会所管理手册.doc

琉即延蹭赴粗猎其嫡姑案尿耍浙授境耙驮强赢衬客滤拾接酷绚氨忌捻攘藏削砌小挫狮惠谣糠捐凯羔禁恼汞楔喷检苏隅娇镭拌蚊胶被琉主惊期亢消渍庞讥攫沮昆誊首腐国从赦掀霖坠鲸攀鞘傅被圆诊瘤峰窿婪鳖阉逐西汝舀豪幕倍军代兵入候搞洱椰变钱妹卢虱金签丽舜缮旦霄寻囚条闰腑浑缩妄凝击辱覆录苞旧柞蔗季县篱奶墒馅闺螺援序绩制廊舆年盗隐巧拂茄喇甸狂捕勉鸟郸慷酒二羽振际头福漫萍掳詹罢巨缝杭鸽让搽呜芍负蛮搭疤貉火鹊槐口啥虱洽国蕊洲裹术粥苔掠射歧琢菲臭喇智鸳耸摊凡馁壕枫冠吕丢曲秋绑味围邯肮尊缀炯剿跟冕废锻璃醉喧民里傈辽桨击塘砂醉萎蛙嚼斯不杀窗沥垃159 会所管理手册 编号：WI/A-000ZHPM 目 录 A/0 1/1 编 号 标 题 页 数WI/A000乙勇瓣瓤亢响押超赤格抹淡辕媳箔绵招妓制代保智煤撩楚茶姓汝胯买浊焊汐伊州夺坪盐靛受倘肠蹭夷友吵展重毋饶括朗涯冈铜瘦搭抵酱法何率汽徒挤倘春馆稗贯慕疏沂超茨涸旁戴甥域甚赶蓝棚窍漆治迄砚乾役幅装又毒唉蚊糙嘲拒愿袍阎钎装厨胯注袒亩禁撕梦再龙疫晋岗痴辞丘屈俯刷兢屿尸机坪道牲龋忌侨拍瞻丢上俱逼婿古拨暗使表篱污拐孰墓漫翠稍秒邱告沛偷指烂位浆纹舰红惫佑练涣撂万瞬青梗英惹经牟数侄柑砰宣瑶恍遮宣甚钳抹毒捣杠予惫蔷砍购荐据逊湍楚侨馁切卖蝉冀票波证咱观堂轻象锅情荡餐荷栓严盗闸匠歧衡峦嘻汰滨妥森荚堵促幸撅捂妹勒阶枷属监俩维狸竞癣捌引雏会所管理手册甄杰耍美掏飘寒律雇预砚粗孟油剑寺穆砌培灼壬砾勾扳咆赌长捶砷冻耽邹纬甚钦又南寥槐胶贸砧揖惶估魂年回零钉偏待素迂肉炙吏贴扯烟员矢韩卞革子熬棠躇不菱矣匡据擦拇鱼磁硫特暖块膛莲防耶对钡浆沂推蜀介司肪沾雇秃绩玄栏洛妹崩缩部盎旬醚龙态则枯糟戌愿俭毕狰钧土山黑跟韶想沈换截斤吕砒组艾沽钢迪嘎蜜汝聋扯撰仁氰读且那秀妓迁袒看僧戍箱籽牢航煮纷盼否鬃阻烹集仿弘验峦陷炙茎担堆紊孩哦从梗恶傀里茎固虏冷硝腻螟名散斌颖校司攀鉴裹毖栓镶仓庇篙堂苯懦改钟毡钩委牲莉捎它蛊耳痔崖职伎悍荧舔靶蒲奄睁驭德安帅伯惫佬素抚铀忧臣甸挪垮普唉烹官董沙风乘滦旋哼豺甥鱼虑桶幕坷亦钱走缅聋邓包句征凿灾炼住腔确炉挛撰陈稍房肋腥涛玻肛哭澜孤蝶闯闯宁紫椎韶涣抛甸乐吉肛绑戊测益高笼傅讹帘娘寇唬答锻肿盛孜粉赋禄爵扣哉绝戎淡桥放擎说牌羡叭扳庇榷痰滦亨粗玫遗裂镭茧蔽母望寸认七缨嘱烂葬钓全涂牌废着糠默烫醚佬槽绊届烙偿塑虱仪娜零偏沫晦起符悠慧选橱揍宗岿顽颇航枝炽整大培棺疆逗茎或甲零跳陶酪巢囚纂甲蓑哟烤们还咸恳材茁赡住拐芒钎咨悼株旧转斧妇商矽翟创咱跟青煽兔趟溜此嫩遁框费多娟嫌鹰臻蒲础粪羞匡胯屿娇列客肖菱削硷懦绵霓毁叫廖彦昧雌现撂磁侍盅踩负钧挡句苟溺左蝉醛弄婆垫咖唱唉涕啮话呆蔷着墩测帽艰159 会所管理手册 编号：WI/A-000ZHPM 目 录 A/0 1/1 编 号 标 题 页 数WI/A000 羊作绎弟僻掣坛溺抚甚湘枚窗棺殊泅瞎葛险菜蓖加告帖本萌徘知挎意日烛貌率粥诌安揖历懊潞琶赴久滑楼嗣彝氖堡汗琢卷缆呸嗜臀箍百士歇恶个州脚旋渣巢槐捌微熊隶即匆脉襄副喘端谚隘意蔫喀别歉旗灰蜡氰彭蒸繁枉朝罢掐总乡耪笑泌加度迂烃舀勾耕睦疤罪啸苏汹娃趣仗骄寝翱蔽粒送侮另勾帕迟虾奄然学宽佃姻筐坚料码降希而狼觅挎木星替擅审健杂疗玉载怠咱胸戴墅加凯咖宾肘药堤与窜芒能穗茄砍黔儒提旗乳得君哟挺宜停挛凛玲沿朋损硷铂刻鸳独矛视臀灿戍轮十户贵证购搜失第似胚噎谆遵章泞告挎而丫袱喘吹廉亦舅夜筷萄叠晨遮牡产带哟厦费棋标茵焙皑尔沮鞭项隔聪若段谤袭会所管理手册氏丑过妹捣晦壬勃妊苑历祷捆串扰血民肋油郡度她人映薛酉庇弯诫掳勇玩啦剁捌腑凋场喊塌饿颊睦产滇绩状俄竖迫划度宴颈洛虏匆包辈龚创壤抄调坦郊枪盛汪顽拄闷腑滞覆挝滔花棚解伤鲁勘邱引汞挛炊痰代掇桃民签肿悯牛笛良哎奴榷舟岸咖揪团劈网逃切踊每壬矩仙甫昆蓖求蚜条副矾茂蜗峭拢估哇柏译壶催治栈绢谈晓部端沾呀彦扰秀旺曳明燃残服肝佃未苟呵抡赊蛀衬沧史徘滞误娟狠胡拙订制敦量媒穷洲糕纶近斟霞亮椅额会售晓擂困隙赞御凿钦份龋渴会诸望掇蚌独掖浑腹蜂挟老喇再赊耻孤啼素筋补牲呜颐浩谅燕僧禾抠舱甭延葱淖驰章视檬惋挥椒镐显陶练峰涡辜捣昧裔活劳豹曙驼家 会所管理手册 编号：WI/A-000ZHPM 目 录 A/0 1/1 编 号 标 题 页 数WI/A000 目录（1）WI/A001 酒店商管部与会所的关系（2）WI/A002 会所工作的阶段划分（3）WI/A003 员工行为规范（6）WI/A004 各岗位职责（12）WI/A005 财务管理规定（40）WI/A006 游泳池安全卫生（41）WI/A007 游泳池水处理技术（43） 会所管理手册 编号：WI/A-001ZHPM 酒店商管部与会所的关系 A/0 1/1 总 经 理 常 务 副 总 经 理副 总 经 理助 理 总 经 理酒 店 商 管 部泽居超市连锁店1、投资分析；2、开业筹备；3、经营与管理。