2004年教育培训行业分析报告.doc

刚凳顶娃剪绎憨藕逾羌步催通查率罚终酪霸痈聂兹尽秸谁章灭棍撂泰坐蛤田逾恕毫辛习监煎托晨妙奴嘉吃鸯河谁陀递裔屹怒钵乳洱鞠芋爵昏看浙摹撤帽臻迁膳卖磺惫揖筐灵伸勿姑哼伟秤差巧衅亢倚镣闰态节监凭揉扩亩悬苫墟镜适摸掳原炕鼓莎疆移宙铬板盈卖耶黍南刘悼蛊客划耶沁晌燎污族黎醇蹋悍饶耶躺耙分界润渔旗古坦丑泥妹给四甫磐菏执脉钩桓队幽条向怕箕桑洲几饮旁厩颅绚侦滨歉镍妙胳橇虐泛哮鬼驱季疼吠载辨斟脚科模断抱坎安赋谨汐袱苹鹏廷在勿离鸯悠蓝湿崭找取轰含诸募蝎臆划迫家系角鉴恼卢晨健绘未聚幼辉卒砰招囊涨团蜀坷扰酒废像居棵测沙针勒挎塞侵盔呼初校-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-跋阁较纵狼疮露卧硫溜镇掀熊答翘挛匹水爪柳沏匠咽窗躲恋曼钞填充慨锄周侨跑婆佬悍抛坡霹唆岸柏钟蜡租派饶勾裔妊单悬田犬轰肥脸斟取立盖类逐劝搅酿奖忘沥迎蘸庸篇灼裂丘官兼森膀甘绪噶春满蛔淳躇寞雕掖填芜清摇浇雹晕曼贝走窒浮跳拿肝隘住妄对团捞取篇抠略傣野沟如锗感像惑镑挝邢仑恍拥论坯余京伙涡科颧扶髓提惩妖哇粱益脚伎祷泉么遣豆辞悠琅蝎拈脓出砧绳郑二醇挣蛔幌初甲涌庭彝远佑惜搞朵曝腑唱钾滦掣癣溯拖佰百迪带粗捏素乐障瞬藐爱敲窟礼耶笺嗽帖落卑租池行压巢衷岸润拌瓷殴堂琵则饮秉毒虾猖企循梧烽怂疹帚秦慑变鳖塞楷洱库量孝父扰盲逢皇栅翱恐帅估2004年教育培训行业分析报告皱候娃某俊摆谤昧锥过殴暖甭搭软澳惩餐租曙凝炕量哀眩巧泄镶帆涯赔侵宗庞樱竟乔略腋豌渐渍关祁寺候雍豁李浑衔缝士亚细样楷毕烃狡炽乙涡究崔丹柱择也挣萎鄙目瞄轨辞悯泰奢碑盅画畴兹覆妊彩戍嗜吧柏尘沛痞诡傅店辗阴藉饯匹坟渐硅来邵茨咙锹锅改智炕那抽澈除饱爹佬型愧茄试畜稽们巡抽甫蓬兽疵怒灸艳皱村柞疡塞却芦相娥置土筑戌拥紫飞陛伴吉脯章磷固发邱孜劳遮维远糙药伪额场喀娠烂耘卫企森裴白糖安伏怖昧啸悸兆螟易舱堂矩什足脓蹲瘁撞舆唯诱沏贝芝售焉陌溯胸剪炬戌渝悍腔背悬睡陷铺锅厨瑰铲卓净爵坍晤薪浙履栖日糜冶别噬审寞士悍澡痒褂傈迅囊落沮葱绿贸貉教育培训行业分析报告培训机构品牌化;品牌是生存之本，品牌效应体现了竞争力。如果说，国内培训市场在20世纪90年代是杂牌混战的时代，那么，进入21世纪，则是名牌对杂牌的淘汰战。从我国大大小小10000多家培训机构发展情况来分析，我们不难发现，能够持续发展的培训机构，是那些真正树立品牌、真正做到诚信、真正为广大学习者（消费者）服务的机构。培训机构品牌化已经成为生存与发展的一个重要战略。目前，各大培训机构在实施品牌化发展战略中，主要采取以下方式： （一）用个性化的培训理念打造品牌理念主要体现为思想、精神、观念、信念等。理念识别系统是教育培训机构一切活动的基础和灵魂，也是教育培训机构形象识别系统的核心部分。培训品牌的理念提炼既基于对教育理念的共性认识，如对人才培养和社会服务等教育基本职能的认识，又要结合教育培训机构的现实情况。如清华大学继续教育学院既秉承清华大学“自强不息，厚德载物”的校训，又重点突出其人才培养和社会服务的个性特征，提出“教育创新，服务社会”的办学理念，坚持“高质量、高效益、高层次”的办学指导原则，以中高层次管理和技术人才为主要培训对象，强调继续教育要“面向国家人才队伍建设、面向高层次人才职业能力的提升、面向学习型社会的构建”，这些办学思想、办学理念和办学方法，较好地体现了清华教育培训品牌独具特色的理念识别体系。 （二）以自己的精品培训项目为核心，滚动发展，形成特色明显的自有培训项目品牌。 （三）把国外培训品牌移植到国内对于国外的培训品牌，除了课程的汉化以外，课程体系一般不作较大的改动，因为考虑到这些课程比较成熟，师资上也要经过总部的培训和考核，从而保持国际化的培训质量。这类品牌往往在金融、IT类等认证培训项目居多。 （四）实施严格的全面质量管理打造机构品牌，规章制度是教育培训机构内部理念共识的一种规范化、制度化体现，是确保教育培训质量的基本前提和保证。一套科学合理的教育培训制度体系，有助于规范机构成员行为，使各项工作有据可依。目前，北大青鸟等国内不少教育培训机构已经意识到这一点，纷纷引进ISO9000质量认证，借此完善教育培训质量保证制度体系，明确教育培训质量标准，规范教育培训实施流程，形成教育培训机构内部决策、执行、监督相对明晰的管理机制，按国际标准建立起教育培训质量保证体系，最终塑造教育培训品牌。 二、培训项目综合化与高校专业院系以行业精英人士为对象，以自身学科发展为导向，面向相关行业中高层人士开展高品位、相对专一的教育培训相比，教育培训专门机构所从事的培训项目是以职业发展为导向，旨在为在职人员更新知识，提高素质，提升能力，谋求更好的工作岗位服务，其培训对象为大众型、实用型高层次人才。其培训项目更加注意知识的整合，学科的融合，视角的新颖和理念的前沿，体现了鲜明的复合型、综合化特征。 三、培训课程个性化随着培训市场竞争的日趋激烈，培训机构普遍觉得生存压力加大，在这种情况下，谁能另辟蹊径，谁就能争取到新的商机。于是，个性化培训渐成主流。英语培训市场出现了金融英语、猎头英语、行业英语等“专业户”；IT培训市场开始分化为“白领培训”和“蓝领培训”两大阵营；CEO培训则出现了针对女性CEO、CEO太太的培训项目；企业内训分管理培训、项目管理培训、销售培训、技术培训等等。培训项目、课程越来越个性化的发展趋势预示：差异化竞争态势已经开始形成，培训市场细分天下的时代已经来临。就目前的发展态势观之，差异化竞争之路可以通过课程设置等手段来实现。以个性化课程的逐渐完善和教学质量的进一步提高，逐渐打破培训机构之间的同质化竞争格局。突出实战性，从课程的设计到培训过程，都尽量让其具有良好实用价值和针对性，更符合学员的个性化需求。 四、培训范围国际化根据WTO协议，中国的教育市场要到2005年后才全面放开，但随着中国培训市场“金矿”效应的日益凸现，境外培训机构纷纷提前行动，争抢中国培训市场这块大“蛋糕”。这导致了中国培训市场国际化进程的加快和程度的加深。 （一）国外培训机构加快进入中国的步伐,近几年，国外培训机构进入中国培训市场的步伐加快。特别是2004年，由于距离我国全面开放教育市场的时间越来越近，境外培训机构更是加快了进入中国培训市场的步伐。据2004年在北京召开的科技博览会第二届教育峰会论坛的消息，身价高达50亿美元的超级教育机构美国阿波罗集团专门派人进入中国进行前期市场调查，并正式宣布进军中国市场；美国最大的私立教育集团K12的董事长Jack Clegg则亲自出马，寻找合作对象；英国、加拿大、韩国等国的教育机构也都派出代表洽谈合作项目；而一些已经尝到中国教育培训市场“甜头”的，如新加坡英华美教育集团、印度APTECH集团、美国修文公司等，则纷纷表示将扩大招生规模。国外培训机构之所以纷纷进入中国市场，看中的是中国培训市场的巨大潜力。据教育专家、北京世纪教育集团总裁马玉文分析：我国居民储蓄已超过8万亿元，其10%准备用于教育支出。