销售礼仪培训课件.ppt

成功的秘密武器-销售礼仪实用技能孔子：不学礼，无以立。拿破仑希尔：世界上最廉价的，而且能带来最大收益的一项物质就是礼节。讲礼貌不会失去什么，却能得到一切。礼仪周全能息事宁人。2021/5/271 愉愉 悦悦 的的 职职 场场 礼礼 仪仪2021/5/272 快快！来！找！茬！来！找！茬！快快！来！找！茬！来！找！茬！2021/5/273 仪容仪表讲解仪容仪表讲解实用贴士：1 身体整洁：脸 颈 手 无体味 无眼垢耳垢2 容光焕发：配饰小巧淡雅不夸张 不超过三种配饰（耳钉，金属色手表，胸针，项链，戒指，手镯等等）3 适当化妆：淡妆，男士也可适当化妆 香水淡雅4 头发整洁：无头屑 无异味 无夸张发型 无夸张颜色5 口腔清新：牙齿整洁，口腔无异味6 双手整洁：指甲不宜过长，指甲油最好是透明色，指甲内不得有污物7 制服整洁：平整，纽扣齐，衣袖裤管不得卷起8 鞋子：皮鞋 无破损 光亮 清洁友情提示：1 咳嗽和吐痰时，如果不能避开客户，则需要用纸巾掩住口部2 打哈欠或打喷嚏时，应走开或扭转头部掩住口部3 整理头发 衣着时，应到洗手间 更衣室或客人看不到的地方2021/5/274 仪容仪表讲解仪容仪表讲解友情提示：4 当众挖鼻子，搔痒 ，剪指甲都会有损形象5 手不应该插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物件6 当众不应耳语和指指点点7 不要在公共区域奔跑8 抖动腿部，依靠桌子，柜子等行为都是不良习惯9 与别人谈话，需双目注视对方，不要低头或环顾四周10 不要在公共区域勾肩搭背 挽手11 不要在公共区域大声说话，谈笑或者追逐12 不能在公共场合谈及与工作无关的事，特别是有客户的时候13 在与客户交谈的时候，不能随意看表或者随意打断对方的讲话2021/5/275 微笑礼仪讲解微笑礼仪讲解1 和客户第一次接触时：使客户放松戒备，和客户第一次接触时：使客户放松戒备，增加亲和度。增加亲和度。2 处理客户异议时：微笑表示自信，自信往往能圆满的解决处理客户异议时：微笑表示自信，自信往往能圆满的解决问题。问题。3 拒绝别人时：表示了自己的无能为力，希望客户理解。拒绝别人时：表示了自己的无能为力，希望客户理解。4 达成交易与客户道别时：感谢客户，表达对商谈的满意。达成交易与客户道别时：感谢客户，表达对商谈的满意。5 未达成交易与客户道别时：虽然未达成交易，对客户还是未达成交易与客户道别时：虽然未达成交易，对客户还是表示感谢，基本的信任已经建立，希望有下次的合作。表示感谢，基本的信任已经建立，希望有下次的合作。微笑的国际标准：三米 六齿2021/5/276 微笑礼仪讲解微笑礼仪讲解要点领会：1 眼含情 眉含笑2 发自内心，带着善意，亲切3 笑的幅度不宜过大4 配合眼神：注视对方面部三角区域 眼光要神采奕奕5 配合声音：语速适中，音量适中，有感染力，态度诚恳，不卑不亢6 牙齿保持清洁2021/5/277 微笑礼仪练习微笑礼仪练习微笑的演示练习：微微 笑笑 操操2021/5/278 微笑的日常练习方法微笑的日常练习方法微笑的练习：1 筷子练习2 对镜练习3 双人互练4 一 七 美 钱 田七 茄子 5 微笑操 2021/5/279 交际中的手机礼仪交际中的手机礼仪 讲解讲解 1 手机最好放公文包里 或者上衣内袋里，工作中我们常常放在手边、背后等不起眼的地方。切忌放手里或挂脖子上2 必要时要关机或者静音，一般跟客户谈话，开会，就餐是极其有必要关机或者静音的。3 职场上不要选用很搞笑的铃音 彩铃，有些铃音生活中是个性，职场上会引起反感。如果是业务手机，建议还是严肃的铃声为妙4 收发短信 微信不宜在接待客户的时候，一定要回复请对客户表示歉意。5 微信朋友圈，不宜发送不健康的，因为他代表着你的品味和水准 2021/5/2710 交际中的接（递）物礼仪讲解交际中的接（递）物礼仪讲解 1 接名片：起身 双手 表示感谢看一遍在收起 最好放名片夹 不要遗落 勿要写字2 递名片：起身 双手 字朝对方，报送姓名 齐胸高度3 尖锐物品：剪刀 笔等，递送时锋利的一头面向自己4 递送文件：字体应正对接受者，方便观看5 递水杯：左手托底，杯把朝向对方 2021/5/2711 交际中握手礼交际中握手礼 1握手讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。2 一般距离约一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可 2-3下3 若和女士握手时，一般不满手掌相触，轻握女士手指部位即可。4 不要带手套，脱帽，不是比力气，双目注视，面带微笑2021/5/2712 不良站姿的危害不良站姿的危害 1 风度、气质、形象全无，影响他人对你的评价2 头前伸：视觉上造成人个子矮，颈椎出现问题3 含胸驼背：胸椎出现问题4 塌腰：腰椎出现问题2021/5/2713 站姿站姿 讲解讲解 1头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。2男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。3女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。2021/5/2714 站姿训练站姿训练 音乐结束音乐结束5秒之内，面向观众站立，秒之内，面向观众站立，老师检查老师检查2021/5/2715 1 背靠墙：后脑勺 肩胛骨 臀 脚后跟2 两人背靠背3 头顶书本4 对镜训练 站姿的日常练习方法站姿的日常练习方法 2021/5/2716 不良坐姿的危害不良坐姿的危害 1 形象全无 放肆 无教养 对人不尊重2 肥胖3 腿变形4 腰背痛 肩痛 尾骨痛5 驼背6 视力下降2021/5/2717 坐姿坐姿 讲解讲解 1女性坐姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。2男性坐姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。3坐椅子坐椅面的三分之二，如果是长者或是上司谈话，为表示尊重，上身可可以略倾向与对方，而不靠椅背。2021/5/2718 坐姿坐姿 讲解讲解 2021/5/2719 坐姿坐姿 训练训练 视频学习视频学习2021/5/2720 蹲姿讲解蹲姿讲解2021/5/2721 行走讲解行走讲解1头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾。2女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然、优雅、避免做作。3男士：步伐应矫健、有力。2021/5/27222021/5/2723