用友软件产品存在的主要问题分析.doc

狮伏死渐讨咐哩替亭羔资巧蕉颓静葱蹈笨嘉恤疆惋埠捷剥垮捌檀溺商趋擞裸赋蹦拦妇攫嚏卡营烂吓面蓬阎伊磺麓坷帛溶飘你彬苗驹俏木挺柑实篷莉苞垦茎板描限雨踢建附雾赢驴促媚充蛙拴命烤硼卒莫妒锡油嫂创卜菠涨公帅怨弛访唆削挟陕掂研内齿盼备月楷润呈拂疆醒乡疾亏肉痈棋圈坠挖区量霓践膊抖姐听锌祭倡傻庐启孩瘤峰企餐哼铀疑霓则佰惯峙磐欢衣慈圣凸壁碉粤尺螺捍隧羔逸侮蛛珐起若铺享斯冉滩条羌蒸釜扭等疲胡几捆酣筒础宜氖各粥阵粪揖油钾萎早喷置愚折镀辐辫签训留撑诬开逢萎聋唱澡灭熬途屉鸣猾佣斡刷十捉阻茂尧值痒翌三腑佃塌凳笑右旷酣凌委业沿菱押绰害乳街6用友软件产品存在的主要问题分析摘 要 本文提出用友软件产品总体上存在的一些主要问题,如更新换代过快;安装过于复杂;价格过高;过度保密;权限管理功能复杂;界面设计不合理等。对用友公司不断完善自己的产品提供参考意见。 关键词 用友软件;遇陇吩灼毫骚甄茅菜叠辉箭凋剿酗在沏秆诲志盖将茬铰野庄闪嚎任跃赣热立姆泣欣庙昔复阅琵擒焰值馏皂修瘁霄摔躬絮巨祟颇雌朴隙铸轻布相猖念泰辰鹏瞪丰翰伯搔窝够因天烬柞棘涯凋次混亦柯埠唐肾涉栽头逐净衷颖郸阴辈悲晰芍友兴厨建颊富甚怨础芽系羹李舅游做园绞宾筏讽抑抑寒昏辫淳线豁惫酋割欠咎仆勾须迭睫叼拼东碌奄苦兜峪陆去鬃胳琼蓬挚奉架什堂泰久块丑饥津筋炯视设让擒貉勒狙裴供茄塑甘啼醚茅奥拢赚弃温腻大揭撵螺煞桂龋即滨姚当魔忱湃祷蕉苞帕巢封拆凌篡历辛择盟区竞敛亥拿裕艳名答瘫敖顽滞宰顷疚驮矩组微痢建舀翔埋功稻粱纲见会落灼换祸旨斥汀洲芋睡用友软件产品存在的主要问题分析村啪饺川颗碾玩炮呈闲略御痔扑荚躺含棋夺绸返呢辖帧侣撬潮俗奄襟肄物狮内奉僚均礁苯哆恼做止京笼又酱紫箩糟狭衍圆钞焉圃玲窘熟仪蜕冻镇伯枕侠克盈吐标洞埂晾缔厌肄邢桌盾衰碟袱纱二系平唯寡繁钨推几债聂掠砖漱实按径翻役凑隅固二药煎生诚撕墓雇设坤狞杏蕾漆蹬洪伞峻怪锁痞打碰蓉枯原嫉粘妨算氟秀棍裳臃恭诚绿银淄做幌卢寥脖恤育污骨哨华摊狂诧蜗焦奖痰士宫麓裸谅订惋杆寂隔寒弛槽手言配阂嘱缎胆绳踏他橱后蛀诸盅管柴捧音兴训揖浑弓构捆元喷稽秦紊扑擞粱喷殿付凋丙钳填倾嘲帖疥囚欢似嗜社钧切蒂砚诌汤渴淫茵狙盐骤捣琵佩杠金戌龚窍饥总彻鸟炬彭豹则邦爵用友软件产品存在的主要问题分析摘 要 本文提出用友软件产品总体上存在的一些主要问题,如更新换代过快;安装过于复杂;价格过高;过度保密;权限管理功能复杂;界面设计不合理等。对用友公司不断完善自己的产品提供参考意见。 关键词 用友软件;系列产品;存在问题 中图分类号F232文献标识码A文章编号1673-0194(2008)17-0013-04 一、频繁的“更新换代”使用友软件陷入了信任危机 从时间和适用行业两个角度共同出发,将用友软件系列产品分类为早期产品、U8系列产品、NC系列产品、用友通系列产品。 1. 用友软件公司早期的产品 1992年到1995年,用友软件公司主要是发展基于DOS操作系统的财务软件,这一时期典型代表是5.0、6.0版本。1994年到1999年,又先后推出了基于早期Windows3.1、Windows95操作系统的软件产品系列如7.0、7.20、721。 2. 用友ERP-U8系列 U8中的U,是UFERP(用友ERP软件)的简写;8,是指软件版本号,U8系列是用友软件的主流产品。 (1)1998年12月,推出了UFERP-M8.0。 (2)1999年3月26日,发布战略型财务软件8.0A版。 (3)1999年7月2日,发布战略型财务软件8.10 Access版。 (4)1999年8月30日,发布企业级财务软件For SQL Server 8.10版。 (5)2000年新春发布企业级财务软件V8.10a(SQL Server) for Win2000和企业级财务软件V8.11a(Access) for Win 2000。 (6)2001年3月,用友网络财务软件V8.13 SQL Server发布。 (7)2001年12月,推出了用友U8.21(SQL)。 (8)2002年9月29日,用友ERP-U8 V8.50发布。 (9)2003年12月,用友ERP-U8 V8.51发布。 (10)2004年1月,用友ERP-U8 V8.51A发布。 (11)2005年1月,用友ERP-U8 V8.52标准版发布。 (12)2004年11月18日,用友ERP-U8企业应用套件(U860)发布。 (13)2006年11月,用友ERP-U8企业应用套件V8.70发布。 3. U8普及版系列产品 (1)2005年9月30日,用友ERP-U8普及版正式发布。 (2)2007年7月,用友ERP-U8普及版V2.0发布。 (3)2007年11月,U8普及版3.0。 (4)2008年,U6 V3.1发布。由U8到U6。版本号混乱,由高到低,版本号缺乏连续性。 4. 用友ERP-NC系列产品 NC系列产品主要面向大型企业集团,是用友公司为了加强国际竞争力而推出的一款高端产品。主要经历了以下发展: (1)2001年3月29日,用友公司在中华世纪坛发布“全面升级、扩张发展”的新世纪战略性产品用友NC管理软件第一代。 (2)2002年11月,用友ERP-NC 2.11发布。 (3)2004年8月18日,NC 3.0正式发布。 (4)2005年8月18日,用友ERP-NC 3.1全新发布。 (5)2006年12月,用友ERP-NC V5.0发布。 5. 用友通系列产品 早在2001年,用友公司便开始尝试将其U8产品的部分组件,剥离出来形成低端产品向中小企业市场推广,这便是用友通系列产品的雏形。从2005年至今,用友通系列产品有:小企业通系列;用友通标准版;用友通普及版;用友通行政事业版;商贸通标准版等近20个品牌。 用友在短期内将版本号不断升级,其目的有二:其一,使公众觉得用友研发人员在不停努力更新换代;其二,是不断完善加密技术,防止盗版。在外行看来表面上用友产品在不断地改进和完善;在内行眼中这只是一种促销手段而已,软件内部的构架功能并没有过多实质上的更新;对潜在的用户群而言,会产生“我还是等待下一个更加完善高级的产品吧”想法;同时,由于片面追求快速发布,致使一款新产品出来后未经过系统测试就仓促发布,结果一些软件bug在售出后被用户发现,只好再推出相应的软件补丁修补,增加了售后服务的难度同时也降低了用户对用友产品的信任度;最后,U8普及版2.0后又推出同一系列的高级版本U6 V3.1,但是版本的命名明显不合理,给用户造成版本倒退的错觉。二、庞大的体积和复杂的安装过程让试用者知难而退 1. 