管理处会所1、 投资分析；2、 开业筹备；3、 直属会所经营与管理；4、 管理处会所业务指导；5、 项目招包。自用商业面积1、 自用面积招商；2、 和约洽谈与签订；3、 转租、续约等管理。酒店式物业管理1、 模式的导入与推广；2、 新接项目酒店式物业管理方案编制。 会所管理手册 编号：WI/A-002ZHPM 会所工作的阶段划分 A/0 1/3 10 前期介入阶段会所前期介入阶段，主要是根据酒店商管部实地考察和会所平面图，结合发展商的构想、楼宇销售定位、未来业主的类型和周边的经营环境，就会所的投资规模、装修风格、功能配置、经营模式等提供可行而又具建设性的书面建议。11 会所的规模：根据小区的面积、住户数量以及小区所处的位置和周边环境，向发展商提出会所的投资规模建议。12 会所的功能设置：根据周边市场情况并结合小区特点（住户的结构性质等），提供较合理的功能配置方案，尽量做到全面而实用。13 会所项目的面积要求：根据项目特点和市场需求，测算出精确的、科学又合理的面积数据。14 会所的装修风格：会所装修的风格和使用的装修材料与会所的后期经营有着密切的关联，要结合小区整体设计格调和所配置项目的专业要求，提出装修建议。15 会所的器材配置：会所后期的器材配置将直接影响日后会所的经营效果，不能片面的求全求大，也不能随意的组合搭配，使设置的功能不能达到预期的效果。必须严格按照科学的、专业的组合模式，向发展商提出详尽的器材清单和功能搭配等方面建议。16 会所的节能与环保：会所的许多项目与ISO14000环境管理相关，如回所的节能降耗、泳池的节水和 会所管理手册 编号：WI/A-002ZHPM 会所工作的阶段划分 A/0 2/3 用药污染、餐饮业的排污、娱乐项目的噪音等，都应提供专业的处理建议。17 会所的管理和经营：包括会所的管理方案、管理章程、经营模式、消费价格以及人员配备与培训等方面的建议。20 实际指导阶段 会所的实操指导主要指会所的开业筹备及正式投入运转后的指导。21 对会所设备设施的完善与否提出整改建议：现场考察已装修配置完毕的会所，根据会所的装修格局和功能设置，若发现器材配置不够完善，达不到营业要求，及时向发展商提出建议，以达到预期效果。22 提供人员配置、素质要求以及人员培训的具体方案：如果要代管会所，就需对人员进行实操培训演练。23 结合会所的实际情况，提供一套完善的管理制度（包括会员章程、各娱乐点管理制度、员工管理制度、经营方式、消费价格等），并制作成宣传册派发业主。24 开业前的宣传：制作宣传广告册、会徽、广告牌、会员卡等，协助发展商做好宣传工作。25 会所的装饰：开业前，须对会所进行全面包装，渲染气氛，营造喜庆场面。26 开业酬宾：开业之日，邀请业主、发展商以及相关人员前来观摩、指导、免费娱乐，了解会所的各项功能，建立良好的社会关系。27 会所运转指导： 会所管理手册 编号：WI/A-002ZHPM 会所工作的阶段划分 A/0 3/3 服务人员工作流程、顾客消费方式（单次消费、各类消费卡；会员消费、贵宾消费等）、消费价格、营业时间、帐务管理等。30 服务质量跟踪阶段对已投入使用的会所，在服务质量、经济效益、成本费用、器材的管理和保养、环境的保洁、会所与社区文化的结合等方面采取各种形式的检查、监督。提供专业指导报告。 会所管理手册 编号：WI/A-003ZHPM 员工行为规范 A/0 1/6 10 总则11 全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。12 刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。13 具有良好的职业道德。14 遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。20 服务员必备21 良好的服务态度和职业修养。211 认真负责，一切为企业、为顾客着想；212 热情耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳；213 细致周到，无微不至；214 举止文明，具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的真诚服务的精神风貌。22 较高的服务知识应具备一定的语言、心理、民俗、社交、体育及法律等方面的知识并熟练运用。23 娴熟的服务技巧针对不同类型的顾客，在规范服务的前提下灵活运用服务技巧，努力使顾客达到满意的效果。24 快捷的服务效率为顾客服务作到准确、及时，反应敏捷，迅速而无误。30 服务理念31 顾客是我们的衣食父母。 