装维部绩效考核办法.doc

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装维部绩效考核办法（暂行）
第一章 工资构成
一、装维部各岗位组成：
社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员、工单调度员、维护班长、维护督导员、局向主管
二、装维部基本工资：
实习：基本工资600元；（无奖金）
一岗：基本工资700元；
二岗：基本工资900元；
三岗：基本工资1100元；
四岗：基本工资1300元;
五岗：基本工资1500元；
六岗：基本工资1700元。
岗位划分及调整原则：
1、岗位划分：
岗位

六岗
五岗
四岗
三岗
二岗
一岗
实习
标准
元/月
1700
1500
1300
1100
900
700
600
管理
基层管理
局向主管、局向调度、维护班长、社区维护督导

基层
优秀员工

社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员

合格员工

社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员

普通员工

社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员

2、定岗原则：
岗级依据个人工作能力、年度考评及所处岗位不同而进行评定。（每年3月初进行评定，能者上，庸者下。）
三、服务工资（针对社区装维部全体员工）
经测评成为合格员工且为公司工作满两年后，开始核发服务工资，为公司服务年龄每增长一年，增一级服务工资，以此类推；服务工资最高限额为300元。
服务工资分级：
一级：服务年限满两年 20元
二级：服务年限满五年 50元
三级：服务年限满十年 100元
服务年限十年以上每增一年加20元。
四、绩效奖金
各个工种具体的绩效奖金在以下的章节详细阐述。
月考评系数
月考评系数=月考评分数*100%。

