店务管理草案.ppt

店务管理店务管理店务管理-概念高春梅2009年8月店务管理店务管理感谢您！周云霞 曹春英江苏金坛加盟客户男装主管店务管理店务管理交流ING1、希望您保持空杯心态2、希望您全程热情配合店务管理店务管理游戏互动（一）游戏互动（一）比一比？店务管理店务管理我们的角色？店务管理店务管理店务管理工作内容店务管理工作内容一、人员管理二、货品管理三、销售管理四、卖场管理店务管理店务管理一、人员管理1、人员状态2、店铺纪律3、工作目标4、培训体系店务管理店务管理1、人员状态1、积极心态（重要）A、忠诚信任：忠于公司、忠于客户、忠于自己B、兢业精神：我还可以做得更好C、责任心：不存在短板店务管理店务管理2 2、店铺纪律、店铺纪律1、排班计划、考勤实施、请假提前申请2、仪容仪表干净整洁，女生着妆到岗3、爱护工作设施设备、勤俭节约4、团结同事、互帮互助5、店铺干净、明亮、有序店务管理店务管理3 3、工作目标、工作目标明确目标，时序跟进我们的年度目标是什么？阶段性目标是什么？近期目标是什么？如何确保我们的目标如期达成？计划分解落实-跟进达成总结谁来跟进？谁来做？店务管理店务管理1、年度计划分解、年度计划分解2、月度销售跟进、月度销售跟进3、日销售跟进、日销售跟进店务管理店务管理4 4、培训体系、培训体系建立长期、完善的培训体系1、常规培训：企业文化、规章制度、产品知识、陈列标准、IT培训、服装质量检验等2、阶段培训：新产品培训、晋级培训等3、特色培训：店铺案例培训、店铺训练等店务管理店务管理店铺训练店铺训练-新员工训练日程表新员工训练日程表 在工作中，我们一起成长！店务管理店务管理二、货品管二、货品管+理理1、管A、管货品安全B、管货品完好2、理A、理卖场的货品陈列B、理后仓的货品-后仓文化C、理货品的销、存分析、调整D、理明年的货总结店务管理店务管理1 1、管、管A、管货品安全货品防火、防水、防盗B、管货品完好吊牌完整、无涂改包装整洁、无破损货品完好、无暇次店务管理店务管理2 2、理、理 A A、理卖场的货品、理卖场的货品陈列陈列1、按公司标准执行2、按时整理、按气候变化整理、按库存整理、按促销活动整理店务管理店务管理B B、理后仓的货品、理后仓的货品-后仓文化后仓文化1、区域划分：正品区、次品区、赠品区、客定区、卫生区2、货品划分：分年代、分品类、货号由小到大，尺码由小到大，S形上架3、架、层、位管理：每个货架上贴货品信息，帮助快速找货4、特色：每个店铺后仓门处理，体现竞争、积极、关爱店务管理店务管理C、理货品的销、存分析1、某货号销售好，好在哪？为什么好？我们该如何处理？2、某货号销售不理想，为什么不理想？我们该如何处理？用数据说话！店务管理店务管理KPI-KPI-关键绩效指标关键绩效指标评估标准设定前提评估标准设定前提产品线特点产品线特点KPI评估标准评估标准存销比存销比售罄率售罄率折扣率折扣率基础容量基础容量销售结构销售结构库存结构库存结构产品线特点决定了产品线特点决定了KPI值的合理性。值的合理性。店务管理店务管理存销比存销比存销比存销比=平均库存平均库存/实际销售实际销售存销比存销比=月末库存月末库存/实际销售实际销售月平均库存（月初库存每日库存）月平均库存（月初库存每日库存）/（当月天数（当月天数1）存销比反映的是库存可以能满足销售需求的时间存销比反映的是库存可以能满足销售需求的时间段。段。