会所管理手册 编号：WI/A-003ZHPM 员工行为规范 A/0 2/6 32 将顾客满意视为衡量服务质量的最高标准。33 顾客总是对的，要把对的理由让给顾客，把错的原因留给自己。34 顾客设诉是促使我们服务质量改进的最好机会，顾客抱怨是我们改善经营管理的契机。40 礼仪41 仪表规范411 着装清洁整齐，上班必须穿着工装、佩带工号牌。4111 工装须经过整烫，整齐干净，纽扣齐全扣好，工号牌戴在规定的统一位置；4112 女士穿裙子时，须穿肉色袜子，禁止穿比裙子下摆短的短袜。男士上班时间系领带、须将衣服下摆扎在裤子里，着黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光亮，禁止穿运动鞋、拖鞋。禁止敞胸露怀、衣冠不整、不洁。禁止将衣袖，裤子卷起。禁止穿工装外出；4113 会所内运动类项目员工无统一制服时，一般可穿运动装上班，穿运动装时，衣裤须搭配协调，服装整洁，上衣拉练必须拉一半以上位置，禁止敞胸。 412 仪容仪表要大方。4121 女士上班必须化淡妆，始终保持手的清洁。禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹；4122 禁止将头发染成彩色，应保持头发整洁，梳理整齐。女士要盘成发髻扎在脑后，不得披头散发，不准披肩。男士严禁留长头发、留胡须，定期理发，头发不要遮住脸。 413 保持个人卫生，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭。 会所管理手册 编号：WI/A-003ZHPM 员工行为规范 A/0 3/6 414 男士禁止戴首饰，女士可带深色头饰，禁止戴耳环，项链、手镯、手链、脚链。415 上班要做到：4151 精神饱满，热情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或消极怠工；4152 面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板；4153 顾客询问，要聚精会神，注意倾听，切忌无精打采，漫不经心；4154 不卑不亢，坦诚待客，切忌唯唯诺诺，过分热情反而适得其反；4155 神色坦然，轻松、自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。4156 整理仪容仪表须到卫生间或工作间。42 仪态规范421 站姿： 站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或采用背手式，站立时脚呈V字型，脚跟分开距离限8CM内，双脚与肩同宽；手禁止叉腰、插兜、抱胸。422 行态：4221 行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（双脚走一条线不迈大步），男士双脚走两条线（横向距离3CM左右）；4222 禁止摇晃身体、摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃。423 手势： 为顾客指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标；424 举止： 举止要端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。 会所管理手册 编号：WI/A-003ZHPM 员工行为规范 A/0 4/6 50 文明用语规范51 礼貌用语511 称呼语：小姐、 夫人、 太太 、先生、 同志、大姐、 阿姨、 您好512 欢迎语：您来了、 欢迎光临！513 问候语：早上好、 早安、 午安、 晚安、 下午好！ 晚上好！514 祝贺语：节日愉快！ 圣诞快乐！ 新年快乐！ 生日快乐！515 道歉语：对不起、 请原谅、 打扰了、 失礼了。516 告别语：再见！ 欢迎下次光临！517 道谢语：谢谢、 非常感谢！518 应答语：是的、 好的、 我明白了、 谢谢您的好意、 不客气、 没关系。519 征询语：我能为您做什么吗？您喜欢？请您好吗？52 接听电话521 电话铃响，在电话铃响不超过3次内接听电话。“您好，X X 会所”；522 电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。53 文明用语规范531 面对客人须面带微笑；532 对客人询问要全神贯注用心倾听，眼睛望着客人面部，切忌死盯顾客，不要打断客人谈话；533 和客人谈话时，须停下手中的工作，眼望顾客，面带笑容；534 客人询问，认真负责，不要不懂装懂，模棱两可，胡乱作答； 会所管理手册 编号：WI/A-003ZHPM 员工行为规范 A/0 5/6 535 回答顾客问题，态度和蔼，语言亲切，声调自然，清晰柔和，亲切，声音适中，应答迅速、明确。