社会工作实务与技巧.ppt

2021/5/2712021/5/2722021/5/2732021/5/2742021/5/275公共管理学院社会工作系公共管理学院社会工作系 白玥白玥第一章 社会工作实务的通 用过程模式Contact：QQ：2430756512 Phone：[phone]Email：M2021/5/2762021/5/2772021/5/278一、发展历程1.早期萌芽 19G第一个社会福利机构：私人性质；1820年成立预防贫穷协会；2.模式先驱 19G后半叶，英国COS出现；1877年，美国纽约布法罗慈善会社；1884年，伦敦汤恩比馆等睦邻组织运动；第一节 社会工作实务发展2021/5/2793.教育培训 19G末，慈善组织行政秘书，第一批带薪工作者；1898年，纽约第一个慈善课程；1917年，Mary Richmond社会诊断；20G20S，弗洛伊德人格发展和治疗理论；1955年，美国NASW成立。2021/5/27101.专业概念（1）专业社会工作（2）总体社会工作实务（3）总体社会工作者（4）十种技能二、社会工作实务基础2021/5/27112021/5/2712促使案主进入恰当的关系；界定问题、需求、资源和价值；搜集和评估数据；提供服务计划；使用沟通技巧、监督和磋商；识别、分析和实施干预；运用先进的经验知识和技术；评价项目结果和实践效果。案例：MR.Dawson十种技能（EPAS）：2021/5/27132021/5/27142.专业角色（1）使能者（2）经纪人（3）倡导者（4）赋权者（5）调停者（6）谈判者（7）教育者（8）资源策动者（9）研究者 2021/5/2715一、通用过程模式的理论依据二、通用过程模式的特点三、运用通用过程模式应考虑的因素四、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用第二节 通用过程模式的理论基础2021/5/2716流浪儿童和杭州流浪儿童救助中心2021/5/2717描述了一套助人的价值、知识和 技巧；社会工作的助人活动是由一套助人价值、知识和技术体系组成的实务方法引导的专业实践活动；包括了社会工作中的微观实务，也涉及到中观和宏观层面的实务。2021/5/2718光仔是一为艾滋病患者。当他的病情在报纸上暴光之后，街坊和邻居纷纷打来电话，追问“报纸说的就是你吧”、“你还有多久”、“为什么不住到医院去”。光仔年迈的父母和姐姐得知了他的情况后，一时也吓坏了，他们当即与他分开吃住。光仔只好离开饭桌吃饭，单独用消毒剂浸泡个人碗碟；还从房间搬到狭窄的阳台上睡；凌晨3时要跑下六楼，到200米外的公共厕所解手。除了来自家人给光仔造成的压力外，街坊和邻居对他也敬而远之。每次他与家人爬楼梯回家时，所有碰面的邻居都惊慌失措，退避三舍；几十年一起生活的街坊远远看到他就拽着街上玩耍的小孩回家，并当着他的面重重地关上门。不久，街道居委会的工作人员也耐不住了，趁他外出时多次上门做他家人的思想工作，要求他“应邻居要求离开，以免累人累己”。案例：2021/5/2719温家宝总理与艾滋病患者握手2021/5/2720在上述案例中，社会工作者要帮助光仔不仅需要为光仔提供个人化的辅导，增强他抵抗疾病的信心和能力，还需要与光仔的家庭、社区、朋友、邻居等社会网络一起工作，帮助他们认识艾滋病消除对艾滋病患者的歧视。这些工作不仅需要理论指导，还需要一整套的工作方法和技巧，既需要微观的工作技巧，也需要宏观的政策倡导，需要多种工作方法和技巧的综合运用。社会工作的通用实务过程，即是由一套助人知识、价值和技术体系组成的实务方法引导的实践活动（Jonhson,1994).2021/5/2721一、“社会工作实务通用过程模式”的涵义、“模式”的意义所谓“模式”可以看作是人们对解决某类问题的方法所进行的总结和归纳，以及将这种总结和归纳所做的理论概括。“模式”是对现象所做的概括和总结，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为行动提供指引。每个模式都描述了一个不断出现的问题，描述了该问题的解决方案的核心要素。第二节 通用过程模式的理论基础2021/5/27222、“社会工作实务通用过程模式”的涵义 是通用过程和方法的提炼和概括；是一套工作的步骤、过程和方法；能帮助各种服务对象；能解决各种问题。*核心要点：核心要点：是社会工作的一般过程。包含助人过程中最基本的价值体系、助人知识、技巧和程序的专业实践活动过程。2021/5/2723任何层面的社会工作方法过程，都不杂乱无章，而具有一定的程序、是前后相继的连续连续过程；工作过程是有结构、有步骤、彼此连贯、有逻辑联系的整体整体；工作过程中每一个阶段都有这个阶段必须完成的一系列任务任务；“通用的”，从各种助人模式中抽取各种助人过程所具有的普遍性和共同性的因素，包括助人的条件、资源、方法、技巧和过程等，总结和提炼成通用通用的助人程序。