例：例：本月销售本月销售20万元，月末库存万元，月末库存60万元，则存销比万元，则存销比=60/20=3：1 此数值意味着，月末的库存可支持此数值意味着，月末的库存可支持3个月的销售个月的销售店务管理店务管理产品生命周期产品生命周期导入期导入期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期销销售售数数量量店务管理店务管理产品生命周期对存销比的影响产品生命周期对存销比的影响服服衰退期衰退期产品的生命周期与品牌的生命周期有关产品的生命周期与品牌的生命周期有关品牌知名度越高品牌知名度越高，产品的导入期和成长期越短产品的导入期和成长期越短服装产品几乎没有导入期，有较短的成长期服装产品几乎没有导入期，有较短的成长期一般生命周期为一般生命周期为2个月个月由此认为库存能满足产品销售周期（即存销比为由此认为库存能满足产品销售周期（即存销比为1.5-2.5之间）比较合理。之间）比较合理。销销售售数数量量成成长长期期成熟期成熟期导导入入期期时间时间店务管理店务管理售罄率售罄率售罄率销售数量售罄率销售数量/进货数量进货数量售罄率销售金额售罄率销售金额/进货金额进货金额 售罄率：销售占进货的比率售罄率：销售占进货的比率 售罄率是可以直观的反映出货品是否畅销。售罄率是可以直观的反映出货品是否畅销。店务管理店务管理折扣率折扣率折扣率折扣率=实际销售金额实际销售金额/牌价销售金额牌价销售金额折扣率是公司为了促进销售而给予购货方的购买优惠。折扣率是公司为了促进销售而给予购货方的购买优惠。由于由于 毛利率毛利率=（销货折扣（销货折扣-进货折扣）进货折扣）/销货折扣销货折扣 折扣的实施在一定程度上影响了公司利润的获得。折扣的实施在一定程度上影响了公司利润的获得。店务管理店务管理基础容量基础容量 基础容量，特定主体的基础容量，特定主体的单位器架产品容量总和。单位器架产品容量总和。根据器架的不同又可以根据器架的不同又可以划分为：基础容量（服装）划分为：基础容量（服装）、基础容量（配件）、基础容量（配件）数量数量占比占比店务管理店务管理第一步：定义每个器架基本单元的服装陈列模第一步：定义每个器架基本单元的服装陈列模式式 三种服装陈列的基本单元三种服装陈列的基本单元:正挂、侧挂、层板正挂、侧挂、层板服装服装SKUSKU和件数的容量和件数的容量店务管理店务管理第二步第二步:设定单个器架的陈列组合模式设定单个器架的陈列组合模式,然后计算出每个器架组合的然后计算出每个器架组合的陈列容量陈列容量器架的组合形式器架的组合形式:正挂最大正挂最大SKU:1 容量：容量：3侧挂最大侧挂最大 SKU:6 容量：容量：12叠装最大叠装最大SKU：6 容量：容量：18小计小计SKU：13 容量：容量：331200MM服装服装SKUSKU和件数的容量和件数的容量正挂最大正挂最大SKU:2 容量：容量：6侧挂最大侧挂最大 SKU:9 容量：容量：18叠装最大叠装最大SKU：6 容量：容量：18小计小计SKU：17 容量：容量：421800MM店务管理店务管理第三步：结合每个店铺实际情况，就建议陈列容量和店铺达成一致第三步：结合每个店铺实际情况，就建议陈列容量和店铺达成一致总体原则总体原则-保持饱满的陈列效果保持饱满的陈列效果。1.SKU多少与器架数量有成正比多少与器架数量有成正比2.衣服的层板陈列通常用作重复展示和交叉陈列衣服的层板陈列通常用作重复展示和交叉陈列3.SKU容量取决于陈列的方式和服装的厚度容量取决于陈列的方式和服装的厚度4.单单SKU的件数最少要保证销售的需要的件数最少要保证销售的需要5.在零售店实际陈列时，以上器架配件的使用参数可根据实际情况在零售店实际陈列时，以上器架配件的使用参数可根据实际情况 (如服装的厚度，店铺的销售，如服装的厚度，店铺的销售，SKU的数量的数量)而做适当的调整。而做适当的调整。服装服装SKUSKU和件数的容量和件数的容量店务管理店务管理各季货品销售占比各季货品销售占比各季货品各季货品大类货品销售占比大类货品销售占比大类货品大类货品销售结构销售结构 销售结构是指一种分类方式下各类别货品占总体销售额的比例。