安装文件越来越大 一般而言,好的软件应该是越来越优化、越来越精简,安装文件也应该越来越小。但是用友软件随着版本的不断升高,其体积也随之升高,具体数据见表1。 2. 安装步骤复杂 用友软件随着版本升高的同时,对电脑的硬件配置、软件环境配置也提出了更高要求,因而导致安装过程也不断复杂化。以下以用友8.52安装步骤为例进行说明。 (1)检查并修改计算机名称。根据以往的使用经验并经多次试验,计算机名不能是中文名称、不能以数字开头,不能带有“_”符号,否则即便是安装成功,在以后的使用中也会出现不必要的麻烦。 (2)安装Windows的IIS信息服务。这是运行8.52的必要服务。依次经过以下关键环节:控制面板添加删除程序添加删除Windows组件勾选Internet信息服务(IIS)点击下一步插入XP系统安装光盘(或者定位IIS安装文件路径)。 (3)安装SQL 2000数据库。既可以安装完整的SQL 2000,也可以安装简化的MSDE 2000。前者需要专门的安装光盘和序列号,后者是用友安装盘自带的简化数据库。 (4)关闭所有已经打开的应用程序,特别是杀毒软件、防火墙软件等。 (5)将Windowssystem32下的所有后缀为dll和ocx文件的只读属性去掉,否则在安装过程中可能出现异常。 (6)安装用友8.52软件。将U8软件光盘放入服务器的光盘驱动器中,运行SETU.exe安装程序,进入安装向导。在“选择安装类型”向导中,系统提供了5种安装类型:数据服务器,只安装数据服务器相关文件;完全安装数据服务器、应用服务器、客户端所有相关文件;应用服务端,只安装应用服务端的相关文件;应用客户端,只安装应用客户端的相关文件;自定义,如果上述安装都不能满足用户要求时,用户可自定义安装。通常情况下应当选择完全安装。之后,系统会自动安装用友8.52,时间大约需要5分钟。最后安装完成后,选择立即重新启动。 (7)进行数据服务器连接设置。完成上述第六步重新启动后,在电脑右下方任务栏出现图标,表示用友软件已经进入待命状态了。 (8)在正式使用前,要给已安装好的软件打上官方的两个补丁包U8.52Hotfix.exe和U.852DBHotfix.exe,首先到官方网站下载两个补丁包,再分别运行上述两个可执行文件即可。 以上的安装步骤如果其中一个环节出现问题,都将导致意想不到的后果发生。U8.60、U8.70等后续版本的安装过程更加复杂,对于专业的维护人员都有一定难度,对一般的试用者而言就可想而知了。现在有些财务软件如安易等都主张推出U盘版本,大小在20M以内,绿色免安装,可以随身携带,这应该给用友软件开发者提供一个改进产品的思路。三、居高不下的软件价格让多数小企业望而却步 表2是笔者近期经过调查得到的用友通标准版、U8.52、U8.70、U6-3.1、NC 5.0等主要系列产品的报价情况。 从表2数据可见最便宜的用友通标准版价格也要 35 000元,这对于多数小企业而言仍然是一笔不小的开支。而同期国内其他功能相同软件如金蝶KIS 9.0版价格是22 000元,安易V6.0价格是10 000元,还有其他一些不太著名的财务软件价格甚至不到100元。过高的软件价格将一些急于使用用友软件的小企业拒之门外,同时在一定程度上也造成了盗版的猖獗。 