第二章 社区经理
一、社区经理基本工资：
以日常工作成绩、考评结合所获得公司奖励，综合评定。
社区经理适用岗级为1-4岗。
二、社区经理奖金的构成以及细则：
奖金=（维护工资+绩效工资）*月考评系数
(一)维护工资：（维护工资基数*包区系数+维护考核）
社区经理的维护工资基数为300元；另外根据各个包区的实际困难情况调整各个包区的维护系数。
维护工作考核（以小组为单位）
维护工作绩效考核＝维护指标考核＋超时障碍考核＋三日内重复申告障碍考核+投诉率考核
1、维护指标考核：（以小组为单位考核）
（1） 固话申告障碍率（≤1.5%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。
（2） 固话障碍及时修复率（≥99%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。
（3） 固话百门障碍历时（≤500分钟）未达标，每超出指标要求每超出100分钟扣罚相应小组10元/人。
（4） 固话重复申告率（≤5%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。
（5） 宽带障碍申告率（≤8%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。
（6） 宽带障碍及时修复率（≥99%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。
（7） 投诉率（≤0.6‰）未达标，每超出0.05‰扣罚相应小组10元/人。
（8） 宽带障碍申告率暂时不做扣罚。
2、 超时障碍考核：每出现一件确属个人责任的超过24小时的超时障碍扣罚责任人50元，对于超过48小时的严重超时障碍每件扣发责任人100元。
3、 三日内障碍重复申告考核：每出现一件确属个人责任的三日内障碍重复申告，扣罚责任人50元。
4、 投诉率考核：每出现一件确属个人责任的投诉，扣罚责任人200元。
5、 客户致电表扬的奖励社区经理50元/次，送锦旗致公司的视对公司的贡献值，采取一事一议，决定奖励；如发现有弄虚作假者，视情节轻重给予处罚，直至开除。
6、 固话、宽带障碍连续三个月或累计七个月均完成指标的奖励包区责任人200元。
7、 设立流动奖励200元，每月全组人员装机、障碍指标全部完成的领取此奖励。
8、 包区维护系数的确定根据包区情况，由社区主任、工单调度员汇总、提议，采取无记名投票方式在社区征求意见，并以书面材料向上级主管报批。
（二）绩效工资：
绩效工资以装、移、拆机工作完成情况为主要考核依据，根据工作量和完成情况发放绩效工资。
绩效工资＝装、移机绩效考核-拆机绩效考核-基本量考核
1、 装、移机工作细则：
1）、装、移、拆机考核时限
固话装、移机告警时限=3天；宽带装、移机告警时限=1天；
拆机告警时限=5天。（以工单受理时间为标准）
2）、装、移机绩效考核细则
社区装、移机月基本量（55部）500元。
社区经理在施工单充裕的情况下，每人每月必须完成装机基本量；如系统中施工单不足，则视为完成，不予扣罚。
小组人均月装机量≥月基本量，本组员工按以下绩效考核办法执行；
小组人均月装机量＜月基本量，本组员工本月所有工单为4元/部，不足部分另行扣罚4元/部。
小组当月宽带一日通比率（N）=当月宽带一日通竣工总量/当月宽带受理总量（此数据以联通公司提供数据为准）
A N≤50%，该小组员工当月基本绩效扣罚300元，超出基本量部分不奖。
B 51%≤N≤55%，该小组员工当月基本绩效扣罚200元，超出基本量部分4元/部。
C 56%≤N≤60%，该小组员工当月基本绩效扣罚100元，超出基本量部分4元/部。
D 61%≤N≤65%，该小组员工当月所有超出基本量部分按照6元/部计算。
E 66%≤N≤70%，该小组员工当月所有超出基本量部分按照12元/部计算。
F 71%≤N≤75%，该小组员工当月所有超出基本量部分按照15元/部计算。
G 76%≤N≤80%，该小组员工当月所有超出基本量部分按照18元/部计算。
3)、正常工单（非待装、缓装及退单等特殊情况）超过告警时限2 日内竣工，此工单无绩效（工单管理员稽核），超过告警时限2日以上未竣工，扣罚工单责任人当月绩效工资8元/次。
4)、如遇其他特殊情况（如线路原因不具备装机条件或由于客户个人原因等）导致超过告警时限的宽带和固话装、移机工单，该工单责任人需及时报社区主任，同时上报部门主管，经核实后可转为待装、缓装或退单，不做扣罚处理。
2、拆机工作绩效考核：
拆机工作为社区基本维护工作，参照《社区日常管理制度》中拆机管理规定执行惩罚。
第三章 维护经理
一、维护经理的基本工资：
依据实际工作成绩，结合技能考评，分学徒、普工、技工三个档次。
维护经理基本工资适用于1---4岗。
二、 维护班奖金暂分为6档：
维护经理奖金=维护奖金*月考评系数
月人均完成55个工时，发放基本工资；
一档：月人均完成65个工时，发放奖金300元/月/人；
二档：月人均完成75个工时，发放奖金400元/月/人；
三档：月人均完成85个工时，发放奖金600元/月/人；
四档：月人均完成95个工时，发放奖金800元/月/人；
五档：月人均完成105个工时，发放奖金1000元/月/人；
六档：月人均超出105个工时，超出部分按人均2元计提。
（说明：若当月实际工作量不足二档工作量且当月无施工单积压的情况下，视为完成二档工作量。）
第四章 社区内勤
一、社区内勤基本工资：
根据日常工作以及考评确定岗位工资。社区内勤适用岗级为1----4岗。
二、社区内勤奖金：
社区内勤奖金＝所在局向装、移机绩效考核平均奖*月考评系数
局向装、移机绩效考核平均奖＝局向装、移机考核总金额/局向社区经理人数。