销售结构是指一种分类方式下各类别货品占总体销售额的比例。销售结构可以直观的反应出各类货品的销售状况。销售结构可以直观的反应出各类货品的销售状况。销销售售占占比比销销售售占占比比店务管理店务管理库存结构库存结构库存结构库存结构=库存质量库存质量 库存结构是指一种分类方式下各类别货品占总体库存额的比例。库存结构是指一种分类方式下各类别货品占总体库存额的比例。库存结构是动态的，随时变化。库存结构是动态的，随时变化。各季货品库存占比各季货品库存占比大类货品库存占比大类货品库存占比各季货品各季货品大类货品大类货品库库存存占占比比库库存存占占比比店务管理店务管理所有的产品都有事先预定的生命周期所有的产品都有事先预定的生命周期(季节服装季节服装2个个月）月）)产品在店一段合理时间内（一般服装产品在店一段合理时间内（一般服装1.5个月），依个月），依次把产品从首要位置，移到显著位置，然后移至容量次把产品从首要位置，移到显著位置，然后移至容量位置。位置。产品流转产品流转店务管理店务管理产品流转产品流转新品推广期：新品推广期：陈列于主焦点区陈列于主焦点区和易视区和易视区平销期：平销期：陈列于易视区陈列于易视区及容量区及容量区滞销期：滞销期：打折促销，与新货分打折促销，与新货分开陈列，避免由于打开陈列，避免由于打折而影响新品的销售折而影响新品的销售店务管理店务管理销销售售额额存销比存销比DBCA销售额和存销比组合可以反映出某一主体的销售、库存状况销售额和存销比组合可以反映出某一主体的销售、库存状况n A区是最好的区域，销售额很高的情况下，库存较小；区是最好的区域，销售额很高的情况下，库存较小；n B区销售额和存销比都较低，库存压力较小；区销售额和存销比都较低，库存压力较小；n C区销售额、存销比都较高。销售能力较强，但库存积压较多；区销售额、存销比都较高。销售能力较强，但库存积压较多；n D区销售额较低，存销比较高，销售能力较差。区销售额较低，存销比较高，销售能力较差。KPIKPI组合组合-销售额与存销比销售额与存销比店务管理店务管理A AC C问题区域问题区域该区域店铺在较低的折扣率下，该区域店铺在较低的折扣率下，销售能力能强，为折扣店，盈利销售能力能强，为折扣店，盈利能力相对较弱能力相对较弱最佳区域最佳区域该区域的店铺拥有很强的销该区域的店铺拥有很强的销售能力、而且拥有最佳的盈售能力、而且拥有最佳的盈利能力利能力瘦狗区域瘦狗区域该区域的店铺销售能力、盈利能该区域的店铺销售能力、盈利能力都不强，应对其进行分析，找力都不强，应对其进行分析，找出销售不旺的原因出销售不旺的原因问题区域问题区域该区域的店铺盈利能力很强，该区域的店铺盈利能力很强，但销售能力相对较弱，应采但销售能力相对较弱，应采取措施，促进销售额的提升取措施，促进销售额的提升KPIKPI组合组合-销售额与折扣率销售额与折扣率销销售售额额折扣率折扣率高高低低高高店务管理店务管理总体原体原则保持保持饱满的的陈列效果。列效果。KPIKPI组合组合-库存与基础容量库存与基础容量基础容量基础容量（550万）万）库库存存额额（万万）实际库存金额比基础容量低说明实际库存金额比基础容量低说明“缺货缺货”或或“没有达到销售要求没有达到销售要求”；实际库存金额比基础容量高时要分析库销比和库存结构是否合理。实际库存金额比基础容量高时要分析库销比和库存结构是否合理。店务管理店务管理各季货品销存结构各季货品销存结构旧货旧货次新货次新货新货新货销售结构销售结构库存结构库存结构销售结构和库存结构越接近越好；不同时期对库存质量的要求是不一样的；销售结构和库存结构越接近越好；不同时期对库存质量的要求是不一样的；库存占比小销售占比大的货品可以库存占比小销售占比大的货品可以“追加追加”库存库存;库存占比大销售占比小的货品可以库存占比大销售占比小的货品可以“减少减少”库存。