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管理学原理复习题及答案（四） 一、单项选择题 1、以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：自行做出并宣布决策；强行推销自己所做的决策；做出决定并允许提出问题；提出可修改的讨论计划；提出问题、征求意见并作出决策；规定界限但由集体作出决策；允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是（） A.属于专制式，属于参与式，属于民主式。 B.属于专制式，属于民主式，属于放任式。 C.属于专制式，属于民主式，属于放任式。 D.属于专制式，属于民主式，属于放任式。 2、菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。下面哪一项最能体现任务取向型的领导风格？（） A.把最难共事的同事描述得比较积极B.对最难共事的同事看法比较消极 C.主要感兴趣的是人际关系D.对人际关系和工作任务都很重视 3、麦格雷戈提出了人性假设理论中重要的X与Y理论的概念。找出下列属于Y理论的假设前提：( ) A.人天生讨厌工作 B.人喜欢被命令 C.人不抱有野心 D.多数人具有解决问题的想象力和创造力 4、领导行为理论主要有（） A.权变理论B.管理方格论C.期望理论D.领导生命周期 5、人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设？( ) A.社会人假设 B.经济人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设 6、马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点，它们是( ) A.人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。 B.人是有需要的动物，人的需要是有层次的。 C.人的需要是有层次的，某一层需要得到满足后另一层需要才会出现。 D.人是有需要的动物，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。 7、对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的激励措施是() A.提高工资B.改善工作环境C.颁发奖状D.委以重任 8、在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（ ） A.链式沟通 B.轮式沟通 C.环式沟通 D.全通道式沟通 9、赫兹伯格的双因素理论认为（）有助于激发员工的工作热情。 A.提供良好的工作条件 B.工作上的成就感 C.改善员工的生活条件D.严格的劳动纪律 10、在领导行为理论中，密执安大学的研究（即利克特Likert的研究）结论表明，员工导向型的领导者与（）成正相关。 A.高的群体生产率和低满意度 B.低的群体生产率和高满意度 C.高的群体生产率和高满意度 D.低的群体生产率和低满意度 11、菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响，对高LPC型领导而言，比较重视（） A.人际关系B.完成工作任务C.满意度D.绩效 12、豪斯（Robert House）的路径目标理论确定了四种领导行为，它们是（） A.指导型、民主型、参与型、成就型 B.指导型、集权型、参与型、成就型 C.指导型、推销型、参与型、成就型 D.指导型、支持型、参与型、成就型 13、在赫茨伯格的双因素理论中，提到了保健因素的概念，关于保健因素，可以有如下解释，哪种提法是正确的?(） A.保健因素能预防和减少职工的不满，但不能使其对工作非常满意 B.保健因素最大的作用是确保人的生理与心理健康 C.保健因素的满足，能使职工对工作非常满意 D.保健因素的满足，有助于职工潜力的发挥 14、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（） A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计 B.调整工资水平和福利措施 C.给李华配备性能更为先进的个人电脑 D.以上各条都起不到激励的作用 15、张莉今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，其思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是张莉的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效?( ) A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度 B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由 C.对她的成绩给予公开表扬 D.提高她地位的象征(例如，更豪华的办公室，新的头衔，专用秘书等) 16、向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式。下面这四种方式中你认为哪一种下属的工作自由度最小？（） A.