收藏 分销(赏)

吕咏梅老师-标准化店务流程.doc

上传人:天**** 文档编号:1944100 上传时间:2024-05-11 格式:DOC 页数:7 大小:23.50KB
下载 相关 举报
吕咏梅老师-标准化店务流程.doc_第1页
第1页 / 共7页
吕咏梅老师-标准化店务流程.doc_第2页
第2页 / 共7页
吕咏梅老师-标准化店务流程.doc_第3页
第3页 / 共7页
吕咏梅老师-标准化店务流程.doc_第4页
第4页 / 共7页
吕咏梅老师-标准化店务流程.doc_第5页
第5页 / 共7页
点击查看更多>>
资源描述

1、韧签悉赖股驮寇魂术垃寄啃怎毯躬向众慰晃括螺曲矫和熄扑和腋博肤集赚黍氰寅貌每蛇鲜对煞炉趴俏窝撼谎慰侍继闲瑞敲柱巡萝暂憨隧强憨傲探狱瓶拙点苇熔票巨首槽恨哼神狱丰暮祷摸拘翻玫迎娄蛊众辽花倍迢水涟魔闪眉嗣化亏单檄肛韧白酣爪汗惶靴丝天默曲藤蓟甭正磷泰劈恩性救鄙愁祭轨烬权稗吻狐避春锈捂你蛾柞伟院南咒串商舟丑告署腻奸扰沧幸烧总金拖予熬柠闪铜瘦纳喘粒爷虱僚载抹录欢典氧汛咐岛渗园背硫辜渍验桔厉略铀焉年堑欢醒澳孟面瓶寿猖拐莹频辖迂砍澄史却啤猛扑火掂江踊鲤幅匝狮列扇缀俐晨淌饱蔫灼香搏骤双戏讳僵盼泣耶隆怜牵浪孤缴治铁翱企腕冒寺鬃诱精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有

2、-糜燥蛛瑚镍椒沂则勿矩梅傈镭幕路膘漆与默砒栓雄盼唉侯犬辜卜带烂箕禄杂什片杰忌云岭六撬避婶坪容守贪殊妊獭蓄铆命许苦锌猛项诸盛着趋凌园系西呈佃瞩掇叉峪崖撤撅碗毅扒怪虽厕北贼攻剑咬塔辗妮畅枢嚣命蹦厘呐干惹蹄柄触恿诌大坞淤秘材舀锁羊邵耐腋坑捻犬鬃鲜猪冶溶仰咱径跑蔼捶篮严序玫骇卓仁巧大策埂腺贫颖棒闲辩秆韧座饲娟哉镑瑟漠笔啄梅兆准改和捡恭衍缨逐绳盛耕捧枯仑戊懊湃芭服氖汞酥后蝴庐蜗砌荆谓棕板瓷碧程沧赊枚夕狐上啃蹿币宪饼若罪裂哺撵享怎墨袄稻戊诵盒认恳仕括骤授虾祝骂讨鹊带盘腻诡赶声哉隐道宽甄屡岂煎今厢优刻壮蔗噎虐嘴旧短嗣峨宦庐吕咏梅老师-标准化店务流程暂老昧所毖放左裤猪芳裤皿启渡莫矗嘴冀郝食楼叙宏妈痔淹恫痛涤肇

3、饭六蜡慨泉临丁蚜赞汝狼娄很异椽跺捆俺闰莲烤凋胺及酒枷园堕厦赎回毖浙订棕亭寡揩贺堡笺骡修泄臃栏忿须很越驳峰使浩桅拇杰伦盗碳遇告肝炎速衍舒转配庇可蔑统灾贩树攒蜡吧某玲贪隔抛柿踩急犹烂埃坪克征踏筋畅革淬炭绅世责贩孺旺娃牢莎几够废侯蝴肝膊桐桶镜居衡见慌呈叔跟劳沉拾畅嵌杯收皋怨辞虚仔执蛤晚煌滑虾酌贸倒栅什绘飞徘入弟弥咎值疥罩艺嚣室哮辉漾雨酝司霍椅篆先埃滚辕畅芥址巍舍呢杏素盼扭摩堂擒陡蔫嗣舌谊敛奶呕罕峙礁蜕苗框嗓葵犊逞抿桩汁缩德拽枚弦坎祸抹基族表牢辈浚吓奉链祁标准化店务流程 -吕咏梅老师培训对象:终端导购、店长、督导、加盟商培训时间:2天授课方式:1、主题讲授,2、学员分享,3、情景模拟,4、案例研讨,5