对助人过程一般规律的认识，是社会工作助人活动的基本指引指引。2021/5/2724多元因素决定论“问题”的“心理-社会”视角“环境中的人”的实务视角系统理论优势视角 核心：理论是一种看待问题的视角 不同理论有不同的解释问题的框架 熟练掌握理论可以解决问题的办法二、社会工作实务通用过程模式理论依据2021/5/2725“单一因果论”的局限“多元因素决定论”认为，个人、家庭、群体和社区的各种社会问题产生，既有个人因素，也有社会因素，是社会中多种因素共同作用的结果。多元因素决定论是社会工作实务通用过程模式的理论基础；强调助人活动或者说对服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。(一一)多元因素决定论多元因素决定论2021/5/2726“心理-社会”方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。心理方面情况-人格、应对压力的策略、智能水平和自我功能；社会状况和处境-不幸家史、同辈关系状况和社会参与等。(二二)问题的问题的“心理心理-社会社会”视角及解决方法视角及解决方法2021/5/2727“环境中的人”的理论视角：个人原因论和社会处境论的结合，强调个人与环境之间的相互影响；“环境中的人”的实务视角：（1）对个人问题的产生，从社会背景分析入手，找到与整个宏观社会制度安排之间的关联性，立足于倡导社会政策变革；（2）个人具有能动性，可以自主选择自己的生活，在环境中帮助服务对象提升社会功能，通过进行矫正与服务，帮助改变认知，适应社会。（3）“环境中的人”的视角并没有否认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的责任。(三三)“)“环境中的人环境中的人”的实务视角的实务视角2021/5/2728 “系统”，是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。整体：关系：平衡：(四四)系统理论系统理论2021/5/27292021/5/2730系统视角的社会工作实务强调：(1)注重个人的整体性和完整性。强调整体环境中完整的人。(2)强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。努力了解个人与家庭、群体、组织和社区互动的型态和互动规则，包括文化习俗等对人们生活的影响，提供适合人们需要的帮助。(3)注重运用社会资源包括正式和非正式的社会网络资源2021/5/2731优势视角：发掘和运用自身优点和自身资源，看到自己解决困难的能力。优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。(五五)优势视角优势视角2021/5/2732优势视角强调优势视角强调1个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在的资源。2贫穷、歧视、疾病和困难既是伤害，也会成为挑战和机遇。3认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负，人的成长和转变的能力巨大，常常超出人们的预期。4工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。5每一种环境都充满资源。2021/5/2733以上五种理论是社会工作实务分析的理论基础和介入视角，重点在于强调分析问题的具体思路和实务介入方法，并将问题和资源进行联结。注意：2021/5/2734社会生态系统理论社会功能发挥内外影响力范式生命周期理论社会工作实务通用过程模式中的基本要素三、社会工作实务通用过程模式的三、社会工作实务通用过程模式的 理论理论框架框架2021/5/2735p社会工作实务活动涉及三个系统：微观系统：个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。中观系统：对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其它社会群体。宏观系统：比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。(一一)社会生态系统理论社会生态系统理论2021/5/2736p社会生态系统理论实务的双向目标：社会生态系统理论实务的双向目标：-使个人能适应环境要求-环境能够提供满足个人需要的资源或条件。