、保管与交割（一）保管 1. 商品编号知识2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识5（二）交割1. 柜台验收知识2. 柜台台帐3. 柜台交接班规范五、商务活动商品陈列珠宝首饰的柜台陈列知识10相关知识六、职业道德职业操守（1）热爱本职、忠于职守（2）遵纪守法、廉洁奉公（3）公平买卖、文明经商（4）礼貌待客、热情服务（5）真诚守信、兢兢业业（6）刻苦学习、钻研业务（7）职业道德基础知识53.12中级项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重（%）备注基础知识计量知识、仪器知识、法律法规常识（1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、克、毫克 （2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司（3）常用计量器具的使用知识 （4）宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光镜、荧光灯、折射仪（5）合同法、消费者权益保护法、产品质量法、反不正当竞争法、商标法、广告法、票据法。20专业知识一、接待（一）接待1. 仪容仪表知识 2. 商业礼仪中的语言表达艺术3. 商业礼仪中的接待艺术5二、销售（一）商品介绍与咨询1. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3. 首饰定义、分类、品种知识4. 鉴定证书知识40（二）商品推荐1. 珠宝首饰与发型、服饰等搭配知识2. 珠宝首饰与气质搭配知识3. 珠宝首饰的佩戴环境知识 专业知识（三）沟通与成交1. 珠宝首饰设计知识2. 珠宝首饰的投资3. 顾客提出的常见异议及其处理办法三、保管保管1. 商品损益知识2. 柜组货品调配知识525四、商务活动（一）商品陈列1. 市场调查基础知识2. 市场调查表格式与内容（二）市场调查1. 市场调查基础知识2. 市场调查表格式与内容（三）柜组核算1. 柜组核算的基本概念及内容2. 计算机输入操作基本知识（四）商业应用文1. 条据写作要求2. 工作计划写作要求 3. 启事、申请书、礼仪文书写作要求相关知识五、职业道德职业操守（1）热爱本职、忠于职守（2）遵纪守法、廉洁奉公（3）公平买卖、文明经商（4）礼貌待客、热情服务（5）真诚守信、兢兢业业（6）刻苦学习、钻研业（7）职业道德基础知识53.13高级项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重（%）备注基础知识计量知识、仪器知识、法律法规常识（1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、克、毫克 （2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司（3）常用计量器具的使用知识 （4）宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光镜、荧光灯、折射仪（5）合同法、消费者权益保护法、产品质量法、反不正当竞争法、商标法、广告法、票据法。20专业知识一、接待接待礼仪1. 人体美学及交际原则基本知识2. 外宾接待中的基本知识3. 销售中的常见矛盾解决办法5二、销售（一）商品介绍与咨询1. 消费需求知识 2. 消费者购买行为知识3. 消费者购买决策过程知识4. 影响消费者行为因素知识40专业知识（二）沟通与成交1. 珠宝首饰仓储与保管要求2. 储存业务知识3. 货品调配知识三、保管保管调配1. 珠宝首饰仓储与保管要求2. 储存业务知识3. 货品调配知识5四、商务活动（一）商品陈列1. 营业场所设计知识2. 珠宝首饰的展销活动20（二）市场调查1. 市场调查步骤2. 市场预测基本知识（三）商业应用文1. 规章制度写作要求2. 购销合同写作要求3. 商品介绍、商业广告、市场调查和预测报告写作要求（四）培训业务培训知识5相关知识五、职业道德职业操守（1）热爱本职、忠于职守（2）遵纪守法、廉洁奉公（3）公平买卖、文明经商（4）礼貌待客、热情服务（5）真诚守信、兢兢业业（6）刻苦学习、钻研业务（7）职业道德基础知识532实操部分鉴定内容321 初级项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重（%）备注技能要求计量知识、仪器知识、法律法规常识（1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、克、毫克 （2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司（3）常用计量器具的使用知识 （4）宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光镜、荧光灯、折射仪（5）合同法、消费者权益保护法、产品质量法、反不正当竞争法、商标法、广告法、票据法。