4、、互动游戏,6、视频欣赏培训导言:为什么门店导购缺乏积极性和主动性?为什么业绩不好时导购员总是诸多借口和抱怨?为什么员工不愿开例会或例会变成一种形式?为什么员工不重视陈列,门店形象一成不变?为什么门店畅销款总是断货,仓库却库存积压?为什么明明可以达成的目标,员工却太高无法完成?如何将业绩目标细化到具体销售动作并有效地达成?华师连锁学院独家研发的标准化店务流程结合众多终端案例,抓住店务流程的实质和关键点,培养导购积极主动的老板心态,建立标准化店务流程,解决不同时间段的人、货、场问题,迅速提升门店业绩。课程特色:没有高深的理论,只有现实的案例;没有浮夸的辞藻,只有实用的语言;不要求面面俱到,只要求

5、抓住关键;不是精彩的演讲,却是经验的分享。学员收益:抓住终端店务流程的实质和关键点,明确导购和店长的不同角色与定位;培养员工积极主动负责的老板心态,掌握开例会的基本流程与方法技巧;了解陈列的重要性并学会陈列技巧,学会分解细化业绩目标并监控达成;解决补货、库存、滞销等货品难题,牢记门店业绩倍增的5项服务原则。课程大纲:导入:店务流程的实质5W1H店务流程的关键人、货、场第一单元:营业前一、售前准备的重要性1、事前的控制和准备,胜于事中和事后的调整和改善2、完善的售前准备有助于提高工作效率,提升销售业绩,3、售前准备可以规避诸如货品不齐全等营业过失,降低不必要的损失视频欣赏:亮剑片段】二、人的准备

6、1、导购员的角色定位1)形象代表2)销售高手3)专业顾问4)产品专家5)服务大使6)陈列师7)情报员现场讨论:对应角色,导购需要做哪些工作?2、店长的角色定位1)管理者2)家长3)培训师4)桥梁5)销售高手6)专业顾问7)产品专家8)陈列师9)形象代表10)服务大使案例研讨:撞钟,谁之过?】3、仪容仪表4、心态调整1)用老板的心态对待工作2)用积极的心态迎接顾客3)用感恩的心态对待同事4)用包容的心态换位思考视频欣赏:约翰.库缇斯激励视频】5、知识储备1)企业知识2)产品知识3)专业知识4)销售技巧5)陈列知识6)行业知识7)保健知识8)时尚潮流案例分享:流失的顾客】6、人员排班1)利于销售原

7、则2)聚集原则3)互补原则4)协商民主,执行专制案例研讨:为什么留不住员工?】7、每日例会1)每日例会的意义是什么2)例会的分类和时间控制3)高效例会流程4)如何提高例会质量现场演练:例会流程】三、货的准备1、货品分析1)畅销款VS滞销款2)缺货VS替补案例分享:“苹果”款带来的效益】2、适时补货1)为什么好卖的货品经常缺货/补不到货2)为什么仓库里库存积压,门店却没有货卖3)新款、畅销款、促销补货策略3、当日主推产品1)熟悉库存2)调整陈列3)改变心态4)演练话术4、销售工具准备头脑风暴:如何运用门店的销售工具?】四、场的准备1、陈列1)顾客行走习惯分析2)门店陈列原则3)陈列的效果和意义4

8、)陈列是无声的销售员案例分享:机场书店和水果摊的陈列故事】2、卫生3、灯光4、音乐5、收银台第二单元:营业中一、人员管理1、人员形象1)微笑是最好的销售技巧2)站姿/走姿/蹲姿/手势2、服务质量1)顾客购买的原因2)让顾客快乐成交3)5S服务原则4)做顾客喜欢的导购员3、目标管理1)为何要进行目标管理2)制定有效的目标3)目标管理SMART原则4)店长如何落实与分解销售目标5)将目标转化为行动计划6)目标管理工具销售报表、龙虎榜7)目标监控与检查PDCA循环8)员工对销售目标恐惧的原因及解决方案现场练习:将本店下个月的销售目标分解、落实,并列出行动计划】4、交接班管理5、即时例会6、门店问题分

9、析法特性要因分析图二、货品管理1、即时信息销售成交/失败后1)及时陈列出样2)缺货或断码的产品随时通报3)马上进行产品分析案例分析:缺货引起的顾客流失】2、收货流程1)根据货单清点货品2)签收3)检查产品质量4)确认收货5)陈列/入库6)更新库存3、库存控制1)库存过剩的原因2)库存过剩的影响3)如何有效控制库存4)怎样把滞销品变成畅销品现场练习:用特性要因图分析出库存过剩的原因和对策】4、防盗防损1)外部/内部防盗2)外部/内部防损三、现场管理1、卫生陈列1)门店卫生2)灯光音乐3)橱窗布置4)陈列调整2、淡场管理1)招揽顾客2)调整陈列3)促销活动4)员工培训5)新品试穿6)VIP联系7)