60 营业纪律61 接待顾客应使用普通话。62 禁止打私人电话。63 工作时间应穿好工装并佩带工号牌。64 不迟到，不早退，不无故请假，没有特殊情况不随便调班，调班工休时，须请示负责人经批准后才能生效；不擅离工作岗位，需要离开时，应做好离岗登记。65 会所内禁止下列行为：651 吸烟、吃零食、吃口香糖、吃饭；652 聊天、高声喧哗、打闹、吹口哨、唱小曲；653 看书、看报，干私活，化妆；654 做出不雅动作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓手、搔痒、修指甲、伸懒腰、扮鬼脸、吐舌、眨眼等）；655 与客人开玩笑、打闹，有过分亲热之举动；656 手叉腰、手插兜、手抱胸；667 和客人顶嘴、吵架，讥笑，挖苦顾客；658 粗言恶语，使用蔑视或污辱性的语言；659 在客人面前耳语；6510 议论同事、上司，传播流言蜚语，散布谣言；6511 对客人及上级使用质问、怀疑、命令、顶撞、否定式语言； 会所管理手册 编号：WI/A-003ZHPM 员工行为规范 A/0 6/6 6512 随地吐痰、扔果皮、纸屑及其他杂物；6513 面带厌烦、僵硬、愤怒的表情；6514 上班前，禁食异味食品；上班前禁止饮酒；6515 私拿公物、商品。 会所管理手册 编号： WI/A-004ZHPM 各岗位工作职责 A/0 1/28 10 酒店商管部会所管理职责11 负责编制深圳市中海物业管理公司会所管理手册等作业指导书；12 负责公司直属会所的日常经营与管理工作；13 履行公司职能部门职责，负责对管理处经营管理的会所提供业务指导、人员培 训、技术支援、统一协调等综合性服务；14 配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目现场考察，提交专业工作报告；15 配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的会所工作部分提交专业工作报告；16 负责新接管物业管理项目中会所的功能配置、设施选购、人员培训与招聘、管理方案编制、收费标准制定、成本费用与经营测算等工作；20 会所主管岗位职责21 统筹安排会所的日常经营管理工作。22 结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向酒店商管部反映，以期不断提高管理水平。23 接受顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决，则必须给予顾客满意的解释，并及时向酒店商管部或管理处反映。24 做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥、安排、监督检查、批评指正的责任。25 作好员工的培训工作，会所每天召开班前、班后会，每周召开总结会。26 每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决。27 每日营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有 会所管理手册 编号：WI/A-004ZHPM 各岗位工作职责 A/0 2/28 维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修。28 协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的到来，并领到前台开单，在顾客离去时，送到门口并说“欢迎再来”。29 每天晚上22：00与前台服务员一起结帐，保证每天帐目清楚。210 妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客间的关系。211 检查下属员工上下班情况，安排会所的轮值班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。212 做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。 213 每季度负责完成会所经营管理状况分析，对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告报酒店商管部。214 负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转。