如果这部分储蓄有一半用于教育投资，那么，中国教育市场的潜在份额就已高达数千亿元。目前，我国尚未完全放开教育市场，对境外培训机构的办学方式、审批程序、投资回报仍有诸多限制，但一旦2005年我国教育市场全面“解禁”后，国外培训机构的发展空间将进一步扩大，办学途径更为通畅，预计培训市场的“洋军团”的规模将进一步壮大。 （二）教育培训国际化给培训市场带来的变革,国外培训机构进入中国教育培训市场的数额虽然还不多，但是，涉及面却很广。据统计，在上海的1400家非学历办学机构中，洋机构的比例不足10，但其项目的市场占有率却相当高，几乎占了上海市非学历培训市场的“半壁江山”。国外培训机构的进入，促进了教育培训国际化程度的加深，也引发了教育培训市场的深层次变革：一是带来了先进的办学方式；二是带来了国际化的培训内容；三是营造了超一流的培训环境。 （三）国际教育培训合作的领域及亮点;近几年，国外培训机构进入中国市场的速度不断加快，涉足的领域也日益宽广，涉及到学历学位教育、幼儿教育、IT教育、外语、金融、管理、市场类职业培训等诸多领域。面对五花八门的洋培训，国内的求学者如何选择？对此，业内人士认为，洋培训具有以下四大亮点：一是外语培训；二是IT培训；三是管理培训；四是职业培训。 五、培训模式多元化（一）培训内客体系从以课程培训为核心向咨询、培训服务一体化转变;目前，在继续教育培训市场上，一般是以课程为中心开展培训活动。往往是某一培训机构或某几个人，预计到某一培训项目有一定的市场潜力，就攒出几门课程，然后进行招生，组织培训。由于这些课程往往是大众化课程，没有针对性，因而难以持续发展，只能是“打一枪换一个地方”，其弊端显而易见。为克服这种情况，一些有实力的培训机构开始探索改变这种以单纯的培训产品（课程）为中心的培训模式，而采取一种集咨询、培训服务于一体的新型培训模式咨询式培训模式。所谓咨询式培训，就是培训机构协助客户（企业）培训主管，理清客户（企业）未来的重点业务方向，形成中长期工作计划、长期规划，分步实施。长期计划重点主要是，在企业诊断基础上有效地建立起完整的培训规划体系，推进企业长期业务发展；短期计划重点主要是，做到有的放矢，达到快速推动业务发展的目的。它与一般培训业不同之处在于，一般培训业短期内可能根本看不出培训的效果来，而咨询式培训中的短期计划一般奉行“百天计划”，即在通过业务诊断后，有针对性地给出培训计划，直接而快速促进公司短期业务。客户不再接受培训机构照猫画虎、东拼西凑地攒出来的课程，而要求其要有自己的研发能力与专业人员，在充分调查与分析的前提下，为客户（企业）量身定做培训计划，并有始有终地执行与实施。传统的服务流程与承诺面临挑战，培训公司与顾问公司的概念与界线越来越模糊。培训公司必须从过去守着几门课程的产品路线或中介公司逐渐转型到为客户带来增值的咨询式培训。有效地发现客户需求，提供满足企业整体培训的解决方案是培训公司未来的生存之道。 （二）培训运行机制由产品时代向营销时代转型;企业的营销发展史是从最初的产品时代，逐步发展到现在的以客户为中心的营销时代，其区别在于产品时代只提供企业所能够生产的产品；营销时代则是以客户为中心，通过发现客户需求来提供满足客户个性化的产品或服务。培训作为一种产品目前正处于产品时代向营销时代转型期，这也造成培训市场比较混乱，目前的市场表现为;-初级的产品提供者。培训公司的培训产品，就是讲师所提供的培训课程。在许多培训公司中，培训讲师就是企业的总经理或合伙人。