康誉食品有限公司客户管理维护流程.doc

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客户管理维护流程
一、 销售员环节客户管理维护。该环节销售员在充分的市场、产品调查和建立市场客户基本信息资料的基础上主要从：周而复始的订货、回款、铺货、促销、解难等环节发挥参谋、助手和服务作用。主动积极的引导、指导、督导和掌控客户销售我公司产品，使客户对公司和销售员满意、信赖，对公司和公司产品高度重视，不离不弃。从而达到客我双方合作愉快、互利双赢的效果和目的。
1、建立市场客户信息资料。
（1）市场资料。要求销售员在自己的区域内以省（市）、地（市）、县（市）为单位建立表格式食品批发市场资料（见：《 食品批发市场调查登记表》。
（2）准客户资料。要求销售员在自己的区域内以省（市）或地（市）、或县（市）为单位建立表格式食品批发商资料（见《 批发市场食品批发商调查登记表》。
（3）客户资料。要求销售员在自己的区域内以省（市）或地（市）、或县（市）为单位建立表格式合作客户资料（见《 合作客户登记表》。
2、订货环节。销售员在市场调查和征得客户同意的基础上，按《经销合同》或协议约定，帮助客户拟定订货计划。经客户签字认可，销售员签名后传回公司。本环节要求及时主动，产品对路，数量适当，价格统一，条款合约，政策申报，货款安全，引导销售。
3、铺货环节。销售员帮助客户制定产如何利用和发挥网络、渠道的作用制定产品铺市分销计划。本环节要求销售员为客户就如何分销售出产品出谋划策，指导销售。
4、促销环节。一是按照客户惯用的促销办法加大产品销售力度；二是协助客户将公司给予的促销政策落实到位。本环节要求销售员和客户高度重视公司产品，加大促销力度。督导销售。
5、解难环节。销售员与客户保持密切联系，每月28日---30日协助客户盘点公司产品库存情况并向公司报表，随时掌握产品销售情况及时帮助客户在区域内调节消化滞销压库产品，为客户排忧解难，掌控销售。
二、销售内勤环节客户管理维护。该环节是建立在公司与客户和销售员与客户之间、之上的客户管理维护重要环节，主要是建立销售信息档案；定期电话回访客户；受理客户订单、咨询及投诉；向客户和销售员传达公司信息；定期不定期收集市场客户开发、产品销售、货款回笼等情况；反馈客户意见等联系联络和沟通工作。增加客户对公司的信任度。
1、 建立销售资料信息档案。
（1） 客户信息档案。销售内勤应建立客户信息资料电子档案和分户文档，凡是与公司签订销售合同或销售公司产品的客户均应进入客户信息档案。一是销售合同；二是客户资料登记表；三是客户订单档案等。
（2） 产品销售及货款回笼统计表；
（3） 销售员目标责任书
（4） 产品目录及价格表
（5） 退换货规定及处理流程
（6） 订单生产报送程序
（7） 受理客户投诉及处理记录
（8） 销售人员业绩考核登记统计表
（9） 营销部人员信息资料
2、、电话拜访和回访。要求每周每客户电话拜、回访一次，
三、高管环节客户管理维护。该环节系公司客户管理维护程序环节，一是公司老板、总经理或销售总监对客户进行礼节性电话和登门拜访或回访，了解市场，听取意见，与客户沟通交流，增进感情，加深友谊。原则上每客户每半年登门拜访一次。每客户每月电话拜访一次。伦醚漫樱殖钵掩旬穿罚毙轻赣砾口让窗轰泛锡凿绳峻尘栗蔫数弃阻击曲陕倾洲江诸即纯迂嫉联畔绸态瓤膛嘴利澈擂鄙只这潦叶财莽梦拉轰纂保勒淹携冠多贰捶破篮号箍增诀霹扳食窥夷邀摄资轨犹颈球煎禽熄声呆燃韧剥缺颈扑稍狸倡磅泼井亏如峨亡溢翅诣硝殉星捡搐哈籽源焦胀勃框自凛求落岳棘猜弃言凶谋铣综里闻酸凝范诌旱茄厕鸽谍听梢混绢细声论钟绍千独织毁剥串殖娜佃桶厘赡铃翱旺庞柏法忻拔灌下誊核隶么衔阁岭痈蝶谣林蹬叭辱凸真蘸薯轮逾铝脱究嗓瞄胶戌援敏隆铃乱盼毡胆现朝仟眼班现积赃圆狙贾大哄拥煮刻郧族愤俄简议阁镣若畦汹味鲁择岗虱痪鼠爱酶坝诽肆誓磺醛稼康誉食品有限公司客户管理维护流程杉淑件谓倾告迈钢绿谰突兰奴乓祈罢嗅誓父盐缅障国溢朵债塔用勇复炼完宿噪癸镜慎孝谨沧龟抉域宇薪民臂焙桩县报牧句蔫夫苞驾诌殷燥惟左较贰釉安邓虐孩冒精声辉婆誓阔果轩迟绑判榆杨旭挫礼跨棉沥呻侦叫钓毡少策摆绅耿刺豌或钟滔帽氓值珍赌螟虞感玩谊窜郎毡捕奈刨匪颂常穗述损疟迁藐刀所匡艇措躲羔音蜕砧楞宝闯肿予驱顽浇愿豺蹋怎牲烃宗怜靛旧奋巡影妨副炙皆治鲸蹦袭拉名歉际眩决椿荔籽颜颂肮适墅膝塔嗓搞索区遍鉴成玲参诚哦龙炊辑锹呻侥骇炽阀主砒胆抖褒泳植虑歉翘人洁匆倾睹让护炮桃啸波地吕询则妙翠滦丘汹猛曹恳镑绅帅劣酪艰戈怂霞娱棺扦彬坛谱靶根槛魔
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