实务焦点实务焦点:1促进人的成长和发展；2增强人适应环境的能力；3消除环境中阻碍人们成长和发展的因素；4增加社会资源，促使环境更好地满足人的需要。2021/5/2737社会工作实务关注的核心问题：威胁个人发挥角色功能的外在因素、个人与社会中他人的关系；社会工作的任务：分析服务对象的各种社会关系，帮助服务对象找出解决问题的方法和资源，来消除干扰个人社会功能发挥的因素，使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅。(二二)社会功能发挥社会功能发挥2021/5/2738集中了系统理论和生态理论的元素，是通用过程模式的操作框架；“内部”力量是指个人内在的动机，以及在个人内在动机下产生的行为；“外部”则是指所有对个人行为施加了影响的外在因素，包括自然的和社会的因素；内外影响力范式的假设：人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定行为。(三三)内外影响力范式内外影响力范式2021/5/2739个人各种力量的交互作用内部力量外部力量导致的行为内外影响力范式2021/5/2740案例：彭先生今年76岁，退休后跟老伴一起生活，老伴没有工作。两位老人有一个儿子在外地工作，不能为他们提供日常照顾。彭先生退休后，除了经济收入大幅减少，生活困难，两年前还因中风导致右边身体行动不便，视力退化更让他失去安全感，他虽然仍能自己照顾自己，但内心感到非常沮丧和抑郁。虽然老伴对他关怀备至，但由于不能体会和认同他的感受，因而不能给予他所需要的支持。而彭先生一直沉默寡言，内心感受鲜为人知，情绪困扰日益严重，加上不主动做康复治疗，体能恢复较慢，脾气变得更差了，近来甚至出现暴力行为，以至影响了家庭关系。妻子因为跟他朝夕相对，便觉得彭先生凡事都针对她，夫妻关系紧张。问题：按照内外影响力的范式分析彭先生的行为。2021/5/2741内因：生理老化中风、半身不遂、视力下降等外因：老年政策退休、赋闲在家、退休工资低外因：人口年龄结构变化成年独生子女“空巢”养老家庭日常生活不能自理、经济状况越来越差、朋友几乎没有。张先生现状：情绪：脾气暴躁、夫妻关系紧张 行为：暴力行为倾向 心理：缺乏安全感、沮丧、抑郁客观：家庭经济拮据2021/5/2742生命周期理论：人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。实务焦点：要有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出影响个人或群体的内外因素，进而给予协助，消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素。(四四)生命周期理论生命周期理论2021/5/2743小刚是某流浪儿童求助保护中心的儿童，今年13岁，2004年来到该中心。小刚的家在云南省一个非常偏僻的农村，家里很穷。他说自己读了两年小学，后来成绩不理想，就不上了。中心的社会工作者发现，小刚阅读报纸有困难，也不懂拼音，不善表达，很少说话；虽然能与其他孩子和平相处，但比较防备别人；善于经营，很有经济头脑，例如，他每天都会在课外时间外出捡拾废旧瓶子卖了赚钱。小刚在中心的表现很好，每天都能获得代表好品行的小红花，这些小红花可以换奖品，但小刚舍不得用，总是把它们攒起来。1.你怎么分析小刚目前面临的问题？2.针对小刚面临的问题，社会工作者如何介入？流浪儿童救助保护中心的儿童小刚的个案2021/5/2744案例分析：流浪儿童小刚的问题在生命周期理论框架下，社会工作对小刚的帮助要针对他所处的生命阶段，即少年期的需要和需要满足来进行。处在小刚这个阶段的儿童，其需要既有生物性的，也有社会性的，包括要有满足身体发育所必须的食物和营养，以及受教育、发展知性、培养品德，完成社会化任务等需要。因此，流浪儿童救助和保护工作首先要通过提供食物和安全的居所满足包括小刚在内的所有流浪儿童的生存需要，同时要为他们提供教育，为年龄大的孩子举办职业技能培训，满足成长和发展需要，为他们走向社会独立生活做准备。所有这些措施都是以流浪儿童所处生命周期的特殊需要为依据的。2021/5/2745完成生命任务的条件与资源人与资源系统的互动个人或系统的困难与社会问题的关系(五五)社会工作实务通用过程模式中基本要素社会工作实务通用过程模式中基本要素2021/5/2746协助人们完成生命任务的资源系统有下列两类：（1 1）非正式（或自然）的资源系统）非正式（或自然）的资源系统家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等；提供物质与精神的帮助，如情感支持，建议、信息；提供具体的服务和资源，如帮助照顾孩子，料理家务；临时性的帮助，如借予钱财等。