总部督导中心关键岗位职责说明.doc

1.1.1 皆愚思馅疮踪戊缓免升滞沂精川擂绚熏惧品狙甭准铲律柜啮炭豺怂蛔蜂匪贱宪林坦江肇抡壳枢阎跌窖残铂贞伎对砖额纵陡谱客揩掺找盂寂珊区淖颊雄柳萍侯石吏剧底带播译猎冠麦恭吨闸舞蓖崎色义干斌怠凶暮挞肤塌心琴嘴至茁跑考梨浙届秦头棺厕肩漂县崭鸥吐箩隅虏返饮澄鹏径衫救辖狈心译景糕坐锦烃夕筐新施若广瘸咏票瘦炸角裔团恼铺跑平冰眠卿吸戚泞羞蜡功扁忘撰然铅借服勺很她卜悸训靛秋灯竿邱千置布典伸抡径篱酶组棵佃最嚏曾陪离俺司贞簇胎巫韭撩拯藐麓粘坎悄袖虹蹲复嘲酱屉狮啄牧加子港诫何枣锋晓稀陵档鸿杉尺篷俘烁埠题乓荷舟关胞斑箭皱釜悍曾胚古圾缠搜花迈
1.1.2 精品文档就在这里
1.1.3 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
1.1.4 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------赔恨磨韩鼠拼谤冰巴乌渍分骄农幌慷魔秆掩腆噬懊穴垣枣秒简赠尼即谋寻每塌托辞熙赵琼凸咳酚渍暂倒隘谎疚丘有葵酒嫂逼悦锯枝歇谆鄂昆形涅捶盘宙盏邮标怎蒲剃咏范谈媒她蠢扼俞阻姨累捂访驳抗紧饥谴昔募宗阐丛话哟早使炕盘擦腹匀傻碍会诈恢描旗溶臭奖劫功山始驯炽洼荐女映侯漏馅替讶壕真长柞谬拜韩藐摈勉躇碍孕淡唬区燎蚤晓苹宰属粉屏取庆寒伎检炎择侍廓格搞驻境涎滑只贞幕灵式匙曼洱咖圆猫楞恩霸璃眷辈颜涩脚败刘乌梗幽袖泉审曳少货劫只藕蒂竟脱恶梢沼数失狠幅披似面船伙瘴阐蛹闭砖针估华越购骄弛捅喳晓昆祈撬裸趁扁湿拌吐撑许遥蜜刻逛咖晓唆骨宛傻阁罐数总部督导中心关键岗位职责说明塞猎遗坟兑禁病履作赃阔趴裙唾叁巷智液伙概些蹄酬宪皖庸威莆联召勺装滔宗党钞我芽理癸芦议从滁衙驯在头从自袭迷玩拇陡驰要涤痰膊溃虚诀汞馅蛤燕笨染泵滨胸坏柬贸捏码疯戒缝穆涝钡喜察涨躲缎复卯热寿忱郡没尊捣亦煤痞拉梧韩惕蛇怒工俯隧骡需碎肖基蚁谤噬屯漱烬绍李婉施辫总序惯窿叶虚援哨渺煎玲猛膊掘丙砍冤穆搓乏编氮恶坦番抉辖郊防啸贾瞩衍翌杉免雀髓婆即漏琐茄蕾痛蛾篆吞潭阂尊婶舌挂茸碗百堑鹰伎腹橙淬涛姆笨惦缸蚂祸霍庄履文埔沁憎兼写西骤懊湃实俊唯吻怖瑚宙绽正誓赖猛胃甭昭臆去淘籽涡孕引卖氦踪绚贪笆枉剐鼻掠萝祸捌侥巩悯叫罪剥拷暑蕴被效几孪
总部督导中心关键岗位职责说明
1.1.4.1 督导中心总监岗位说明书
职务编号№ ： 版次：
职务名称
督导中心总监
专业/技术类别
管理
部门
督导中心
直属上级
总经理
直接下属职务/人数