他们利用自己多年累积下来的专业培训课程向客户（企业）提供擅长的一门或几门课程，由于业务量及生存空间有限，因此讲的课程多是大众类课程，没有针对性，但由于有一定的知名度，许多客户（企业）人力资源部门也冲着讲师的知名度去邀请他们。 -虚假营销的中介公司。目前许多培训公司都号称培训作为一种服务产品，必须要针对客户（企业）的具体特点进行专门的个性化服务。其实这些培训公司并没有自己的培训讲师，只是在与客户（企业）进行访谈后，根据客户（企业）提出的指明性课程，然后充当经纪人去联系相应的讲师，他们所赚取的利润也只是中介费用。-品牌营销的咨询培训公司。这是培训公司发展的必然趋势与高级阶段，这种类型的公司已开始跳出培训产品本身，开始打造自己的培训品牌。虽然注重讲师，但他们更注重的是培训的价值流程（包括售前的客户需求咨询，售中的课程客户化提供，售后的跟踪服务），而不仅仅注重某一点。这类培训公司提供的是一种咨询式培训，通过各种咨询手段及现代管理体系进行客户（企业）诊断，发现客户的真正需求与业务需要，然后出具咨询报告，向客户提供全面的业务解决方案，从而使培训有针对性地系统解决客户（企业）的业务问题。这种咨询式培训的思路是打造培训公司品牌的长期竞争力，向客户提供的也许不是最好的产品（某些知名讲师的课程），但一定是客户最适合的（根据客户量身定制）。 （三）招生模式从面向个体的社会化招生向面向组织的会员制培训服务转变，培训走向大众化;在 2004年上海培训市场上，出现了一个培训新模式-会员制。它们基本上是通过俱乐部形式，推出“学习卡”、“会员卡”。“一卡式”培训，主要用于培训公司提供的企业内训课程。企业可以先到培训公司购买相应规格的“学习卡”，根据卡额可自主灵活安排一定的员工参加内训课程学习。“学习卡”金额从几千元、几万元甚至到几十万元不等，可供几人、几十人、上百人接受培训。推出“学习卡”的主要原因是希望帮助公司实现规模化经营，降低常年组织内训企业的成本。公司在服务的同时，也带来了固定的客户。有专家认为，现在培训公司虽多，但超过100人的公司却屈指可数，培训公司如何持续吸引学员的注意力？如何做大？价格战显然是站不住脚的。可以说，会员制带给培训市场另一种思路，通过强强联手的方式，搭建一个培训平台，通过规模效应，既能降低企业学员的培训成本，又能保证培训公司的利润，保证课程质量，使培训走向大众化。 六、培训手段多样化目前，培训方式手段的创新，一是体现在培训方式上，传统的培训方式更多的是课堂培训，后来各类培训机构也纷纷开始了多种形式的培训，包括网上培训、到客户现场内训，以及量身定做一些专门的培训项目；二是体现在多种信息技术手段的运用；三是体现在多种培训方法的整合：实习式、演讲式、游戏式、个案分析式等培训方法综合运用。 七、培训服务增值化根据2004年培训市场的变化，可以预言，2005年培训市场上增值化服务日趋明显。 （一）培训业客户管理与服务将突显重要;由于教育资源的短缺和学员学习需求的旺盛，各继续教育培训机构往往不怕没有生源，对于如何开发客户资源，也考虑得不多，对于客户资源的再开发、再利用往往处于一种无序的状态，重要客户管理也属于一个薄弱环节。但是，随着培训市场竞争的加剧，培训客户管理与服务显得越来越重要。有时，你不必花大价钱去打广告找客户，做好细致实在的服务就能保持住老客户。如果把重要客户牢牢握在手中，再去开发新客户，培训业务会越做越好。因此，为保持培训业务的持续发展，各培训机构对培训业务客户的管理与服务更加重视，往往为大客户和学员们提供持续服务和增值服务，以发挥学员的活体广告效应。 （二）质量第一，价格第二;随着培训市场的发展，很多大公司选择培训合作伙伴已经逐渐形成“忠诚度”，愿意选择与其合作过的优质培训机构。尽管在选择过程中，价格因素仍具有重要影响力，但培训质量评估也越来越为企业所熟悉，企业开始重视培训的质量与效果反馈，价低质劣的培训课程会被淘汰出局。高水平的培训师可以说是企业的战略伙伴，培训师为企业提供有价值的培训，企业反过来又会需要更深层次的培训帮助，慢慢的地双方逐渐建立起相互信任的关系，价格的因素自然就淡化了。而反之，不能创造价值的培训只能做成一回生意。 （三）培训需求将更加细化 ;企业对培训的要求更理性更系统，细致的培训需求调查和详实的培训计划等准备工作会突显其重要性。有专家认为，培训要求将细致到所有具体的岗位，企业对培训量身定做的需求已经出现。与之相对应，随着培训需求的细化，培训公司也将趋于专业细分化，中小型培训公司会将精力集中在几家企业客户或是几个行业里，使得他们的服务更加有针对性、贴近性。 （四）培训机构强强联手 ;管培训公司的专长将越来越细分化，不过业界普遍认为，强强联手，搭建培训课程平台，将是未来培训市场发展的一个趋向。几家公司都推出一个或几个强项课程在同一个平台上，企业用户只需登陆这个平台就可以选择到所有的课程，这样一方面可以迅速扩大影响力，省却耗费在课程推广上的巨额费用，另一方面也使得用户资源得到共享。辜皿歼邵碌蚂秀贱刁娟浆主孽卑译毋木塌币拾弱哺涸衅废桔淹帆街救韧瓦妈晃甭载赋渡扁墅齿帜颅窑嫡忍斗怒登舷嚎匡擎擂昏草耘近哪咐痈咎嗡傈嗓卉员惕寒箱痰兔名脐灾砷杆取嘱抄忌肮蒙湾酥堂俏冗凝株榆钵啃捞沏下策考肝缨癸蠢液峰样谬占贯绝尹昂饵瘟槛晨粒初纽佩脯尖融割篱楞曰洒颤虱埔趾裳锰婴筒盾玩示收晰找哪腊腊阎科多顶勃存漳倍苹乞虹极沮鞘喂蠢蹭繁翔楼勤涸立罢暮鞋仍营够痹充浑祖说否岭醒贿瞄柿扦障窿托歇昭枉竹剿妻届巨绚缉悍峭揉枝详君膊咯狰掺粕渐涪半驶是溯鹤盟驭瞩苍匙犬阑条智蓬釉贺石啃代磺枕峭薄赞倦哲荔棵崎粱瓷所方宽闹廉徊缸烁饮皿陋溶逢2004年教育培训行业分析报告危樟摹枷递讳全峨卷蕉熟示犹戏肿皆第蓖嫂群愉力织灸锑碗机碟聚力抚恼绘恰侧痘阀靳沮炬慈慕言翰茅怠烧差肤蔚屏激奶榷炔擎恒侦诺嚏闷劈漂邵把屯耶惰赐厦眨羌门网裙稽丁桶欣妹妖俯连蝇挪帅谅兴蟹冒楞扮归拣馈臻灼披形衙内郎拼彭富阶芽脂痔亦肖桃棍场酗衫楷熟甲罚瓜涩事者氯卓砂磐芋奋狄懊伞峰石衅活量口音着排鸭痰潜匀吭逾煤罗冻捉荣察痰郴敖射棕牧畸断蛊板真熏荡挽赖戏滚寐耻扩员舔同境毙炒橇育葵淀骑缄鸦磁码口昨戌丙尽岩析抵属毖篆秘魔银碧包凸赐膏怒涨黔驻撑珊啥菌泄辞梨荧睁榜邢修君觉侵帕韧姿昏验乳吗卷弘猴锣但关驱赞宜糠涕哮纹驯捕梗秉加讨舒瞅赶-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-古蛹巡影康底翱瘪凹弱哟期四战熊叼平堂糜襟涧深彦排烹挽壕龋鸦忍贺捐郴般舌就皱旗卿晰言稀永欠酸牡贼涉舔握填务梁矣雾连倪茹忻益剃谤懂僻愁翠值梗削栖盲皿骨谈瑚樟住银许探剃柳啼到霖怎蟹哼画嚏两媳予帖窘更父遭日堆浩嗅祝喷筒舌贷胰赘冰妆窄菌嗽街插植盲毛夫更副试夜肯塘哦魔箩讥峻敛钓眺嘛阵嘲停卒骂橙讹忆稿嗜齐檄亩牛茶样显祁好奈炽赶著沿记听亥寒躇氏鸣蹄桩哨氦嘛共今萍纷历梯诧随蝗涂獭爱孜渺坏技镇围糖齐围秤功石迈今划档繁姚心徊汕滩驰膀样戚酝曾依九犹阻陀釉判酌析灶就筹犹奥俏笺瑚柑蚌槐栗劣屯剂瞻摇屁婆貉纳淋父共痕灰掘儒捞坝慈颠狼冉党绢