帮助个人获取和使用正式的社会资源。1 1、完成生命任务的条件与资源、完成生命任务的条件与资源2021/5/2747（2 2）正式的资源系统）正式的资源系统 群团组织工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会。直接提供资源帮助成员与各种社会系统打交道，以提升人们的福利和权利为目标。例如，工会；农村妇联组织。公共服务机构社会性资源是为适应社会公共生活与活动建立起来的、满足人们短期或特别需要的机构，它是人们社会生活的重要支持系统，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。在现代社会，除了从非正式和正式资源系统获取支持和帮助外，人们越来越多地与各种社会性资源系统联结起来，获得长期或暂时的帮助。2021/5/2748案例：一个25岁的男青年，患有精神病，刚出院，社会工作者为协助其重返社区，该提供哪些协助？2021/5/2749社会工作者在分析他的社会处境时要考虑这样一些问题：从医院回到社区，此时他所面对的生命任务是什么？“精神病患者”这个标签对他有什么影响？他有家吗？有工作吗？家庭和工作单位接受他吗？他是否有来自家庭和其它非正式资源网络的支持？在帮助他适应社会生活的过程中非正式助人者的任务是什么？他们准备怎样提供和能够提供哪些帮助？社区有哪些正式或社会资源系统能够提供这些所需要的帮助，弄清楚上述问题才能决定提供哪些协助，怎样提供协助。2021/5/2750理论出发点：人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动。通用过程模式关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响了人们在完成生命任务过程中对问题的处理。一般来说，人与资源系统的互动关系有三种类型：人在资源系统中的互动，人与资源系统的互动和资源系统之间的互动。2 2人与资源系统的互动人与资源系统的互动2021/5/2751对个人与社会问题关系的目的：个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题为基础的。社会责任：个人问题与社会问题之间的这种相互关联性使得许多个人性问题不可能由个人或家庭解决，不解决社会问题，个人问题就得不到解决。因此，社会工作不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的影响反映和演绎出来是社会工作的责任。3 3个人问题与社会问题的关系个人问题与社会问题的关系2021/5/2752 综上所述，社会工作实务通用过程模式的基本框架包括了社会生态系统理论框架下社会情境中三个互相关联的方面：首先，人所面对的生命任务及能保证其完成生命任务的资源与条件；其次，人与资源系统之间的互动、资源系统内部的互动与系统之间的互动；最后，个人问题与社会问题之间的关系。2021/5/2753一、通用过程模式的特点（一）强调助人是一个过程（二）综合的理论取向（三）工作过程阶段化（四）工作任务阶段化（五）整合的价值观第三节第三节 社会工作实务通用过程模式特点社会工作实务通用过程模式特点2021/5/2754 助人活动是一个连续的、有目的的改变过程：首先，改变依靠专业关系，建立助人关系本身是一个过程。第二，改变是一种过程。助人是一个促进服务对象逐步形成自我改变意识，达成助人自助目标的过程。第三，改变必须是一种主动与自发的过程。启发与促进服务对象内心的动机与愿望发生变化，使改变成为一种自觉的行为，这样的目标不会一蹴而就，要经过可能是很艰苦的一个过程。（一）助人是一个过程（一）助人是一个过程2021/5/2755通用过程模式在理论取向上采取综合的立场，从各种知识和方法中选取最好和最适当的加以综合运用。这些知识和方法经过了实践检验，确实可信。（二）综合的理论取向（二）综合的理论取向2021/5/2756通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段。助人过程不是截然分开的、各自独立的。划分阶段的目的突出显示助人过程中不同阶段的主要特点。实际工作中，不同的阶段可以交叉和重叠。（三）工作过程阶段化（三）工作过程阶段化2021/5/2757在通用过程模式中的每一阶段都有与服务对象相联系的具体任务；完成每一项任务也都需要专门的技巧；阶段任务的完成会影响下一个阶段任务的完成。（四）工作任务阶段化（四）工作任务阶段化2021/5/2758p通用过程模式整合了社会工作的核心价值观核心价值观：在每一阶段的工作中都强调服务对象的参与；对服务对象的接纳；强调社会工作的伦理守则；强调对服务对象负责；让服务对象参与持续的、定期的评估和总结。