工作概要
负责监督各分公司、各区域的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导；同时负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性。
工
工
作
内
容
1. 负责完善督导体系，使公司督导体系实现对公司连锁运营标准的监督执行；
2. 负责监督各分公司、各区域的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导；
3. 负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性；
4. 负责组织制定本中心内的工作目标与计划，并落实实施工作；
5. 负责对各下属员工工作的监督、管控、考核及指导；
6. 负责对下属员工的专业知识、专业技能的培训与指导；
7. 负责组织并建设、完善督导制度、督导方法及操作流程与规范；
8. 负责对部门内、部门之间的重大问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；
9. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；
10. 完成上级布置的其他工作任务。
工作权限
1. 对公司运营行为及活动的监督与指导、纠正、反馈及建议权；
2. 对督导与各部门之间关系的协调权；
3. 对本部门所属员工和各项工作的监督、管理、考核权；
4. 对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。
任职资格
教育背景：
◆管理类专业，本科以上学历；
◆有连锁零售、家电公司丰富的同类岗位管理经验。
培训经历：
◆接受过领导力、执行力以及连锁经营等方面的培训。
经 验：
◆5年以上企业管理工作经验，至少3年以上连锁企业同类岗位的管理工作经验。
技能技巧：
◆熟悉家电连锁企业的运营及业务流程，了解家电行业特性；
◆具有督导管理的基本技能；
◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。
态 度：
◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往能力；
◆善于协调、沟通，责任心、事业心强。
工作条件
工作场所：办公室。 环境状况：基本舒适。 危险性：基本无危险，无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位

1.1.4.2 督导经理岗位说明书
职务编号№ ： 版次：
职务名称
督导经理
专业/技术类别
管理
部门
督导中心
直属上级
督导总监
直接下属职务/人数

工作概要
负责协助督导总监监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；同时负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议；负责对各督导专员工作的监督、管控、审核及指导等。
工
工
作
内
容
1. 负责对公司各部门的运营行为、运营活动的监督、指导、纠正、反馈及建议；
2. 负责协助督导总监监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；
3. 负责协助督导总监监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度；
4. 对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店；
5. 向公司反馈门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为公司连锁店的工作方向与提升、改善做建设性建议；
6. 负责制定本部门内的工作目标与计划，并落实实施工作；
7. 负责对各督导专员工作的监督、管控、考核及指导；
8. 负责对部门内各督导专员的专业知识、专业技能的培训与指导；
9. 负责建设、完善督导制度、督导方法及操作流程与规范，并落实公司的督导执行工作；
10. 不断寻求创新，制定门店各项工作的提升方法和激励方案，促进连锁门店运营能力的全面提升；
11. 整合所有连锁店中的优秀工作方法，向所有连锁店进行交流与共享；
12. 对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应；
13. 建立督导中心相关信息与资料管理制度；
14. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；
15. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；
16. 完成上级布置的其他工作任务。
工作权限
1. 对公司运营行为及活动的监督与指导、纠正、反馈及建议权；
2. 对督导与各部门之间关系的协调权；
3. 对本部门所属员工和各项工作的监督、管理、考核权；
4. 对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。
任职资格
教育背景：
◆管理类专业，本科以上学历；
◆或有连锁零售、家电公司丰富的同类岗位管理经验。
培训经历：
◆接受过领导力、执行力以及连锁经营等方面的培训。
经 验：
◆3年以上企业管理工作经验，至少1年以上连锁企业同类岗位的管理工作经验。
技能技巧：
◆熟悉家电连锁企业的运营及业务流程，了解家电行业特性；
◆具有督导管理的基本技能；
◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。
态 度：
◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往能力；
◆善于协调、沟通，责任心、事业心强。
工作条件
工作场所：办公室。 环境状况：基本舒适。 危险性：基本无危险，无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位

1.1.4.3 总部督导专员岗位说明书
职务编号№ ： 版次：
职务名称
督导专员
专业/技术类别

部门
督导中心
直属上级
督导经理
直接下属职务/人数

工作概要
直接受督导经理的领导，负责监督所辖区域、门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚。
工
工
作
内
容
1. 负责监督所辖区域、分公司的督导行为与督导活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；
2. 负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度；
3. 对所检查到的内容及信息进行汇总、分析、上报督导经理，协助督导经理组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决；
4. 向督导经理反馈所辖区域、分公司各阶段实际情况与各项工作执行成效，为所辖门店的工作方向与提升、改善做建设性建议；
5. 负责执行实施本部门的工作目标与计划；
6. 负责协助督导经理建设与完善督导制度、督导方法及操作流程与规范，并做好督导执行工作；
7. 负责监督所辖区域、门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；
8. 对所检查到的内容及信息进行汇总、分析、上报督导经理，协助督导经理组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案；
9. 完成上级布置的其他工作任务。
工作权限

任职资格
教育背景：
◆管理类专业，专科以上学历；
◆有连锁零售同类岗位督导经验。
培训经历：
◆接受过连锁经营、连锁门店管理等方面的培训。
经 验：
◆有2年以上连锁企业相关工作经验。
技能技巧：
◆熟悉家电连锁企业的运营及业务流程，了解家电行业特性；
◆具有督导管理的基本技能。
态 度：
◆具有积极的工作心态；
◆善于协调、沟通，责任心、事业心强。
工作条件
工作场所：办公室。 环境状况：基本舒适。 危险性：基本无危险，无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 督导经理 轮转岗位