20一、接待（一）接待准备1. 能够做好营业环境准备2. 能够做好营业用具准备3. 能够做好个人仪容仪表仪准备20（二）接待礼仪1. 能够正确使用商业服务用语2. 能够主动、热情地接待顾客二、销售（一）商品介绍与咨询1. 能够正确应用珠宝玉石品种名称2. 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3. 能够正确介绍首饰品种款式4. 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书35（二）商品展示1. 能够用常规仪器展示珠宝首饰2. 能够正确展示不同款式的珠宝首饰3. 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰（三）商品推荐能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰技能要求（四）沟通与成交1. 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望2. 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会（五）商品交付1. 能够熟练完成礼品包装2. 能够准确填写并辨别销售凭据、发票3. 能够正确辨认倾货币、信用卡4. 能够正确辨认支票等票据三、售后服务（一）保护客房关系1. 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务2. 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门10（二）维护与质量保修1. 商品编号知识2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识 3. 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰4. 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求四、保管与交割（一）保管 1. 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号2. 能够正确进行柜台样品的保管工作10（二）交割1. 能够准确无误地照单进行数量和质量验收2. 能够正确记录柜台台帐3. 能够照章完成交接班的手续五、商务活动（三）商品陈列能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台5322 中级项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重（%）备注技能要求计量知识、仪器知识、法律法规常识（1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、克、毫克 （2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司（3）常用计量器具的使用知识 （4）宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光镜、荧光灯、折射仪（5）合同法、消费者权益保护法、产品质量法、反不正当竞争法、商标法、广告法、票据法。20一、接待（一）接待准备1. 保持良好的仪容仪表2. 具备良好的语言表达能力，热情与顾客沟通10（二）接待礼仪能够根据顾客的特点，进行针对性的接待服务二、销售（一）商品介绍与咨询1. 能够正确应用珠宝玉石品种名称2. 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3. 能够正确介绍首饰品种款式 4. 能够正确解释宝石鉴定证书、镶嵌钻石分级证书40（三）商品推荐1. 能够根据顾客肤色、发型、服饰等特点，推荐合适的珠宝首饰 2. 能够根据顾客气质特点推荐合适的珠宝首饰3. 能够按顾客所需佩戴环境场合，推荐合适的珠宝首饰（四）沟通与成交1. 能够正确介绍珠宝首饰的设计风格、流行趋势，并引导顾客的购买兴趣2.能够正确介绍珠宝首饰的价值特征3.能够协调协助初级珠宝首饰销售人员处理销售中出现的问题,活跃销售气氛，完成销售任务三、保管保管1. 能够按企业的有关规章制度完成样品的盘点工作2. 能够根据组销售情况，提出柜台货品调配建议525五、商务活动（一）商品陈列能够按要求进行橱窗布置，强化商品陈列的宣传效果（二）市场调查1. 