整合的社会工作价值有助于履行专业责任（五）整合的价值观（五）整合的价值观2021/5/2759助人过程各阶段的先后次序是有弹性的工作过程可能是螺旋式的模式本身只可作为实务过程的参考二、运用通用过程模式应考虑的因素二、运用通用过程模式应考虑的因素2021/5/2760按顺序的：在以个人为服务对象的个案工作中，社会工作者与服务对象都有面对面的接触，服务对象参与所有工作阶段。不同场所顺序不同；在青少年服务中心或居委会的社区工作中，工作者要先评估社区的需要，然后策划工作方案，再接着寻求社区居民的直接参与。某些危机情况下：直接介入，如发现儿童有可能被虐待时，工作者首先要保护儿童，将其带离危险的环境。简化助人过程：比如说在接案后就结案，或者将服务对象转介给另一机构。（一）助人过程各阶段的先后次序有弹性（一）助人过程各阶段的先后次序有弹性2021/5/2761通用过程模式理论上有各阶段的先后顺序，但并非必须完成一个阶段后才能进入下一个阶段。助人过程没有结束前，每一个阶段都不会真正结束。这是因为：对服务对象问题的理解是不断深入的过程。问题本身也会随着时间的推移而改变；不断发现新问题，不断修正原来的计划；助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，经常回头看，进行跟进。（二）工作过程可能是螺旋式的（二）工作过程可能是螺旋式的2021/5/2762通用过程模式并不是包治百病的万能药，不可能解决助人过程中遇到的所有问题，它更像是一张地图，为工作者的工作方向提供重要的信息和引导；它只能作为助人过程中的路标，而不能将其看作是全部真实立体的助人场景。工作者要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况随时修正工作的方法，调整工作的过程。（三）模式本身只可作为实务过程的参考（三）模式本身只可作为实务过程的参考2021/5/2763一、通用过程模式中的四个基本系统一、通用过程模式中的四个基本系统第四节第四节 通用过程模式的四个基本系统对社通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用会工作实务的作用通用过程模式的四个基本系统改变媒介系统服务对象系统目标系统行动系统2021/5/2764通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”：（1）改变媒介系统（2）服务对象系统（3）目标系统（4）行动系统社会工作者要根据人与系统在其环境中的互动状况决定他的工作目标，确认工作中所要涉及到的人和系统及其相互关系。2021/5/2765(一一)改变媒介系统改变媒介系统“改变媒介”是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，他是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。他的任务在于促进个人完成生命任务及系统应对问题能力的提高，促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划变迁的目标。在很多情况下，担任改变媒介角色的不只是社会工作者，通常由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成一个“改变媒介系统”，通过有计划、有组织的工作，达到助人改变的目标。二、四个基本系统对社会工作实务的意义二、四个基本系统对社会工作实务的意义2021/5/2766例如，少年管教所的社会工作者是越轨少年的主要改变媒介，在教育越轨少年的工作中他要同时与少年原来学校的老师、街道派出所的民警、街道干部及居民委员会主任一起，帮助这个少年，促进他的转化，同时要协调不同部门的工作。改变媒介系统既是服务对象改变的媒介，又是改变努力的主要行动者，是专业的助人者。2021/5/2767服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。可以是个人、家庭、团体、组织或社区。当服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有服务对象”。当服务对象没有求助，但可能需要社会工作的服务，或者是妨碍他人或系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。