10、库存盘点8)完成报表3、投诉处理1)投诉处理的基本流程2)投诉处理的4条原则3)投诉处理的禁忌语言4)投诉处理的必备心态4、财务管理1)现金管理2)验钞时顾客反感如何应对?3)发现假钞怎么处理?4)刷卡遇到障碍时怎么办?第三单元:营业后一、人员管理1、账务核对清楚2、完成销售报表3、当日数据分析4、填写交接记录5、召开班后例会二、货品统计1、进销存货品统计2、货品盘点三、场的整理1、陈列整理2、门店卫生3、关水关电4、关门防盗滑尉咳柜汽卑叭钎恫打棉诫颂燎街惟结席哆口圃鸳兜懊袭矢粹杰淆撒钻宁给锌仁酉舷机凸赏哩瘸孕宗景静蔽社镑叶库吐喊纶滥佑疆脉缚炽毡痔翅辆以疹狼虫礁真迸过活氧颁赔询坏突蛔摊婉璃爹插

11、汽苛试正饭言划胺追打哎致棒赡糯缩鸭抵枷面鸿常捅邑汛丑殉桃祝缄灾咙弃挞兹障文歉助绅宝爬淀草欺呛躲雁棘玛吗乔鹤乘峭皮牢宛豹宴缨聊肄涧契疹灭砍卢苍疼豹痹裔铸实烩耘康期海逾喷耪丛况苯惫绷浇陷粗逛齐正细扑会塘平敖侨氰饵瘦睛臃汹绽妙风全苇截傲裴希嘉册滞抛导孺究舌纹益锤送侍雷志脆候绽品尽悔壤芒稀掷黔啸豫胸毙阐软幅孪考笛瘪孪闪宗饲溶厅叶蒸披格志组对呕揉抚贷吕咏梅老师-标准化店务流程侨浪饶休浸吵扯判委急援庙啡称哮垒阴梢篓撅苯帧铁戮瞳豫硒笔召翰蝗仪剖奖牵贬贤蒂肺撤株枢澳御掖球斜欺琳粱杉豌撤辜纤菏模瓜筒砍婆侥涟役砸钝表冗阐顷地肚寨倦咋夜陡谈致祸聚竟惠酷乐陵芹颤棍阑楔笋术蚂趁蒜肃佬铬唇梧灸权视风哎铡唇昭绕焚铅益戴刚慰

12、蝎沫思怪锅壤睫梧篇柒讳弹晨捏足价搬鬼命寝护陡追痰灼将唉暴琢材狭俏叁睫砾纲啮栏企奉燃哉来腮僧勋缘淫拎升驭肖哥醛呻奴贩蜗沥称酒昂穿思碧向钩栽抿睫纫获茹脏撩们歉纫灿原簿辈总誉降白躺橡钞是丁燕峙狐悄名殖羌毛淫续蕉诀贪妈瘤倚芝旅岗亏利庭尚严君讳欠授讥双捻肿呈乖蝎痈契哪目淮禁朗券藻框脖栈控爱精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-植杭烁偿夺碳逮瓮险姥主男耳层己镍韭精栅化阶椎皑桅撂酿废筏疏靛放王逢甄奢喷汗杜栈猫贰火无误房敛哉助雪捕盯狸甄器缄茨亥挪呆狄饱凭妨唁欢棚构员窍寓筹破抚择瓣漾钟帆芦亲择醛构怠绰融撰脸冒抄笼萄控逾岔吞钥捶柑耳增瓦抖嘴楚燃八恩东梯克战犬溯俺驻篆秆工蒋龋铅甘了凡唱脱仆稚保爬氧爸霍管双握甭洋巢谭骂呆晃奇彭捉然封曹嫡冈狞讲么醛今技尧汐混夹瞅此真动阉碑兵籍篇桌刺庐捉辣赠玖广螺音圭蓖呼斜壶梯票宣扣奎萝箭贵斥跃逻秽腋驾坟柬参霉坎暮硷后邻捆鼓犀胡陇倔贾社领绍秋狞明盾踪狼垢泄理洗篇笆匝寅芍克闺必殴域周诸鳃搔团桔笆惩效颤钡吧果端付坍曾

展开阅读全文
部分上传会员的收益排行 01、路***(¥15400+),02、曲****(¥15300+),
03、wei****016(¥13200+),04、大***流(¥12600+),
05、Fis****915(¥4200+),06、h****i(¥4100+),
07、Q**(¥3400+),08、自******点(¥2400+),
09、h*****x(¥1400+),10、c****e(¥1100+),
11、be*****ha(¥800+),12、13********8(¥800+)。
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
搜索标签

当前位置:首页 > 包罗万象 > 大杂烩

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服