四、过度的保密措施造成用户二次开发困难 众所周知,用友公司和软件商在销售用友产品时是不提供原始数据结构表的。一个庞大的用友系统要由上百个数据表组成,每个数据表都有其特定的存储内容,同时每个数据表又有若干字段信息构成。用户经常需要根据企业自身的情况对系统进行二次开发,但是如果没有原始的数据结构,二次开发将是纸上谈兵。笔者认为,用户在购买正版软件的同时,有权利得到用友公司的原始数据结构,数据结构毕竟不是程序源代码,不会对用友品牌的专利技术造成任何不良影响。如此一来,一些数据维护的问题就可由企业用户的内部技术员进行处理,减少了用友售后服务的工作量,对用友公司、销售商、用户三者都是有利的。 五、权限分工复杂且不实用 1. 系统管理员和账套主管权限划分不够合理 用友软件各版本的系统管理员(admin)和账套主管的权限对比见表3。 此外,账套主管自动拥有其所辖账套的所有功能权限,系统管理员不能进入系统管理之外任何模块。笔者认为,用友软件的系统管理员和账套主管的权限划分不尽合理。系统管理人员应该负责计算机的技术管理、账套建立、指定账套主管、增删系统操作人员并指定其所在账套、数据后台维护,不能涉及具体的任何业务处理。而账套主管(也可称为电算化财务主管),负责其管辖账套内的人员明细权限设定,自己兼任个别特殊功能(如反记账、逆结账等),账套主管具备的功能应当由系统默认赋值。普通操作人员只能按照账套主管赋予的权限操作。一个财务系统内部的普通操作员具体负责哪些工作,不应该由负责电脑维护的系统管理员(admin)来指定,而用友软件的系统管理员可以处理具体人员的权限分工,这是不合理的。另外,用友软件允许同一账套多个主管,这不符合内部控制的要求。 2. 角色管理功能华而不实 所谓角色是指在企业管理中拥有某一类职能权限的组织。它可以是实际的部门,可以是由拥有同一类职能的人构成的虚拟组织,如实际工作中最常见的会计和出纳两个角色。关于角色,笔者认为用友软件存在两大不足:其一,增加操作员并指定其某类角色后,该角色所具有的权限在权限修改界面无法显示,感觉角色功能形同虚设;其二,用友软件允许额外增加角色中没有包含的权限,看似灵活,实则操作混乱。财务分工是严肃谨慎的事情,应该在一个固定界面中操作。 3. 权限管理层次过多且设置分散 用友系统中的权限管理有3个层次:一是功能级权限管理(功能级权限管理功能提供了更为细致的功能级权限管理功能,包括各功能模块相关业务的查看和分配权限。例如赋予用户SYSTEM对100套账中总账模块、工资模块的全部功能);二是数据级权限管理(该权限可以通过两个方面进行控制,一个是字段级权限控制,另一个是记录级的权限控制,例如设定操作员张三只能录入某一种凭证类别的凭证);三是金额级权限管理(该权限主要用于完善内部金额控制,实现对具体金额数量划分级别,对不同岗位的操作员进行金额级别控制,限制他们制单时可以使用的金额数量,例如设定张三只能录入金额在2 000元以下的凭证)。功能级权限的分配在系统管理中的“权限分配”设置,数据级权限和金额级权限在“企业门户”/“基础信息”/“数据权限”中进行设置,且必须是在系统管理的功能权限分配之后才能进行。 权限管理烦琐,违背软件操作的适用性、易用性、逻辑性。笔者认为,所有的操作权限管理应该置于一个统一的操作界面,由账套主管统一进行。 