XYDC-OP-C05营销管理流程.doc

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营销管理流程

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日 期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人

1. 流程图

2. 流程概况
流程目的
对公司所开发项目的销售及后续客服管理。
适用范围
项目销售工作管理。
定义

流程主导及
参与部门
营销中心（主导）、相关部门配合
上游流程名称
下游流程名称
子流程名称

部门
流程中承担职责
营销中心
1、 负责公司所开发项目销售及后续阶段的管理工作。
相关部门
1、 配合营销中心完成销售阶段的管理工作。
公司高层
1、 审核、审批项目销售过程中的各项情况。
3. 工作程序
3.1 营销中心配合前期发展中心完成【项目拓展及论证管理流程】中项目所在地及周围市场的研究及初步定位工作，前期发展中心完成《项目可行性报告》。
3.2 在项目地块拿下后，营销中心主导进行【项目策划定位管理流程】，根据《项目可行性报告》完成项目定位及相关策划工作。
3.3 【销售前期管理流程】
在项目策划定位之后，取得房屋预售证之前，营销中心主导进行【销售前期管理流程】，完成项目销售前期的策划、推广与销售工作准备。
3.4 【销售中期管理流程】
在所有房屋销售准备工作完成之后，营销中心择机开盘，根据【销售中期管理流程】对销售情况进行管控，完成项目销售任务，并根据市场和销售动态调整营销方案，促进销售目标达成。
3.5 【销售后期管理流程】、【交房管理流程】
营销中心在客户签订《楼宇认购书》之后，根据【销售后期管理流程】为客户办理银行按揭等事务性工作，保证按揭工作顺利有序进行；在合同规定的交房日期时限内，根据【交房管理流程】合理地安排交房工作，确保入住工作顺利有序地进行。
3.6 若业主对公司所交付的房屋有疑问，则根据【交房维修、整改流程】、【业主理赔流程】进行处理；房屋交付没有问题或问题解决后，则由物业公司为业主提供后续服务。
4. 支持性文件
4.1 XYDC-OP-C015《销售前期管理流程》
4.2 XYDC-OP-C016《销售中期管理流程》
4.3 XYDC-OP-C017《销售后期管理流程》
4.4 XYDC-OP-C018《交房管理流程》
4.5 XYDC-OP-C019《交房维修、整改流程》
4.6 XYDC-OP-C020《业主理赔流程》
5. 相关记录
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