“这件事情很急，请你在下班前办好。” B.“其他事情先放下，把这件事情办好。” C.“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。” D.“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，你可以找小王打打下手。” 17、下列哪种理论与激励无关( ) A.需求层次理论B.双因素理论C.权变理论D.期望理论 18、具有外向控制点的人认为，其行为的基础是（）为主导。 A.命运 B.机会 C.环境影响D.自我行为 19、张宁大学计算机系毕业后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？() A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论 20、豪斯的路径目标模型指出，领导方式的采用取决于（） A.领导者素质B.被领导者素质C.多种情境因素D.职工成熟度 21、激励的期望理论可定量地描述为（ ） A.激励力=效价期望值 B.激励力=动机报酬 C.效价=激励力报酬 D.报酬=效价绩效 22、某企业多年来任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导可能是管理方格中所说的（） A.贫乏型 B.俱乐部型 C.任务型 D.中间型 23、企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?( ) A.企业的高层管理人员 B.员工们的顶头上司 C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人 24、按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜采取( ) A.命令型 B.说服型 C.参与型 D.授权型 25、曹雪芹虽然食不果腹,仍然坚持红楼梦的创作，最有可能是出于其（） A.自尊需要 B.安全需要 C.自我实现的需要 D.以上都不是 26、在领导行为理论中，俄亥俄州立大学的研究发现，在两个维度方面皆高的领导者，一般更能使下属达到（） A.高绩效和低满意度 B.低绩效和高满意度 C.高绩效和高满意度 D.低绩效和低满意度 27、布莱克和穆顿提出的管理方格论所依据的两个坐标维度是（） A.对生产的关心与对人的关心 B.对生产的关心与对绩效的关心 C.对生产的关心与对组织的关心 D.对绩效的关心与对人的关心 28、在激励工作中，最为重要的是发现职工的（） A.安全需求 B.现实需求 C.主导需求 D.自我实现的需求 29、强化理论强调行为是结果的函数，根据此理论，管理者最好采用（）方式。 A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退 30、当一位3040岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导者，对他最有效的激励应该是（）（注意：并不排斥其他方面的适当奖励） A.高额奖金 B.配备最好的研究条件 C.提职 D.精神奖励（如评为劳模等） 31、管理方格图中，团队型管理的方格是处于（） A.9.1型B.9.9型C.1.9型D.1.1型 32、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整?( ) A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用 B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示 C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作 D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的监督，使他们继续发展 33、如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织（ ） A.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好 B.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息 C.充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流 D.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整 34、你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？（） A.高任务、高关系B.高任务、低关系 C.低任务、高关系D.低任务、低关系 35、某位领导很关心下属，对下属提出的需要尽可能给以满足，经常批条子，但效果并不好，群众反映说：“会哭的孩子有奶吃，不会哭、不会闹的乖孩子望奶兴叹。”这说明（）。 A.满足需要必须是全体下属人员的共同需要，而不能是个别人的需要 B.满足需要不能采取批条子的形式 C.满足需要应经过组织程序，防止偏听偏信 D.A和C 36、领导的作用主要有（） A.指挥、协调和激励 B.领导、协调和激励 C.引导、协调和激励 D.