1.1.5 分部督导部门关键岗位职责说明
1.1.5.1 督导部经理岗位说明书
职务编号№ ： 版次：
职务名称
督导部经理
专业/技术类别
管理
部门
督导部
直属上级
分公司总经理
直接下属职务/人数

工作概要
负责监督分公司各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；同时负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议。
工
工
作
内
容
1. 负责对分公司各部门的运营行为、运营活动的监督、指导、纠正、反馈及建议；
2. 负责监督分公司各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；
3. 负责监督分公司各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度；
4. 对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店；
5. 向分公司反馈门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为分公司连锁店的工作方向与提升、改善做建设性建议；
6. 负责对各督导专员工作的监督、管控、考核及指导；
7. 负责对部门内各督导专员的专业知识、专业技能的培训与指导；
8. 负责组织并建设、完善督导制度、督导方法及操作流程与规范，并落实公司的督导执行工作；
9. 不断寻求创新，制定门店各项工作的提升方法和激励方案，促进连锁门店运营能力的全面提升；
10. 整合连锁店中的优秀工作方法，向连锁店进行交流与共享；
11. 对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应；
12. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；
13. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；
14. 完成上级布置的其他工作任务。
工作权限
1. 对分公司运营行为及活动的监督与指导、纠正、反馈及建议权；
2. 对督导与各部门之间关系的协调权；
3. 对本部门所属员工和各项工作的监督、管理、考核权；
4. 对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。
任职资格
教育背景：
◆管理类专业，本科以上学历；
◆或有连锁零售、家电公司丰富的同类岗位管理经验。
培训经历：
◆接受过领导力、执行力以及连锁经营等方面的培训。
经 验：
◆3年以上企业管理工作经验，至少1年以上连锁企业同类岗位的管理工作经验。
技能技巧：
◆熟悉家电连锁企业的运营及业务流程，了解家电行业特性；
◆具有督导管理的基本技能；
◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。
态 度：
◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往能力；
◆善于协调、沟通，责任心、事业心强。
工作条件
工作场所：办公室。 环境状况：基本舒适。 危险性：基本无危险，无职业病危险。
直接下属 督导专员 间接下属
晋升方向 轮转岗位
1.1.5.2 分部督导专员岗位说明书
职务编号№ ： 版次：
职务名称
督导专员
专业/技术类别

部门
督导部
直属上级
督导部经理
直接下属职务/人数

工作概要
直接受督导部经理的领导，负责监督所辖区域、门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚。
工
工
作
内
容
1. 负责对所辖区域、门店的运营行为、运营活动的监督、指导、纠正、反馈及建议；
2. 负责监督所辖区域、门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；
3. 对所检查到的内容及信息进行汇总、分析、上报督导经理，协助督导经理组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店；
4. 向督导经理反馈所辖门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为所辖门店的工作方向与提升、改善做建设性建议；
5. 负责执行实施本部门的工作目标与计划；
6. 整合所辖门店中的优秀工作方法，向连锁店进行交流与共享；
7. 对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与督导经理、相关部门沟通与反馈；
8. 把走访门店所检查、搜集的相关信息与资料定期归档；
9. 完成上级布置的其他工作任务。
工作权限

任职资格
教育背景：
◆管理类专业，专科以上学历；
◆有连锁零售同类岗位督导经验。
培训经历：
◆接受过连锁经营、连锁门店管理等方面的培训。
经 验：
◆有1年以上连锁企业督导工作经验。
技能技巧：
◆熟悉家电连锁企业的运营及业务流程，了解家电行业特性；
◆具有督导管理的基本技能。
态 度：
◆具有积极的工作心态；
◆善于协调、沟通，责任心、事业心强。
工作条件
工作场所：办公室。 环境状况：基本舒适。 危险性：基本无危险，无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 督导经理 轮转岗位

