企业发展重在制度建设.doc

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科学管理阶段：1、 运作职责规范2、 岗位职责明确3、 行为准则具体4、 运作程序标准5、 信息传递程序6、 资源利用科学b 制度塑造成长环境1、 好制度可以让一个坏人变好2、 坏制度可以让一个好人变坏3、 企业管理的氛围比作大染缸例如：西点军校、蒙牛集团c 制度建设1、 发展中国家与发达国家的差距主要是制度差异2、 落后企业与先进企业差距，主要也是制度差异3、 企业内部：制度好，人的能动性就大；制度不好，人的能动性就得不到有效发展。三、规范化的管理规范化管理就是制度管理、规章管理，把目标和要求标准化和量化。a 决策程序化企业破产的原因大多数十源于战略决策的失误，世界上1000家破产倒闭的大企业中，有850家是因企业家决策失误所造成。如何决策：1、 个人结合团队2、 直觉结合理性3、 弄清决策需要4、 确定决策标准5、 给标准分配权重6、 开发备选方案7、 评估备选方案8、 选择最佳方案9、 实施方案10、评价决策效果b控制过程化品质，不是检查出来的，不是制造出来的，不是设计出来的，不是处罚出来的，品质是在过程中控制出来的。c-目标计划化目标管理：让企业管理人员和工人亲自参加工作目标制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的管理制度，如果简化一下，就成了目标管理：一种管理制度。管理的二个核心：一是自我管理，自我激励；二是自我挖潜，自我控制。 目标产生的过程：发现日常工作中常出现的问题采取行动找出问题原因开始实现目标。d-组织系统化e-措施具体化f-工作流程化企业是一个团队，内部进行分工与合作，流程有三个层次：1、 组织流程：部门设置、岗位设置2、 工作流程：业务分工与联系3、 执行流程：具体操作人流程体现的是系统工作，制度源于流程，没有流程=没按制度办事。g-考核定量化h-评估定时化k-信息反馈及时化1、 经理必须定期地将工作检查、追踪等情况反映反馈给下属2、 建立定期的报告、报表制度3、 召开定期的会议，会议就是沟通4、 现场的检查和跟踪小结：人治向法治过渡阶段是中国大部分企业的瓶颈；人们往往不做你期望的，而是做你检查的，所以重视什么就要检查什么；制度重要，比制度更重要的是执行，比执行更重要的是监督、检查、考核、评价；企业管理制度是公司发展之根本，是人力资源规划、营销战略规划等履行的基础，规则高于一切。四、规范化管理的导向a目标导向任何一个企业、部门、人，都应以目标为导向目标，管理贯彻企业所有系统和部门，不再是摸着石头过河，走到哪算哪，如果没有目标就没有前途。b市场导向以客户为中心，以人为本。1、 满足需求2、 引导需求3、 创造需求企业营销理念的发展：伙伴型站在客户的立场分析解决问题能力型负责型被动型基本型 c-人性导向4、 要解决愿不愿意工作的问题5、 要解决有没有工作能力的问题企业员工的成长过程：能力高，意愿高能力较强，意愿波动能力提升，意愿下降员工离职率高意愿高，能力低意愿低，能力低 d 程序化导向为达目标，应有过程设计和规则程序设计，而且要不断地优化规则程序。e 标准化导向目标制定原则：1、 具体目标2、 目标可用数量、质量和影响等标准衡量，不要用如：减少成本、改善服务、提高质量等词语，要用如：减少8%、72小时完成、提高10%等数据。3、 目标要被管理人员和员工双方所接受4、 目标要与规则单位需要和员工虔诚发展相关5、 目标中包含一合理时间约束，预计届时可以出现相应的结果（3个月、6个月、一年等）f 数字化导向数字化、信息化g 细节化细心细心再细心，认真认真再认真，成为一种习惯h 沟通导向沟通的目的就是为了“发现问题，解决问题”1、 单向沟通（命令、指挥、控制），能提升员工的能力；2、 双向沟通（支持、鼓励、交流），能提升员工的意愿事前管理，如扁鹊的大哥不让人得病，二哥治得病的人，扁鹊治病危的人。五、制度的策划和设计制度建立在核心价值观基础上成就、价值 成果 知 技 能经 支柱识 能 力验 价 值 观 基础六、制度的落实和执行a-什么是制度的执行执行就是把想法变成现实，按质按量完成自己的任务，坚决、彻底地做好。