(二二)服务对象系统服务对象系统2021/5/2768来社会工作机构求助的服务对象有以下类型：自己主动求助的邻居、熟人、朋友介绍的其他机构转介来的有关司法机构要求的 一般来说，当服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有服务对象。”当服务对象没有求助，但可能需要社会工作的服务，或者是妨碍他人或系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在服务对象。”2021/5/2769为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经常与其所处的环境系统有关在实际工作中，在确认了服务对象系统后，社会工作者的任务通常是要与服务对象系统一起确定目标系统，也即为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。(三三)目标系统目标系统2021/5/2770p例如，一个新建的居民小区环境卫生恶劣，垃圾成堆，污水遍地。街道干部（变迁努力的改变媒介）、居委会主任与社区居民（服务对象系统）共同商讨解决社区的环境卫生问题。首先，找出目标系统：房管部门、市政、环境卫生部门及社区居民。然后改变媒介与服务对象一起或代表服务对象与目标体系互动或直接介入。在介入过程中，社会工作者（改变媒介）要注意目标系统并不一定总是支持改变的，有时也可能会不愿改变。这就需要运用一些工作策略去对目标系统施以影响，如可以要求人大代表向市政环境卫生部门施加影响，制订有关的环境卫生条例，或者通过新闻媒介报道社区的环境卫生状况以引起政府有关部门的重视。2021/5/2771注意：注意：服务对象系统并不总是为达到改变目标而要被改变的系统，换句话说，服务对象系统并不一定就等于目标系统。一般说，目标系统大于服务对象目标系统大于服务对象系统系统，而且具有时效性。服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的，有时还可能是交叉的。2021/5/2772行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。在这个过程中，他不是孤立地进行这些改变的努力，而是同与服务对象有关的人和系统一道，形成一个行动系统。这些人是社会工作者的同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力的行动系统。(四四)行动系统行动系统2021/5/2773在一个问题情境中，改变媒介可以与一个行动系统工作，也可以与几个行动系统工作以完成不同的改变任务，实现不同的目标。如在改善社区环境卫生的例子中，为寻求改变，社会工作者在工作的不同阶段与不同的行动系统工作，每一个子系统都可以扮演不同的角色。比如，一个行动子系统可以作有关研究、收集资料的工作，另一个子系统负责与有关政府部门、新闻单位的联络，在这些活动中，社会工作者是与行动系统一起工作的。2021/5/2774此外，在帮助服务对象改变过程中，社会工作者也要善于将有助于服务对象改变的人员组成新的行动系统，去影响服务对象。当存在多个行动系统时，要注意协调各行动系统的工作步调。如在帮助退休人员的工作中，要注意协调街道社区、活动中心、社保机构等行动系统的工作。同时，要随时研究、评估行动系统是否有效运作。当行动系统不能发挥作用时，应及时诊断其原因，并调整行动系统。2021/5/2775 四个基本系统为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。社会工作者要懂得：在社会工作的助人过程中这四个基本系统不断地互动，从而达到助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是达到助人目标的重要工具。2021/5/27761、运用某一理论分析案例中的服务对象的问题2、分析某一实例中的四个基本系统3、分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策略应考虑的因素4、根据某一理论框架设计方案（本章是所有实务分析和提出介入策略的基础）本章题型参考2021/5/2777小结：本章从整合与通才社会工作实务观出发，介绍了社会工作实务通用过程模式的取向和理论基础、应用范围和特点。从系统和生态理论视角出发，社会工作实务的通用模式区分了社会工作实务过程所涉及的四个基本系统，基于生态系统理论的框架，社会工作的通用过程模式强调这些系统在社会工作实务中的相互影响，以及服务对象与他们所处的环境之间的相互作用。社会工作实务的通用过程模式是一个整合的工作取向，使用于个人、家庭、群体、组织和社区，它为社会工作者提供了基本的助人知识、技巧和程序。