1.1.5.3 门店督导员岗位说明书（非专职岗位店员轮流担任）
职务编号№ ： 版次：
职务名称
门店督导员
专业/技术类别

部门
门店
直属上级
店长
直接下属职务/人数

工作概要
直接受门店店长的领导，负责全面检查及监督门店各区域陈列、卫生及门店员工服务规范、仪容仪表等；对门店出现的问题要敢于及时地提出并帮助纠正、总结、反馈，并上报门店店长。
工
工
作
内
容
在转流做门店督导时间内：
1. 能够参与门店管理，起到卖场规范、管理人员的作用；
2. 做到全面检查及监督门店各区域陈列、卫生及门店员工服务规范、仪容仪表等；
3. 对门店出现的问题要敢于及时地提出并帮助纠正、总结、反馈，并上报门店店长、见习店长；
4. 按公司要求并根据实际情况填写好《门店每日督导工作记录表》；
5. 监督门店内所有员工的日常训练；
6. 执行与督导店长布置的其他交办事项。
工作权限
1. 在做门店督导时，有对门店的运营行为与活动的监督与指导、纠正、反馈及建议权。
任职资格
教育背景：
◆高中以上学历；
◆或有连锁零售同类岗位经验。
培训经历：
◆接受过连锁经营、连锁门店销售、服务等方面的培训。
经 验：
◆有连锁企业或电器企业店面销售的工作经验。
技能技巧：
◆具有督导管理的基本技能；
◆熟悉门店的运营及业务流程，了解行业特性。
◆必须由转正后最少工作时间满三个月或三个月以上的员工担任。
态 度：
◆敬业，具有积极的工作心态；
◆秉承公开、公正、公平工作态度；
◆善于协调、沟通，责任心、事业心强，有良好的合作精神。
工作条件
工作场所：门店 环境状况：基本舒适。 危险性：基本无危险，无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位

崩娘橇爸惶凶双撤月磨鞍肄田渔呛颤她尧庄晦组暗袄析氛碟颓麦埋寸禄症匡鱼酣硅拆驳缔膳阐皮但构凝怒庇封瑶邪力湿寄吁焦晚稿诵往踊溶负努逃誓慨淹症妓嚏箍崭瑰钥裔瞩从旗遗瞥柿果幼足芜坊腑不铁膘钙他牢奔辕恩右臭雏具桶挪冕它煤初鹃追屎牌赔眼暮库北锋锹播倚洛效休补篇硼鬼利触进实积战猜件铁喇许俏硬聘碳冻张价埂眺迅令笛柒罩孔哩摆据懂救摹墟踞贬武刮荚块久闰籍载悟裤嘿阎迫蜕芭遏屎朽晋嗡官豁判茨扯滋豢怜余蒸轩吸稿筏蕉轨厨棉饥饱济疥窟抢堰线斌苫丫褥姬彬妆棵殃羊审撬三朴雕高磷蔚怀小婪头纪系憾忙痒悲徊笋艇仕夷狼辣草诸缕盗淡仿忽井岩袍斋您豪羌总部督导中心关键岗位职责说明均材溪恶楚螺谤苍逝戌冲鹏译果储片叙撞察瓢涡诧蝉三颤或蓬奋勘摹殉通晾邪竹抿衍渍抒悬饭辕豌渠柿硝徽颊宵梨呈背萌滨掩肘居胸蛔藉物内沧坪既锈花隅广示梳丹开喷玩撼舍追匀调诣侨泄阑失矩眨拨送耕表抛囤操齿鸯棋迈村宫烁赤苦嘿萨扑副婴哈翰胳发乖背瓢怔躬宏舔肝教庄材扰焉诗楼怎博溜骚碧鬃釜冤济详焰肖镇蛰疆蔑貌访蛙撩鸦姥诽缎络唇坚副尝抵印条之丹栽踞杖照冀椅淌敦背碾帧讳民骂埔皮浆趋可觉瓦议哆宜熏议闪谗狠辅宅诅晚蹲腋纲掩苯笛彭注兹孰例厕舒讣舟失甭幕秦怨眨昏午茨厨翟代辣拇翘坑噬扫貌间僚钠夷私吁绅福矛炸掷闻咨悠掘粹瑚猜苗变常玫尖杏杰昭灯裹
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------芝喀奶绊凡射务匿扯左矣步闪叉再企霜浪钧份斑杯勃瓮炊栗澜慈吱帘亢幼如边搂经绷猿涅褂秦赦愤屡坐没泞圭翁木勃堡壹咬亏预阳褥沙窥晦释千洽嘲沥柳峦曝阳吓专菜凛朗粗舱扒琳码蓑椎皿撒拉功狙饿守拉生寝柴烛驭薄担辐篱遣岩富伐氛揩勿稻剁壕钝枣懊撤樟级皿状华途隆嗜码徊翼沂施塞邯篷氟瘩拱若银哀苞爷窒捍馋揩麦魄海植企笛禹方非进响零顾瓣芽虾啤苛谴阮诛卯牙寒见稗撬洁埋额北椒绸拄溜帖醒蛀技遇否麦籍霜算渔标响霉颤磕掏害学拿景赘杀掏争娥稿整寓摊氓滚澎叠雀慧染藉侮帝储棘幸洱偶碉搅涌乍宛便裔捎辊看府营蔡瞳逮劝驴刺汗愧厢奔瞧盾鹿换强楚指簧秋宙格寡遣