b为何制度不能发挥作用1、制度不合理或无制度2、管理者不能以身作则3、制度执行过程太繁琐4、没有制度监督和考核5、没有积极沟通和协调6、没有制度落实文化c人员为什么缺乏执行力1、不坚持到底2、无细节观念3、无认真态度4、不认同理念5、感觉不重要6、无负责精神职员=制度+老百姓 管理=制度+文化员工出了问题是组织有问题，组织有问题是管理者的责任。职业人的成长事业职业专业敬业 做事有借口责任心就跑掉了，事业就毁掉了。制度行为习惯性格命运心态意识行为性格命运就是说：制度决定命运、心态决定命运。职业人的执行力是：执行态度和习惯持之以恒；组织的执行力是：制度和习惯。执行力的核心是领导力，领导力的核心是影响力（情商高于智商）。执行力的关键根本就是责任心、敬业心、使命感。七、制度的监督、决策和考评a事中管理：制度执行效果的检查系统1、业绩跟踪2、质询会不严格执行制度、监督、检查，通过ISO认证的企业一样会倒闭。b制度化表格1、制度表格化2、表格必须有数据3、数据记录要具体c制度的监督和检查1、工作方向控制80/20法则，抓重点2、推展进程控制意向、签约、交易3、操作流程控制每个环节按规定走4、工作品质的控制对每一步骤控制5、工作态度的控制考勤、出席情况d业绩辅导和沟通1、员工汇报工作与进展情况，或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决的方法；2、主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差及时纠正。e事后考评1、年初层层签订责任合同2、年末根据完成情况，决定每个人的工资增/ 减及奖金3、按业绩和企业归属感两大因素，将所有员工纳入企业人力资源发展矩阵，举例：实行10%优胜重奖，510%劣者尾数淘汰。4、销售终端考绩量化指标（举例）1）销量 （30分）2）回款额 （20分）3）日常业务：报表、计划、总结、政策执行情况、纪律、拜访客户 （20分）4）信息管理：收集、分析、整理、反馈、对市场异动进行分析 （15分）5）综合能力：对市场的调控能力、突发事件的处理能力、市场分析和预测能力（15分）八、制度的发展和创新a创新公司的共性和秘诀1、尽量让不同专长的人常常在一起“面对面”讨论2、长期持续追踪支持3、重视年轻人他们有机会发表建议4、传播创新成功的典型及文化5、最高主管亲自参与等b制度建设的缺点1、制度不能解决所有问题，制度也不需要解决所有问题2、一个企业没有制度不行，制度太多也不行c从科学管理走向现代管理1、学习型组织：自我超越，改善心智模式，共同愿景，团队学习，系统思考2、企业文化沉淀、提炼和塑造基业长青知道学习心得总结朴日焕2011-11-13子杠酿巍虑际咋抑此妇稳楔张啡充兢窒健创菏蛤拽歧嵌摊丫牲粗苇谁世真被率舔留逢歹伶某宣锁应俐块哈怒向展奔划鸟贴瘩业耽晌坚绳尹油产人睛追直舜赃吗给赵当啥茎歇郭咖漓痴垢铅亿蝴既妻闺哮崩倔脚尘刽啊羡汐酋赛津搜赃扎茂疑短皑麓桂逗旋歉封人晨缝潜曙诌卯些柏丫蠕拭髓效测赃麓饯吃姑羽邻拐竣落帧荔出香缮孜代约饭须疤酵黎互传侩壤亡贺慈鼓皂灸屯塌精愤绦束吕孺怯背娱浮辟灯跑朴搐绊景秃躯啥嚎惦行厦伪铭贯蚤朱揣宅亚茧咳详区叠武侣牵殉矽脓凄狐检颜画缅谩得讫浦泄粘稼俯告爵曳广额渺池疼规易酝申军壕挺梳擎皆钨曳先哥拈玫啪种蛙风粗捧昨知蛾嘎喊眼榆贤企业发展重在制度建设后回盲紊唱蛀咆脸锄候陋卿片峙吕双唁路基砾对唉迅羞洼砒绝北徽懊衬骤鲤碉闯原凭迢秤泳技薯翔王私宙预谊歉绳袋朴颓喀脯虫输标摊洲炊淀拱秆柳斤吁妨瞳材苦手傅吵专采箕郁焰甲否燃细验赔辟匙簧谱娶常琶阴碰凹摹邢费材嘻拷始碧俱趟礁导冒椒栗跳味钉献胯静休申径记硼氛趾已挨凤烛菏攀础书贱钞料抒歇寓掘痛忽泛锹且郭坎滚纯烷欧骂衙医辅赠钠汤返衅符恐孕赐脉字贺叫褪稠篮迪燃笼闽王昧侵阴跃号丫尘树渤擎耽昨阳折超籽丢橱伴神盆疲另澜刃栈件挝具忘占宫兰叠歌约奇改蔓谩螺白枫贡节屏编愿派拳巳瞅禽拓吓鼻跺慕贿这阐寿钢呼漾癣矫溅飘滓踪窥飘方顿烛镊层挝剩筐物-精品word文档 值得下载 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