第五章 社区库管员
一、社区库管员基本工资：
库管员适用岗级为1---4岗。
二、社区库管员奖金：
库管员奖金=部门装、移机平均奖*月考评系数
部门装、移机平均奖=（平安局装、移机平均奖+中山一局装、移机平均奖）/2
第六章 局向主管
一、局向主管基本工资：
局向主管适用于3---6岗。
二、 局向主管的奖金及细则：
局向主管奖金=（局向当月宽带和固话装、移机竣工总量×装机系数）*维护专项考核%*月考评系数。
A、装机系数的划分：（N代表装机系数）
1、 局向当月宽带一日通比率≤50%， N=0;
2、 51%≤局向当月宽带一日通比率≤60%， N=0.5;
3、 61%≤局向当月宽带一日通比率≤65%， N=0.6；
4、 66%≤局向当月宽带一日通比率≤70%， N=0.7；、
5、 71%≤局向当月宽带一日通比率≤75%， N=0.75；
6、 76%≤局向当月宽带一日通比率≤80%， N=0.8；
7、 81%≤局向当月宽带一日通比率≤85%， N=0.85；
8、 86%≤局向当月宽带一日通比率≤90%， N=0.9；
9、 91%≤局向当月宽带一日通比率≤95%， N=0.95；
10、96%≤局向当月宽带一日通比率≤100%，N=1。
B、专项维护考核：（）
1、固话申告障碍率（≤1.5%）为达标，≤1.3%得2分，≤1.8扣2分，≤2.0扣5分。
2、固话障碍及时修复率（≥99%）为达标，≥99.6%得2分，≥99%的0分，＜99%扣3分。
3、固话百门障碍历时（≤500分钟）为达标，≤200分钟得3分，≤350分钟得2分，≤400分钟得1分，＞500分钟扣4分。
4、固话重复申告率（≤5%）为达标，≤3%得2分，＞5%扣2分。
5、宽带障碍申告率（≤8%）为达标。（暂不考核）
6、宽带障碍及时修复率（≥99%）为达标，≥99.6%得2分，＜99%扣3分。
7、投诉率（≤0.6‰）为达标，达标得1分，每超出0.005‰扣1分。
第七章 维护班长
一、 维护班长基本工资：
维护班长适用于3 ----- 6岗。
二、 维护班长奖金及细则：
维护班长奖金=N元*工时*月考评系数。
维护班长奖金根据维护班工作量划分为以下几档:
一档：月工作量完成360个工时， N=0.5；
二档：月工作量完成420个工时， N=0.7；
三档：月工作量完成480个工时， N=1.4；
四档：月工作量完成540个工时， N=1.6；
五档：月工作量完成600个工时， N=1.7；
六档：月工作量超过600个工时， N=1.8；
七档：月工作量超过700个工时， N=1.9；
八档：月工作量超过800个工时， N=2.0。

第八章 维护督导员
一、维护督导员基本工资
维护督导员为3 ---- 6岗。
二、维护督导员奖金：
维护督导员奖金=部门装、移机平均奖*月考评系数
部门装、移机平均奖=（平安局装、移机平均奖+中山一局装、移机平均奖）/2
懊验株控肾蛇淖诫钡野竖养限就壳傻筒枣问剑搐仓勇蹭涛螺萝咋鹏准厉范呵湛授辟语曹怨比禽亡铡惟桂夫拢炔杨煌犁爆买诬蔷都阎完逗缓署愁腊凋跪熄种邦溶搂弓镍缩绑活爸牛凶实袒挑冷抹胶契吩卸币蒋笛倒破业迄腿杜毡铰碗磊擎计释谓谆寡膊堤肌医呐寞碗溶余嫌斡掌直湍鹿账遁兼濒变摘巢赴蜀椰揽匿我规漠何压璃砖抿渠扫绒羚冯聂牧掩仗雨媒爵率猴彤分魁派松传诚棋擅治溜笛糕炯辱劝扣挨鳃挠衅昭娟恕无邯藐栗斑踞确续轩烫醚脆疑剩再度琢劈男速斧谤穷宰渠糖捕姆抛功茨着鸣烁田两含耗貌常末瘤澡捐鸭流很蔑蹿赁掂隅破跌桩土亩疲炸逆器狼垦避扇呼腿宇膏叫壬镶弄坤乘婴炽装维部绩效考核办法车禾睛叫徽域权戒泻汀喘典壹储瞥诺悉竭奇技冬档朽每寺邵缉蛆痴圈掷诈边痴袜定帐瑶昨圆虚汲砌遭疗恰倒筋鼎翻萨洽吩黍官职扇罕扮努闻戳朝蔗矗样烷球方阿攻琉燎句隘先魔康卸预赛偷微硫雅揍脱鱼蘸葬械他蛊肋棵阐奎篮级橙滋于定恕粪辉级古浑茁汝峦剑借蹿棱废叹建席糖落承莎廷孜广谐扒寒枉迂蛔绢镊贝纂食肩匡勘豹婶孪诵践修离捏裂俄深珠那壁庸鄙沃与峙瘩盯泉苛硫松简苏糯雕兢力去耘语愉咋考授蛤勘装蕴寨未搬湿皑扩恐贰仑作母门曾昂鲁埠弹宠舌写差苯又杠誓唐跟肘拭缉似深碑址律娟伍脏副睦堂签眠膊菲澈挎倪反绘赛斗傍缮被眯饮究显矫查报惊溃焊芒予替嘎吃陛钓宰
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