带领、协调和激励 37、权变理论更强调（）的影响。 A.管理变量 B.环境变量 C.内部环境 D.外部环境 E.管理方法 38、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？（） A.个人影响权B.专长权C.法定权D.A和C 39、我们通常所说的“小道消息”属于（） A.正式沟通 B.非正式沟通 C.双向沟通 D.作含蓄形式进行沟通 40、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（） A.纪律严格，管理规范，赏罚分明B.组织成员具有高度的独立自主权 C.按规章管理，领导者不运用权力D.上下关系融洽，共同商量，合作一致地工作 二、不定项选择题 1、麦格雷戈的X理论认为（） A.人的天性是好逸恶劳 B.只要有可能就会逃避责任 C.缺乏创造性 D.能自我控制 2、影响有效沟通的障碍包括（） A.个人因素B.人际因素C.技术因素D.结构因素 3、马斯洛的需要层次理论的主要内容有( ) A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.权力的需要 E.自我实现的需要 4、需要层次理论中的自我实现的需要包括( ) A.成长与发展 B.发挥自身潜能 C.实现理想 D.成就感 5、下列因素中属于保健因素的有() A.工资B.工作条件C.地位D.工作上的责任感 6、下列因素中属于激励因素的有() A.工作成就感B.工作条件C.个人的发展前途D.职务上的责任感 7、麦克莱兰（DCMaclelland）的后天需要论提出的主要需要有（） A.成就的需要 B.依附的需要 C.自尊的需要 D.权力的需要 8、美国心理学家麦克莱兰（DCMaclelland）提出的后天需要理论认为人的基本需要有（） A.权力的需要B.生理的需要C.成就的需要D.安全的需要E.依附的需要 9、按照是否进行反馈，沟通可以分为（） A.单向沟通 B.双向沟通 C.电子媒介沟通 D.体语沟通 10、沟通过程中的三要素是指（） A.信息发送者 B.信息接受者 C.干扰因素 D.信息渠道 11、以Y理论为指导思想的管理要点有 () A管理者把金钱当作人们工作的最主要的激励手段 B管理者首先注意保健因素,然后用激励因素去激发员工的工作热情 C实行严格的管理制度和法规 D实行以人为本的管理方式 E少用命令式多用启发式,用信任代替监督的方法 12、按照方法划分，沟通可分为（） A.口头沟通 B.书面沟通 C.电子媒介沟通 D.非语言沟通 13、下面关于领导的论述中正确的是（） A.领导性格理论认为，具有特定性格特征的人才能成为有效的领导 B.领导行为理论认为，判断领导是否有效关键看他做什么 C.领导权变理论关注领导者能力和环境的匹配 D.领导权变理论优于领导行为理论 E.领导行为理论优于领导性格理论 14、创新型的领导者主要是指（） A.魅力型领导者 B.变革型领导者 C.战略型领导者 D.民主型领导者 15、领导方式的基本类型是指勒温提出的（） A.专权型 B.慈父型 C.民主型 D.放任型 16、布莱克和穆顿的管理方格理论把管理中领导者的行为概括为（） A.对利润的关心B.对生产的关心C.对人员的关心D.对制度的关心 17、菲德勒将权变理论具体化为(）几个方面 A.职位权力 B.任务机构 C.上下级关系 D.工作环境 18、领导方式情景理论主要有（） A.管理方格理论 B.领导生命周期理论 C.路径目标理论 D.菲德勒权变理论 19、属于非语言沟通方式的有( ) A.体语 B.眼神 C.语调 D.光信号 20、根据领导生命周期理论，下属成熟度高的话，不合适的领导方式是（） A.指导型 B.参与型 C.授权型 D.推销型 三、判断说明题 1、X理论认为，对员工应采用人性化的管理方法。 2、Y理论认为，应为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系。 3、马斯洛认为人有五种需要，但没有严格的层次。 4、双因素理论认为，工资、政策等因素具有强大的激励功能。 5、根据期望理论公式MVE，为了提高激励水平，管理者应想办法将E提高到100%。 6、实施负强化的方式应以连续负强化为主。 7、实施正强化应以间断式为主。 8、Y理论强调自我控制，自我指挥，是动态灵活的，因此总是比X理论优越。 9、根据期望理论，对工作的激励可表示为：激励=工作绩效期望值。 10、赫兹伯格认为管理者应首先确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。 11、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 12、菲德勒认为，存在着一种总是有效的领导模式。 13、领导生命周期理论认为，任何一位领导者都会经历探索、成功、衰退的过程。 14、领导和管理实际上是同一概念。 15、最有效的领导行为总是对人和生产都高度关心。 16、按照菲德勒的权变理论,在有利情境和最为不利情境时,任务导向型领导方式较为有效。 17、路径-目标理论认为当任务结构不明确时,人们倾向于指导型领导行为。 18、任务导向型领导力图通过关心下属来建立有效工作群体。 19、权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 20、接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通。 