库存。KPIKPI组合组合-销存结构销存结构店务管理店务管理KPIKPI组合组合-售罄率与折扣率售罄率与折扣率售罄率与折扣率两个指标组合可以综合反映各季货品的销存状况售罄率与折扣率两个指标组合可以综合反映各季货品的销存状况nA区域区域的货品在折扣率很高的情况下，售罄也很大，是最佳区域，可以为企业赚得更多利润；的货品在折扣率很高的情况下，售罄也很大，是最佳区域，可以为企业赚得更多利润；nB区域区域的货品是在较低折扣下实现了良好的售罄；的货品是在较低折扣下实现了良好的售罄；nC区域区域的折扣很高，售罄不够；的折扣很高，售罄不够；nD区域区域的货品是问题货品，折扣率很低而售罄却不好，应进一步进行分析原因。的货品是问题货品，折扣率很低而售罄却不好，应进一步进行分析原因。高高低低高高折扣率折扣率BA D C售售罄罄率率店务管理店务管理最理想（存销比过低可能丧失潜在销售机会）最理想（存销比过低可能丧失潜在销售机会）库存管理可能出现现象库存管理可能出现现象 可能可能1 1 高高 低低 高高 诊断诊断折扣控制好折扣控制好,进销比控制差总量控制有问题。进销比控制差总量控制有问题。新货过多新货过多,若不是集中到货若不是集中到货,关注新货销售。关注新货销售。可能可能2 2 高高 高高 高高 可能可能3 3 高高 低低 低低 可能可能4 4 高高 高高 低低 可能可能5 5 低低 高高 低低 可能可能6 6 低低 低低 高高 可能可能7 7 低低 高高 高高 可能可能8 8 低低 低低 低低 折扣控制折扣控制“好好”,进销比控制进销比控制“好好”,旧货多旧货多,需清需清旧货旧货,高折扣可能通过消化新货取得高折扣可能通过消化新货取得,可能丧失销售可能丧失销售机会机会折扣控制折扣控制“好好”,进销比控制差，总量控制有问题。进销比控制差，总量控制有问题。旧货多旧货多,需清旧货需清旧货,高折扣可能通过消化新货取得高折扣可能通过消化新货取得 考虑是否需要存在考虑是否需要存在 从时点来看：调整期，丢包袱有未来防止过低从时点来看：调整期，丢包袱有未来防止过低从时期来看：可能丧失潜在的销售机会从时期来看：可能丧失潜在的销售机会 折扣不好，进销比控制差总量控制有问题。新货过折扣不好，进销比控制差总量控制有问题。新货过多，关注新货销售，低折扣可能源于抛旧货。多，关注新货销售，低折扣可能源于抛旧货。折扣不好，进销比控制好折扣不好，进销比控制好,低折扣可能源于抛旧货低折扣可能源于抛旧货新货不足新货不足,新货这折扣控制不好新货这折扣控制不好 可能结果可能结果 折扣率折扣率 存销比存销比 新货占比新货占比KPI组合组合-综合分析综合分析店务管理店务管理KPIKPI组合组合-综合分析综合分析1234存销比存销比 基础容量基础容量 新货占比新货占比 高高 高高 高高 诊断诊断新品过多导致存销比高，超出店铺销售能力新品过多导致存销比高，超出店铺销售能力高高 低低 高高缺新货，旧货在店较多，也可能是折扣店缺新货，旧货在店较多，也可能是折扣店旧货积压旧货积压没有达到销售目标，坪效低没有达到销售目标，坪效低高高 高高 低低高高 低低 低低最理想，销售能力好，店铺需要扩大面积支最理想，销售能力好，店铺需要扩大面积支持销售持销售整体缺货，若是在折扣店则是最好整体缺货，若是在折扣店则是最好旧货多，应增加新货，调出旧货，调整库旧货多，应增加新货，调出旧货，调整库存结构存结构店铺缺货，可能丧失潜在销售机会店铺缺货，可能丧失潜在销售机会5678低低 高高 高高 