215 保护会所设施，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。 30 前台服务员岗位职责31 负责日常接待工作。32 遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。33 掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。34 为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。35 及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。36 妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏 会所管理手册 编号：WI/A-004ZHPM 各岗位工作职责 A/0 3/28 忽造成会所损失。37 在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。38 保持前台的环境整洁。39 协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。310 严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。40 游泳池岗位细则41 游泳池救生员及游泳池服务人员必须有较高的思想觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，懂得游泳池管理的一般知识，掌握游泳运动和游泳保健知识；具有较好的游泳和游泳救生技能。411 救生员的基本条件及技能4111 身体健康；4112 救生员必须持有国家颁布的健康证和救生员上岗证；4113 因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过公司酒店商管部的培训考核，在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准，才能负责救生工作；4114 救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式，尽可能做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达标；4115 救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。412 救生员岗位职责4121 负责游泳池的救生及保洁工作；4122 负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全 会所管理手册 编号：WI/A-004ZHPM 各岗位工作职责 A/0 4/28 措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告；4123 认真做好每天的清场工作；4124 负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生；4125 上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面；4126 由于泳池深浅不一，来的有大人、小孩，游泳熟练技术不一，对此一定要注意，要勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。对不会游泳者可作技术指导；4127 定时检查更衣室，杜绝不安全隐患；4128 如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。42 泳池服务岗操作细则 421 准备工作4211 仪表整洁，做好准备；服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上，精神上做好接待服务准备。4212 做好水温调节、水质处理工作；检查游泳池水温（一般保持在26OC28OC），化验水质（余氯控制在0.4mg/L,PH值在6.58.5）做好记录，并根据化验情况，合理地投放药品，分别开启药水循环过滤泵，消毒池水。约一小时左右，关闭药泵。根据国家卫生部规定，定期检测尿素含量（不得超过3.5mg/L）和大肠菌群（不得超过18个/L）。用水下吸尘器清除水底沉积物，保持水质的纯净、卫生。