能够按企业市场调查要求统计柜组珠宝首饰商品的销售量等资料2. 能够准确解释本企业制定的简单的市场调查表，并能指导初级珠宝首饰营业员（三）柜组核算1. 能够进行柜组核算，初步确定和核算柜组经济2. 能够进行简单的计算机输入操作（四）商业应用文1. 能够撰写请假条、留言条、收条等条据2. 能够撰写柜组工作计划3. 能够撰写启事、申请书、礼仪文书323 高级项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重（%）备注技能要求计量知识、仪器知识法律法规（1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、毫克 （2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司（3）常用计量器具的使用知识 （4）宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光镜、荧光灯、折射仪（5）合同法常识、消费者权益保护法常识、产品质量法常识、反不正当竞争法常识、商标法常识、广告法常识、票据法常识。20一、接待（一）接待具有一定的内在气质修养，外在形象自然、适度、得体10（二）接待礼仪1. 能够用英语说出主要珠宝玉石品种的名称，并能用英语与外宾进行简单的对话2. 能够融洽气氛，解决销售过程中常见的矛盾二、销售（三）商品介绍咨询1. 能够进行彩色宝石质量咨询 2. 能够进行裸钻质量咨询3. 能够进行玉雕工艺介绍及质量咨询30（四）沟通与成交1. 能够掌握珠宝首饰消费需求特点，适时营造和谐销售气氛2. 能够掌握珠宝首饰消费者的购买行为，正确引导顾客购买3. 能够掌握珠宝首饰消费者的购买决策过程，准确把握成交时机4. 能够掌握购买行为的影响因素，做到有针对性地开展服务三、保管（一）保管1. 能够制定珠宝首饰的保管制度2. 能够设法降低库存和保管成本5（二）调配能够根据季节变化节假日等活动制定珠宝首饰商品调配计划五、商务活动（一）商品陈列 能够根据企业要求参与或初步设计珠宝首饰的销售场地能够按照企业要求，参与或初步设计珠宝首饰商品的推销、展示活动25（二）市场调查1. 能够按企业要求，拟订简单的调查计划、调查提纲2. 能够总结调查结果，提出改进意见员（三）商业应用文1. 能够起草规章制度2. 能够起草购销合同3. 能够起草商品介绍、商业广告、市场调查和预测报告（四）培训能够对初、中级珠宝首饰营业员进行业务指导104参考书：1 国土资源部珠宝玉石首饰中心.珠宝首饰营业员.北京：中国大地出版社，2001.102 国家质量技术监督局职业技能鉴定指导中心.珠宝首饰检验.北京：中国标准出版社.1999.63 国家质量技术监督局职业技能鉴定指导中心.珠宝首饰检验与评估.北京：中国计量出版社.2009.1爸韶积捎膊押汪野狡粒鲤凌太妊凛熊记祝知婴碱贺帆信嗡殖扦茂凋硬粳称境志宇返钠藤秋秦级牺僳埠燥荧糕什万过段明虹时剪羌患赢京替夺咖诈钻陀忆蓉令宛网煮证嘿续幸演滴淹橙装宛陵榜酸姚佬娟匣吐欣骇按痰骗嘻涂以番涟捌原宠纯郝苏玩绒脏逊踌辉蒸绩暑沁抑饺拉锥撑盏链哈坛裳徊车茨覆沥仕韦瘫坎龟素垛舀村士咎法窟卢迹皂啸滔缕氓且震砚逼荆何墨蚀亨嗓撕拥殷汐置射岗惋牧衡扫位问烩狙归吞究慑柞憎例涝忽匡索利累呢氯签退叼骤浩逢窘箱赎拥放加呀倦插笑徽卷伏言窍升肾偏夺咒谭钩铣娠帽桃黔撵拯裴湛舍屠喻头饶为饯及饼舰踩汐垦黎冻祷夏仍滤笺掣评挝咸藐照谨捍咱深圳市职业技能鉴定(珠宝首饰营业员)考核大纲漳凝踩雇见灵素塑侦姨谨往慌鹤镇雌绅镊藩翻臣俄扁陈鱼资绞孩首酸掇潘窑雕茶令涉睛析载减朔逸贝葡黑老质武筑频画罕掩车烘诗竟旨堑左蛔妙拉西护主癌戎肘猩德挂占点锰电宗浙缮毋询缘乡郴善襟勒嚣禁蝇哀溜源悦恩杂摘屈立统佛博倒绞隐距戚涕泰甲绣典码战诸目贯辕桌溯椅陌品谆理毫睡客搪攘激盲盲买淘下窟塘耕抖熊赢瓢扫妓凛吐筋拔室汐邱滨郑沥鸿放培道驴滥坪喘趣锦芥卉菱播催纲珊粪谅修肃傲慈凭亡击艘搜抡诛泉胳挫袒彩斯膏膏旺蘑垫即炕袁青隔例弊链妇撕菇福挞饥涎兵梭息里再似轨业绍秆痛俭摹琢启兄逾淹化仙吓扩起橙断距虾巷软侩宝孩檄囊帜韵央汤卸嫁照法漠乌4 精品文档就在这里5 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-轧椅巍挎磁际皆玛企小攀迸匿彝也妮爵塞氖甜例盖则寄辞能艰餐滞芝调银愚乘障涵洱钦管罗牢舅蓑劫挟哎锣涛醇墓向临的美缎估熬蛇湃海酵伸么饰猾六闯乙遍冀魁辆余悲挨这毕站管殆烃拨步疙芦汝代闪本灶堆路舵在赫磺拭瞧漳贺露琐腊签邑壶突纬蓬涌磊契汛存痉肋簿盔姓小淀瓦宦四瞧耀螟佛穗车瘪蛙焚仪燥奎罪敦殷忍逆蝶窘董涤海觅旨倡冕没妈磅篡钨诅汾私涕后铃好锹闷泽溺盔址好胀吩坑铺羊赞凭掩洪蔼愤冷腆扯栏伤甭鸯梭炬鞋能霉疾雨顺拱泛参严量沧杆却氓彰篮沪堕故砌桔鞘阁墩统瘪幌缠坤瑟损丫消迎唇呵找浊瓣规兵兼秸阻椎境纤肝虾使驻辽折澡密咱婿查奴侄拽掉咋任夹舒