低低 低低 高高低低 高高 低低低低 低低 低低店务管理店务管理KPIKPI组合组合-综合分析综合分析 低低 高高 高高 高高 低低 低低 高高 低低 高高 高高 高高 低低 高高 高高 高高订货较多，但折扣过低订货较多，但折扣过低可能订货存在偏差，产品结构不合理可能订货存在偏差，产品结构不合理货品过多，可能是货品深度过深货品过多，可能是货品深度过深缺货，丧失销售机会缺货，丧失销售机会坪效高，销售能力强，但要注意存销坪效高，销售能力强，但要注意存销比比折扣率折扣率 售罄率售罄率 基础容量基础容量分析结果分析结果 低低 高高 低低 缺货，也可能处于调整期缺货，也可能处于调整期 低低 低低 高高订货水平过低订货水平过低 低低 低低 低低整体缺货整体缺货店务管理店务管理案例：南京汉中路店案例：南京汉中路店 日常销售信息的收集非常重要！店务管理店务管理D、理明年的货总结 分析得失、汲取经验为明年做准备！店务管理店务管理A量产品：订货量深，一般为基础商品量产品：订货量深，一般为基础商品B量产品：订货量较深，一般为基础商品和部分时尚产品量产品：订货量较深，一般为基础商品和部分时尚产品C量产品：订货量浅，一般为时尚商品量产品：订货量浅，一般为时尚商品D量产品：订货量非常浅，另类商品量产品：订货量非常浅，另类商品我们按单款订货数量划分产品为我们按单款订货数量划分产品为A、B、C、D量产品量产品店务管理店务管理价格划分价格划分高端款高端款=+中端款中端款低端款低端款单品分类角色色彩划分色彩划分深色款深色款=+浅色款浅色款亮色款亮色款款式划分款式划分基础款基础款=+时尚款时尚款另类款另类款A量产品量产品B量产品量产品C量产品量产品D量产品量产品休息片刻！休息片刻！店务管理店务管理游戏互动（二）1、填写表格，一式两份，一份自己留存，一份交工作人员，内容必须一样。2、工作人员将打乱后的表格，重新发给您3、请在最短的时间内找到您写的的表格 一定有办法！店务管理店务管理销售管理销售管理1、销售前期2、销售中期3、销售后期店务管理店务管理销售过程销售前销售前系列系列1系列系列2系列系列3系列系列4订货订货ABCD来货来货ABCD十天十天ABCD二十天二十天ABCD一个月一个月ABCDAB销售中销售中一个半月一个半月销售后销售后折折折折折折折折两个月两个月量量在每一波段内找到瓶颈，力求先解决瓶颈。在每一波段内找到瓶颈，力求先解决瓶颈。店务管理店务管理销售前期到货前销售前期到货前销售前销售前系列系列1系列系列2系列系列3系列系列4订货订货ABCD来货来货ABCD十天十天ABCD二十天二十天ABCD一个月一个月ABCDAB销售中销售中一个半月一个半月销售后销售后折折折折折折折折两个月两个月新品上市前，回顾订货时的产品构成。新品上市前，回顾订货时的产品构成。提早拿到发货单，对产品构成进行确认。提早拿到发货单，对产品构成进行确认。结合订货思路和实际来货情况判断原有空间规划是否合理结合订货思路和实际来货情况判断原有空间规划是否合理按店铺区域安排工作，规划店内产品流转。按店铺区域安排工作，规划店内产品流转。提前做好准备工作（陈列和人员等）。提前做好准备工作（陈列和人员等）。店务管理店务管理销售前期到货时销售前期到货时销售前销售前系列系列1系列系列2系列系列3系列系列4订货订货ABCD来货来货ABCD十天十天ABCD二十天二十天ABCD一个月一个月ABCDAB销售中销售中一个半月一个半月销售后销售后折折折折折折折折两个月两个月来货前，要店员了解订货思路，了解子系列以及单品的角色；来货前，要店员了解订货思路，了解子系列以及单品的角色；产品知识培训，了解产品的产品知识培训，了解产品的FABFAB；来货后，让店员接触货品，做搭配销售演练；来货后，让店员接触货品，做搭配销售演练；对实际货品做销售预测，观察是否与订货思路一致，找出差距产品。