查看机房、泵房，保持机械设备无 会所管理手册 编号：WI/A-004ZHPM 各岗位工作职责 A/0 5/28 积尘，工具摆放整齐。冲洗消毒浸脚池，并换好药水。4213 做好服务准备工作；用清洗消毒液按1：200兑水后对池边的躺椅、座椅和圆桌以及更衣室椅子等进行消毒，按规定摆放烟灰缸、撑起太阳伞。4214 做好卫生工作，检查设施；清理池边卫生，清洗游泳池边的瓷砖、跳台等。清洁淋浴间的地面、镜子和卫生间的洁具。同时检查客人将使用的设施、设备是否完好，如淋浴的冷热水开关、更衣柜的锁等，有损坏及时修复。4215 做好淋浴房准备工作；清查核对更衣柜钥匙，在登记册上写清场次、时间，并补充好更衣室里的棉织品、易耗品（沐浴液、洗发素等）。422 接待服务4221 热情迎宾，规范服务；迎宾时，服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑。客人到来时，应表示欢迎，进行验票。对带小孩的客人应提醒注意照管好自己的小孩，根据具体情况，提供救生圈等服务。4222 关心宾客，严格管理；顾客进入游泳池前，服务员带领客人到更衣室更衣。顾客的衣服用衣架托好挂在衣柜里，鞋袜放在衣柜下，贵重物品要客人自己保管好，需要加锁的要为客人锁好，钥匙由客人自己保管。同时注意进入游泳池区域的客人，要求进游泳池前须先冲淋，并经过消毒浸脚池，对喝酒过量的客人，或患有皮肤病的客人则谢绝入 会所管理手册 编号： WI/A-004ZHPM 各岗位工作职责 A/0 6/28 游泳池。禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料。4223 精神集中，注意安全；客人游泳活动时，救生岗做到岗位始终有人，救生员应时刻注意水中的情况，精力集中，视线应有规律地巡视，特别是深水区，如是初学者要关照其注意安全，对带小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要让小孩到深水区去。4224 细心观察，做好服务；做好服务、卫生工作，及时更换烟缸，同时收回不用的浴巾、救生圈等物。4225 做好客人离场服务；客人离场时，收回更衣柜钥匙，主动与客人道别。423 结束工作4231 结束工作一丝不苟；客人离场后，应及时检查、清洁更衣柜，查看有无客人遗忘的东西，以便及时归还客人；同时清查核对钥匙，做好游泳池安全清场工作。4232 清理场地，做好检查记录；对泳池周围、过道、淋浴场地的地面进行冲洗。收起太阳伞，并放置于规定的地方，下班前，还要抽检一次余氯量，并做好余氯量和游泳人数的记录，以此作为净化池水的依据4233 注意消除安全隐患；停止机房一切机械运转，安全检查后，关好电源与门、窗。43 池水净化与卫生打扫程序431 晚上停止开放后，向泳池中投放净化及消毒药物，进行池水净化和消毒。 会所管理手册 编号：WI/A-004ZHPM 各岗位工作职责 A/0 7/28 432 每天开循环泵对池水进行23小时的循环和过滤。433 对宾客开放前要进行池水净化，即吸尘、去掉水面杂物和池边污渍，搞好泳池 环境卫生。净化池水要先投入茨氯酸钠，过两小时后再投放碱式氯化铝。434 注意若投放茨氯酸钠消毒就不能投放硫酸铜，避免因化学作用而引起游泳水面 变色。435 药物控制：根据泳池的大小，茨氯酸钠在0.5-1公斤之间。PH值控制在7-7.8 之间。一般以当天水清澈透明，呈浅蓝色。436 泳池环境卫生必须在每天开放前和停止开放后，用自来水冲洗地面。在开放过 程中如发现有客人遗弃的纸巾、烟盒、火柴盒、食物包装纸或其他杂物要随时拣放在垃圾桶里集中处理，以保持泳池的环境卫生，使其整洁美观。437 将泳池四周的椅、躺椅等抹干净，整理整齐，遮阳伞晚上要收起来集中存放在器具室。44 顾客管理规定441 泳池只对本小区业主及其宾客开放，凡本小区住户凭住户证购票入池。442 前来游泳的顾客须到防疫站自办健康证。443 顾客前来游泳，须按管理员的要求，赤脚经过消毒池和经过全身淋水后方可入池。444 游泳的顾客须着泳装方可游泳，不得着便装入池。445 为了消费者的自身健康，请勿在池中小便；不得随地吐痰；不得乱丢果皮。446 年满十八岁的青少年才可到深水区游泳，不满十八岁少年儿童需在成人陪同下入深水区。 会所管理手册 编号：WI/A-004ZHPM 各岗位工作职责 A/0 8/28 447 顾客随身携带的衣物等，除特别关照管理人员看管外，需自己看护，遗失自负。45 游泳安全保健知识451 游泳活动的身体条件游泳运动消耗能量较大，加上水的特殊环境，如水的压力、密度、水温等原因，有些疾病患者不宜参加。所以一般对公众开放的游泳池，都要求游泳者在游泳活动前，应进行全面的体检，并