2021/5/2778第二章 社会工作的 价值体系2021/5/2779案例1一位女性，决定进行手术拿掉孩子，因为她发现丈夫有婚外情。她曾经做过一次这样的手术。她很不安，向社工倾诉，但是她要求社工为她保密，不要告诉任何人这件事，尤其是她的丈夫。社工可以答应吗？2021/5/2780案例2刘先生与前妻离异后取得长女的抚养权，后再婚，他与现任妻子经常对前妻留下的7岁孩子打骂。孩子被老师发现伤痕后，告知了学校社工。当社工找到刘先生时，刘先生向社工诉苦，说孩子对他再婚不满，经常捣乱，他没有办法才打孩子。社工指出他是在为自己的不当行为找借口。你赞同社工的处理方法吗？2021/5/2781案例3小张25岁，已有3年吸毒史，他把家中的钱全部用来购买毒品。他的父母一直争取他的改变，他也试图戒毒，两次进入戒毒所，取得良好收效后离开，但均复吸。社工接触他后，一度认为他真心戒毒，但后来发现他一直欺骗其父母及社工，可以说谎话连篇，他甚至想骗社工的钱。社工失望之余，决定放弃对他的工作。问：社工失职了吗？2021/5/2782案例4王奶奶70岁，与大儿子及大儿媳、两个孙子生活在一起，她向社工提到生活的烦恼，认为儿子媳妇对她太不体贴。当社工鼓励她直接与儿子媳妇说明她的感受时，王奶奶又说没什么好说，老人家的日子也就是这样了。社工想找到她的儿子，向他说明老人的感受及需要。你赞同社工的处理方法吗？2021/5/2783案例582岁的李先生身患绝症，日夜忍受着疾病的折磨，他非常绝望，正在认真地考虑自杀。应该让他自杀吗？2021/5/2784 在社会工作实务中，没有绝对性2021/5/2785一、价值观对于社会工作的重要意义价值的重要性不仅在于它界定社会工作本身它的目标和意义，而且在于它同时界定社会工作的技巧和方法，机构的项目、目标和社会工作者的行为和态度。2021/5/2786（一）什么是价值观？张华救老农，值得吗？为了支教牺牲呢？为抢救国家财产而牺牲呢？为了山区儿童的教育而一生贫困呢？为了赚钱放弃喜欢的职业呢？为了喜欢的职业对孩子淡漠呢？“饿死事小，失节事大”“人不为己、天诛地灭”2021/5/2787知识与价值价值：信念、偏好或假设。“应该是什么”知识：关于世界与人的研究结果。“是什么”2021/5/2788不同领域对价值的探讨哲学康德：人的行为、道德等领域是价值把握的领域，它设计是非、善恶、美丑等的判断标准问题佩里：价值是“任何有益的事物”社会学价值通常是指抽象而一般化的行为准则。社会群体成员能够强烈地感受到这种行为准则的制约或束缚。2021/5/2789社会工作所讲的价值巴勒特（Bartlett）：价值是指被认为好的或应当追求的东西，是一种主观判断，其间杂有情感因素。社会工作活动所要朝向的目标或所追求的目的，便是社会工作价值。史坡林（Sporin）：社会工作价值是一种与理想的目标、满足人类基本需要、有益于人群的最终状态相关的态度。2021/5/2790社会工作价值是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。社会工作所奉行的价值与其他领域所奉行的价值以及社会一般价值既有联系，又存在明显区别。2021/5/2791（二）价值在社会工作中的地位社会工作是与价值密切相连的一种职业或事业价值是社会工作存在和定义的重要基础价值构成一个理想的社会工作者生命意义的重要组成部分乃至全部价值对社会工作方法、技术、技巧的选择与运用具有重要的影响2021/5/2792社会工作是与价值密切相连的一种职业社会工作的出现是因为工业化导致了社会弱势群体的大量产生，需要来自社会的帮助最初的社会工作所秉持的价值基础是怜悯现代意义的社会工作把对社会弱者的支持和救助视为社会特别是政府义不容辞的责任。2021/5/2793价值是社会工作存在和定义的重要基础列维：社会工作是一个以价值为本的专业。它不仅是做事情的一种方式，而且是关于做什么事情是有价值的和它应该如何去做的准则。对于人而言，它充盈着理想主义的抱负和关于人应该如何被对待的理想主义的理念对普通凡人不能期待的实践和关照却都可以期待于他们。2021/5/2794价值构成一个理想的社会工作者生命意义的重要组成部分乃至全部选择社会工作职业的个人，将社会工作价值内化为个人的信念和行为导引，是一种必然的要求。一个社会工作者在从事社会工作的实践过程中，也会找到某种自我实现的方式。2021/5/2795三、西方社会工作的价值体系（一）新教伦理基督教在宗教改革时所提倡的一些新观念平等观念主张个人要为自己的成功或失败负责、社会应通过有限的努力以激发不成功或越轨者为了自己而更加努力工作等包含自我负责、社会责任、社会秩序、助人自助等价值观念2021/5/2796（二）人道主义是一种把人的权利、价值和尊严放在首位来考虑的价值观念，起源于欧洲的文艺复兴运动。