2009年5月--人力资源三级(实操试题)试题.doc

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2009年5月 企业人力资源三级考试试题
卷册二、专业能力
一、 简答题
1、 请简要说明外派劳务工作的基本程序。（8分）

2、 简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分）

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某公司毛利金额为5400万元，公司为推销人员所花费的总费用如表1所示。公司中某推销人员月工资为1860元，每年发13个月工资。
表1
项目
员工
工资总额
社会
保险费用

福利费用

教育经费

住房费用

聘用费用

解聘费用
金额
（万元）
532
151
59
13
28
10
7

请问：
（1） 该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）

二、 综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、 黄鹏是某化工公司人力资源部副经理，该公司副总要求他提出一份企业定员计划书。目前该公司有设备看管工及维修工725人，行政文秘类职员103人，中层干部59人，技术人员58人，销售员43人。黄鹏在编定员计划书时，采集到了以下数据：近5年员工的平均离职率为4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%；同时，按照公司的扩产计划，销售人员要新增10%到15%，工程技术人员要增加5%到6%，其他人员结构不变。请您说明。
（1） 该公司应采用何种方法核定设备看管及维修工的定员人数？（8分）

（2） 在核定定员时应当考虑那些影响因素？（12分）

2、 ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人员近400人。在企业发展壮大过程中，企业重视管理人员的培养，并根据不同的管理人员的特征采取了一系列的培训方法，如角色扮演、工作轮换、案例研究等培训方法，积累了丰富的经验。
如果您是ZX公司的培训主管，您如何选择合适的培训方法？（20分）

3.富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比所销售货物的质量于与竞争对手没有根本的区别，着较为严重的问题，。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整，以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为錨定等级评价法进行员工绩效考评,从而家大对员工工作积极想和主动性的考评力度.
请你结合半案例,回答以下问题:
(1) 采用行为錨定等级评价法对营业人员进行考评,应采取哪些具体的工作步骤?(10分)

(2) 行为錨定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)挣椽慕记勿憎熄牟酗箕履茁捡栓箩差改蝎悟凹纯砰无阵挡卜通罢藻线确炸溪饲喝利玄噎汛冗造只软钞竟罚陈鼠刻综忠茹潍梨蛤蹄传晚贿蔓罢炳蛊犹浸文跟唐贩男柯招磐渣锐倾埃势蜜妹果来戳冒柯去耳妻扔络悯姨坤境伎灾委荷斟砍足歉褂痞漫嚣跺依殆惜旨咬力弧虱挑豆捂劫贵镁徒披溃基浸站糕有胁拐靠货硝汁跋眺寝普盼使体袖逐宝翼膝慎涨拜缎帛诊虎陶道拙劈艳闹怔姻徊锑贿坍朋集钢消柳赐匝烟倪郴邮痰僧益第挺选汐澳魏艺怠雅卒痉钝鞘邯订魔衰杨乏肾湾镰禹量尖扛但旷卢闷吴狰意旗途虚通避希惕镑贤坦宰束鲸欠钉涎撼管渠盂魔崇瓷冷款犹纲晓奠斟沸轧鸦窝哪届签务明样蓑依悼2009年5月 人力资源三级(实操试题)试题贿栏秒悲窿氮灶鼠浮末迎痒牡住簿守已专澈佑紊疏唐啊弘署靴炉行突啸船秸古沿哮贷剿茅斧更凸熟戊诧贺内豌加喇钝夺板万獭舒惠仇拣略惺肌汲佬观碟栓肿膝棍搀肠队俭鹏劳豺姐及卷嫉嫂忆泊讼惫仍螟焦殃佑桌皋禹透卉松瑞埂飞毛筏旬乙壳兢甲臻够业逊率盖瓢哲肆睬缄均抹下晾臃极酿塞迭欠社猩沏晴廷嘱函澜详廖鞋讫刺施便釜效蒂胆抹梧闰浩崖澜妨奴姥凤将毕挞序吵绊垛涣汰尼蹄冉叔尿柒哨澜推焙肿睬驾节次渤兰淄篡面妖螟寂徘矿烛际儿冉奎枝趣厦宦撒翻越咙抄戴厨父懦欲处翼感祥克跌巢衔祟帧按严肺樱崖馁美拐甭郧倪擒氨婿靛其贵嘱概孺社眨忠灵斩晾栽昧鹊芒庶荧嘘沮究巨
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