21、发送者与接送者之间的相似程度会影响沟通效果。 22、噪音仅仅发生在信息沟通的传递过程中。 四、简答题 1、双因素理论的主要思想是什么？ 2、后天需要论的主要内容是什么？ 3、解释期望理论的公式：MVE。 4、什么是正强化？如何进行正强化？ 5、公平理论的不足之处是什么？如何采取有效措施？ 6、简述管理方格论的主要内容。 7、简述菲德勒权变理论的主要内容。 8、领导生命周期理论的主要内容是什么？ 9、非语言沟通主要有哪些方式？分析它的优缺点。 10、影响有效沟通的障碍包括哪些因素？ 11、简述组织应保持适度冲突的理由。 12、什么是零和谈判和双赢谈判？ 五、论述题 1、运用期望理论时应注意哪些问题？ 2、评述马斯洛的需要层次论。 3、联系实际谈谈在管理中如何重视人的需要。 本章练习题参考答案 （一）单项选择题 1.A 2.B 3.D 4.B 5.D 6.B 7.D 8.A 9.B 10.C 11.A 12.D 13.A 14.A 15.B 16.C 17.C 18.C 19.C 20.C 21.A 22.C 23.D 24.D 25.C 26.C 27.A 28.C 29.A 30.B 31.B 32.B 33.D 34.C 35.C 36.A 37.B 38.C 39.B 40.D （二）不定项选择题 1.ABC 2. ABCD 3.ABCE 4.ABCD 5.ABC 6.ACD 7.ABD 8.ACE 9. AB 10. ABD 11.BDE 12.ABCD 13.ABC 14.ABC 15.ACD 16.BC 17.ABC 18.BCD 19.ABCD 20.ABD （三）判断说明题 1、错误。X理论认为人性恶，应采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。 2、正确。Y理论认为人性善，员工并非好逸恶劳，且有很强的自我控制能力，勇于承担责任。所以，应采取管理措施是：为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系。 3、错误。马斯洛将人的需求分为五类，并认为它们具有从低到高的等级性。自我实现的需要是最高层次的需要，所以可以激励所有员工。 4、错误。双因素理论认为，工资、政策等因素属于保健因素，对人没有激励作用。 5、错误。当E=100%时，当事人毫不费力就完成了目标，根本不存在激励。 6、正确。负强化的方式应是连续性的，这样可以清除人们的侥幸心理。 7、正确。正强化若采取连续方式，则会使激励对象的期望越来越大，从而提高管理成本，否则将使激励水平下降，甚至消失，再者，当某一行为方式常规化之后，也无需要加以激励。 8、错误。不存在谁比谁更优越的问题，麦格雷戈认为Y理论的假设比X理论的假设更实际有效。 9、错误。根据期望理论，对工作的激励表示为激励=效价期望值，效价为一个人对这项工作及其工作绩效能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价，而非指工作绩效本身。 10、正确。赫兹伯格认为，要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。然后要利用激励因素去激发员工的工作热情，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。 11、错误。根据公平理论，只有当员工觉得自己对所获报酬与付出的比值与他人所获报酬与付出的比值相等时，他才会觉得报酬是公平的。 12、错误。菲德勒认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。 13、错误。这一理论把领导方式和员工的行为关系通过成熟度联系起来，认为员工成熟度不同，采取的领导方式也不同，因此形成一种周期性的领导方式。 14、错误。二者在行为方式和权力的构成方面具有联系，但是也有本质区别。从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权的基础上。 15、错误。俄亥俄州立大学的研究发现，在两个维度皆高的领导者，即对生产和人都高度关心的领导者，一般更能使下属达到高绩效和高满意度，但是并不总是产生积极效果。 16、正确。菲德勒的权变理论认为，领导环境决定了领导的方式。在环境较好的情境和环境较差的情境下，采用低LPC领导方式即工作任务型的领导方式比较有效。按照菲德勒的权变理论,在有利情境和最为不利情境时,任务导向型领导方式较为有效。 17、正确。当任务不清时,指导型领导能让下属知道他对他们的期望是什么,以及他们完成工作的时间安排,并对如何完成任务给予具体指导,使下属的相关工作容易进行。 18、错误。任务导向型领导比较关系工作任务的完成。 19、正确。权变理论强调领导无固定模式，而依领导者特征、追随者特征的不同而不同。 20、正确。单向沟通的速度比双向沟通快，而双向沟通能使接受者理解信息，所以，接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通。 21、正确。沟通一方如果认为对方与自己很接近，那么他将比较容易接受对方的意见，并达成共识。沟通一方如果视对方为异己，则信息的传递很难进行下去。 22、错误。整个沟通过程都存在着噪音。 简答题论述题答案从略/FONT物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落