对实际货品做销售预测，观察是否与订货思路一致，找出差距产品。店务管理店务管理销售中期销售中期促销促销销售前销售前系列系列1系列系列2系列系列3系列系列4订货订货ABCD来货来货ABCD十天十天ABCD二十天二十天ABCD一个月一个月ABCDAB销售中销售中一个半月一个半月销售后销售后折折折折折折折折两个月两个月1 1、销售监控、销售监控2 2、促销方案、促销方案3 3、销售目标分解、销售目标分解店务管理店务管理销售监控销售监控销售前销售前系列系列1系列系列2系列系列3系列系列4订货订货ABCD来货来货ABCD十天十天ABCD二十天二十天ABCD一个月一个月ABCDAB销售中销售中一个半月一个半月销售后销售后折折折折折折折折两个月两个月量量系列系列1系列系列2系列系列3系列系列4售售罄罄率率分分析析？店务管理店务管理销售监控销售监控销售前销售前系列系列1系列系列2系列系列3系列系列4订货订货ABCD来货来货ABCD十天十天ABCD二十天二十天ABCD一个月一个月ABCDAB销售中销售中一个半月一个半月销售后销售后折折折折折折折折两个月两个月量量A单品单品单品单品单品单品单品单品单品单品单品单品系列系列1D TextC B 零售控制零售控制店务管理店务管理1 1、视觉促销主要是指主焦点区的陈列。、视觉促销主要是指主焦点区的陈列。这里着重强调的是橱窗陈列、陈列桌陈列以及模特陈列。这里着重强调的是橱窗陈列、陈列桌陈列以及模特陈列。可见度较高可见度较高易于强化形象易于强化形象有利于促进产品销售有利于促进产品销售故可将需要重点推荐的产品放置于该区域陈列。故可将需要重点推荐的产品放置于该区域陈列。2、市场活动：市场活动：市场活动是指那些有一定主题、规模较大、影响力市场活动是指那些有一定主题、规模较大、影响力较强的活动。较强的活动。例如例如:店庆店庆 节假日等节假日等促销方案店务管理店务管理日销售目标日销售目标ABABCABC111222333111222333班次班次人人区域区域AB总体目标总体目标AAABAC销售目标分解及分析店务管理店务管理销售后期的促销销售后期的促销销售前销售前系列系列1系列系列2系列系列3系列系列4订货订货ABCD来货来货ABCD十天十天ABCD二十天二十天ABCD一个月一个月ABCDAB销售中销售中一个半月一个半月销售后销售后折折折折折折折折两个月两个月量量 一般来说，销售中期已经决定了货品的销售走势。一般来说，销售中期已经决定了货品的销售走势。此时要做的是掌握销售走势，找出问题产品，做折扣促此时要做的是掌握销售走势，找出问题产品，做折扣促销计划。销计划。店务管理店务管理打折前需要考虑的问题打折前需要考虑的问题WHY为什么打折？提高销售还是调整库存结构？为什么打折？提高销售还是调整库存结构？WHATWHENWHEREHOW参加打折的产品是什么？库存状况如何？参加打折的产品是什么？库存状况如何？何时开始打折？与天气、市场有关；与商场活动相配合；与竞何时开始打折？与天气、市场有关；与商场活动相配合；与竞争对手打折活动相抗衡。争对手打折活动相抗衡。在哪里销售打折产品？集中处理？分散销售？在哪里销售打折产品？集中处理？分散销售？如何打折？折扣率为多少？以何种方式打折？打折持续多久？如何打折？折扣率为多少？以何种方式打折？打折持续多久？关于促销主题的建议关于促销主题的建议店务管理店务管理货品归并货品归并POP的制的制作作打折宣传活打折宣传活动动打折前的准备工作打折前的准备工作店务管理店务管理有效促销有效促销何为有效的促销？何为有效的促销？