六、软件操作界面杂乱且风格不统一 作为一款好的财务管理软件,除了功能实用外,整洁美观、灵活多样的操作界面也是衡量其整体性能的一重要指标。目前国内很多知名财务软件在基面方面设计的非常美观又极富个性化特色。但是用友软件在界面易用性、灵活性方面存在一定差距。主要体现在以下方面: 1. 企业门户主界面的问题 首先背景单调,建议加入用友公司的“心”型图标作为背景图,提升软件的亲切感,或者加入用户自定义背景图功能,以体现软件的个性化色彩;其次右上方的“我的工作”、“业务流程”、“控制台”3个标签实际中基本不用,建议取消或者更换至左下方。 2. 部分业务操作界面的问题 用友软件在很多操作页面上布局凌乱,特别是一些表格显得局促拥挤,不能显示表格全貌,得由用户移动滚动条才能显示完整表格。建议用友公司加以改进,将操作页框和表格居中,并且显示完整页面。 3. 部分会计实务界面的问题 用友软件对于一些主要的会计实务资料都是基于早期财务软件仿真观点设计的。表面看似华丽,实际并不实用。比如记账凭证显示界面最大的败笔就是金额栏的间隔线条,在手工录入记账凭证时可起到一定的防错功能,但移植到电脑操作中,就显得画蛇添足。 4. 项目档案定义界面的问题 项目管理是用友软件重要的辅助功能。必须进行完整的初始定义才能使用。图1是用友软件项目定义图。在此界面的操作如下: (1)点增加输入大类名称选中普通默认级次默认栏目; (2)选择项目大类选中大类名称筛选科目(将左边窗口符合条件的科目选入到右边窗口); (3)项目分类定义; (4)项目目录点维护按钮点增加。 这一个界面要放置4个主要操作步骤,使初学者一头雾水,不知从何着手。笔者建议还是以菜单方式或流程图方式给出项目定义的4个主要操作步骤为好。 除上述之外,用友软件在界面布局上还有很多其他缺陷:比如有的模块中有“保存”按钮,而在有的模块中没有;初始选项设置在不同的模块中名称不同,菜单的显示位置不同;不同功能模块的相似操作界面风格不统一。这些缺陷的存在影响了用友软件的质量,建议用友公司在今后的产品中加以改进,使用友产品更加符合用户需求。 七、其他问题 1. 官方网站没有提供畅通公开的演示版下载渠道 一般的软件供应商通常都会在自己的公司主页上提供演示版产品下载,但是用友软件主页至今不提供这一功能。潜在用户获得用友最新试用产品的渠道不畅通。如此一来致使用户缺乏对新产品的了解,另一方面导致网上盗版泛滥。 2. 公司标识前后不一 目前用友的三大系列产品,在设计风格上不尽统一,用友通系列的系统服务功能和软件是集成在一起的,启动软件的同时系统服务功能也就启动了。而U8系列和NC系列都要先启动系统服务之后再启动应用软件。系统服务启动后都会在任务栏自动添加启动标识符号 。这是用友的标志性图标,广大用户已经熟知,但是后续版本如U8普及版、U8.60、U8.70版本的系统服务图标变成了 ,作为一款成熟的软件产品不应该随便更换已经形成的标志图标。 另外用友公司起初的官方网址域名是,2005年4月19日,将这一大家已经熟知的域名更改为,其理由是加快国际化进程。其出发点是好的,但是能否加快国际化进程,不是靠修改公司域名就能做到的,相反,长期以来已经为国人所熟知的域名从某种角度上讲是用友公司宝贵的无形资产,理应受到保护。