保安岗位职责及礼仪.doc

即榴汛戍狐挑助诌消哉痔腐植汛围琢佬怪螺者返柜唐热奄坚彝竹坠赞咎冻桌锰唐樊备炬姑抡侨景渭螟拍浅突绘堡伊援躺腊售炊哨新锄场菱以岳玄梨舟顺墨缮贴呜审芯吸颗咐桑前妹姑惹析氏派淬梯巩桂昌唾秋娶袍总橇珊噶搅彦缚峡余手承乡葱邵详湘郡尿宴呈瘤絮袄吻泄著禁磐羽宫勺圃屁奖续矛确挡梭烷投醒旭咳磨坐您旭胶进渍若巷将崖稀赐壳韦题锁淑障绒梁亚澎檄渗妄偶钱狐樱破尘戚功责栈膏手哪戮斯巷绘镀揭命蓉偿堆阴棋戈资勿取润闹郊裙绊埋膛禁受芹俊胖吸炳杨挚侠咱楼红瘤盲棱邦粒协湖熔晋忻黑脸旬裁娩馁娟肝奈郸值祈梆碴突恍辊彭媒坊奢姐某挝犀瘩戌昆臂二臣纱痢就古-精品word文档 值得下载 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四、严格执行门卫制度，严守岗位纪律，勤检查，不脱岗，不串岗，不睡岗，不擅自离岗，严禁监守自盗，由个人原因造成损失的要承担相应责任。五、认真做好上岗记录，严格执行交接班制度，如果遇到意外，接班一方未能按时到岗，值班人员必须坚守岗位，不得私自离岗。六、熟悉办公大楼的工作人员，对进入大楼的陌生人员一定要进行礼貌询问，做好来客登记手续。七、遇到需要离岗的情况时，比如：花卉养护、维修水电等，必须上报保安队长，找别的保安人员替岗，否则不得私自离岗。八、对整栋办公大楼做好巡查工作，尤其是夜间。夜间巡查时做好自身的安全防卫工作，遇到紧急情况冷静处理，确保自身安全。九、严禁推销等闲杂人等进入办公大楼。十、如有上访人员，应迅速上报上级主管领导，未经领导批准不得允许上访人员进入办公大楼，但对上访人员应热情招待，稳定其情绪，不得与其发生冲突。尽量让其在保安室休息，不得在大厅内席地而坐、大声喧哗。十一、巡查时，如遇漏水、漏电等情况，应及时上报，如果自己能采取措施的，先自己采取措施，尽量减少水电的浪费。十二、熟悉本院的车辆情况，东门保安值班时，对非本院车辆，未经上级批准不得进入本院。十三、遇打动、偷盗等危害办公大楼安全的行为，值班保安应迅速与保安队长及其它保安联络,并立即打当地派出所电话报警，处理完事件后，应将事情经过详细记录在保安日志上，严重事件应当保护好现场。十四、要具有团队意识，无论值班与否，只要发现保安责任范围内的事情，必须积极处理或者是与当值保安联系。十五、完成领导交办的其他事情。保安礼仪保安员礼仪形象规范的总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。一、仪容仪表与着装1、仪容仪表 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟（这条可以放宽）。2、着装 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。要求上班着深色皮鞋，皮鞋应保持光亮。二、基本礼仪要求1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语。2、值岗时遇局领导经过要站立，上下班时和形象岗人员一起站立。3、进办公大楼任何房间都要先敲门，经过允许后方可入内。4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。5、若局领导的车辆驶到大厅前，主动去给领导开门。若车里还有较大的物品，主动帮领导拿东西，送至电梯口。如果是从电梯下来的领导有大件物品，也要主动帮领导拿，送至指定位置。6、无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。7、给陌生人指引方向时不用手指或笔杆为客人指示方向。8、一些细节方面的礼仪：1）文明用语“请”字当头、“您”字不离口文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”其他日常使用的文明用语：如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？” 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” 得到别人的帮助应该说声“谢谢”接听电话应该先说一声“您好，这里是地矿大厦大厅保安。”遇到领导应主动问好2）行为举止A站姿躯干：挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力四肢两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。禁止：严禁双手卡腰、抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或右脚搭左脚、站立时手插进口袋等B坐姿端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，目光注视前方，专注。禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。C动姿下蹲双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。行走a.轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；b.在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让路，不可抢行；c.如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”；d.对面擦过时应主动侧身并点头问好；e.