促销的目标可能是销量的提高，促销的目标可能是销量的提高，还可能是购买的人数增加、客单价还可能是购买的人数增加、客单价增加等。增加等。促销是可以发掘潜在消费者促销是可以发掘潜在消费者增加忠诚消费者。增加忠诚消费者。调整库存结构，调整库存结构，保证后期生意也能大保证后期生意也能大幅增长。幅增长。加速产品周转加速产品周转尽快回笼资金尽快回笼资金达到销售目标达到销售目标挖掘潜在消费者挖掘潜在消费者调整库存结构调整库存结构系统成本最低系统成本最低店务管理店务管理促销方式的组合促销方式的组合新品新品 到货到货 视觉视觉 促销促销 市场市场 活动活动 促销员促销员介绍介绍滞销期滞销期 打折打折 促销方式的组合促销方式的组合主动主动预测预测产品所处的生命周期不同，所选用的促销方式也不同。产品所处的生命周期不同，所选用的促销方式也不同。店务管理店务管理四、卖场管理1、主管巡店表2、店铺日志运用3、抽查帐目（电脑销售与小票核对、电脑库存与实际库存核对）4、退货检查签字5、次品单签字6、促销活动、价格、宣传品检查7、监督调整店务管理店务管理行政行政纪律纪律服务服务卫生卫生销售销售陈列规范陈列规范产品知识产品知识销售达成销售达成管理管理团队合作团队合作梯队建设梯队建设制度完善制度完善货品货品连带推销连带推销综合分析综合分析库存分析库存分析控制控制货品流转货品流转库存销售库存销售订销控制订销控制市场市场满足消费满足消费扩大消费扩大消费引导消费引导消费100基础管理基础管理100销售增长销售增长店务管理店务管理谢谢！店务管理店务管理个人道德素养个人道德素养店务管理店务管理 做好個人道德素養；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。店务管理店务管理 因為一個人把道德品質丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。店务管理店务管理所以每個人都應該尊首道德底線，不應敗壞基本道德品質。店务管理店务管理以下是公司裡面出現的不好的現象：1、厕所紙巾偷到宿舍去用2、車間應急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）店务管理店务管理以下是公司裡面出現的不好的現象：1、公共场所随意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟店务管理店务管理以下是公司裡面出現的不好的現象：恶意损坏公共财物店务管理店务管理以下是公司裡面出現的不好的現象：吃饭不要浪废食物店务管理店务管理道德與生活道德與生活從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義倫理的意義:倫類別、關係；理紋理、道理。倫理人類社會裡種種身分間合理的關係，行為分際(做人要守本分做人要守本分)。(哪些人際關係、身分)2、道德的意義道德的意義:道道路、道理；德獲得。道德走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途尊嚴、榮譽)人道人道 (ps.如何批評一個人罔顧為人?)店务管理店务管理道德與生活道德與生活1、利己利己:理性認識到遵守規範有利於己。(奸商/信譽商人)2、利人利人:追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範在夙昔-林靖娟、鐵達尼號的樂師、德雷莎修女、史懷德.)3、利己利人利己利人:兼顧自我理想與社會進步。Bill Gates?不做”損人利己”之事。Ps.回想郭爾堡的道德認知理論、馬斯洛的需求層次理論。店务管理店务管理-THE END-