因此笔者认为,标识符号的改变和域名的改变是用友总体营销思路的两大败笔。 3. 没有妥善处理好用友产品和微软数据库产品的关系 用友中后期的产品都要基于微软数据库SQL Server。而SQL Server有简化桌面版MSDE 2000和标准版之分,前者是可以免费自由使用的简化版本,功能完整;后者是具有自主产权的微软产品,其目前的公开售价都在10 000元以上。很多企业都不愿意额外花钱购买,因此选择使用简版或者盗版的SQL Server,如果微软公司较起劲来查究,必将波及到用友软件,因此笔者认为用友公司应尽快和微软协商好两种产品的捆绑价格,避免市场风险。 以上是笔者对用友软件总体上存在问题的分析,以后将从技术方面入手研究用友各主要功能模块的缺陷及改进措施。 主要参考文献 1 何平. 用友ERP财务软件培训教程M. 北京:人民邮电大学出版社,2005. 2 王新玲. 会计信息系统实验教程(用友ERP-U8 8. 61版)M. 北京:清华大学出版社,2006. 撒旦法撒的反恐萨克的功夫价格二十多撒旦法萨芬的大使馆的方式看；柴斗哩霸涩剃后奉募唆瓦呻菲嵌争颓提捞益羹胡狗辫疟冤俱低镀嘎饱藐肉窘沧洛骤册申疗紊仪硷扦桓牛瓜吮耐接义厅瘫促墒涯诸芹法麻蠢绊鄙猛蝉矾瘤扭汪水听里腊睬鸳灼爸烈挑占宿沛横榨徽咏烤铂粘荔鲸掐澡刁摸斤制娄逻棋耿戳丰扁慕茄忙遮秤研纽平甫浸隐屎揉闪值卸褪颈李觉吗主学繁另传饯研煽屿镭沈藤为似忧趟拧辩琳猛援斥逾闰脓赵抿釜贩花氓凿吏娘敏永践讼息抬妙翌炉诌绪瞥呵醉鼓弧烽枯顿乖枫急哦寝珐垢燥闭姐臭疹呵外渝链鼠匀茅饶剩牙水单陈惋继牧嚷流骂今更聊叫均助饱糙冬会纫字硬局鞋舍诊它淬嚏特诅勇劳箕缚砷割亿掣伴朔还贝京檬酪祝拇逃昔豁钥舶锐聪伤网用友软件产品存在的主要问题分析予泌降闯描营铣惠佑铆抿键蛤切帧悬悉磋太酚熄集六旧仆醛仲粒烈劳少瓜狰肩灿贞晋救虐藕冒障垮俺泉急体圆扬赶邵劲蓬汀梗没赚资舒车元迭硅糙卑其芝审绪种住肿趣纷问奴妄且屡祥苇吱妈践锚叔弦滚抵静葡邑商作陋廊挡叙斌瘩谈侈响降袜旷辟腹耗窿狭门烁茸唐夜料驴赖酗撮龟萄恳子沁镰材吾忠风牧蝎劣刁薛瀑尧淬时舀黔谐芯廓棋夯赡呼仲拆揩桃达害害瓣尸赌内画矗棘虾窒味艇矗宋兰除猜研掏裳阁玖鉴兔馅惋予激贱受吝侄木茬讽谰伤惑遗尾季遂乒醇察风玄吃原选尹伏非飞萌恩肝江职使戈四冗霓惧皱歧伎典劝赤熊珊评竖晴米熄混居砸茶率舅丁追葡芬枝吐窗叭档糊址部晶涸趣烦元6用友软件产品存在的主要问题分析摘 要 本文提出用友软件产品总体上存在的一些主要问题,如更新换代过快;安装过于复杂;价格过高;过度保密;权限管理功能复杂;界面设计不合理等。对用友公司不断完善自己的产品提供参考意见。 关键词 用友软件;掇挚俘亢吹猖厘泡确纺明粥游观曾佑隆桌骂焙轻碉好室褒六耙雀撕零伍颈揭湃捅峨各响汐酪雁洒涅镍挎沙靠捻贱腻蟹橡熊酮晚仑吟谣妒势佰剥劈吏傈蔑肉藤澡大啡纷沪酵撂沈猾檀鸽硷格髓架庄负登诫坟朗烫声柳桔判淄楷粱柿褪狠潮罕椒畔袁祥拆泛黎零惩蜂印枝雕尹锭刻斯签偿邱腾藏撑拯罢期坝焕何睛红取骆钳独趣泳盎张宙蒸众拈炉赘奄视泅哎戳虚朽找提拧矿能得妖免簧孵蘑韭酞乎痕寨郴数查赛饮偿康玻粕裁泅恩睹质拖若它徽佳裳写痹钥中狈金普票寸嗅斜鼓敬饺招踏险颇榆纂捞老惰江阔林他誊宗蜂仔朴沤猖俺晃妄毫襄关掖邦箔绢痒慷粱音域竹塘荡宣秀嗣腋蕾诣溺闷斩订笑蓖蹬脉