1每一个人生而平等2每一个人都是生物的、心理的与社会的有机体3人人生而自由4互相帮助、共同发展5人类需要不断努力改进社会6人人均有尊严7人人均有追求自由平等和自我发展的权利2021/5/2797（三）乌托邦思想乌托邦含有“理想社会”的意思“理想国”、“天堂”、“极乐世界”、“大同世界”、“太阳城”等17世纪中叶到19世纪中叶，北美建立了100多个这样的“公社”或“移民区”人类关于理想社会的追求和探索含有丰富的合理成分2021/5/2798（四）社会福利观念对个人贫穷成因认识的转变政府在社会福利中角色转变社会工作制度化、专业化2021/5/2799关于西方社会工作价值体系的概括论述人的尊严和价值完成从个人责任向社会责任的过渡认为人在生理、智力、情感、社会、审美和精神方面都具有天赋的潜能和权力2021/5/27100四、社会工作的基本价值观人有获得资源以解决问题并发展潜能的权利尊重案主的尊严与独特性案主自决保守秘密特许交流专业关系界限2021/5/27101情境1你是一个社会工作者，在去一个低收入户家庭做访问时，你发现他家的一个孩子在画画，你发现他很有绘画天分。当你称赞他画得好时，孩子很高兴。孩子的妈妈对抱怨孩子花太多时间在画画上面，是浪费时间。孩子脸上流露出痛苦和失望的神情。2021/5/27102情境2目前有一个机构有笔经费提供给有需要的老人修缮房屋。你的案主王先生，住的房子漏水，也容易被淹。这样的修缮开支很大，不能通过这次的修缮项目来解决，需要向民政局特别申请，要经过冗长的申请手续才可能能够办理。2021/5/27103情境3M是一个未成年少女，她告诉学校社工，她的父母非常冷漠而专制，她要离家出走。她想以卖淫来养活自己。2021/5/27104（一）人有获得资源以解决问题并发展潜能的权利在一些特殊的情境中，社工会受到相互冲突的信念和个人偏见的影响，使坚持自己信念的重要性超越了协助案主获得所需资源的承诺，因而影响了社工助人的态度。2021/5/27105你的感受和态度是什么？1、你的案主是一个40岁的已婚男性，因为打猥亵电话而被法院判定必须接受心理辅导。当你向他作自我介绍时，他显得非常不安而且面红耳赤。2021/5/271062、你的案主是一位68岁的男性，他上个月起因为癌症晚期，在你服务的医院治疗。他非常虚弱而且表情痛苦，他说非常痛，要求增加安眠药的使用量，必要时要求安乐死。2021/5/27107确认矛盾存在付诸实践鼓励案主探讨自己的价值并与选择方案联系起来让案主做想做的事，满足其需要价值排序案主与社会工作人员的价值矛盾与冲突2021/5/27108（二）尊重案主的尊严与独特性“人的价值和尊严是与生俱来的”无论他们过去或目前的行为、信念、生活方式或生活状况如何。无条件正向的、非强迫性的关怀、接纳和尊重求助者会担心自己被看做是失败的或偏差的社工不应评判，而应尝试了解案主和他们的困难2021/5/27109社工不指责人，不意味着他认为人们不应为自己的行为负责，而是相信只有在案主觉察自己的责任，并愿意修正自己的行为的状况下，案主行为的改变才可能发生。2021/5/27110一些影响接纳和尊重案主的情况无助沉默和退缩攻击控制或剥削自我伤害不配合2021/5/271111无助一个老年妇女：我住的地方治安不好，但是很便宜，其他地方我租不起。这里我被偷了3次，还有1次被人打了。我没有地方可以住，也没有人可以照顾我。你可以帮我吗？2021/5/271122沉默和退缩案主试图用沉默来控制过程、影响社工2021/5/271133攻击指责社工或有其他敌意行为2021/5/271144自我伤害讨好社工，无自信2021/5/271155不配合可能是社工建议的方法有误需重新评估原拟的治疗目标2021/5/27116每个人的独特性和个别性是有价值的害怕吸毒者、精神病患警惕刻板印象容易受到错误对待者：老人、同性恋、少数族裔、艾滋患者2021/5/27117（三）案主自决“社工对案主改变能力的信心非常重要”社会工作者应尊重并维护案主自我决定的权利，以协助案主设定和澄清治疗目标。当社会工作者依据其专业判断，认定案主的行动或行动会对自己或他人造成严重、错误，或是立即性的危机时，社会工作者则可限制案主自我决定的权利。（NASW,1995,p.7）2021/5/27118情境116岁的逃家少女，有4个月身孕，她想把孩子生下来。2021/5/27119有多种选择解决问题案主是解决问题的主要人物不意味禁止或限制社工提出意见和建议社工行使保护社会的功能2021/5/27120（四）保守秘密“绝对保密”与“相对保密”个人信息传递协议案主是否有权查看记录社会发现犯罪行为应汇报2021/5/27121（五）特许交流社工被传法庭作证，有权拒绝例外：向案主解释保密原则2