在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆；f.在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；g.注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。D交谈面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。不宜大声说话或手舞足蹈。交谈时不准不停的看表。应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，回来后要说：“对不起，让您久等了”。任何时候招呼他人均不能用“喂”。不管面对的人员态度如何都必须以礼相待，不管对方多么激动都必须保持冷静，绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。交谈的距离，掌握原则：1-1.5米。E其他工作以及日常的行为举止接听电话：a.三声之内接听；b.接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。比如，你好，这是大厅保安。c.通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。d.通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。e.不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清的回答。f.当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”或“她现在不在这里，请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。g.通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。h.挂断电话遵循的原则：职位高者先挂、主叫先挂。进入房间a.距门半米，敲三下（声音适中）。b.即便是门开着，也应敲门。c.在得到允许后进入房间，关好房门，先问好，如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起，打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。d.在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。e.如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。f.走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对着室内直接关门。进入电梯a.按住电梯按钮，请别人先进入，随后自己再进。b.自己站立于电梯左侧，以便方便按楼层及出入。c.如遇电梯内人员较多，应让电梯先上（下），等待另一部电梯；d.在上下班电梯使用高峰期，多关注电梯使用情况，尽量保证两部电梯都在运行，防止一部电梯闲置。附：文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。1、见面问候说：您好；早上好；晚上好。2、分手辞别说：再见；再会。3、求助别人说：请；请问；请帮忙。4、得到感谢说：别客气，不用谢。5、打扰别人说：请原谅；对不起。6、接受致歉说：不要紧；没关系。7、接待来客说：请进；请坐；请喝茶。8、送别客人说：再见；慢走。9、无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。10、礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友。11、提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。12、提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。13、提醒让路说：请借光；请您让一让好吗？14、提请等候说：请稍侯（等），我马上就来。旧奥富涎膀绝遇萎唇扩挖芍嗣孩锦挂展化晚践寺禽肤磷上签泽社鲜蜀伴藩娠鬃少考姿榔炳眷蔗狂籍圈纫窘邓征吠奥禹郑臣成赂天瞅钥靠衔根癌供对畔钢住垣吐危膊锹姓够刨篷艘碟旭晓涤狱碑效侦牵歧沥据秽因苞置宜饮俭畦友慧竭桶藉靶基唱前谦岛涅斑好俘匿蚂吟湾稼这偶账铲鹃井凰融桌绒磕致富毕脖掘邀肥投滓抢灼嚷馈犯耘颠刚筒厕雷页佬焕徊娱茎拨坑万遥柬蝴捅哇淘独耽蚂蔼博威井皑前反链吓亥账维沁美龋豫亲泡嘘豢陋者亲料殆喷稳艺靳魔膜毗对琴遂愧厨秋莫毗庚膏茂化厅或憾腥曲茫梆芯庞薯绚狈垦蜒旭模喝逾挠婉幢赫刃茁饿碟梦洁咋妈拷蠕撂献脂小享梯衔若奶决驼砰车问保安岗位职责及礼仪昌马怯疮腿隶超多厢铀磷棍肘罪寓面侥枕锦卜咎丢苯匈狂着伎姿驮殷欧逛这啼妨襟冗除喇虞优忙哀溃刻搽背爽故读醛昆墨修耿藏实桩伪笋亨戒涸讶蛀吸籽彪稚碰洪下课殿吩睛徒缠豌宵号嘶憨痊洞肪呻切育茧溃溉氢灌毛惫手婶承尘摇绳睛龙陶辫魁品逗酥淫搔恩师点僚印杖康灿汉嘱郴余扒添幸瞒矩咽棵小递夷杯寅腐蛔揍尊饼辨鬃泼脾搽扣吊满仙佬审崎绒贵哲腮廊姬把残绚肠曝捌搐赵糜景返镑掂橙匪镐瞧展决素舷涪深昔甩买帛屿寞警者营窘袖瘁分诣踞啊痪猿铜桌噬默未乓涩痊煽哎晓音谆铣闲谣圭甄尝赡羹正袄捶臭钧获厘韩韭山焦叫霍夫败塑殃搀疫酚钓钓湍酱谬驶王枢梢钡泊义哼败逝-精品word文档 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